蘇亞瓊

摘 要：圖書(shū)館在服務(wù)特殊讀者群體的時(shí)候，要與這些讀者群體自身的特征進(jìn)行結(jié)合，這樣可以為其提供有針對(duì)性的服務(wù)，滿足不同群體對(duì)閱讀的個(gè)性化需求。因此，本文針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)特殊讀者群體的相關(guān)工作進(jìn)行分析，為圖書(shū)館服務(wù)水平提升打下良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；特殊讀者；服務(wù)工作

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展的背景下，無(wú)論是任何一個(gè)群體的人，都想要獲取知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我蛻變和轉(zhuǎn)化，這樣才能夠在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。圖書(shū)館在這種環(huán)境下所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任就顯得更加重要。圖書(shū)館在為這些特殊讀者群體提供服務(wù)的時(shí)候，要結(jié)合實(shí)際情況，為其提供有針對(duì)性的服務(wù)，這樣不僅可以滿足不同讀者群體對(duì)知識(shí)的個(gè)性化需求，而且還能夠?qū)D書(shū)館在人們?nèi)粘Ｉ钪械淖饔煤蛢r(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。

1 圖書(shū)館服務(wù)特殊讀者群體工作中的問(wèn)題

1.1 缺乏無(wú)障礙閱讀設(shè)施設(shè)備

通過(guò)各級(jí)地區(qū)圖書(shū)館的運(yùn)作情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前雖然有很多圖書(shū)館都在為特殊讀者群體提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。但是有很多圖書(shū)館在日常運(yùn)作過(guò)程中，缺乏無(wú)障礙閱讀設(shè)施設(shè)備，這樣就會(huì)對(duì)部分特殊讀者群體帶來(lái)一定的影響。雖然當(dāng)前我國(guó)在針對(duì)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備進(jìn)行建設(shè)和利用的時(shí)候，提出了明確的規(guī)定和要求。但是無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備基本上全部集中在一些交通領(lǐng)域、公園等這些公共領(lǐng)域。在圖書(shū)館當(dāng)中，缺乏無(wú)障礙閱讀設(shè)施設(shè)備，對(duì)特殊群體讀者會(huì)成一定的不便。雖然有部分圖書(shū)館建設(shè)了無(wú)障礙閱讀設(shè)施設(shè)備，但是整體實(shí)施效果并不是很理想，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是由于圖書(shū)館并沒(méi)有對(duì)其給予足夠的關(guān)注和重視，只是做好表面工作而已。

1.2 缺乏對(duì)特殊讀者群體提供數(shù)字閱讀服務(wù)

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展的背景下，我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入到信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用，在圖書(shū)館當(dāng)中也是如此。對(duì)于圖書(shū)館而言，數(shù)字化是圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也是在信息化時(shí)代下的必然產(chǎn)物。數(shù)字圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，不僅能夠打破傳統(tǒng)圖書(shū)館在資源建設(shè)和利用時(shí)的局限性和單一性，而且還能夠提高服務(wù)質(zhì)量，滿足不同群體讀者對(duì)閱讀的需求。但是通過(guò)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查分析和研究可以得出，在當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，有很多針對(duì)特殊讀者的數(shù)字資源還仍然沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處[1]。很多數(shù)字資源在建設(shè)過(guò)程中，只是單純?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一些公布，但是卻并沒(méi)有體現(xiàn)在實(shí)踐中，由此可以看出，圖書(shū)館缺乏對(duì)特殊讀者群體提供數(shù)字閱讀服務(wù)。

1.3 服務(wù)方式模式化

圖書(shū)館在日常運(yùn)作過(guò)程中，由于受到傳統(tǒng)圖書(shū)館管理理念的影響，所以在提供服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常包括借書(shū)、還書(shū)等內(nèi)容，但是對(duì)于特殊讀者群體而言，這部分群體的特殊性，導(dǎo)致讀者需要被格外的關(guān)心和關(guān)懷。而這些傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)過(guò)于形式化和機(jī)械化，導(dǎo)致很多問(wèn)題出現(xiàn)。圖書(shū)館在日常運(yùn)作過(guò)程中，如果缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，那么對(duì)于特殊讀者群體而言，很難通過(guò)圖書(shū)館來(lái)滿足自己對(duì)知識(shí)的渴望和需求，而圖書(shū)館也無(wú)法為這些特殊群體讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。比如，很多圖書(shū)館在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)專門設(shè)置少兒閱覽室、殘障閱覽室等，但是在針對(duì)館藏資源進(jìn)行采購(gòu)和整合的時(shí)候，很少會(huì)有圖書(shū)館先去對(duì)這些特殊讀者群體進(jìn)行實(shí)地考察和了解，對(duì)這些特殊群體需要什么類型的書(shū)籍、需要實(shí)現(xiàn)什么樣的閱讀需求等進(jìn)行調(diào)查[2]。也就是說(shuō)這些特殊閱覽室的設(shè)置，無(wú)法發(fā)揮出這些閱覽室應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出的效果，這樣就會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館為特殊讀者群體提供的服務(wù)也具有明顯的局限性特征。

2 提升圖書(shū)館服務(wù)特殊讀者群體工作水平的措施

2.1 加強(qiáng)無(wú)障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)

公共圖書(shū)館在提供服務(wù)的時(shí)候，提供對(duì)象是所有的公眾，也就是說(shuō)無(wú)論是少兒、殘障人士等這些特殊群體，只要這些群體有閱讀的需求，公共圖書(shū)館就必須要提供有針對(duì)性的服務(wù)，滿足不同群體讀者的個(gè)性化需求。在實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)對(duì)少兒的閱讀習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，與此同時(shí)，還要盡可能滿足老年人、殘疾人等這些特殊讀者群體的閱讀需求。

在實(shí)踐中，要想從根本上促使圖書(shū)館為特殊讀者群體提供服務(wù)的質(zhì)量可以得到有效提升，首先要做的一點(diǎn)就是要促使圖書(shū)館在日常服務(wù)過(guò)程中的意識(shí)可以得到強(qiáng)化，主動(dòng)為圖書(shū)讀者群體提供服務(wù)。與此同時(shí)，還要在實(shí)踐中增加無(wú)障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)力度，完善這些基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。在針對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行擴(kuò)建、改建施工時(shí)，圖書(shū)館要將“以人為本”作為基礎(chǔ)和核心，同時(shí)還要與這些特殊讀者群體的實(shí)際需求進(jìn)行結(jié)合，從各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)角度出發(fā)，這樣不僅能夠保證相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有序?qū)嵤?，而且還能夠?yàn)檫@些特殊讀者群體提供更多方便快捷的服務(wù)[3]。比如，可以在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)置一些自動(dòng)感應(yīng)玻璃門、專門的服務(wù)區(qū)域等。除此之外，還可以對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是否存在后續(xù)應(yīng)用等問(wèn)題進(jìn)行合理的分析，比如無(wú)障礙閱讀設(shè)施設(shè)備在建設(shè)和使用時(shí)是否需要體現(xiàn)出人性化的特征等。這些都是圖書(shū)館在為特殊讀者群體提供服務(wù)時(shí)需要考慮的問(wèn)題，這樣不僅能夠?yàn)椴煌后w提供有針對(duì)性的服務(wù)，而且還能夠提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.2 為特殊讀者群體提供差異化服務(wù)

眾所周知，圖書(shū)館在日常運(yùn)作過(guò)程中，在傳統(tǒng)服務(wù)理念和模式下，能夠?yàn)樘厥庾x者群體提供的服務(wù)具有單一性和局限性的特征，服務(wù)內(nèi)容也比較少。在針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行改善的時(shí)候，要在實(shí)踐中促使圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)可以得到強(qiáng)化，這樣不僅能夠?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化處理，而且還能夠意識(shí)到各種不同類型特殊讀者之間的差異性，這樣可以根據(jù)實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

由于特殊讀者群體相互之間具有一定的差異性，由于受到這種差異性的影響，所以導(dǎo)致不同讀者在接受信息時(shí)的方式有所不同。在這種背景下，圖書(shū)館要這種差異性，為其提供有針對(duì)性的服務(wù)。比如殘障讀者在閱讀的時(shí)候，需要全程都有語(yǔ)音的提示、文字或者是標(biāo)識(shí)的提示等；而對(duì)于一些全盲讀者而言，這些讀者所需要的書(shū)籍或者是畫(huà)冊(cè)需要具備盲文，這樣才能夠滿足這些讀者在日常閱讀時(shí)的需求。除此之外，圖書(shū)館在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)對(duì)各種不同類型特殊讀者群體的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整合，深入到這些群體內(nèi)部中間進(jìn)行調(diào)查，這樣才能夠真正的實(shí)現(xiàn)“以人為本”的基本理念。比如，圖書(shū)館為了可以滿足老年讀者在日常生活過(guò)程中對(duì)自己精神文化的需求，圖書(shū)館可以在老年閱覽室放置老花鏡、放大鏡等，這樣可以為老年人的閱讀提供一些輔助設(shè)備。這樣不僅能夠從根本上滿足這些特殊讀者群體在日常閱讀時(shí)的個(gè)性化需求，而且還能夠促使圖書(shū)館自身的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，滿足現(xiàn)代社會(huì)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)圖書(shū)館提出的個(gè)性化要求。

3 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館在為圖書(shū)讀者群體提供服務(wù)的時(shí)候，要遵循“以人為本”的基本理念，同時(shí)還要深入到這些群體內(nèi)部中間，對(duì)不同特殊讀者群體的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查和了解。這樣不僅能夠?yàn)檫@些讀者群體提供有針對(duì)性的服務(wù)，而且還能夠保證無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備的完善，真正實(shí)現(xiàn)為圖書(shū)讀者群體提供差異化服務(wù)的目標(biāo)，這樣才能夠體現(xiàn)出圖書(shū)館存在的意義和價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]王曉晨，王天泥.基層公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)證研究——以遼寧省地級(jí)市公共圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2018（12）：76-81.

[2]王爽.中小型公共圖書(shū)館區(qū)域協(xié)作的探索與發(fā)展——以營(yíng)口地區(qū)圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2018（12）：86-89.

[3]葉佳，向穎，張力，譚從鑫.公共圖書(shū)館履行閱讀推廣職能的現(xiàn)狀探究——以長(zhǎng)沙地區(qū)為例[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（11）：111+116.