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小檔案

姓 名：況雪嬌

工作單位：重慶高速公路集團有限公司南方營運分公司李渡管理中心監(jiān)控站

愛 好：跳舞、唱歌、旅游

座 右 銘：人的價值由自己決定！

“您好,南涪監(jiān)控，10號為您服務。”這親切的聲音正來自于重慶涪南高速公路有限公司（以下簡稱“涪南高速公司”）李渡管理中心監(jiān)控站監(jiān)控班長況雪嬌。很多人都說監(jiān)控是幕后工作，整天面對機器，實在枯燥乏味。可是況雪嬌卻不以為然，她覺得監(jiān)控員雖然不能現場幫助司乘人員，但是能用溫馨的聲音服務每一位需要幫助的人，收獲著不一樣的精彩。

初出茅廬，提升業(yè)務水平

2014年大學剛畢業(yè)，況雪嬌就加入了涪南高速公司這個大家庭。作為新手，況雪嬌為了盡快適應新環(huán)境，除了認真跟著前輩們學習監(jiān)控業(yè)務以外，還努力地學習收費業(yè)務，她總說：“我什么都不懂，要多努力了解全行業(yè)的知識，這樣才能根據司乘的實際需求提供幫助?！蹦切┤兆?，她放棄休息時間熟悉業(yè)務，只為在工作中幫助更多的人。

由于好學、踏實肯干，況雪嬌很快便成為監(jiān)控中心的代理班長。她所在的班組成為了監(jiān)控中心服務評分最高，差錯率最低的班組。對于這樣的成績，況雪嬌并沒有驕傲自滿，而是繼續(xù)秉持認真努力的工作態(tài)度，每一次處理完事故，她總是要反思自己的不足，認真地記錄下來提醒自己，通過一次次的積累，她的業(yè)務能力變得越來越扎實。

2018年7月的一天，況雪嬌接到了一個求助電話，電話那邊的人情緒很激動，況雪嬌邊安撫求助人的情緒，邊了解具體情況。原來求助人不慎將錢包遺失在了涪陵服務區(qū)內，包內有大量貴重物品。經過多方溝通，服務區(qū)工作人員終于找到了錢包并及時歸還，看到失而復得的錢包，失主連連感謝，況雪嬌卻說：“這是我們應該做的?！彼拖裆衬械木G洲，總是在最關鍵的時刻為旅人送去清涼。

未雨綢繆，敢做學習先鋒

除了認真完成眼下的工作外，況雪嬌還努力學習其他業(yè)務知識，未雨綢繆。她經常獨自一人抱著重慶路網圖重復地翻看，現在那張圖已經變得模糊不清。這幾年，重慶高速公路發(fā)展迅速，新增的高速公路一條接一條，每增加一條新的高速公路，她都會用不同顏色的筆認真地在圖紙上標注勾畫。有人問她：“你天天沒事就看那張圖不會煩嗎？記那么清楚有用嗎？”況雪嬌回答說：“趁著年輕，要多學一點東西，不要小看自己所做的每一件事，日后興許能派上大用場。”

一次，有個班員接到求助電話，司機走錯了路，需要幫助，結果班員因為對路網圖不熟悉，沒辦法幫助司機，只能向況雪嬌求助，只見況雪嬌接過電話，分分鐘就把問題解決了。自那以后，所有的監(jiān)控員都開始了“看圖行動”，她的努力感染了所有人。在況雪嬌的帶領下，監(jiān)控員們在一次又一次的實踐學習中，慢慢地提升著業(yè)務水平。2017年，她帶領班組人員獲得了“2017年技能聯賽巡查板塊競賽二等獎”等多項榮譽。

憧憬未來，微笑面對挑戰(zhàn)

傾聽司乘人員的疑慮、傾訴、抱怨，耐心地為司乘講解公路政策，聯系道路救援，積極為用戶提供路況信息、通行路線……這一切都讓況雪嬌覺得自己的工作充實而有意義。對于未來，況雪嬌是憧憬的，她時刻想著如何使自己進步，還給自己擬定了很多目標，她說自己要微笑坦然地面對未來的挑戰(zhàn)。

每個人都是一面“旗幟”，如今，有更多像況雪嬌這樣“旗幟”一樣的人物影響著身邊的人。雖然沒有鮮花和掌聲，她們卻能日復一日無私奉獻青春和真誠；干著簡單重復的工作，卻用毅力面對著艱辛和困難；經受著寂寞的考驗，卻用微笑傳遞著真情。