徐誼

摘 ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的不斷發(fā)展，《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)環(huán)境發(fā)生了新的變化，研究當(dāng)前階段《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》存在的問題并從教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)評(píng)價(jià)等方面完善教學(xué)創(chuàng)新，以期對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》的教學(xué)效果有積極影響。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;服務(wù)營(yíng)銷學(xué);教學(xué)創(chuàng)新

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得的成就，人們物質(zhì)生活水平得到了很大的提升，對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，服務(wù)營(yíng)銷成為當(dāng)前階段人們重點(diǎn)關(guān)注的話題?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們生活的方方面面，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》中利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)來提升教學(xué)效果具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。利用互聯(lián)網(wǎng)+積極的與傳統(tǒng)教學(xué)相融合，促進(jìn)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》在教學(xué)模式、教學(xué)理念方面的創(chuàng)新改革。如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)當(dāng)前階段《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)模式逐漸成為時(shí)代發(fā)展的潮流。

一、互聯(lián)網(wǎng)+ 背景下《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)中存在的問題

（一） 教材內(nèi)容跟不上時(shí)代的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的方式，從《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》的教材來看，很多高校仍采用老版本的教材，在內(nèi)容上相對(duì)陳舊，跟不上時(shí)代發(fā)展的需求。每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力存在較大的差別，造成他們對(duì)課堂內(nèi)容的理解程度不完全相同，老師在進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候，要遵循個(gè)性化教學(xué)的原則，給每個(gè)學(xué)生安排適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，讓每個(gè)學(xué)生都能在課堂上有所收獲。所以，傳統(tǒng)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)模式的弊端已經(jīng)越來越明顯，互聯(lián)網(wǎng)+背景下要充分利用教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)。

（二） 互聯(lián)網(wǎng)資源利用率較低

目前《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用主要為多媒體教學(xué)、部分老師會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)答疑來實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)?？傮w而言，《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用不足，從而影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)效果。首先，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學(xué)資源來豐富《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)內(nèi)容、開闊學(xué)生視野，增加學(xué)生興趣。其次，互聯(lián)網(wǎng)資源利用效率較低，《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)需要對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行延伸，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性較弱，很多教師仍采用灌輸式的教學(xué)方式，學(xué)生對(duì)知識(shí)的消化能力較弱，積極性和主動(dòng)性相對(duì)不高，難以適應(yīng)當(dāng)前階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》的教學(xué)改革策略

（一） 構(gòu)建立體化教學(xué)模式

基于互聯(lián)網(wǎng)+《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)模式需要用到多種教學(xué)資源，比如教室、實(shí)訓(xùn)室、互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)設(shè)備等，這種教學(xué)模式通過對(duì)傳統(tǒng)課堂的延伸，打破了傳統(tǒng)課堂的空間限制，學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通交流和互動(dòng)，提升學(xué)生參與程度，改變了傳統(tǒng)單向灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，朝雙向互動(dòng)模式發(fā)展。在新的教學(xué)模式下，教師成為互聯(lián)網(wǎng)+《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)模式的引導(dǎo)者，通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)為學(xué)生提供實(shí)時(shí)的指導(dǎo)和點(diǎn)撥，豐富資源英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源，激發(fā)學(xué)生的思維和學(xué)習(xí)興趣?；ヂ?lián)網(wǎng)+《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)模式具有開放性、自主性、交互性、協(xié)作性等多方面的優(yōu)勢(shì)，可以在很大程度上提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，提升教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（二） 加強(qiáng)課程內(nèi)容建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》要強(qiáng)化課程內(nèi)容建設(shè)，在傳統(tǒng)紙質(zhì)教材的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代化的信息互聯(lián)網(wǎng)資源，構(gòu)建課堂+線上+線下的混合教學(xué)模式，教師要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過各種信息化教學(xué)平臺(tái)和資源的應(yīng)用，比如精品開放課程、PPT課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)等，將優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源引入到課程中，方便學(xué)生快速、便捷的獲取知識(shí)，拓展英語(yǔ)學(xué)習(xí)的范圍。比如，進(jìn)行分銷（place）教學(xué)過程中，可以采用保潔公司的案例。在保潔公司的渠道活動(dòng)中，其中寶潔公司所占比例為3/4，分銷商占1/4。寶潔公司銷售隊(duì)伍的功能職責(zé)在于管理每個(gè)分銷商的寶潔公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。通常，一個(gè)寶潔公司的銷售代表負(fù)責(zé)管理兩個(gè)分銷商的業(yè)務(wù)，每周分別與每個(gè)分銷商共同工作3天。其業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)由寶潔公司銷售代表與分銷商共同制定。寶潔公司每個(gè)季度對(duì)分銷商進(jìn)行評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)包括分銷商的市場(chǎng)覆蓋率，業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況，客戶服務(wù)質(zhì)量等，由此對(duì)業(yè)績(jī)突出的分銷商予以嘉獎(jiǎng)，分銷商發(fā)展基金（DDF）可達(dá)1.5%的年銷售額。

（三） 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)評(píng)價(jià)體系

科學(xué)的評(píng)價(jià)體系是互聯(lián)網(wǎng)+背景下《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)模式的有效保障，教學(xué)評(píng)價(jià)主要分為過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)兩種?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)模式綜合了日常學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)以及線上、線下等多種評(píng)價(jià)方式。其中，過程性評(píng)價(jià)以線上為主，主要包括視頻瀏覽情況、網(wǎng)上討論情況、嵌入式問題、作業(yè)、單元測(cè)試等;總結(jié)性評(píng)價(jià)以線下為主，筆試和實(shí)踐評(píng)價(jià)。很多學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力較弱，教師可以適當(dāng)提高線上評(píng)價(jià)比例，視頻瀏覽時(shí)間和線上測(cè)試可以由系統(tǒng)自動(dòng)生成，在進(jìn)行線上評(píng)價(jià)時(shí)可以引入互評(píng)的模式，評(píng)價(jià)結(jié)果按照一定的比例。線上評(píng)價(jià)和線下評(píng)價(jià)分別以客觀題和主觀題為主。過程性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合的方式更加客觀?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)評(píng)價(jià)強(qiáng)化了過程性評(píng)價(jià)模式，這種動(dòng)態(tài)的教學(xué)模式更能體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)生持續(xù)有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)教師通過查看線上系統(tǒng)，可以對(duì)學(xué)生的基本學(xué)習(xí)情況有明確的了解，為線下教學(xué)提供可靠的參考依據(jù)。

結(jié)束語(yǔ)：

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代給《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)帶來了新的機(jī)遇，同時(shí)教學(xué)改革上也面臨一定的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)模式要與時(shí)俱進(jìn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，注重教學(xué)內(nèi)容和方法的創(chuàng)新，發(fā)揮學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，拓寬學(xué)習(xí)資源的廣度和深度，健全課堂教學(xué)和課下教學(xué)體系，幫助學(xué)生獲得服務(wù)營(yíng)銷方面的知識(shí)和技能。

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