張秀娟

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術為大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展進步提供了強有力支持，企業(yè)基于此背景充分發(fā)揮信息數(shù)據(jù)的價值，對增強競爭力、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展具有積極影響。本文重點闡述大數(shù)據(jù)時代對電子商務造成的影響及創(chuàng)新電子商務服務模式的措施，主要目的是提高電子商務服務水平，為其充分發(fā)揮服務功能提供理論支持。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；電子商務；服務模式

大數(shù)據(jù)時代的信息數(shù)據(jù)具有高效性、真實性、多樣性等特點，對社會經濟發(fā)展與居民生活質量具有直接影響。在科技與經濟的支持下，電子商務逐漸成為現(xiàn)代人消費主流形式，提高服務質量是充分滿足消費者需求、大力拓展消費群體的重要保證，因此電子商務相關企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代，必須給予信息數(shù)據(jù)高度重視。

一、大數(shù)據(jù)時代對電子商務造成的影響

（一）積極影響

大數(shù)據(jù)、云計算、智能化等先進技術的出現(xiàn)和發(fā)展，加劇了電子商務市場的競爭激烈程度，在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務企業(yè)的運營服務程序皆以信息數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，對及時發(fā)現(xiàn)并解決不良問題、提高整體經營質量具有重要意義，極大程度上推動了電子商務服務模式向數(shù)據(jù)化轉變。電子商務企業(yè)會利用大數(shù)據(jù)技術收集消費者的消費特征、傾向和習慣，根據(jù)分析結果調整輸送信息、改善服務模式，有利于降低推廣成本和運營風險、提高消費者滿意度[1]。另外，隨著信息數(shù)據(jù)價值重要性逐漸加強，數(shù)據(jù)分析行業(yè)應運而生，使得這種價值變得具體化、可視化，電子商務企業(yè)若是能夠保證該價值充分發(fā)揮，必然會增強綜合競爭力。

（二）消極影響

1.計算能力不符合實時性需求

不可否認，大數(shù)據(jù)時代的電子商務競爭等同于信息數(shù)據(jù)競爭，信息數(shù)據(jù)是企業(yè)增強市場競爭力的關鍵手段。消費者依靠網(wǎng)絡與電子商務企業(yè)進行交流，且不會主動告訴企業(yè)自身的需求，電子商務平臺若是想要吸引消費者注意力，增加瀏覽量與訂單量，必須通過正規(guī)渠道收集、分析消費者在網(wǎng)絡上留下的信息，完成產品數(shù)據(jù)輸送。由于這項工作復雜程度高且信息含量大，企業(yè)又要保證信息數(shù)據(jù)的實時性，因而對計算能力的要求極高，但是某些電子商務企業(yè)的IT架構與基礎設施的承載能力較差，并不能充分滿足該要求，所以無法實時為消費者提供精確的個性化推薦。

2.數(shù)據(jù)丟失與隱私信息泄露

在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術、智能技術等先進技術深化普及程度逐漸提高，信息數(shù)據(jù)數(shù)量急劇增加且類型越來越多樣化，信息傳輸速度變得愈來愈快，盡管為改變人們生活方式、提高信息傳輸與獲取效率提供了強有力支持，但同樣也帶來了數(shù)據(jù)備份困難、數(shù)據(jù)丟失、隱私信息泄露等問題。信息數(shù)據(jù)的多樣化增加了備份難度，若是電子商務企業(yè)的信息數(shù)據(jù)丟失，不僅會影響業(yè)務的連續(xù)性，還會導致消費者隱私信息大量泄露，容易給企業(yè)造成經濟與名譽上的雙重打擊。

二、大數(shù)據(jù)時代下創(chuàng)新電子商務服務模式的措施

（一）強化個性化導購服務

大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)從根本上改變了企業(yè)收集數(shù)據(jù)、分析信息的方式，電子商務企業(yè)可以直接從網(wǎng)絡上獲取消費者“遺留”的各種信息，例如瀏覽產品或店鋪后留下的記錄、查找商品信息后留下的歷史痕跡等，企業(yè)根據(jù)獲取結果調整服務模式，極大程度上提高了服務質量。電子商務企業(yè)若是想要充分滿足消費者需求，則必須創(chuàng)新服務模式，這就要求企業(yè)對個性化導購服務進行強化，對此企業(yè)可以構建完善的數(shù)據(jù)庫，對收集到的數(shù)據(jù)進行整理，充分發(fā)揮這些信息數(shù)據(jù)的價值，對商務平臺的個性化導購模式進行優(yōu)化與完善，為消費者推薦符合其消費傾向的產品，同時做好信息保護工作，如此便可有效提升數(shù)據(jù)的實用性。

個性化導購服務是活用大數(shù)據(jù)技術的具體體現(xiàn)，基于各種先進信息技術的支持。在大數(shù)據(jù)時代，消費者信息是電子商務企業(yè)順利開展商務活動的關鍵，獲取第一手資料是充分滿足消費者購物需求、擴大潛在客戶群體的重要保證，電子商務企業(yè)只有切實強化個性化導購服務，才能真正將信息數(shù)據(jù)轉變成可以產生經濟效益的資源，對促使電子商務企業(yè)創(chuàng)新服務模式、提高服務質量、贏得消費者信任會產生良好的促進作用。

（二）構建垂直細分服務模式

電子商務企業(yè)為了推動自身健康持續(xù)發(fā)展，需要將服務模式創(chuàng)新工作納入發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，將大數(shù)據(jù)與電子商務有機融合，構建科學合理的垂直細分模式，以此提高消費者需求、自身經營現(xiàn)狀、市場發(fā)展情況等信息數(shù)據(jù)的整合質量。在消費者越來越重視服務質量的大數(shù)據(jù)時代，對服務模式進行創(chuàng)新是增強企業(yè)整體競爭力的關鍵，企業(yè)若是能夠全面掌握消費者的消費習慣與愛好傾向，便可為其提供良好的購物體驗。

通過對目前市場占有份額情況進行分析，可以發(fā)現(xiàn)淘寶、京東、天貓等電子商務平臺的比重相對較大，但聚美優(yōu)品、當當網(wǎng)、酒仙網(wǎng)等電子商務平臺發(fā)展速度仍然比較快，主要原因是這些中小型企業(yè)充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，從消費者的生活細節(jié)入手，對經營品牌與模式進行細分，僅專注于某一領域，從而在該領域獲得了極大的影響力[2]。例如，消費者想要購買國內外優(yōu)質化妝品，便可以在聚美優(yōu)品平臺上查找，該企業(yè)首創(chuàng)了“化妝品團購”模式，每天為消費者推薦幾款或十幾款熱門化妝品，極大程度上方便了消費者，獲得了廣大消費者的一致認可；又如，酒仙網(wǎng)對市場進行了深入調查，具體內容包括消費者年齡范圍、需求量大的區(qū)域、消費者的愛好偏向等，通過對上述信息進行分析，對自身產品進行分類，為消費者提供針對性服務，切實保障了自身發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)定性。

（三）提高售后服務質量

在大數(shù)據(jù)時代，電子商務企業(yè)也應對售后服務質量提高重視，基于現(xiàn)代營銷理念與科學經營方式對服務模式進行創(chuàng)新，及時彌補某領域的空白處，以此實現(xiàn)切實推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標。第一，電子商務企業(yè)與消費者采用線上交流、線下運輸?shù)慕灰追绞剑瑸榱颂岣叻召|量，企業(yè)需要對物流運輸進行革新，大型電子商務企業(yè)可以自己建立物流公司，中小型電子商務企業(yè)應與信譽良好的物流公司合作，盡力做到在提高物流運輸速度的同時保證商品質量。第二，企業(yè)要做好退貨處理工作，過去退貨時，消費者在將貨物快遞回發(fā)貨地時需要負擔一定費用，針對該問題，電子商務企業(yè)可以通過擴大倉儲點的方式改善，如此消費者只需要將貨物退回距離自己最近的倉儲點便可，不僅節(jié)省了時間與精力，還能避免額外費用損耗，有利于提高消費者的滿意度。

三、結束語

綜上所述，在信息戰(zhàn)影響力越來越強的大數(shù)據(jù)時代，電子商務企業(yè)若想提高服務質量，保證自身長足健康發(fā)展，必須對服務模式進行創(chuàng)新?；诖吮尘埃髽I(yè)可以強化數(shù)據(jù)導購能力、提高信息傳輸速率，通過構建垂直細分服務模式深化服務層次、擴大服務范圍，同時最好售后服務工作，從而有效提高服務水平。

【參考文獻】

[1]楊錚.“互聯(lián)網(wǎng)+商貿流通+金融”的跨界融合發(fā)展模式研究[J].商業(yè)經濟研究，2019（07）：13-15.

[2]郭皓月，樊重俊，李君昌，等.考慮內外因素的電子商務產業(yè)與大數(shù)據(jù)產業(yè)協(xié)同演化研究[J].運籌與管理，2019，28（03）：191-199.