張蔚怡

摘 要：隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)企業(yè)文化的關(guān)注與日俱增。樹立榜樣人物這一行為文化中的措施被企業(yè)廣泛采用。企業(yè)中的榜樣人物不僅應(yīng)包括員工中的模范人物，而且還應(yīng)包括優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者榜樣。他們一同在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著獨(dú)特而重要的作用，感染普通員工，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀，共同推進(jìn)企業(yè)更廣闊的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè);行為文化;榜樣人物領(lǐng)導(dǎo)者;榜樣人物

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.11.038

1 企業(yè)文化建設(shè)分析

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)將面臨越來越多的機(jī)遇和困境。面對(duì)企業(yè)自身與其他利益集團(tuán)的沖突時(shí)，企業(yè)的獨(dú)有的企業(yè)文化以及倫理原則將在背后默默指引企業(yè)做出相應(yīng)的、符合其企業(yè)文化的抉擇。所以對(duì)于企業(yè)而言，想將企業(yè)做大做好，就必須要建立起自身獨(dú)特的企業(yè)文化。

說起企業(yè)文化，人們通常通過四個(gè)層次來分析不同企業(yè)的文化。企業(yè)文化的四層次分別為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化以及精神文化。對(duì)于想要建設(shè)自身企業(yè)文化的企業(yè)來說，從這四個(gè)層次來入手是較為明確的一種方法。對(duì)于企業(yè)來說，除了直觀能感受到的物質(zhì)文化建設(shè)，企業(yè)也經(jīng)常通過行為文化這一渠道來進(jìn)行企業(yè)的文化建設(shè)。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，我們可以知道，人們通過觀察他們認(rèn)為值得信賴的的人的行為進(jìn)行學(xué)習(xí)。而員工行為明顯屬于企業(yè)文化中行為文化的一個(gè)部分。為了讓員工更深層地對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行學(xué)習(xí)，樹立起企業(yè)內(nèi)部的榜樣人物則是企業(yè)在建設(shè)行為文化時(shí)經(jīng)常使用的方法，通過激發(fā)普通員工對(duì)榜樣人物的行為和行為過程的模仿，為企業(yè)達(dá)到更好的績(jī)效水平，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的。

2 榜樣人物的定義

如今，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的地位變得越來越重要。大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力和源泉。但仍有一些企業(yè)忽視榜樣人物在企業(yè)文化中的作用，他們認(rèn)為行為文化的效果是微不足道的，忽視企業(yè)文化中行為文化的塑造，或者只重視企業(yè)中先進(jìn)人物的塑造，忽視了同樣是榜樣人物的領(lǐng)導(dǎo)者的行為。這樣的行為文化，甚至與整個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)都是浮于表面的。

談到企業(yè)文化建設(shè)中榜樣人物的建立與塑造，中外學(xué)者早就提出了他們各自的看法。美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的迪爾和麥肯錫咨詢公司的肯尼迪專家認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個(gè)因素所組成的系統(tǒng)。他們認(rèn)為，理解企業(yè)文化的重要性，就是要重視“運(yùn)用價(jià)值觀形成，塑造英雄人物、明確規(guī)定習(xí)俗和儀式并了解文化網(wǎng)絡(luò)來培養(yǎng)其職工行為的一致性”。而中國(guó)學(xué)者羅長(zhǎng)海則指出，企業(yè)文化的要素有種子要素、催化要素、品質(zhì)化要素、物質(zhì)化要素、習(xí)俗化要素等，其中種子化要素就包含“那些主人翁意識(shí)很強(qiáng)的一般職工”。國(guó)內(nèi)外學(xué)者不約而同地意識(shí)到了榜樣人物在企業(yè)文化建設(shè)中所發(fā)揮的不可缺少的重要作用。

通常人們提起榜樣人物，就會(huì)聯(lián)想到企業(yè)中的模范人物，包括迪爾和麥肯錫所提出的“英雄人物”以及中國(guó)學(xué)者羅長(zhǎng)海所提出的“那些主人翁意識(shí)很強(qiáng)的一般職工”幾乎都是特指企業(yè)中的先進(jìn)人物，認(rèn)為這些行業(yè)標(biāo)桿們發(fā)揮了其在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。企業(yè)的模范人物是指“在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平較強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)受到職工尊重的勞動(dòng)模范、先進(jìn)典型或英雄人物。”從某種意義上來說，企業(yè)模范人物是企業(yè)的價(jià)值觀以及企業(yè)文化的“實(shí)體化”與“人格化”，為其他員工提供了效仿和學(xué)習(xí)的樣本和標(biāo)準(zhǔn)，有著不可替代的作用。

但實(shí)際上，能夠在企業(yè)中發(fā)揮其獨(dú)特作用的榜樣人物，并不應(yīng)當(dāng)僅僅只指企業(yè)中的標(biāo)桿員工。企業(yè)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者同樣在發(fā)揮其重要而獨(dú)特的作用沙因在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書中指曾指出文化與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系其實(shí)十分密切——“領(lǐng)導(dǎo)會(huì)創(chuàng)建文化，而且我們也將看到，領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也管理文化，有時(shí)甚至還會(huì)對(duì)文化進(jìn)行變革。”我們可以看出，其實(shí)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中的作用和價(jià)值是十分深遠(yuǎn)并且具有開創(chuàng)性的。

綜合而言，企業(yè)中的榜樣人物，應(yīng)當(dāng)是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及標(biāo)桿員工這兩部分共同組成的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及標(biāo)桿員工都是企業(yè)文化中行為文化的重要角色，相輔相成，發(fā)揮著重要而獨(dú)特的作用。

3 榜樣人物在企業(yè)文化中的作用

3.1 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)頭人，更是企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值觀高凝聚高濃縮的代表人物。“無論是權(quán)利集中還是分散，領(lǐng)導(dǎo)者通常都能起到核心作用，這不僅是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者處于決策地位，屬于最后拿主意的人，更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者一言一行能夠起到表率作用，通過自身的言行來影響和引導(dǎo)成員遵從其行為規(guī)范和模式，從而決定一個(gè)群體的成敗?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中起到的作用有：

（1）示范引導(dǎo)作用。

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的掌舵人。企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀取向一定程度上會(huì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)文化有所影響，甚至起到?jīng)Q定性的作用。并且“我們認(rèn)為他人的創(chuàng)新性行為表現(xiàn)是引起員工創(chuàng)造力變化的因素之一，社會(huì)學(xué)習(xí)理論仍然適用于解釋組織情景下員工創(chuàng)造力的變化?！备鶕?jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，從而帶動(dòng)員工進(jìn)行創(chuàng)造力的開發(fā)，為激發(fā)企業(yè)的不竭活力而進(jìn)行不斷的努力。

（2）創(chuàng)新與變革作用。

領(lǐng)導(dǎo)者在組織中其實(shí)發(fā)揮著與管理者不相同的作用。管理者在組織中起到控制組織穩(wěn)定，保證日常事務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行的作用。但企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)企業(yè)的變革與創(chuàng)新負(fù)責(zé)。同理，在企業(yè)的文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者也在發(fā)揮著其變革和創(chuàng)新的作用。當(dāng)企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，企業(yè)當(dāng)前的管理制度以及文化建設(shè)略顯疲態(tài)，跟不上時(shí)代，顯露出將被淘汰的趨勢(shì)之時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有壯士斷腕的勇氣與睿智的眼光，在企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)頭，做出關(guān)系到未來企業(yè)文化的重要選擇。

（3）貫徹推行企業(yè)制度的作用。

企業(yè)文化中的制度文化，通過企業(yè)內(nèi)部指定的各種規(guī)章制度得以體現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度，作為一種利益決策標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)會(huì)要求員工在利益上有所犧牲。而員工往往對(duì)這種利益犧牲十分反感，嚴(yán)重的可能會(huì)產(chǎn)生罷工等極端行為。這時(shí)候，就需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮其在企業(yè)中的作用。通過領(lǐng)導(dǎo)者所具有的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的職能手段大力宣傳企業(yè)制度文化，從而保證制度文化的貫徹實(shí)行，從而傳播企業(yè)文化，使得員工對(duì)企業(yè)文化有所了解，漸進(jìn)地推動(dòng)企業(yè)文化有序的傳播與實(shí)施。

3.2 企業(yè)的模范人物在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

員工是企業(yè)的主體。企業(yè)是員工的企業(yè)，企業(yè)文化更是員工所構(gòu)建的文化，脫離員工的企業(yè)文化是不切實(shí)際的。強(qiáng)調(diào)企業(yè)中員工的作用就不得不提企業(yè)中的標(biāo)桿人物。企業(yè)文化建設(shè)是中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分，而選樹典型人物作為企業(yè)文化建設(shè)的重要手段，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起到有力地推動(dòng)作用。

企業(yè)內(nèi)的模范人物指的是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平、較強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)、受到職工尊重的勞動(dòng)模范。他們是員工中貫徹執(zhí)行企業(yè)文化較為理想的那一部分人員，是企業(yè)文化與精神的具現(xiàn)化，他們與其他員工同吃同住，通過一言一行將他們所貫徹的企業(yè)文化，以潛移默化的方式傳播給普通員工，發(fā)揮最直接有效的影響。

在企業(yè)中選拔、樹立這樣的一種榜樣人物的群體，從客觀上來說，可以起到傳播企業(yè)的價(jià)值觀、孕育企業(yè)精神的作用?，F(xiàn)如今，選拔出普通員工中的榜樣人物已經(jīng)成為企業(yè)文化傳播的一種重要方式。模范人物在企業(yè)文化建設(shè)中起到的作用有：

（1）示范學(xué)習(xí)作用。

同自身獨(dú)立自主的直接學(xué)習(xí)相比，向榜樣學(xué)習(xí)后的學(xué)習(xí)成果更能令人滿意。人們自身的處事原則與行為準(zhǔn)則必定會(huì)通過觀察旁人來進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，而那些被人們所觀察的模范人物的行為則會(huì)為他們形式準(zhǔn)則提供指導(dǎo)作用。先進(jìn)人物具有時(shí)代特點(diǎn)，他們的優(yōu)秀品德、模范言行，感染人、教育人，容易在員工中產(chǎn)生共鳴，成為效法的榜樣。

榜樣能發(fā)揮出巨大的力量和影響力，企業(yè)的每一位模范人物就是一個(gè)榜樣，通過樹立企業(yè)中的一位或多位標(biāo)桿人物作為全體員工的榜樣，來帶動(dòng)群體加深對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)精神的理解是非常高效、可學(xué)習(xí)的方法。榜樣人物所習(xí)得的有關(guān)企業(yè)文化的觀念以及行為準(zhǔn)則是一種及其生動(dòng)形象、直接且可感知的文化傳播方式。模范人物所習(xí)得的企業(yè)文化，是摸得著、學(xué)得會(huì)的文化，具有極強(qiáng)的可操作性和可學(xué)性，可以成為廣大職工思想行為對(duì)照檢查的標(biāo)尺。通過模范人物的樹立和設(shè)立，可以實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)及面式的文化傳播，使普通員工的素質(zhì)得到較大幅度的提高，激發(fā)普通員工的工作熱情。在榜樣人物潛移默化的影響下，員工會(huì)逐漸將個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系在一起，團(tuán)結(jié)集體的智慧一同發(fā)展建設(shè)企業(yè)。

（2）引導(dǎo)激勵(lì)作用。

模范人物的樹立能夠給普通員工帶來非常積極的導(dǎo)向作用。企業(yè)想傳遞給普通員工的企業(yè)精神以及企業(yè)價(jià)值觀取向，可以通過模范人物的日常生活，潛移默化地引導(dǎo)普通員工往企業(yè)想要的方向而努力，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或戰(zhàn)略規(guī)劃。

模范人物的樹立，還能夠引導(dǎo)普通員工不斷鍛煉并提高自身能力，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)生一批新晉模范人物，激發(fā)普通員工向其學(xué)習(xí)的熱情和志氣，發(fā)揮由點(diǎn)及面的模范帶頭作用，促進(jìn)建成企業(yè)中模范人物的養(yǎng)成鏈。

（3）品牌形象作用。

企業(yè)文化的建設(shè)需要通過傳播傳遞到企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。傳播既有內(nèi)部傳播也有外部傳播這兩種方式，內(nèi)部傳播側(cè)重于企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，而外部傳播則側(cè)重于將企業(yè)文化傳播到企業(yè)外的環(huán)境，例如行業(yè)內(nèi)、社會(huì)中。

各個(gè)地區(qū)都會(huì)對(duì)區(qū)域內(nèi)、各行業(yè)、各崗位的模范人物頒發(fā)先進(jìn)模范人物的榮譽(yù)。這時(shí)，企業(yè)內(nèi)的模范人物就變成了企業(yè)的“活招牌”，發(fā)揮其品牌形象作用。這樣的榮譽(yù)會(huì)在社會(huì)上引起較大的反響，從而擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)模范人物的知名度，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)本身的知名度和國(guó)民好感度。模范人物也就是行業(yè)標(biāo)桿，在企業(yè)內(nèi)能夠成為一個(gè)獨(dú)特的存在。提起模范人物，人們就能夠聯(lián)想到他們所在的企業(yè)，這樣一來，企業(yè)的知名度就有所提升，并且人們提起該企業(yè)都會(huì)因?yàn)槟７度宋锏拇嬖趷畚菁盀酰瑥亩鴮?duì)此企業(yè)產(chǎn)生較高的好感度。

在企業(yè)內(nèi)樹立起模范人物，還能夠有利地激發(fā)普通員工向其學(xué)習(xí)的熱情和志氣，從而形成模范人物養(yǎng)成模范人物，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)模范人物的養(yǎng)成鏈的建成。

4 總結(jié)

在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者和先進(jìn)人物都是企業(yè)的榜樣人物，在行為文化的層面上起到至關(guān)重要的作用，一起對(duì)企業(yè)文化以及企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神起到傳遞以及傳播作用?，F(xiàn)如今，社會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)形象的了解，通常是通過企業(yè)內(nèi)模范人物的突出事跡，從而領(lǐng)會(huì)到一個(gè)企業(yè)的文化與精神。通過樹立模范人物，可以使社會(huì)和民眾對(duì)企業(yè)的信賴有所增強(qiáng)。企業(yè)可以將企業(yè)在發(fā)展過程中所涌現(xiàn)出的模范人物和卓越領(lǐng)導(dǎo)者的事跡進(jìn)行整合，除了在企業(yè)內(nèi)傳播之外，還要讓榜樣人物的品牌形象隨著企業(yè)的發(fā)展廣為人知，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)好感度。

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