李澆

【摘 要】近年來，人力資源管理外包業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，人力資源管理外包更是對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)等方面起到了積極的作用。但中小民營(yíng)企業(yè)在外包的過程中也會(huì)遇到很多的問題，面臨著一系列的風(fēng)險(xiǎn)。文章闡述了如何識(shí)別人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)并衡量和評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)，從而提高我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務(wù)的成功率。

【關(guān)鍵詞】中小民營(yíng)企業(yè);人力資源管理;外包;對(duì)策

【中圖分類號(hào)】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）10-0294-03

1 人力資源管理外包概述

人力資源外包是指企業(yè)把人力資源管理的一些職能外包給第三方人力資源服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)作的人力資源管理策略，從而把最主要的精力和資源用于戰(zhàn)略性的人力資源管理工作，即人力資源外包是將一些非戰(zhàn)略性的、非核心業(yè)務(wù)外包出去，如企業(yè)的人員招聘、勞務(wù)派遣、員工培訓(xùn)等，從而企業(yè)就可以通過借助外部資源的力量，將自己更多的精力和時(shí)間放在企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)上，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的效率。

2 人力資源外包給我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)帶來的好處

2.1 增強(qiáng)中小民營(yíng)企業(yè)人員配置的靈活性

人力資源外包是第三方外包服務(wù)公司協(xié)助本企業(yè)完成一些非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)且較為煩瑣的工作。在整個(gè)外包的過程中，企業(yè)的人力資源的流動(dòng)配置享有較高的便捷性。一般來說，企業(yè)只對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍全面掌握，將超出本公司的業(yè)務(wù)范圍的人力資源工作外包出去，從而減少了管理的局限性，同時(shí)企業(yè)將人員調(diào)動(dòng)和人員管理工作交給服務(wù)商處理，增強(qiáng)用工方面的靈活性。因此，人力資源外包業(yè)務(wù)為企業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性提供了靈活的方法，促進(jìn)了中小企業(yè)自身的發(fā)展。

2.2 提升中小民營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

在現(xiàn)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人力資源外包可將中小民營(yíng)企業(yè)的資源配置發(fā)揮到最佳狀態(tài)，企業(yè)集中精力開展擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，把不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，企業(yè)按照戰(zhàn)略部署往前走，精兵簡(jiǎn)政，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 降低中小民營(yíng)企業(yè)的人力成本

人力資源外包雖然從表面上看是耗費(fèi)企業(yè)的管理成本，但是在外包業(yè)務(wù)的過程中，因?yàn)樘岣吡巳肆Y源管理的工作效率，讓企業(yè)內(nèi)部的管理者可以從事更為重要的事，這就大大降低了企業(yè)的整體成本，尤其一些中小民營(yíng)企業(yè)在資金不寬裕的前提下，如果選擇外包，就可以大大節(jié)省人力成本。

3 中小民營(yíng)企業(yè)開展人力資源外包可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析

3.1 沒有完善的法律法規(guī)對(duì)外包雙方進(jìn)行約束

目前，我國(guó)的法律法規(guī)對(duì)人力資源管理外包的規(guī)范和約束還處于萌芽階段，當(dāng)勞動(dòng)者與企業(yè)之間或者外包服務(wù)商與企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，沒有健全的法律保障各方的權(quán)益。由于外包服務(wù)商的水平參差不齊，導(dǎo)致在解決這些問題的時(shí)候差異較大。這些都需要相關(guān)法律法規(guī)的逐步完善。正是由于我國(guó)人力資源外包管理的相關(guān)法律法規(guī)的不完善，對(duì)外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量與水平、市場(chǎng)準(zhǔn)入等只是靠行業(yè)內(nèi)固有的敬業(yè)協(xié)議，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)一旦遇到問題，將會(huì)面臨無法可依的風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)造成不必要的損失，有違人力資源外包促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的初心。

3.2 對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控

中小民營(yíng)企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)稍有不慎也將會(huì)直接帶來風(fēng)險(xiǎn)。近年來，發(fā)展較好的人力資源外包服務(wù)公司都有下包的服務(wù)公司，當(dāng)外包服務(wù)商將接手的業(yè)務(wù)再次外包出去后，服務(wù)質(zhì)量難以把控，層層環(huán)節(jié)致使外包初衷難以傳達(dá)給第一手處理業(yè)務(wù)的人員，甚至?xí)鹭?cái)政糾紛。

3.3 人力資源外包成本支出超預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)

中小民營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)往往對(duì)外包的成本預(yù)算小于其實(shí)際給企業(yè)帶來的成本。一家企業(yè)之所以會(huì)選擇人力資源外包管理，往往考慮的是降低企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本，這一般是企業(yè)的第一動(dòng)機(jī)。因?yàn)槌薪油獍鼧I(yè)務(wù)的公司一般具有較高的專業(yè)性，所以相對(duì)于一般內(nèi)部人力資源管理建設(shè)不那么健全的公司來說，的確可以節(jié)省資金。不過正是由于一般企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)時(shí)，會(huì)先對(duì)資金使用做一個(gè)大概的預(yù)算，導(dǎo)致企業(yè)只會(huì)將注意力放在顯性的成本上，而忽視一些隱性的可能性成本，尤其是企業(yè)員工對(duì)于外包工作的滿意度等，這會(huì)造成企業(yè)在決定是否選擇外包時(shí)做出錯(cuò)誤的選擇。同時(shí)，在人力資源外包過程中還存在著社會(huì)保險(xiǎn)（商業(yè)險(xiǎn)）和住房公積金管理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)及社保（商業(yè)險(xiǎn)）工傷報(bào)銷差額支付不對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金賠償不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)等，造成因勞動(dòng)力成本上升或其他不確定因素導(dǎo)致的外包價(jià)格升高，最終致使外包成本高于企業(yè)直接管理的成本，在外包的過程中出現(xiàn)這種得不償失的問題，影響和限制了企業(yè)的發(fā)展。

3.4 中小民營(yíng)企業(yè)在外包過程中商業(yè)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于中小民營(yíng)企業(yè)來說，肯定會(huì)存在或多或少的各種商業(yè)機(jī)密信息，一旦企業(yè)與外包服務(wù)商合作，必然會(huì)涉及一些企業(yè)機(jī)密信息，例如薪資待遇、相關(guān)福利甚至企業(yè)的目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)和未來規(guī)劃等;此外，我國(guó)目前還沒有制定關(guān)于人力資源外包商業(yè)信息安全相關(guān)的政策法規(guī)。并且，我國(guó)許多的省份沒有對(duì)人力資源外包服務(wù)的商業(yè)信息安全性進(jìn)行規(guī)范，因此在人力資源外包服務(wù)中，中小民營(yíng)企業(yè)的商業(yè)信息安全性缺乏保障。一些外包服務(wù)商甚至獵頭公司的商業(yè)道德素質(zhì)不高，容易泄露企業(yè)的薪資福利、公司發(fā)展?fàn)顟B(tài)及未來規(guī)劃等機(jī)密性信息。如果這些信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的打擊，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)。

3.5 企業(yè)人才的流失風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包業(yè)務(wù)會(huì)影響部分中小民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部員工的利益，甚至?xí)?duì)老員工裁員或轉(zhuǎn)崗，造成企業(yè)凝聚力下降，出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才流失的情況。從企業(yè)方面來說，如果只做基礎(chǔ)一線員工的外包，那么可能達(dá)不到節(jié)省成本的目的，然而對(duì)高端人才的外包，一方面會(huì)增加投入的成本;另一方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)也是十分巨大的。由于外包人員歸屬感較低，心理不穩(wěn)定，這些因素會(huì)影響到企業(yè)的凝聚力，并且容易造成人才的流失。此外，外包人員在工作中容易出現(xiàn)不配合的抵觸情緒，這時(shí)就需要企業(yè)對(duì)這種情緒進(jìn)行正確的處理，如果這時(shí)企業(yè)考慮經(jīng)營(yíng)效率或者認(rèn)為這是正常的情況而采取大事化小小事化了的解決辦法，就會(huì)讓員工無法忍受這種工作環(huán)境而離職，造成人員流失，他們的流失可能會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，例如影響工期、不能按時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的交付等，這都不利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

4 中小民營(yíng)企業(yè)開展人力資源管理外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范

4.1 政府應(yīng)盡快出臺(tái)有關(guān)人力資源外包的法律法規(guī)

中小民營(yíng)企業(yè)實(shí)行人力資源外包這種管理形式是大勢(shì)所趨，能夠促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。但是，沒有相關(guān)法律法規(guī)約束的外包業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)影響外包的質(zhì)量，政府應(yīng)督促各部門盡快建立行業(yè)內(nèi)部競(jìng)業(yè)協(xié)議制度，形成正規(guī)的法律法規(guī)，協(xié)調(diào)企業(yè)、員工和外包商三者之間的關(guān)系，當(dāng)遇到糾紛不可調(diào)節(jié)的矛盾時(shí)，避免陷入無法可依的僵局。人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展較快且勢(shì)頭強(qiáng)勁，所以為了規(guī)范和維護(hù)市場(chǎng)的秩序，國(guó)家必須盡快制定相關(guān)的法律法規(guī)，為人力資源管理外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供法律保證，讓更多的企業(yè)選擇人力資源外包，促進(jìn)自身的發(fā)展。

4.2 外包質(zhì)量考核與反饋

中小企業(yè)在與外包商合作的過程中不能對(duì)其過分依賴，應(yīng)建立對(duì)外包商的定期考核制度，按照合同的約定嚴(yán)格對(duì)外包商進(jìn)行工作質(zhì)量考核監(jiān)督，定期要求外包商匯報(bào)工作進(jìn)展情況、有無突發(fā)問題、完成工作的質(zhì)量情況，定期調(diào)查了解企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)外包商的服務(wù)滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。同時(shí)，外包工作完成后要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和評(píng)價(jià)，建立人力資源外包服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，從而為以后的人力資源外包工作奠定良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

中小民營(yíng)企業(yè)在尋找外包合作企業(yè)時(shí)，應(yīng)該按照企業(yè)自身的需求情況來尋找符合自己的外包服務(wù)商。首先應(yīng)從外包服務(wù)商的整體實(shí)力、專業(yè)指導(dǎo)、客戶口碑等方面來綜合考慮。其次需要對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行事前的考察。在考察外包服務(wù)商之前，中小民營(yíng)企業(yè)可以向做過類似外包業(yè)務(wù)的單位進(jìn)行咨詢，學(xué)習(xí)合作的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，注意與外包服務(wù)商進(jìn)行充分的事前溝通和交流，考察外包服務(wù)商的服務(wù)承諾、軟硬件建設(shè)是否完備、是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。此外，還應(yīng)該考慮這家外包商是否具有獨(dú)立工作的能力，避免由于外包商的下線太多給中小民營(yíng)企業(yè)帶來管理困難的弊端。

4.3 與外包商建立互惠互利的長(zhǎng)期合作機(jī)制

中小企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)，可以和外包服務(wù)企業(yè)建立互惠互利的長(zhǎng)期合作機(jī)制。合作雙方通過合同契約，嚴(yán)格按照工作流程來做，確立歸責(zé)原則，劃分利益歸屬。同時(shí)，構(gòu)建長(zhǎng)期合作的心理契約機(jī)制，在長(zhǎng)期合作過程中，合作雙方實(shí)現(xiàn)互惠互利，實(shí)現(xiàn)雙贏。在人力資源管理外包過程中，中小民營(yíng)企業(yè)要派員工參與進(jìn)來，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)雙方存在分歧的問題，要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，以便更好地解決問題，提高員工滿意度，并且定期對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，隨時(shí)聽取內(nèi)部員工的意見和建議，把調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給外包商，實(shí)施全過程的監(jiān)督與管理。

4.4 中小民營(yíng)企業(yè)要做好外包服務(wù)商的監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

中小民營(yíng)企業(yè)在與外包商合作過程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺乏，過分追求外包給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，而忽視外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致許多企業(yè)外包的失敗。所以，中小民營(yíng)企業(yè)在與外包企業(yè)合作過程中，必須與外包合作企業(yè)建立事先的預(yù)警機(jī)制。雙方在合作前事先簽訂限制條款，雙方約定禁止外包服務(wù)企業(yè)泄露其商業(yè)機(jī)密及一旦泄密需承擔(dān)的違約責(zé)任。同時(shí)，中小企業(yè)內(nèi)部派專人負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行定期監(jiān)控。保證外包的順利進(jìn)行，及時(shí)監(jiān)控，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。在尋找外包服務(wù)企業(yè)時(shí)，盡量找有資質(zhì)的外包服務(wù)企業(yè)，把外包的風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽階段。

4.5 與外包商建立風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制

中小民營(yíng)企業(yè)在與外包服務(wù)商簽訂合同的時(shí)候，要對(duì)其提出明確的外包要求和要達(dá)到的預(yù)期效果。為降低風(fēng)險(xiǎn)，和外包服務(wù)商之間建立風(fēng)險(xiǎn)激勵(lì)機(jī)制對(duì)其進(jìn)行一定的約束，在項(xiàng)目開展過程中，可以進(jìn)行定期反饋，如果能做到實(shí)時(shí)反饋?zhàn)詈?，做到有效的溝通，及時(shí)總結(jié)出現(xiàn)的問題，并制訂解決方案，隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過這樣的手段約束外包服務(wù)商，降低其中的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也避免了在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候提出很多問題，而是將這種問題在出現(xiàn)的初期就扼殺在萌芽之中或者在一個(gè)可控制的范圍內(nèi)，避免對(duì)雙方造成巨大的損失，這是一個(gè)雙贏的結(jié)果。如果在外包合同終止期前，因?yàn)槟骋环降男袨閷?dǎo)致合作失敗，就會(huì)對(duì)該方具有約束的作用。同時(shí)作為企業(yè)方，不能僅依賴約束機(jī)制，還需要制訂備用的方案，防止意外情況發(fā)生的時(shí)候手忙腳亂。并且在此過程中，考核外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量及能力，為以后是否繼續(xù)合作提供參考。對(duì)外包服務(wù)商提出自己的建議和意見，與外包服務(wù)商進(jìn)行友好的交流，提高外包的質(zhì)量。

5 結(jié)語

人力資源管理外包對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)來說存在著一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)，中小民營(yíng)企業(yè)如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，利用人力資源外包的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力？這就需要中小民營(yíng)企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候必須做好風(fēng)險(xiǎn)防范措施。首先需要謹(jǐn)慎地選擇外包服務(wù)商，對(duì)這些服務(wù)商盡可能多地了解，實(shí)地考察等;其次簽訂好服務(wù)合同，制定相關(guān)的規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行約束;再次中小民營(yíng)企業(yè)在外包的時(shí)候也要積極參與，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，做好預(yù)案以應(yīng)對(duì)不同的突發(fā)情況。當(dāng)然提升外包服務(wù)商的質(zhì)量也需要政府的參與，只有當(dāng)政府制定出完善的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的監(jiān)督，企業(yè)才無后顧之憂。企業(yè)和外包服務(wù)商間只有相互監(jiān)督，不斷磨合，才能讓外包服務(wù)在正規(guī)化、專業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)，同時(shí)中小民營(yíng)企業(yè)才能在人力資源外包業(yè)務(wù)中享受到外包給企業(yè)帶來的切實(shí)的好處。

參 考 文 獻(xiàn)

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