劉冬

【摘 要】績(jī)效考核在企業(yè)管理中占據(jù)重要地位，是企業(yè)人力資源管理和考核的核心內(nèi)容之一，相關(guān)績(jī)效考核制度也是企業(yè)評(píng)價(jià)員工價(jià)值的重要依據(jù)。但在實(shí)際管理和考核過程中，由于企業(yè)績(jī)效考核制度不完善，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)存在一系列問題，使企業(yè)員工績(jī)效考核制度沒有真正落實(shí)到位。因此，文章主要通過分析企業(yè)員工績(jī)效考核制度在管理過程中存在的問題，提出企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施相關(guān)策略，使企業(yè)員工績(jī)效考核制度得到有效完善。

【關(guān)鍵詞】企業(yè);員工考核制度;積極性

【中圖分類號(hào)】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）09-0261-03

0 引言

績(jī)效考核制度是人力資源管理中運(yùn)用最頻繁的手段，績(jī)效考核結(jié)果能作為用人部門評(píng)價(jià)員工價(jià)值的依據(jù)。每年底不僅企業(yè)積極開展績(jī)效考核，而且員工也迫切希望通過年度考核合理體現(xiàn)業(yè)績(jī)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)利益及名譽(yù)回報(bào)。開展績(jī)效考核成為企業(yè)和員工的共同需求，但在實(shí)際操作中，有的企業(yè)只是按部就班地讓員工自評(píng)、主管考評(píng)開展績(jī)效考核，員工認(rèn)為這是走過場(chǎng)的形式，出于多方面因素考慮，部門主管往往采取“平衡主義”，誰也不得罪。有的企業(yè)更多倚重部門主管的“感覺”，容易讓部門產(chǎn)生緊張、不安、質(zhì)疑甚至劍拔弩張的氣氛，將一年一度企業(yè)與員工的對(duì)話變成了一場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)[1]。

近年來，在人力資源領(lǐng)域，有的人提出“拋開績(jī)效考核”的觀點(diǎn)，有的企業(yè)取消了績(jī)效考核。然而，沒有績(jī)效考核，企業(yè)如何衡量員工價(jià)值，員工如何獲取相應(yīng)回報(bào)呢？成功的企業(yè)在管理方面往往配置科學(xué)的考核制度。企業(yè)項(xiàng)目的有效實(shí)施與管理，必須有優(yōu)秀的管理層，這是計(jì)劃完整實(shí)施的保障。有了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，還需要配備一套有效的管理制度。制定并嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，才能讓整個(gè)項(xiàng)目有條不紊地完成。這套制度不僅包括例會(huì)制度、崗位責(zé)任制度、人員考核制度和內(nèi)部工作流程等內(nèi)部管理制度，還包括對(duì)質(zhì)量、工期等方面的考核。對(duì)于一些特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以設(shè)定獎(jiǎng)懲制度，以便嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)管與預(yù)估，方便后續(xù)考核。很多企業(yè)制定了各種管理制度，但是很多不符合企業(yè)現(xiàn)狀且沒有嚴(yán)格實(shí)施，沒有產(chǎn)生實(shí)際約束力。企業(yè)的每個(gè)項(xiàng)目都有獨(dú)特的特點(diǎn)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有獨(dú)特的成員，需要企業(yè)結(jié)合項(xiàng)目本身與團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)制定符合項(xiàng)目實(shí)施的制度。

1 當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理存在的問題

人是企業(yè)把握新機(jī)遇、贏得新挑戰(zhàn)的關(guān)鍵因素，充分發(fā)揮企業(yè)人才的積極性和創(chuàng)造性，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，已成為諸多企業(yè)共識(shí)。在員工管理中，雖然很多企業(yè)都意識(shí)到激發(fā)員工積極性的重要性，但實(shí)際管理中很多企業(yè)并沒有落實(shí)相關(guān)制度，企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也沒有完善[2]。

企業(yè)員工薪資水平的高低主要取決于員工職務(wù)高低及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度?，F(xiàn)在很多企業(yè)都采用依據(jù)崗位確定薪酬的模式，即根據(jù)崗位在企業(yè)中的價(jià)值來確定崗位員工的薪酬。因?yàn)閱T工的薪酬與職務(wù)關(guān)系密切，所以很多員工都想通過職位晉升提高薪資，導(dǎo)致業(yè)績(jī)與薪資相脫離，不能充分體現(xiàn)員工的勞動(dòng)價(jià)值。隨著企業(yè)不斷發(fā)展，企業(yè)在員工身上支出的費(fèi)用日益增多，員工工資和獎(jiǎng)金也提高了，但是員工的工作積極性依舊不高，薪資激勵(lì)作用得不到體現(xiàn)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制不夠合理、完善，需要企業(yè)將績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制有效結(jié)合，才能發(fā)揮它們的最大作用。目前很多企業(yè)的績(jī)效考核方式比較簡(jiǎn)單，大多數(shù)采用定性考核的方式，考評(píng)人員憑直覺、印象和簡(jiǎn)單觀察對(duì)員工的工作進(jìn)行記錄，并根據(jù)記錄內(nèi)容對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的評(píng)定手段，容易造成評(píng)定失誤或不全面，沒有給予員工應(yīng)得的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于員工而言，定量考核的方式更為科學(xué)、合理。除此之外，企業(yè)激勵(lì)模式單一也是影響員工積極性的重要因素，有的企業(yè)沒有真正去了解員工的實(shí)際需求，在制定激勵(lì)制度時(shí)多采用物質(zhì)激勵(lì)，缺乏文化和精神方面的激勵(lì)，沒能很好地挖掘員工的內(nèi)在精神動(dòng)力，員工在工作中體驗(yàn)不到成就感，工作積極性自然就下降[3]。

此外，有的企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)取消了績(jī)效考核制度，導(dǎo)致員工在工作過程中缺乏積極性，出現(xiàn)偷懶等現(xiàn)象。同時(shí)，由于部分企業(yè)取消了績(jī)效考核制度，所有員工獲得的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)基本相同，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯不前，甚至有的員工對(duì)工作失去興趣和激情，沒有歸屬感和成就感。由此可見，取消績(jī)效考核制度，企業(yè)將無法有效衡量員工價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)管理和發(fā)展受到限制。

2 企業(yè)現(xiàn)有員工績(jī)效考核制度

很多人認(rèn)為，金錢獎(jiǎng)勵(lì)是年終獎(jiǎng)的核心，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)只是一種激勵(lì)手段。實(shí)際上，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)是將工作績(jī)效、晉升等級(jí)、模范員工等多種因素結(jié)合在一起，形成一種特定的名義，主要表現(xiàn)形式是表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)及開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓其他員工向模范學(xué)習(xí)。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)具有很好的激勵(lì)效果，它能夠鞭策獲獎(jiǎng)員工繼續(xù)努力，也能夠激勵(lì)其他員工不斷提升自己，激發(fā)工作熱情?，F(xiàn)在很多企業(yè)都嘗試使用榮譽(yù)激勵(lì)來提高員工的積極性，當(dāng)員工獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，企業(yè)就會(huì)及時(shí)在公告欄、企業(yè)網(wǎng)站等公示獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，以此增強(qiáng)員工的責(zé)任感和自豪感[4]。

當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核主要有以下3個(gè)導(dǎo)向：一是崗位價(jià)值導(dǎo)向，即不同崗位的相對(duì)價(jià)值不一樣，通過評(píng)價(jià)不同崗位對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的價(jià)值來確定員工的薪酬，例如助理崗位中銷售助理和人事助理獲得的薪酬不一樣，通常情況下銷售助理獲得的薪酬會(huì)更高一些。二是業(yè)績(jī)導(dǎo)向，主要是根據(jù)員工的業(yè)績(jī)來確定薪酬，即多勞多得，這是很多企業(yè)用來提高工作效率、降低企業(yè)成本的方式。三是能力導(dǎo)向，主要看員工個(gè)人能力能為企業(yè)帶來多大的價(jià)值，然后結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際制定相應(yīng)制度，設(shè)置不同級(jí)別的晉升要求，讓有能力的員工獲得晉升機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。為了更好地制定并落實(shí)績(jī)效考核制度，企業(yè)應(yīng)當(dāng)記錄好相關(guān)考核數(shù)據(jù)，形成一個(gè)完善的評(píng)估系統(tǒng)，體現(xiàn)績(jī)效考核的公平、公正。

3 企業(yè)績(jī)效考核制度實(shí)施策略

企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核過程中，不僅要對(duì)員工的工作能力進(jìn)行考核，還要對(duì)員工的行為表現(xiàn)等進(jìn)行考核，通過績(jī)效考核辦法綜合評(píng)定企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力和行為素養(yǎng)等。為了體現(xiàn)行為的鼓勵(lì)力度，可以對(duì)一些行為指標(biāo)分值進(jìn)行差異化設(shè)置。例如，較難表現(xiàn)但非常重要的行為設(shè)為5分，次重要的設(shè)為3分，一般重要的設(shè)為1分，考勤指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可以是“當(dāng)月全勤加5分，請(qǐng)假2次以內(nèi)且有正當(dāng)理由的加3分，請(qǐng)假2次以上但有正當(dāng)理由的得0分，遲到、早退每次扣3分，無故不上班者每次扣5分”[5]。

績(jī)效考核中，如果只有加分項(xiàng)沒有減分項(xiàng)，那么對(duì)員工的激勵(lì)作用就不明顯。因此在考核中應(yīng)該綜合運(yùn)用加減分因素，達(dá)到行為指標(biāo)加×分，達(dá)不到減×分，使員工在達(dá)不到行為要求時(shí)，能主動(dòng)去學(xué)習(xí)模仿。例如，行為指標(biāo)是“對(duì)重要資料能夠及時(shí)、有序整理，沒有遺漏、丟失及外泄等情況發(fā)生”，那么評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可以是“文檔管理整齊有序沒有問題加5分，發(fā)現(xiàn)有記錄不及時(shí)、有遺漏、丟失、外泄等情況每次扣5分”。

很多企業(yè)在考核員工時(shí)常用定性指標(biāo)進(jìn)行考核，但是定性考核無法避免“走形式”的結(jié)果：被考核者與考核者在一起工作，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槊孀訂栴}或情感因素，考核者不輕易扣除被考核者的分?jǐn)?shù)，久而久之，這種績(jī)效考核就變成“你好我好大家好”的局面，使績(jī)效考核流于形式。此外，一個(gè)人的性格、價(jià)值觀在短期內(nèi)無法改變，只進(jìn)行定性考核，對(duì)幫助員工改進(jìn)工作行為、促進(jìn)其提高工作效率的意義不大。如果對(duì)員工的行為進(jìn)行考核，則能夠引起員工的重視，從而促使其修正、改進(jìn)個(gè)人行為，提高工作效率[6]。

什么是關(guān)鍵行為考核？簡(jiǎn)單說就是對(duì)影響員工績(jī)效的日常行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀的、企業(yè)鼓勵(lì)的優(yōu)秀行為表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)（加分），對(duì)企業(yè)不鼓勵(lì)的、降低工作效率和質(zhì)量的行為給予批評(píng)修正（減分），從而促使員工改變工作行為，提高工作效率。如果公司處于初創(chuàng)階段，沒有成形的制度體系，建議采用關(guān)鍵行為考核方法。關(guān)鍵行為考核主要指對(duì)員工進(jìn)行正面行為考核和負(fù)面行為考核。正面行為包括對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，員工不滿足現(xiàn)狀，敢于制定更高的工作目標(biāo)，工作時(shí)具有超前思想、有計(jì)劃、有步驟實(shí)行等;負(fù)面行為評(píng)價(jià)包括工作無序、頻繁出錯(cuò)等。關(guān)鍵行為考核操作簡(jiǎn)單，管理成本低，對(duì)員工行為的引導(dǎo)促進(jìn)作用較大，適合初創(chuàng)企業(yè)使用。實(shí)行關(guān)鍵行為考核，需要注意行為指標(biāo)注意點(diǎn)，評(píng)價(jià)指標(biāo)描述的必須是評(píng)價(jià)對(duì)象的行為，而不是直接描述其態(tài)度及能力。評(píng)價(jià)指標(biāo)描述的必須是評(píng)價(jià)對(duì)象在日常工作中常發(fā)生的行為，如果發(fā)生頻率少，評(píng)價(jià)者難以做出客觀評(píng)價(jià)。描述行為本身而非結(jié)果，評(píng)價(jià)者可以對(duì)行為的頻率、符合程度做出合理判斷，但是對(duì)于行為結(jié)果則各有各的看法。實(shí)行關(guān)鍵行為考核時(shí)，雖然結(jié)果對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象發(fā)展的指導(dǎo)意義較小，但如果描述行為本身，評(píng)價(jià)對(duì)象則可以通過相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。與具體情境相結(jié)合，有場(chǎng)景的指標(biāo)可以讓評(píng)價(jià)者準(zhǔn)確回憶被評(píng)價(jià)者的實(shí)際表現(xiàn)，從而使評(píng)估更加準(zhǔn)確。

4 結(jié)論

績(jī)效考核制度不完善，考核結(jié)果與實(shí)際情況出現(xiàn)偏差，這是由于考核結(jié)果會(huì)受到各種因素影響，不可能達(dá)到十全十美。在這種情況下公布結(jié)果，會(huì)影響到員工的工作積極性?？?jī)效考核制度除了量性考核外還包括領(lǐng)導(dǎo)的主觀打分，這種分值受到人際關(guān)系等因素的干擾，很難保證客觀公正。如果公布結(jié)果，必然會(huì)影響企業(yè)員工之間的關(guān)系，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。

白巖松說過：“任何單位只要到了強(qiáng)調(diào)考勤打卡的地步，一定是走下坡路的時(shí)候！”績(jī)效考核結(jié)果直接影響員工的薪酬、晉升等切身利益，考核結(jié)果的公布可能會(huì)帶來部門間利益分割、人際沖突等不利影響。企業(yè)制度是用來服務(wù)企業(yè)管理的，而不是用來內(nèi)耗的。每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，選用的考核方法要考慮企業(yè)實(shí)際與特殊情況，結(jié)合具體問題調(diào)整考核策略，使績(jī)效考核能夠真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，而不是給企業(yè)、員工增添“負(fù)擔(dān)”。

參 考 文 獻(xiàn)

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