于斌

【摘要】情感調(diào)解類電視節(jié)目以“服務”初衷立足電視熒屏，以“民生”姿態(tài)進入百姓視野，賦予了解決百姓生活難題、維持社會穩(wěn)定的職能。近年來，一些不當選題內(nèi)容的情感調(diào)解類節(jié)目，在全國遍地開花，且獲得了不俗的收視成績和觀眾口碑。但是，細細看來，卻又存在著種種問題。因此，在媒體責任上，節(jié)目要遵循社會道德和法治精神;在媒介角色上，要保持客觀中立和取得成效;在調(diào)解方式上，要尊重情感當事人的意愿和結(jié)果選擇。這就要求情感調(diào)解類電視節(jié)目從問題出發(fā)，尋求解決對策，找到破解方法。

【關(guān)鍵詞】時代意識;情感節(jié)目;問題研究;解決路徑

習近平總書記在黨的十九大報告中作出了“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重大政治論斷。這表明，我國社會進入了經(jīng)濟發(fā)展和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的轉(zhuǎn)型期。

伴隨著經(jīng)濟的增長和社會的變革，人們的價值取向、情感生活和道德標準也發(fā)生著變化，有些變化甚至是顛覆性、超越性的。當民眾面臨各種突變時，心理上的無所適從就顯得格外明顯，加之行之有效的社會調(diào)適機制還很不健全，在這樣內(nèi)在因素和外部環(huán)境的作用下，部分人群就會敏感脆弱，遇到問題時容易采取簡單粗暴的處理方式，從而導致老問題依然，新矛盾不斷。這就需要尋求一種帶有社會公益性質(zhì)的調(diào)解方式，情感調(diào)解類電視節(jié)目便應時而生。

一、情感調(diào)解類電視節(jié)目的本質(zhì)與特性

情感傳遞和交流是人類社會化的表現(xiàn)特征之一。電視媒體以其視聽兼?zhèn)涞奶攸c不僅可以通過豐富多彩的表現(xiàn)手段來呈現(xiàn)社會公眾的精神情感，而且可以深度開發(fā)社會公眾情感背后的市場價值。情感調(diào)解類節(jié)目往往選擇普通公眾在現(xiàn)實生活中的情感沖突的題材，涉及個人切身利益得失，是伴以主持人、調(diào)解員、嘉賓和現(xiàn)場觀眾以不同方式參與的，通過真實記錄、情景再現(xiàn)、溝通對話等形式，以理順關(guān)系、調(diào)解情感、緩解矛盾為主要目的的節(jié)目形式。

情感調(diào)解類電視節(jié)目有別于宏大的政治類節(jié)目和莊重的時事新聞類節(jié)目，采取的是一種溫情化、感情化節(jié)目理念和傳播策略，以社會轉(zhuǎn)型期大眾生活中的情感故事和情感問題為表現(xiàn)內(nèi)容，通過電視的表現(xiàn)方式，依靠主持人和嘉賓的現(xiàn)場分析和情緒疏導，進而達到消除分歧、化解矛盾、釋放困惑的目的，讓當事人回歸理性的日常生活。需要指出的是，這些看似“雞毛滿天飛”的家庭矛盾、情感糾紛、心緒陰影，瑣碎而雜蕪，凌亂且交織，卻往往能真實反映當前社會不同階層的生存狀態(tài)、生活狀態(tài)、心理狀態(tài)。在缺少自主諒解和自主融合的情境下，人們需要得到有效的心理撫慰和情緒治理。電視以自己的公信力、引導力介入之后，無論是調(diào)解對象，還是電視觀眾都表現(xiàn)出意外的青睞。以至于情感調(diào)解類電視節(jié)目不但成了一種節(jié)目類型，而且在地面頻道中大行其道。

當“量”的積累達到一定程度之后，“質(zhì)”就有可能發(fā)生變化，如何讓情感調(diào)解類電視節(jié)目在“情深深、意濃濃”的軌道上溫暖向前，讓情感問題、社會問題“量”減少，“質(zhì)”提升，就需要從問題導向出發(fā)，對當前情感調(diào)解類節(jié)目中弊端和不當之處進行系統(tǒng)梳理，進而尋找到適當?shù)膽獙χ摺?/p>

二、情感調(diào)解類節(jié)目存在的問題

（一）主題設(shè)置不當，炒作邊緣話題

為了滿足受眾的窺視欲，一些情感調(diào)解類節(jié)目不惜忽視媒體責任，選擇邊緣性題材為主打內(nèi)容，把悲情、苦情、畸情、奇情、矯情，甚至亂情等非常態(tài)的情感作為常態(tài)化內(nèi)容進行反復渲染和多角度報道，引發(fā)了強烈的社會爭議。這些不當選題內(nèi)容獵奇、形式夸張，觸及道德底線，違背公序良俗的主題設(shè)置與選擇，一定程度上影響和改變了觀眾對人類社會樸素情感和真情大愛的堅守，造成了非常惡劣的社會影響。

（二）過度展示家庭矛盾，暴露個人隱私

俗話說：“清官難斷家務事?！备骷矣懈骷业碾y，若不是在自己的能力范圍之內(nèi)找不到解決的方法，絕大多數(shù)當事人是不會選擇走進調(diào)解節(jié)目中的。然而，在情感調(diào)解類節(jié)目中，記者、主持人或者調(diào)解員為了節(jié)目的收視率，抓眼球、博出位，往往對當事人的家庭矛盾和情感經(jīng)歷等隱私揪住不放、反復提及。尤其是特別癖好、財產(chǎn)收入、身體缺陷、情感糾葛等不愿提及的內(nèi)容，或者與調(diào)解關(guān)聯(lián)度不大的話題，盡管當事人不愿意公開，但有的節(jié)目仍然會通過多種方式將這些隱私暴露出來，導致調(diào)解現(xiàn)場出現(xiàn)爭吵謾罵、指責痛哭。節(jié)目把這些當成信息點、興奮點，將之反復播放、特別強調(diào)。

（三）調(diào)解引導不當，有意激化雙方情緒

在情感調(diào)解類電視節(jié)目中，被調(diào)解的雙方之所以愿意參加節(jié)目，都是希望通過調(diào)解在一定程度上解決或者緩解矛盾。然而，事與愿違的是，部分媒體并不關(guān)心調(diào)解結(jié)果的成功與否，他們真正所需要的，不過是在當事人的配合下做一期有收視效果和傳播效應，能打動觀眾、感染觀眾的節(jié)目而已。因為沒有把解決問題放在突出位置，結(jié)果往往只是把“家丑”亮了亮，“隱私”曝曝光。更有甚者，由于調(diào)解引導的方式方法不當，引起一方的反感，乃至激化雙方的情緒，使矛盾升級。還有些節(jié)目看似經(jīng)過調(diào)解化解了矛盾沖突和情感糾紛，但是根本性的分歧還在，根源性的矛盾還在，節(jié)目強調(diào)的化解矛盾、增進情感、促進社會和諧的目的并沒有真正達到。

（四）缺乏保護意識，讓未成年人參與節(jié)目

保護未成年人的合法權(quán)益是全社會共同的責任，也是媒體必須擔當?shù)纳鐣熑?。然而，在一些情感調(diào)解類節(jié)目中，有的是忽略未成年人的存在，有的是故意為之，讓未成年人目睹家庭矛盾和情感沖突。節(jié)目組在當事人發(fā)生激烈爭吵時，調(diào)解引導方法不當，用未成年人作為話題或者直接把未成年人引入調(diào)解現(xiàn)場，刺激當事人的心理和情緒。記者、主持人和調(diào)解員情緒的激動，伴隨著當事人的思維和行動的失常，這種強力刺激、高度緊張的場面會留給未成年人心理陰影和不良情緒。媒體的“和事佬”角色，在孩子心中成為“大灰狼”。這樣，就與情感調(diào)解節(jié)目的初衷背道而馳了。特別不可取的是有些電視媒體在節(jié)目播出時，對未成年人的畫面還未做遮擋處理，涉及了侵犯未成年人合法權(quán)益的問題。

（五）節(jié)目出現(xiàn)“游走型”嘉賓，“萬能型”調(diào)解員

為了使節(jié)目好做好看，可控見效，一些電視臺或社會影視制作機構(gòu)，拋開節(jié)目的“真實性”原則，以演藝的形式邀請一些“有故事的人”制作表演性質(zhì)的情感調(diào)解類電視節(jié)目。在觀眾的頻頻換臺中，會驚訝地發(fā)現(xiàn)，體貌特征完全一樣的“嘉賓”，會在不同的節(jié)目中出現(xiàn)，以不同的身份講述不同的情感故事。這種弄虛作假、欺騙觀眾的現(xiàn)象時有所見。

與“游走型”嘉賓相對應的是，“萬能型”調(diào)解員的高曝光率。一些情感調(diào)解類電視節(jié)目出于成本因素和方便原因，有意識地培養(yǎng)和打造了一批“萬能型”的調(diào)解員，他們看起來上知天文下知地理，無所不會，但是，卻不能從法理、情理上點出問題和癥結(jié)所在。

（六）重事例展示，輕普法宣傳

很多情感調(diào)解類電視節(jié)目往往只注重就事說事，就情論情，就事例展示事例，不能夠高瞻遠矚、以小見大看到個案上的普遍性和共同點，失去了因事說法、因情談理的機會。事物都是普遍聯(lián)系的，別人的生活也是自己的一面鏡子。有些節(jié)目中，缺乏柔性的情理和剛性的法理，“雞毛飛上天”“蒜皮滿地跑”，只是一味追求當事人現(xiàn)場的傾訴和強行的和解，沒有從法理的原則和精神上厘清是非，做到讓當事人心服口服;沒有做到調(diào)解一件事，教育一片人，調(diào)解一件事，普法入人心。

就題材和內(nèi)容而言，情感類調(diào)解節(jié)目呈現(xiàn)的是我們?nèi)粘Ｉ钪械纳磉吶恕⒓页Ｊ?、家常情，在制作過程中必須源于生活，高于生活。作為電視媒體的時代創(chuàng)新，情感類調(diào)解節(jié)目也是承擔社會責任的體現(xiàn)，必須融入社會主義核心價值觀，講品位、講格調(diào)、講責任，引導共同的價值追求，努力將其轉(zhuǎn)化為人們的情感認同和行為習慣。

三、情感調(diào)解類節(jié)目主要問題的解決對策

情感調(diào)解類電視節(jié)目以“服務”初衷立足電視熒屏，以“民生”姿態(tài)進入百姓視野，賦予了解決百姓生活問題，安撫社會穩(wěn)定的職能。因此，在媒體責任上，節(jié)目要遵循社會道德和法治精神;在媒介角色上，要保持客觀中立和取得成效;在調(diào)解方式上，要尊重情感當事人的意愿和結(jié)果選擇。這就要求情感調(diào)解類電視節(jié)目從問題出發(fā)，尋求解決對策，找到破解方法。

（一）加強管理，落實意識形態(tài)責任

“矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓?！鼻楦姓{(diào)解類電視節(jié)目盡管不是政論節(jié)目，不是新聞節(jié)目，但同樣需要站在圍繞中心、服務大局的高度，從落實意識形態(tài)責任制出發(fā)，以鍥而不舍的釘釘子精神建章立制，制訂嚴謹?shù)拇胧┓桨?，實現(xiàn)節(jié)目面貌的煥然一新;以久久為功、馳而不息的信念堅守，構(gòu)建長效機制，實現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容的和藹可親。

這就需要把節(jié)目管理的主動權(quán)、主導權(quán)牢牢掌握在有政治責任、有社會意識、有時代感知、有創(chuàng)新能力的電視工作者手里，通過踐行習近平總書記提出的新聞輿論48字方針，履行好職責和使命，堅持正確的政治方向、價值取向，確保節(jié)目的定位定性不跑偏;占領(lǐng)主陣地、把好選題關(guān)，確保節(jié)目的主體主題有內(nèi)涵。在節(jié)目創(chuàng)意策劃、選題選人、拍攝制作、推介播出的全流程做到導向全覆蓋，責任全貫穿。

（二）凸顯價值，把社會效益放在首位

節(jié)目的價值包括思想觀念的傳播、價值取向的引導、創(chuàng)作目標的實現(xiàn)和創(chuàng)作方法的創(chuàng)新等。情感調(diào)解類電視節(jié)目要把社會效益放在突出位置，讓市場價值服從社會價值。自覺擔負起為公眾、為社會營造和傳播積極美好的情感意識，找準節(jié)目與人們思想的共鳴點、交會點，培養(yǎng)健康向上的情感態(tài)度和情感觀念，從而促進家庭和美、鄰里和睦、人際和諧。從社會效益第一的原則出發(fā)，選擇具有典型性、代表性的選題，引導觀眾關(guān)注人的心靈，關(guān)注情感問題本身，體現(xiàn)出人文情懷和人文關(guān)懷。

（三）創(chuàng)新傳播，培育和踐行社會主義核心價值觀

通過節(jié)目的主題設(shè)置和傳播手段的創(chuàng)新，全樣態(tài)、全流程、全環(huán)節(jié)、全要素體現(xiàn)社會主義核心價值觀。盡可能地多選擇體現(xiàn)社會主流價值，弘揚社會正能量的情感事件和素材內(nèi)容，如農(nóng)民工的薪資發(fā)放、社會養(yǎng)老、女性成長和維權(quán)、單親家庭的教育、網(wǎng)絡侵權(quán)等社會問題和受眾關(guān)注的焦點問題。通過歌頌人間大愛，贊美高尚品德，傳揚新風正氣，弘揚自強不息、敬業(yè)愛崗、扶危濟困、見義勇為、尊老愛幼的大情大義，傳遞出向上、向善、向美的社會力量。

（四）融匯情理法理，強化主流媒體的職責使命

電視臺是主流媒體，是宣傳黨的路線、方針、政策的重要載體和平臺，是傳達人民心聲、體現(xiàn)人民意愿的重要渠道，在社會主流輿論的形成和傳播過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。情感調(diào)解類電視節(jié)目既要講情理，也要講法理，在遵循新聞規(guī)律、傳播規(guī)律的同時，準確把握節(jié)目定位，選取具有典型性、普遍性和可借鑒性的案例。講品位、講格調(diào)、講責任，下真功夫、下硬功夫、下巧功夫，引導人們依法、依情、依公序良俗來解決問題，從而不斷提升節(jié)目吸引力和感染力。

（五）創(chuàng)新編排，實現(xiàn)敘事上的創(chuàng)新引領(lǐng)

在自然科學界，事物的創(chuàng)新更多地體現(xiàn)在各類元素和各種因素的排列組合上，借用到情感調(diào)解類電視節(jié)目上，同樣需要在節(jié)目編排上進行不斷的創(chuàng)新。情感調(diào)解類電視節(jié)目的要義和主旨是情感，這就要求在統(tǒng)籌宏觀的節(jié)目資源和具體節(jié)目內(nèi)容時，要重視編排技巧和敘事技巧，靈活調(diào)整播出順序，巧妙調(diào)改敘事節(jié)奏，根據(jù)不同的節(jié)目內(nèi)容進行合理優(yōu)化編排。比如，當事人在主持人的引導下，闡述情感經(jīng)歷、矛盾問題時，有可能引發(fā)另一方激烈爭執(zhí)甚至激化情緒的時候，應安排調(diào)解員對當事人雙方進行點對點的勸慰，避免在節(jié)目現(xiàn)場發(fā)生沖突。在后期的編輯中，也可以調(diào)改因果關(guān)系，舒緩敘事節(jié)奏。

（六）加強管理，對主持人調(diào)解員開展培訓

在情感調(diào)解類電視節(jié)目中，主持人起著穿針引線、連貫內(nèi)容的決定性作用，起著引導把控流程、傳遞正確價值觀、引領(lǐng)社會文明風尚的功能。首先要做到主持人遴選的最優(yōu)化，調(diào)解員選擇的最合適化，當事人和嘉賓配置的最包容化。本著這樣的原則，加強對主持人和調(diào)解員的管理和培訓，通過主持人和調(diào)解員定位的明晰、配合的得體，以合情、合理、合法的方式，厘清表象，化開癥結(jié)，真心誠意調(diào)解糾紛，幫助當事人打開心結(jié)，走出困境，化干戈為玉帛，化矛盾為和諧，調(diào)千家事，暖萬人心。

四、結(jié)語

以服務人民為中心，為群眾排憂解難是情感調(diào)解類節(jié)目的出發(fā)點。在當前社會形勢下，有部分社會群體對社會變革帶來的生活變化還沒有建立起足夠的心理承受能力，尚未找到合適的自我調(diào)適的方式。諸如工作不穩(wěn)定、親情打折扣、婚姻不忠誠、子女擇校難、生病住院貴、購房壓力大等。這些問題困擾著人們的日常生活，影響著人們的幸福指數(shù)。當人們面臨各種突變時，一定會在心理層面上形成一種壓力，加之宏觀層面的社會調(diào)適機制還沒有健全起來，必然希望有一條釋放情緒的通道。在這樣的情況下，情感調(diào)解類電視節(jié)目擔當起了重任，體現(xiàn)了電視媒體調(diào)適人們情感、疏導社會矛盾的積極性。由此，從問題導向出發(fā)，以尋求解決路徑著手，找到兩者之間的平衡點，情感調(diào)解類電視節(jié)目在為治愈心靈獻良方、為人生百態(tài)添溫暖、為社會和諧出力量方面發(fā)揮著重要作用。

（作者單位：河南廣播電視臺法治頻道）

編校：董方曉