[摘要]物流企業(yè)績效管理是物流企業(yè)管理的重要組成部分，對物流企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。為充分發(fā)揮物流企業(yè)績效管理的作用，文章就平衡記分卡在物流企業(yè)績效管理中的應用展開研究，先從物流企業(yè)績效管理工作存在的主要問題入手，再對平衡記分卡相關概述及其優(yōu)勢進行探究。

[關鍵詞]物流企業(yè)；績效管理；平衡記分卡；主要問題；優(yōu)勢

1 物流企業(yè)績效管理工作存在的主要問題

隨著電子商務的不斷發(fā)展，物流企業(yè)也獲得了難得的發(fā)展機遇，如何準確把握時代發(fā)展機遇，提高自身競爭力，在市場經濟環(huán)境中保持鮮活的生命力，成為物流企業(yè)應該重點考慮的問題。當前，我國有很多的物流企業(yè)，但是他們在社會上的影響力和在人們心中的公信力有很大的差別，而產生這種差異性的部分原因是績效管理工作的效率和質量?？冃Ч芾聿粌H能夠督促企業(yè)員工更好的工作，約束他們的行為，同時還可以為他們指明工作方向，從而提高他們的工作效率。但是，就目前的情況來說，物流企業(yè)績效管理工作仍然存在著一些問題，影響了績效管理工作對企業(yè)發(fā)展的作用。

1.1績效管理工作不受重視。

我們常說的企業(yè)績效管理指的是企業(yè)各部門負責人以及部門員工為了實現組織既定目標而共同參與制定的績效計劃、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的主要目的是不斷提高員工個體、企業(yè)部門以及組織的綜合績效成績，為企業(yè)發(fā)展提供動力?？冃Ч芾砉ぷ鲗ξ锪髌髽I(yè)的重要性不言自明，其對于企業(yè)發(fā)展的影響力顯而易見，然而，很多企業(yè)似乎仍然沒有意識到這個問題，績效計劃制定過程不規(guī)范、績效輔導溝通不及時、績效考核評價過于形式化、績效結果應用不具有廣泛性、績效目標不夠明確等現象尤為突出，暴露出這些物流企業(yè)未重視績效管理工作的事實。而績效管理工作得不到重視，企業(yè)負責人就不會把人力和物力投入其中，就會導致績效管理工作的質量和效率越來越低，甚至有失去績效管理工作作用的風險。針對這種情況，要求企業(yè)能夠對績效管理工作重新認識，把績效管理當成是日常管理工作的重心，安排專項資金用于績效管理工作，并且安排專人負責管理工作，加強對績效管理工作的建設。

1.2績效管理工作缺乏必要的監(jiān)督管理。

由于一些物流企業(yè)不重視績效管理工作，所以整個工作逐漸形式化，沒有安排專人對績效管理工作的質量和效率進行監(jiān)督管理。績效管理工作涉及的內容很廣，任何一個環(huán)節(jié)出現問題都會對績效管理工作帶來影響，所以監(jiān)督管理非常重要。缺乏監(jiān)督管理會產生一系列的問題，比如員工工作態(tài)度不端正、績效管理效果差、作用得不到體現等。電子商務的發(fā)展雖然給物流企業(yè)帶來了“春天”，到同時也催生了新物流企業(yè)的產生，所以其在面臨發(fā)展機遇的同時所承受的競爭壓力也越來越大。所以，這就要求這些物流企業(yè)能夠充分意識到績效管理工作對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并且采取有效措施優(yōu)化績效管理工作，使其滿足物流行業(yè)的實際發(fā)展需要。

1.3績效考核主觀性明顯。

在績效管理工作中，應該體現出公平公正性，不能讓考核結果受到主觀因素的影響，降低人為影響。物流企業(yè)績效管理負責人與員工平時接觸較少，所以不能全面、系統地對員工進行績效考核，有的甚至是根據員工與自己之間的關系遠近給他們打分，而不是根據員工的能力開展績效考核工作，員工工作積極性受到打擊，公平公正得不到體現，對物流企業(yè)的健康發(fā)展帶來很大的影響。

2 平衡記分卡相關概述及其優(yōu)勢

平衡記分卡作為一種新型績效管理體系，主要是從四個角度——財務、客戶、企業(yè)內部運營、學習與成長，將企業(yè)的戰(zhàn)略落實為具有操作性的衡量指標以及目標值的一種績效管理體系。平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的目的就是要創(chuàng)建“實現戰(zhàn)略制導”的績效管理系統，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略進行有效地實施。因此，人們通常將平衡記分卡稱之為加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。與一般的績效管理體系不同，這種新穎的績效管理理念是利用圖、表、卡來達成績效發(fā)展規(guī)劃的目標，從而使得績效管理工作條理更清晰、步驟更明確，從細節(jié)上做起，為企業(yè)每位員工都制定了系統化的績效管理考核內容，體現出合理性、科學性，符合當前物流企業(yè)績效管理工作的需要。應用平衡記分卡有利于解決企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略方案與實際需求不相符合的問題，降低了由于發(fā)展戰(zhàn)略存在問題對企業(yè)產生的負面影響力。把過去冗長、復雜的文字內容用直觀、細致的圖表、職能卡來替換，全面而系統化地演示企業(yè)各個部門的職業(yè)、主要任務以及不同部門之間的關系，讓層次鮮明化、任務被量化、職業(yè)規(guī)范化，有效保障了企業(yè)績效管理工作的高效、高質量性。

在物流企業(yè)數量龐大、體系龐大的今天，它們在發(fā)展的同時必然要面對各種各樣的管理挑戰(zhàn)，而在這種情況下如果企業(yè)未能掌握一個行之有效的用于描述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的強大工具，那么就不能把發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)內部成員間完美地展示，這對于企業(yè)健康發(fā)展帶來的不利影響可想而知。但是把平衡記分卡績效管理體系融入到企業(yè)管理中就能有效解決這個問題，并且憑借發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃圖來實現企業(yè)進一步發(fā)展的目標。績效管理工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性非常明顯，傳統的績效管理工作存在較多的問題，影響了企業(yè)的健康發(fā)展，所以只有讓績效管理體系符合企業(yè)和市場經濟發(fā)展的需要，與時俱進才能更好地發(fā)揮出它的作用。而且應用這種績效管理方法可以有效避免一些常見的績效考核問題，比如績效考核中主觀因素多、考核結果公信力低等。

除此以外，平衡記分卡還摒棄了過去企業(yè)只關注財務指標的業(yè)績管理方法。有關研究者認為，過去的績效管理應用模式只能評價過去已經發(fā)生過的事情，但是卻不能為后續(xù)投資、發(fā)展戰(zhàn)略制定等過程提供有效信息，所以評估組織前瞻性的功能十分有限。在過去，只重視部門經濟效益指標的績效管理方法還表現出一定的作用。但是隨著社會發(fā)展的不斷變革，傳統的業(yè)績管理方法在市場經濟社會環(huán)境中弊端越來越明顯，不全面、不系統帶來的負面影響越來越顯著。企業(yè)在發(fā)展過程中必須重視對客戶、供應商、生產投資和技術革新等方面的投資，這樣才能讓企業(yè)的發(fā)展與時俱進，獲得更為持久的生命力。鑒于這種考慮，真正能夠對績效管理工作產生作用的模式應該涉及學習與成長、業(yè)務流程、顧客、財務四個方面的內容，而平衡記分卡正好滿足這樣的要求。

2.1構建合理的基礎實施平臺。

我們可以把平衡記分卡看作是當前社會發(fā)展到一定階段下的必然產物，所以它不僅需要有合理的基礎實施平臺作為條件，同時還應該用一種全新的視角看待企業(yè)績效管理工作，向員工輸入正確的企業(yè)績效管理思想，把一些先進且符合企業(yè)實際情況的管理思想融入其中，擴大其應用的深度和廣度，同時還要體現出與企業(yè)傳統績效管理思想的不同。當企業(yè)把績效管理方式向另一種績效管理方式進行轉變的同時，往往需要使很多管理行為也發(fā)生轉變。在這個過程中要引導企業(yè)員工正確看待績效管理方式發(fā)生轉變的問題，不要因為績效管理方式發(fā)生變化而產生心理負擔，端正工作態(tài)度，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

2.2把企業(yè)發(fā)展方案具體化。

把平衡記分卡應用到物流企業(yè)績效管理工作當中，需要借助于一定的工具才能實現這個目標，才能把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與具體的實施方案有機的結合在一起，從而保障企業(yè)的經營目標在最大限度上與企業(yè)戰(zhàn)略目標相適應。但是，如果物流企業(yè)把企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略看成是隨時可以丟棄的玩物，那么發(fā)展戰(zhàn)略方案的中心思想就很難在企業(yè)扎根發(fā)芽，進而制定出的戰(zhàn)略方案在實施過程中也很難達到預想的目標和效果。所以，這就需要企業(yè)應當把發(fā)展戰(zhàn)略方案具體化當成一種思維與行為習慣，正確看待發(fā)展方案與具體情況之間的關系。在這個過程中同樣需要企業(yè)經常性地進行信息地收集、篩選并分析反饋，從而更合理且高效地分析策略發(fā)展的合理性并衡量這些指標的正確性。如果想對企業(yè)的戰(zhàn)略可行性進行測評，還應該要求企業(yè)正確地利用具有報表和分析功能的工具去分析影響衡量方法的因素，優(yōu)化測評體系，為企業(yè)發(fā)展提供最有價值的信息。

2.3讓每個部門都發(fā)揮出效能。

企業(yè)的發(fā)展離不開各個部門、各個成員的共同努力，把平衡記分卡應用到物流企業(yè)就意味著物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略會發(fā)生重大的轉變，甚至會使得物流企業(yè)在文化上與組織結構上都發(fā)生較大的變革。因此，這這個過程中保持企業(yè)內部的穩(wěn)定至關重要。當然，物流企業(yè)還應將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思想來對企業(yè)員工的思想和行為進行正確的引導，實現“全民總動員”，切實保障改革工作能夠高效、有序進行。企業(yè)也可以為企業(yè)員工提供更多的培訓學習機會，保證企業(yè)每位員工都能清楚地認識到平衡記分卡對企業(yè)績效管理工作的作用，擴大其影響力，讓平衡記分卡績效管理思維深入員工內心，讓每個部門都能夠建設一個合理的平衡記分卡，保障部門的健康發(fā)展。

2.4流程重組。

將平衡記分卡應用到企業(yè)績效管理中需要在企業(yè)組織上下建立起一致性的流程，從而方便統一實施。假如企業(yè)在績效管理指標中未把具有發(fā)展戰(zhàn)略意義的基本流程表現出來，就很可能會影響到評價作用的發(fā)揮，甚至還可能會對不同部門之間的交流溝通形成阻礙，導致企業(yè)工作方向產生較大的誤差。因此，這就需要企業(yè)能夠對流程進行重組，使其維持在理想范圍內，降低績效管理人員工作的負擔。

3 結論

綜上所述，平衡記分卡作為一種新型績效評價體系，將其應用到物流企業(yè)績效管理中不僅可以有效解決傳統物流企業(yè)績效管理存在的一些問題，還能夠促進物流企業(yè)的長足發(fā)展。由此可知，《物流企業(yè)績效管理中平衡記分卡的應用研究》這一課題具有重要的研究意義。

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[作者簡介]李白（1980—），男，滿族，廣西南寧人，碩士，廣西民族大學相思湖學院講師，研究方向：企業(yè)管理、物流管理。