姜巖

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）3-176-01

摘 要 在企業(yè)實(shí)際進(jìn)行人力資源管理的過程中溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，溝通效果對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展以及生存會產(chǎn)生很大的影響。目前很多企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行企業(yè)人力資源管理的過程中普遍存在人際溝通補(bǔ)償、溝通技巧缺乏等問題。本文主要從人際溝通重要新、企業(yè)人際溝通存在問題等幾個(gè)角度入手對企業(yè)的人力資源管理中人際溝通問題進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 人力資源管理 人際溝通

人與人之間、人與群體之間的思想感情傳遞和反饋的整個(gè)過程就是溝通，通過有效的溝通能夠讓人在思想上達(dá)成一致，在感情上保持通暢。在企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新過程中建立在溝通基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)揮出了重要的作用。鑒于此，面對當(dāng)前日益激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)必須要對人際溝通的重要性給予高度重視，并建立起有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，這樣才能充分發(fā)揮出人力資源管理的優(yōu)勢，為企業(yè)挖掘出更多專業(yè)的人才。

一、企業(yè)人際溝通存在問題分析

（一）管理者之間存在問題

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中內(nèi)部不同部門之間存在利益競爭關(guān)系，由此也導(dǎo)致部門管理者之間不能進(jìn)行高效溝通，甚至還存在破壞部門合作的現(xiàn)象，如此就會導(dǎo)致企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決定不能得到有效落實(shí)；很多企業(yè)實(shí)際運(yùn)營過程中很多非正式組織管理者因?yàn)轭檻]人際關(guān)系影響而不能運(yùn)行高效；與此同時(shí)，不同部門管理者實(shí)際的表達(dá)能力，因此經(jīng)常會出現(xiàn)溝通信息產(chǎn)生誤解的現(xiàn)象

（二）管理者與員工之間存在問題

1.管理者存在問題。由于管理者不能與下屬進(jìn)行良好溝通，從而導(dǎo)致部門工作分配不合理，相關(guān)職責(zé)劃分不夠明確，甚至?xí)霈F(xiàn)管理者與員工之間關(guān)系僵化的問題，進(jìn)一步影響了整個(gè)部門的工作效率。由此也會對員工工作積極性造成影響。

2.員工存在問題。員工與管理者之間經(jīng)常會因?yàn)闇贤ú划?dāng)而不能對上級分配任務(wù)進(jìn)行徹底了解，甚至?xí)霈F(xiàn)對上級言語行為的曲解或者忽視的情況，由此就會導(dǎo)致員工與管理者之間產(chǎn)生誤解甚至出現(xiàn)隔閡。不同的員工出現(xiàn)問題的原因有很大差異，一些員工在上級面前過度拘束，害怕因?yàn)樽约旱难孕杏绊戭I(lǐng)導(dǎo)對自己的看法，甚至可能會影響自身晉升機(jī)會；而一些員工甚至認(rèn)為上級能力平均，因此在溝通的過程中導(dǎo)致心態(tài)失去平衡，非常容易錯誤理解上司的言語行為。

（三）員工之間存在問題

企業(yè)的發(fā)展過程中，高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠?yàn)槠髽I(yè)提供強(qiáng)大的市場競爭力，但是在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行過程中經(jīng)常會因?yàn)閱T工之間溝通不暢導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率下降。而一些員工互相之間經(jīng)常會因?yàn)橐恍┬∶苄∧Σ敛荒艿玫郊皶r(shí)化解，或者一些員工存在利益上的競爭，使得其在實(shí)際工作中不能進(jìn)行信息共享，由此就會對整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作造成嚴(yán)重影響。

二、解決企業(yè)人際溝通問題的對策

（一）解決管理者之間的問題

由于企業(yè)管理者之間的關(guān)系比較復(fù)雜，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對具體的崗位安排以及非正式組織之間的關(guān)系給予高度重視，通過合理的布局方式，根據(jù)管理者性格特點(diǎn)、管理方式實(shí)際崗位實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展；與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該針對非正式組織不斷強(qiáng)化管理，在充分保證與其進(jìn)行合理相處的基礎(chǔ)上并且進(jìn)行正確影響，要揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮出不同部門管理者之間的優(yōu)勢，促進(jìn)其進(jìn)行有效溝通，在企業(yè)內(nèi)部建立起良性競爭環(huán)境。

（二）解決管理者與員工之間的問題

首先，管理員在與員工進(jìn)行具體溝通的時(shí)候，必須要對自己的言行舉止進(jìn)行合理控制，逐步提升溝通技巧讓員工在溝通過程中充分感受到管理者的尊重和信任，這樣才能有效提升員工工作積極性；另外，在實(shí)際與員工進(jìn)行溝通的過程中管理者要站在員工的角度合理考慮問題，員工之間可能存在的矛盾和沖突進(jìn)行充分了解，在此基礎(chǔ)上通過高效得體的溝通來解決問題。

其次，員工在與管理者溝通的過程中要不卑不亢，本著解決問題的態(tài)度與上級進(jìn)行良好溝通。對上級保持信任坦誠并不動進(jìn)行積極溝通這樣才能有效解決實(shí)際問題。

（三）解決員工之間問題的對策

員工之間經(jīng)常會因?yàn)橐恍┈嵥樾∈禄蛘呃鏇_突而導(dǎo)致出現(xiàn)溝通問題。企業(yè)在日常運(yùn)營過程中員工的企業(yè)文化培訓(xùn)并針對員工性格特點(diǎn)安排合適的崗位，這樣不僅能夠有效提升員工對企業(yè)的認(rèn)可度，而且也能進(jìn)一步促進(jìn)員工之間互相信任，互相認(rèn)同，在此基礎(chǔ)上就能在實(shí)際工作中擱置矛盾，形成有效協(xié)作，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著現(xiàn)代市場競爭環(huán)境日益激烈，其實(shí)在實(shí)際進(jìn)行人力資源管理的過程，建立起高效科學(xué)的溝通機(jī)制能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省大量時(shí)間成本，而且也能有效促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的提升。因此，任何企業(yè)在其經(jīng)營管理過程中必須要充分認(rèn)識到溝通的重要性，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理人際溝通中存在的問題，采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決。這樣才能促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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