陳蓉生

[摘要]期刊開架閱覽體現(xiàn)了圖書館讀者第一的指導(dǎo)方針，深受讀者歡迎。但開架閱覽還存在一些問題。本文從管理角度分析問題的原因，就如何對(duì)閱覽室人員進(jìn)行量化管理、提高服務(wù)質(zhì)量作一些初步的分析和探討。

[關(guān)鍵詞]開架;閱覽室;崗位;量化管理

一、開架閱覽管理中的問題及形成原因

以我館閱覽室為例。期刊的亂架、錯(cuò)架、丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)讀者服分方式單一、服務(wù)質(zhì)量不高：主管部門對(duì)工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)不具體，致使工作人員無競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。下面分析問題的主要原因：

（一）工作人員因素

工作人員在期刊管理工作中的惰性是期刊丟失、亂架、服務(wù)質(zhì)量不高的重要原因。部份工作人員認(rèn)為：期刊管理的主要任務(wù)是守好大門，他們對(duì)錯(cuò)架、亂架不及時(shí)整理，職責(zé)不履行，工作不認(rèn)真。對(duì)不良傾向聽之任之，做一天和尚撞一天鐘。對(duì)業(yè)務(wù)不鉆研，管理不深入，對(duì)讀者心理不了解：對(duì)讀者的服務(wù)需求往往只能作出被動(dòng)性服務(wù)，導(dǎo)致讀者與工作人員拉開距離，不愿配合工作人員管理工作，無形助長(zhǎng)了期刊丟失、亂架現(xiàn)象的發(fā)生。一些人甚至認(rèn)為反正是開架閱覽，管理不管理照樣開門，不清閑白不清閑。放松了要求，導(dǎo)致了惰性。

（二）管理因素

閱覽室的主管部門對(duì)工作人員的管理方式單一，崗位職責(zé)不清晰，崗位考核無量化標(biāo)準(zhǔn)，致使工作人員安于現(xiàn)狀，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在一定程度上助長(zhǎng)了工作人員的懶、散、松的工作作風(fēng)。

二、解決對(duì)策實(shí)行量化管理

所謂量化管理，就是用量化標(biāo)準(zhǔn)精確地反映和說明開架閱覽室的工作情況、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)用數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、積累和分析的方法來實(shí)施。閱覽室主管部門依靠圖書館的條件、規(guī)范制度、工作量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作人員進(jìn)行管理，使他們能自覺遵守制度，各行其責(zé)，打破大鍋飯，實(shí)行按勞分配。工作好壞有標(biāo)準(zhǔn)、辦事有程序、考核有指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)有依據(jù)。有了量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的評(píng)估工作將更為具體化、數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。如何對(duì)開架閱覽室的工作人員進(jìn)行量化管理，關(guān)鍵是制訂閱覽室崗位工作的量化標(biāo)準(zhǔn)。具體地說，從閱覽室崗位的職責(zé)入手，分析崗位的各項(xiàng)工作應(yīng)占的百分比，由主管部門考核打分，作為對(duì)工作人員考核的主要依據(jù)。具體量化考核項(xiàng)目及其分值見表1。

從表1中可知，把對(duì)工作人員的量化考核項(xiàng)目分為兩大項(xiàng)目共7個(gè)小項(xiàng)目?？偡种禐?00分，其中“日常管理”占80%，基礎(chǔ)工作占20%，具體各項(xiàng)目的分值分配及考核方法如下：

（一）日常管理量化標(biāo)準(zhǔn)

日常管理是崗位工作的主要部份，應(yīng)作為量化考核的主要指標(biāo)。它包括讀者管理、書籍書架整理及清潔、桌椅整理及清潔、書籍定位及查找、勞動(dòng)紀(jì)律，其中：

1.讀者管理及咨詢服務(wù)的量化標(biāo)準(zhǔn)：讀者管理的任務(wù)是統(tǒng)計(jì)每天閱覽室的閱覽人數(shù)，履行對(duì)讀者應(yīng)盡的義務(wù)，解答咨詢，幫助有困難的讀者查找書籍，監(jiān)督讀者遵守館內(nèi)的規(guī)則。讀者管理是日常管理工作中的重要環(huán)節(jié)，它反映工作人員的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，該項(xiàng)工作的考核可參考讀者對(duì)工作人員的意見，讀者管理及咨詢的分值占20%，主管部門抽查打分。

2.書籍書架整理及清潔量化標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)是每日隨時(shí)整架和打掃，做到分類準(zhǔn)確，整齊有序，這樣亂架現(xiàn)象可減小到最低限度。書籍書架整理及清潔的好壞，直接影響讀者的閱覽效果。該項(xiàng)目的分值占20%。主管部門采取抽查方式打分。

3.桌椅整理及清潔管理的量化標(biāo)準(zhǔn)是崗位工作不可忽視的部分。如安靜、清潔的學(xué)習(xí)環(huán)境是保證讀者正常學(xué)習(xí)的前提。主管部門采取抽查方式打分。

4.書籍定位及查找是保證讀者能及時(shí)找到所需要書籍，同時(shí)也是信息時(shí)代對(duì)圖書館的一個(gè)要求，為讀者節(jié)省時(shí)間。該項(xiàng)的分值占15%。主管部門采取抽查方式打分。

5.勞動(dòng)紀(jì)律工作人員要遵守勞動(dòng)紀(jì)律和上、下班時(shí)間，不能擅自離崗和串崗。該項(xiàng)的分值占10%?？己宿k法由主管部門采取抽查和讀者共同打分。以上5個(gè)方面考核占整個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)分的80%。

（二）基礎(chǔ)工作的量化標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)工作的量化標(biāo)準(zhǔn)：指管轄書籍冊(cè)數(shù)總量、書籍流通量，其中：

1.書籍冊(cè)數(shù)總量指所管轄的圖書冊(cè)數(shù)總數(shù)和種類，這個(gè)工作對(duì)工作人員的工作量和管理水平、服務(wù)質(zhì)量起著很大的作用。此項(xiàng)工作占10%。由主管部門直接打分。

2.書籍流通量，這個(gè)對(duì)工作人員所管轄書籍借閱流通量大小和所做的事情進(jìn)行評(píng)判，主管部門采取以查詢借閱記錄來進(jìn)行打分。

3.量化管理綜合考核的評(píng)分原則按百分制考核記分。主管部門應(yīng)參照閱覽室量化標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行。從表中可以看出日常管理占整個(gè)工作崗位量化值的80%。這就要求工作人員應(yīng)做好日常工作和提高業(yè)務(wù)水平能力?；A(chǔ)工作占整個(gè)工作崗位量化值的20%。它反映了工作人員實(shí)際書籍的量及流通量，也是對(duì)工作人員評(píng)比的重要指標(biāo)。

綜上所述，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，實(shí)行對(duì)閱覽室工作人員的量化管理是一種新的嘗試，同時(shí)也是當(dāng)前績(jī)效管理發(fā)展所迫，最終目的是考核量化標(biāo)準(zhǔn)更加公平合理，更好地為讀者服務(wù)。