摘要：隨著迅猛發(fā)展的信息技術(shù)，各高校紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)這一工具進(jìn)行創(chuàng)新和改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上，圖書(shū)館自身也得到了快速發(fā)展，并逐步進(jìn)入智慧化服務(wù)模式時(shí)代。介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式概念和特征，分析了傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的問(wèn)題及面對(duì)的挑戰(zhàn)，提出了智慧化服務(wù)模式的構(gòu)建思路。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)開(kāi)始融入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，并給人們的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館作為培養(yǎng)新一代的人才基地，當(dāng)緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的重大發(fā)展契機(jī)，改革原有的服務(wù)模式，對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)模式不斷改革和創(chuàng)新，完善各項(xiàng)服務(wù)措施，為讀者提供個(gè)性化和高效的數(shù)字資源，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的智慧化。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種全新的服務(wù)模式，通過(guò)有機(jī)的融合傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)，并在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域中運(yùn)用，以促進(jìn)社會(huì)的整體發(fā)展。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書(shū)館相結(jié)合，能夠構(gòu)建一種全新的智慧化服務(wù)模式。這種創(chuàng)新模式不單單將互聯(lián)網(wǎng)本身的集成作用和優(yōu)勢(shì)充分挖掘出來(lái)，同時(shí)還能提供廣闊的平臺(tái)，促進(jìn)高校圖書(shū)館向智慧化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。我國(guó)于2015年制定和推行的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略給高校圖書(shū)館帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的巨大沖擊[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念與模式的運(yùn)用，促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式的形成，使一直以來(lái)困擾圖書(shū)館管理與服務(wù)的難題迎刃而解?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館通過(guò)有效的延伸和拓展智慧圖書(shū)館，無(wú)縫嵌入、深度融合管理與服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，構(gòu)建以讀者為導(dǎo)向的新型服務(wù)模式，并由傳統(tǒng)的以館藏為中心的文獻(xiàn)服務(wù)，轉(zhuǎn)型為以信息知識(shí)集成為主的智慧化服務(wù)模式。

如圖1所示，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館運(yùn)行層面主要是由三部分組成，既基礎(chǔ)層、核心層與處理層。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的技術(shù)保障，基礎(chǔ)層主要包含智能感知設(shè)備、服務(wù)環(huán)境設(shè)備等;處理層通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等信息技術(shù)的有效整合，以真正共享和交換數(shù)據(jù);處理層是實(shí)現(xiàn)智慧化知識(shí)服務(wù)的必要條件，也是基礎(chǔ)層的升華價(jià)值空間。

（二）高校圖書(shū)館的服務(wù)功能

隨著迅猛發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高校圖書(shū)館在原有的傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，并逐步完善和建立信息素質(zhì)教育、信息服務(wù)檢索和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等項(xiàng)目。其傳統(tǒng)服務(wù)主要涵蓋以下內(nèi)容[2]：

一是推廣服務(wù)內(nèi)容。利用互聯(lián)網(wǎng)，將圖書(shū)館的各項(xiàng)功能性服務(wù)向讀者介紹，主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體、讀者指南、圖書(shū)館概況等。服務(wù)內(nèi)容的推廣是首要環(huán)節(jié)，能為讀者提供基礎(chǔ)服務(wù)，使讀者能對(duì)圖書(shū)館資源真正了解和使用。

二是使用數(shù)字資源。圖書(shū)館的核心資源是數(shù)字資源，其數(shù)量和質(zhì)量，對(duì)圖書(shū)館提供服務(wù)的深度和廣度起到了決定性的作用，是圖書(shū)館提供服務(wù)的根本所在。為了提高圖書(shū)館的知名度，絕大多數(shù)高校圖書(shū)館都有自身的數(shù)據(jù)庫(kù)，利用專家講座、網(wǎng)絡(luò)傳播等，開(kāi)展宣傳和推廣，吸引更多的讀者參與讀書(shū)活動(dòng)。利用互聯(lián)網(wǎng)，不僅能對(duì)各種文獻(xiàn)資料隨時(shí)查詢，同時(shí)還可隨時(shí)下載閱讀和在線閱讀。

三是宣傳高校圖書(shū)館的活動(dòng)。宣傳功能是圖書(shū)館的主要功能，具有不容忽視的作用。在提高圖書(shū)館知名度的同時(shí)，還能為順利開(kāi)展圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)提供保障，幫助讀者對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的各種活動(dòng)信息快速獲取。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題及面臨的挑戰(zhàn)

（一）高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的問(wèn)題

一是單一化的信息服務(wù)。近年來(lái)在高校圖書(shū)館中，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式盡管得到了一定程度的應(yīng)用，但還僅僅局限于官方網(wǎng)站的一些宣傳公告公示上，應(yīng)用層面比較單一;或者雖然設(shè)立了各種功能，但缺乏及時(shí)的更新，無(wú)法對(duì)讀者多元化的需求提供滿足。在信息服務(wù)方面，還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)[3]。

二是未能充分挖掘和利用數(shù)據(jù)。做好圖書(shū)館服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，是數(shù)據(jù)挖掘;利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的、精準(zhǔn)的服務(wù)。而縱觀高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的使用現(xiàn)狀，主要還是采用OPAC系統(tǒng)，對(duì)用戶讀者的信息進(jìn)行記錄，因?yàn)闆](méi)有充分挖掘和深入研究這些信息，不能從中提煉和發(fā)展讀者的隱形需求，所以對(duì)其價(jià)值無(wú)法真正體現(xiàn)。

三是沒(méi)有良好的使用體驗(yàn)?！胺?wù)”和“體驗(yàn)”密切相關(guān)，高校圖書(shū)館‘體驗(yàn)”效果的好壞，能對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的高低直接反映。目前，在“體驗(yàn)”方面，大多高校圖書(shū)館并沒(méi)有取得令人滿意的使用效果。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的推行，高校圖書(shū)館需要亟待解決的課題，是對(duì)新興的科技信息技術(shù)充分運(yùn)用，構(gòu)建一種全新的智慧化的服務(wù)模式，從整體上提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)模式提出的挑戰(zhàn)

一是有待于解決信息安全問(wèn)題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息安全成為首先要解決的問(wèn)題。為了提供個(gè)性化的服務(wù)方式，高校圖書(shū)館需要對(duì)讀者個(gè)人信息檔案進(jìn)行建立和完善，由此必然涉及個(gè)人隱私權(quán)的問(wèn)題，也不可避免的帶來(lái)讀者數(shù)據(jù)安全防范問(wèn)題。而構(gòu)建智慧化服務(wù)模式亟待解決的問(wèn)題，是對(duì)讀者的安全保障工作進(jìn)行有效落實(shí)[4]。

二是亟需增加技術(shù)設(shè)備投入。在高校圖書(shū)館中廣泛運(yùn)用的物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算，必須對(duì)軟硬件設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，因此需要投入大量的經(jīng)費(fèi)。高校圖書(shū)館每年的經(jīng)費(fèi)，主要是用在購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)和建設(shè)紙質(zhì)館藏資源方面。而購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備，如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、物聯(lián)網(wǎng)感知層的設(shè)備等，往往具有昂貴的價(jià)格。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)科學(xué)規(guī)劃，如何對(duì)經(jīng)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以獲取充分的經(jīng)費(fèi)支持，為“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)模式提供保障。

三是亟待提升館員綜合素質(zhì)。圖書(shū)館員在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)模式中，也在悄然改變角色。館員不再重復(fù)繁瑣的工作，每天埋頭于館藏文獻(xiàn)，對(duì)文獻(xiàn)的借還工作機(jī)械操作，而是在處理館藏資源的信息化加工和咨詢服務(wù)方面投入了更多的精力;通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析等知識(shí)技術(shù)的運(yùn)用總結(jié)和提煉信息，通過(guò)知識(shí)的再加工，向讀者反饋有價(jià)值的信息。由此需要圖書(shū)館員具有多方面的能力，如精銳的處理信息的能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)熟練掌握和運(yùn)用的能力，善于對(duì)各種情報(bào)信息進(jìn)行捕捉，并且能有效整合和組織各種圖書(shū)館資源。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書(shū)館智慧化模式的優(yōu)勢(shì)

（一）解決問(wèn)題更加敏捷和靈活

“互聯(lián)網(wǎng)+”是新時(shí)代國(guó)家的一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，能不斷改革和創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，使我國(guó)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式中存在的缺陷和不足得到有效解決，有利于進(jìn)一步推廣高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新模式。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，構(gòu)建智慧化服務(wù)模式，能促進(jìn)其融合創(chuàng)新與全面發(fā)展。智慧是一種綜合性的能力，涵蓋判斷、感知和記憶理解等[5]。智慧化的圖書(shū)館組成部分為知識(shí)智慧、技術(shù)智慧和人文智慧，它將高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式打破，能更加敏捷和靈活的發(fā)展問(wèn)題和處理問(wèn)題，使傳統(tǒng)的圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)模式被以信息知識(shí)集成為主的智慧化服務(wù)模式所取代。

（二）擁有更多的人文智慧

人文智慧是對(duì)高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的一種綜合性評(píng)價(jià)，主要包括人文素養(yǎng)、職業(yè)精神和價(jià)值理念等。當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)以人為本，所以最大最美的人文智慧，就是對(duì)人的關(guān)懷。而圖書(shū)館的智慧化服務(wù)能及時(shí)反饋各種問(wèn)題，克服技術(shù)難題，更好的滿足讀者的需求，通過(guò)有機(jī)的融合技術(shù)智慧和人文智慧，運(yùn)用全新的服務(wù)模式，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式構(gòu)建思路

（一）構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)智慧化的資源管理

在原有的基礎(chǔ)設(shè)施上對(duì)數(shù)字化的服務(wù)平臺(tái)逐步構(gòu)建，是高校圖書(shū)館開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧化服務(wù)模式的關(guān)鍵。高校圖書(shū)館的讀者群體往往能快速接受新鮮事物，為此，高校圖書(shū)館應(yīng)建立信息資源庫(kù)，以保障這些讀者能擁有豐富的資源[6]。通過(guò)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源和各種載體的文獻(xiàn)，以構(gòu)建完整的資源庫(kù)，這樣讀者能對(duì)各種信息資源隨時(shí)隨地獲取，促進(jìn)了智慧化的資源管理的實(shí)現(xiàn)。

（二）轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)方式，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，為高校圖書(shū)管理模式帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)服務(wù)方式相對(duì)滯后，對(duì)新時(shí)期發(fā)展需求無(wú)法提供滿足。為此，圖書(shū)館員應(yīng)相應(yīng)的改變自身的角色，提高自身的綜合素養(yǎng)，從傳統(tǒng)的借還文獻(xiàn)的單一操作，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└嗟淖稍兎?wù)。館員應(yīng)具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練運(yùn)用能力，善于對(duì)各種繁雜信息資源的加工和處理，能主動(dòng)為讀者提供更多個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）建立個(gè)性互聯(lián)空間，搭建特色服務(wù)庫(kù)

首先，對(duì)學(xué)科專業(yè)信息檔案進(jìn)行構(gòu)建。建立專業(yè)學(xué)科的信息檔案，是“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書(shū)館的主要特色。為建立完整特色的信息庫(kù)，圖書(shū)館需要對(duì)各專業(yè)的信息資料進(jìn)行全面調(diào)查和收集，并著重調(diào)查一些重點(diǎn)學(xué)科。館員記錄收錄的內(nèi)容包括重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)研究方向、課題項(xiàng)目和發(fā)表的論文等。隨著讀者需求的不斷變化，也應(yīng)相應(yīng)的改善讀者信息。通過(guò)對(duì)讀者學(xué)習(xí)研究方向的深入了解，對(duì)多元化的信息庫(kù)進(jìn)行搭建和維護(hù)。

其次，對(duì)讀者動(dòng)態(tài)檔案進(jìn)行完善?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)充分了解讀者的愛(ài)好和使用習(xí)慣，所構(gòu)建的智慧化服務(wù)應(yīng)更加具有個(gè)性化和人性化。通過(guò)記錄和分析讀者提供的個(gè)性化的數(shù)據(jù)，對(duì)讀者的個(gè)性檔案進(jìn)行構(gòu)建，對(duì)讀者多樣化的需求給予滿足，并以此推動(dòng)自身的發(fā)展[7]。在智慧服務(wù)模式下，讀者在借閱書(shū)籍時(shí)，其身份驗(yàn)證可通過(guò)人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等完成。圖書(shū)館員為了能快速分析讀者的閱讀愛(ài)好和閱讀需求，可通過(guò)認(rèn)證讀者手機(jī)二維碼在讀者的動(dòng)態(tài)檔案里存儲(chǔ)各種個(gè)性化的檔案信息;通過(guò)讀者身上反饋的信息，及時(shí)制定和修改圖書(shū)館服務(wù)模式。

（四）智慧化連接虛擬世界與物理世界

“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用，有機(jī)的連接著圖書(shū)館和讀者、圖書(shū)館和圖書(shū)館，以及不同的內(nèi)容和終端。而這種智慧連接的虛擬化，促進(jìn)了彼此間的互動(dòng)和融合。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)一站式知識(shí)檢索平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建。圖書(shū)館在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，讀者要想搜索自己想要的資源，只能利用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”，高校圖書(shū)館對(duì)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)進(jìn)行了構(gòu)建，打造了全新的讀者服務(wù)模式，為讀者提供了開(kāi)放式的服務(wù)體驗(yàn)[8];其次，利用移動(dòng)終端技術(shù)。為了獲取所需要的文獻(xiàn)資料，讀者只需要進(jìn)行一次檢索，而不必在不同的平臺(tái)進(jìn)行多次的搜索。通過(guò)移動(dòng)信息技術(shù)的運(yùn)用，讀者安裝相應(yīng)的APP，能對(duì)自己想要的文獻(xiàn)資源隨時(shí)隨地獲取，不受任何時(shí)間和地點(diǎn)的限制。利用APP具有較廣的受眾面、使用便捷的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館既可以提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)，如專題推送、服務(wù)調(diào)查等，還可開(kāi)展特色服務(wù)，如查詢個(gè)人信息和學(xué)習(xí)成績(jī)，提供密切關(guān)聯(lián)學(xué)生生活的出行、快遞和天氣預(yù)報(bào)查詢等便民信息服務(wù)。

作為一個(gè)發(fā)展的有機(jī)體，高校圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)下開(kāi)啟智慧化的服務(wù)模式具有重要的意義。我們應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的不足有清醒的認(rèn)知，通過(guò)各種高新科技和信息技術(shù)的充分運(yùn)用，構(gòu)建智慧化的服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供個(gè)性化和新型服務(wù)，使讀者能夠輕松獲取各種智慧化的信息資源;通過(guò)引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的智慧化服務(wù)，為高校教學(xué)與科研工作承擔(dān)重要的使命，以此促進(jìn)高校圖書(shū)館的健康發(fā)展。

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（林曉南，浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）