李艷 龐燕爽 王欣

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟，各種終端設(shè)備層出不窮，服務(wù)型APP產(chǎn)品在人們的生活中逐漸凸顯，對人們的工作方式和思維方式產(chǎn)生了潛移默化的影響。目前服務(wù)型APP不斷發(fā)展，用戶的使用量也在逐漸增加，一些資深的用戶開始更加注重“服務(wù)”這一概念，這就使得APP在設(shè)計上更加注重以用戶為主的出發(fā)點，滿足用戶的需求，增加優(yōu)質(zhì)的體驗，提供更加便捷的服務(wù)。文章對服務(wù)型APP產(chǎn)品進行研究與分析，總結(jié)服務(wù)型APP產(chǎn)品設(shè)計重點以及發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：APP產(chǎn)品;服務(wù)設(shè)計;體驗設(shè)計;服務(wù)型APP

中圖分類號：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）03-0145-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種智能設(shè)備的不斷發(fā)展和普及，人們越來越習(xí)慣于使用一些服務(wù)型軟件兩足個人需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)不斷增加，使得一些資深的用戶對服務(wù)型軟件的選擇和使用方式上要求更加專業(yè)，對于APP的使用更加注重“服務(wù)”這一概念，目前服務(wù)型APP是市場的主力軍，這一產(chǎn)品大大提升了用戶的服務(wù)感受，提高了用戶的滿意度和忠誠度，增強企業(yè)在市場發(fā)展中地位[1]。

1 服務(wù)型APP產(chǎn)品概念

服務(wù)型APP產(chǎn)品是基于傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，它主要是解決用戶遇到的問題，使用戶在產(chǎn)品的整個流程體驗中獲得感知并且解決了某些問題的過程。服務(wù)設(shè)計的對象是間接服務(wù)于用戶[2]。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中，手機應(yīng)用程序是為了給用戶提供更好的“服務(wù)”為理念，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中獲得不同的體驗，這種方式受到了眾多用戶的喜愛，讓手機APP在服務(wù)型為主的社會中蓬勃發(fā)展。所謂服務(wù)型就是一種特殊產(chǎn)品內(nèi)在的服務(wù)，這種服務(wù)是無形的，時刻在幫助用戶解決問題，即用戶走完整個產(chǎn)品的流程就是對服務(wù)的表達(dá)[3]。

2 服務(wù)型AP產(chǎn)品特點分析

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中，手機服務(wù)就會受到限制，只能進行一些上網(wǎng)、下載等一些比較簡單的功能。隨著技術(shù)的成熟，目前4G+網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面普及，而且智能手機的廣泛使用，使得服務(wù)型APP不斷發(fā)展，現(xiàn)如今，出現(xiàn)了各種類型的軟件服務(wù)，其設(shè)計也更加趨于合理化，更加符合人們的生活方式，當(dāng)軟件出現(xiàn)眾多時，APP產(chǎn)品則會有一個共同的特點趨勢，這些特點趨勢主要有以下三個方面。

2.1 全面性與便捷性

移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促使了手機設(shè)備的進一步發(fā)展，與此同時個別服務(wù)型APP還配備一些線下的實體產(chǎn)品，比如運動型的APP，除了手機軟件外還配有藍(lán)牙腕帶設(shè)備，使人們在運動的同時無需攜帶手機，該APP主要是考慮把用戶體驗放在第一位，把服務(wù)作為產(chǎn)品的核心理念，基于此也產(chǎn)生了個性化定制服務(wù)型APP，突破傳統(tǒng)的運動形式，采用數(shù)據(jù)監(jiān)測、脈搏檢測、心率檢查的方法，不僅能夠記錄用戶的各方面數(shù)據(jù)，而且可以分析用戶運動的數(shù)據(jù)，從而得出用戶的體質(zhì)健康。如圖1所示，基于安卓系統(tǒng)的服務(wù)型APP“悅跑圈”，打開即可進入跑步狀態(tài)，可GPS定位、實時記錄跑步者的動態(tài)路線、分析消耗的熱量、記錄跑步的步數(shù)、鏈接腕帶設(shè)備，讓運動更加數(shù)據(jù)化、健康化;使人們的生活方式趨向于智能健康化發(fā)展。

2.2 增加了以“用戶體驗”為核心的服務(wù)理念

在互聯(lián)網(wǎng)的趨勢下，以“用戶體驗”為核心的服務(wù)理念作為焦點，服務(wù)型APP產(chǎn)品相比傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件，提供了“軟件服務(wù)提供商等同于用戶”的新模式，服務(wù)型APP不再只是提供看得見的服務(wù)，這種服務(wù)是一種平臺，使用戶參與平臺中的活動。比如服務(wù)型APP“下廚房”，如圖2所示，這款A(yù)PP可以使用戶參與其中，還可以和好友共享烹飪的技巧，了解精彩的廚房活動，大大提高了用戶的參與度和體驗度，在使用APP的同時，滿足自我的需求，同時還可增加用戶情感體驗，從中獲得APP的使用價值。

2.3 更加富有時尚感和科技感

新產(chǎn)品的產(chǎn)生必將會引領(lǐng)和改變?nèi)藗兊纳罘绞健，F(xiàn)在我們購物的方式相對于以前方便很多，現(xiàn)在的購物是依托于移動互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)型軟件，通過這些軟件平臺，可以購物、辦公、學(xué)習(xí)、生活等。這種變革不僅是新時代智能技術(shù)的改變，同時也影響著其他領(lǐng)域的改變。在安卓系統(tǒng)中推出的APP產(chǎn)品“普耐爾穿戴”，如圖3所示，是一款智能手表設(shè)備的配套應(yīng)用，通過這一設(shè)備，父母可以實時了解孩子的動向。這種貼身的智能終端設(shè)備，既時尚又富有科技感。

3 服務(wù)型APP產(chǎn)品的設(shè)計流程

服務(wù)型APP的首要是把服務(wù)放在核心的位置，該產(chǎn)品的設(shè)計可配備線下實體產(chǎn)品，因此在對流程的設(shè)計中，根據(jù)一般產(chǎn)品的手機流程進行設(shè)計預(yù)想，同時考慮服務(wù)設(shè)備的特征和服務(wù)型APP的設(shè)計特點[4]。目前中國正在從制造型經(jīng)濟轉(zhuǎn)為服務(wù)型經(jīng)濟的過程，如何深度挖掘潛在的用戶數(shù)量，讓設(shè)計更加便捷時尚，是現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計師應(yīng)該考慮的問題所在。產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)流程如圖4所示。

服務(wù)型APP產(chǎn)品不是一次上線就是完美的，它要不斷地進行功能維護，反復(fù)的迭代更新，目前界面設(shè)計一般都采用簡單明了，干凈大方的扁平化設(shè)計風(fēng)格，讓用戶在使用的過程中，不需要復(fù)雜的操作就可以找到所需功能。簡單的過程需要邏輯的順暢，在多次的版本更新后，產(chǎn)品在不斷的完善，根據(jù)用戶提出的需求整理分析，然后進行系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計，接下來是各個細(xì)節(jié)的設(shè)計，直到產(chǎn)品完成一次或者多次的迭代更新。

4 服務(wù)型APP設(shè)計思考

在APP產(chǎn)品的設(shè)計研究中，主要把用戶的體驗作為中心點，觀察用戶使用的感受，分析用戶在使用過程中的痛點，才能得出以用戶需求為中心的出發(fā)點。設(shè)計的產(chǎn)品之處考慮以用戶的體驗情感為設(shè)計的對象之一進行設(shè)計在情感體驗方面的要素[5]，主要利用APP的體驗交互過程中發(fā)生的動作對感官的刺激，在使用過程中引起的情感共鳴，在體驗APP產(chǎn)品中表現(xiàn)出來的行為，并在體驗的過程中對出現(xiàn)的問題反思，對體驗的產(chǎn)品發(fā)生了情感的表達(dá)。

在傳統(tǒng)的設(shè)計中，產(chǎn)品設(shè)計師考慮的是產(chǎn)品的基本功能、外觀、造型、材質(zhì)、顏色等其他的因素;而設(shè)計APP產(chǎn)品則需要更加關(guān)注產(chǎn)品的體驗交互過程，并且在這一基礎(chǔ)之上運用服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理念表現(xiàn)APP產(chǎn)品的使用價值。

通過以上對服務(wù)型APP的闡述，文章總結(jié)了在進行服務(wù)型APP設(shè)計時應(yīng)注意的關(guān)鍵點。第一，將用戶需求作為產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點。用戶體驗首先就是滿足用戶使用的需要，能夠在使用的過程中創(chuàng)造或產(chǎn)生某種所需價值，以用戶為中心的設(shè)計方法。設(shè)計產(chǎn)品軟件的過程中要切實考慮用戶的使用場景，盡可能減少用戶的操作步驟，采取簡潔的使用過程，合理利用語音和手勢的交互方式;第二，產(chǎn)品信息布局應(yīng)合理化。用戶在使用APP產(chǎn)品的過程中，注意力是有限的，因此在APP產(chǎn)品設(shè)計的過程中，要對產(chǎn)品的信息進行合理布局。APP產(chǎn)品是由多種要素組成的，這些要素要以什么樣的形式表現(xiàn)出來，所以在設(shè)計APP產(chǎn)品時要考慮用戶的使用習(xí)慣，合理地設(shè)計界面的信息排列方式，讓用戶在較短的時間內(nèi)可以完成信息的獲知與傳達(dá)，讓用戶的每一步操作都達(dá)到符合心理的活動;第三，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)符合不同類別用戶使用。不同的用戶使用APP之后的感受是不同的，用戶分類也是一大難題，需要在設(shè)計前對不同的用戶群體進行調(diào)查和分析。目前市場上的服務(wù)型APP僅僅是從功能和色彩進行考慮，而沒有從更深的層次思考和設(shè)計。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型APP的設(shè)計也應(yīng)該把不同的用戶進行分類，根據(jù)不同類別的用戶需求設(shè)計出普通版、專業(yè)版、旗艦版等不同的版本，從而可以滿足不用類別的用戶需求。5結(jié)語

隨著移動設(shè)備的快速發(fā)展，各類APP產(chǎn)品開始出現(xiàn)。APP產(chǎn)品正在對眾多行業(yè)進行變革，中國成為APP增長最快的國家之一，APP的發(fā)展前景和市場需求展現(xiàn)出美好的繁榮景象?，F(xiàn)在人們的意識已經(jīng)上升到智能家庭和智能健康，有助于解決教育、健康、購物服務(wù)，目前主流的是家庭購買、銷售和汽車行業(yè)中的APP產(chǎn)品在逐步增加，人們現(xiàn)在是享受網(wǎng)上購物和線上服務(wù)。隨著APP的訪問量和下載量增加，移動設(shè)備的網(wǎng)頁加載情況也會隨之優(yōu)化改善。在APP中增加搜索索引功能，提供更方便快捷的服務(wù)[6]，例如我們生活中使用APP中的清潔服務(wù)、叫車服務(wù)和點餐服務(wù)等，這些APP提供的服務(wù)，更加便利且易于支付，網(wǎng)上購物的產(chǎn)生給用戶提供了眾多參與度[7]，用戶無需信用卡，就可完成支付交易活動。而且也增加了虛擬顯示的APP交互游戲，包括產(chǎn)品的3D視覺和AI人工智能技術(shù)的使用。在APP不斷發(fā)展的今天，信息的安全性也是眾多設(shè)計師應(yīng)該考慮的問題，因此在產(chǎn)品信息的設(shè)計中也應(yīng)當(dāng)注重APP的安全性，做到專業(yè)、安全、快捷的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計。

服務(wù)型APP產(chǎn)品的出現(xiàn)帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓人們更加舒適的體驗生活，不僅帶來方便快捷的服務(wù)，而且增加了用戶的體驗性，通過對服務(wù)應(yīng)用的體驗過程，觀察并記錄使用其產(chǎn)生的影響，根據(jù)記錄得出數(shù)據(jù)，分析服務(wù)型APP的產(chǎn)品特點，結(jié)合產(chǎn)品特點找出解決問題的辦法，對用戶體驗過程完善更新。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，想要設(shè)計出更加符合用戶需求的服務(wù)型APP產(chǎn)品就需要從各方面提高，要從產(chǎn)品的設(shè)計外觀、服務(wù)型、運營方法、創(chuàng)新型等方面著手，設(shè)計出更加符合人們生活的產(chǎn)品應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]殷科.纂于用戶的服務(wù)設(shè)計創(chuàng)贅汲其實現(xiàn)[J].包裝工程，2015（1）：9-12.

[2]傅戀群，王國勝.服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)[J].工業(yè)設(shè)計，2016（5）：63-64.

[3]羅什鑒，胡一服務(wù)設(shè)計驅(qū)動下的模式創(chuàng)新[J].包裝上程.2015，（36）：1-4.

[4]張曦，胡飛.服務(wù)設(shè)計的一般性策略流程研究[J].包裝工程，2018（2）：42-47.

[5]貝恩特·施密特.顧客體驗管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004：23-36.

[6]https：//www.uisdc.com/service-design-process-method-summary.

[7]（德）寶萊恩。（挪）樂維亞，（英）里森.服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新實踐[M].王國勝等譯.北京清華大學(xué)出版社，2015：113-116.