俞雨晨

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能家居系統(tǒng)逐漸普及。研究表明，合理的目標(biāo)導(dǎo)向研究對(duì)于智能家居交互系統(tǒng)構(gòu)建能夠有較好的指導(dǎo)作用。以行為導(dǎo)向設(shè)計(jì)的智能家居系統(tǒng)能夠提升用戶(hù)體驗(yàn)的品質(zhì)。在原有的自然交互的基礎(chǔ)上，將各種智能家居產(chǎn)品以自然高效的方式，合理地服務(wù)于用戶(hù)。

關(guān)鍵詞：智能家居;行為導(dǎo)向;自然交互

中圖分類(lèi)號(hào)：J524

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）04-0138-02

Abstract：In the era of the Internet， smart home systems have become increasingly popular.Research shows that reasonable Behavior Orientation research can provide a good guiding role for smart home system interaction.A behavior-oriented smart home system enhances the quality of the user experience.On the basis of the original natural interaction， various smart home products are comfortably and reasonably served to users in a natural and ef?cient manner.

Key Words：Smart home;Behavior orientation;Natural interaction

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)軟件與微型物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的不斷升級(jí)，家電產(chǎn)品自身也逐漸開(kāi)始具備信息化的特征，其可用性以及易用性也不斷提升，同時(shí)在功能性也更加多樣復(fù)雜。另外，消費(fèi)者對(duì)于家居系統(tǒng)的功能性與連貫性有了更高的訴求，使用過(guò)程中的感官、情感和價(jià)值上的滿(mǎn)足也不容忽視，在一套完整的智能家居系統(tǒng)中，各類(lèi)家電產(chǎn)品之間的信息共享和跨終端交互，在全方位的滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。因此，從消費(fèi)者本身出發(fā)進(jìn)行研究，基于行為導(dǎo)向的智能家居交互系統(tǒng)對(duì)于提升用戶(hù)體驗(yàn)就變得極為重要。

1智能家居系統(tǒng)概述

智能家居系統(tǒng)（SmartHomeSystem）也被成為家庭建筑自動(dòng)化。通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)化集成智能控制，結(jié)合用戶(hù)個(gè)性化需求，有機(jī)結(jié)合家居生活相關(guān)各個(gè)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的全新家居生活體驗(yàn)[1]。智能家居系統(tǒng)依于互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的發(fā)展而變得流行。如今，隨著國(guó)內(nèi)外廠商相繼推出各種各樣的應(yīng)用智能家居系統(tǒng)的產(chǎn)品，以模塊化的安裝方式將系統(tǒng)操作方式與手機(jī)端整合，從而簡(jiǎn)化遙控器，吸引越來(lái)越多的家庭安裝使用，其中既包括洗衣機(jī)、空調(diào)等大型家電，也包括插線(xiàn)板、體重秤等小型家電設(shè)備[2]。優(yōu)良的設(shè)計(jì)配合智能化的升級(jí)，產(chǎn)品提升了用戶(hù)的生活品質(zhì)。與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品相比，應(yīng)用智能家居系統(tǒng)的產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)是可交互性。當(dāng)用戶(hù)操作產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品能夠及時(shí)給用戶(hù)反饋[3]。而傳統(tǒng)家用產(chǎn)品與用戶(hù)交互的方式與模式存在限制，當(dāng)消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程后，產(chǎn)品的功能一直固定，沒(méi)有更新。而應(yīng)用智能家居系統(tǒng)的產(chǎn)品能夠隨著后期的系統(tǒng)升級(jí)、UI、交互方式的更新，讓用戶(hù)與產(chǎn)品交互的方式更為多樣化[4]。

2行為導(dǎo)向設(shè)計(jì)

人的行為表現(xiàn)通常是習(xí)慣性的，而動(dòng)作通常是一次性的，重復(fù)發(fā)生的動(dòng)作會(huì)進(jìn)一步變?yōu)榱?xí)慣。在中的“行為導(dǎo)向設(shè)計(jì)”“行為”指的就是這些規(guī)律的、習(xí)慣性的行為。對(duì)于人的行為來(lái)說(shuō)，必然會(huì)受到心理因素影響。人的行為動(dòng)作往往與心理動(dòng)作是相互聯(lián)系的，因而設(shè)計(jì)師會(huì)通過(guò)人的行為來(lái)探究出其心理需求[5]。行為導(dǎo)向設(shè)計(jì)便是以此為原理，通過(guò)分析人的行為的同時(shí)探究其心理潛在需求。它的本質(zhì)仍然是以人為本，以用戶(hù)為中心，研究上更加注重人的行為。實(shí)際設(shè)計(jì)中，使用智能家居產(chǎn)品的用戶(hù)對(duì)自己的需求也很難表達(dá)準(zhǔn)確。需要設(shè)計(jì)師為用戶(hù)建立人物角色。人物角色是強(qiáng)調(diào)通過(guò)場(chǎng)景來(lái)分析用戶(hù)的行為，加入對(duì)消費(fèi)者的生活習(xí)慣以及行為狀態(tài)的信息收集。人們?cè)诩彝ド钪械男袨橛械木哂泻軓?qiáng)的目的性，有的則是簡(jiǎn)單地下意識(shí)或無(wú)意識(shí)行為。唐納德諾曼認(rèn)為，潛意識(shí)行為是一種模式匹配的過(guò)程[6]。下意識(shí)行為跳過(guò)行為思考，自動(dòng)執(zhí)行，速度很快。NaotoSasuke提出的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)將無(wú)意識(shí)的行為結(jié)合在操作中，基于下意識(shí)行為而進(jìn)行設(shè)計(jì)交互。設(shè)計(jì)者可以通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查，更多的從人性化的角度來(lái)理解用戶(hù)，進(jìn)而根據(jù)行為導(dǎo)向設(shè)計(jì)出合理的適合使用者的智能家居系統(tǒng)。

以行為為導(dǎo)向的智能家居交互系統(tǒng)能夠在原有的自然交互的基礎(chǔ)上，將各種智能以自然高效的方式舒適合理的服務(wù)于用戶(hù)。智能家居系統(tǒng)的面板布局、插座開(kāi)關(guān)、交互方式與合理動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)對(duì)于用戶(hù)在家中各個(gè)空間中行為流程進(jìn)行的順利與否，各個(gè)生活空間的連接都有著很大程度的影響。

3基于行為導(dǎo)向的智能家居系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)方法

3.1增強(qiáng)家居系統(tǒng)的交互感知能力

如今的智能家居系統(tǒng)已呈現(xiàn)普及趨勢(shì)，并且整體復(fù)雜化完整化。依托云計(jì)算、傳感系統(tǒng)以及智能網(wǎng)絡(luò)控制平臺(tái)等組件，智能家居系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人、信息空間以及物理世界的互聯(lián)互通，呈現(xiàn)人、家居環(huán)境以及智能家居產(chǎn)品三重融合、相互反饋的交互結(jié)構(gòu)。在與系統(tǒng)的交互上，系統(tǒng)對(duì)于用戶(hù)的感知應(yīng)當(dāng)是多元化的，傳統(tǒng)的交互方式多為單線(xiàn)程的信息交流模式，而智能家居是一個(gè)整合了多樣交互設(shè)備的綜合體系，承載著更復(fù)雜多樣的用戶(hù)需求，要應(yīng)對(duì)變化的使用情景。

在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)作中，首先要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)使得人、家居環(huán)境以及智能家居產(chǎn)品之間能夠相互辨識(shí)，以便于自發(fā)完成交互反饋，在應(yīng)用中也更具效率性。同時(shí)，為了更好的用戶(hù)體驗(yàn)，這種交互必須高效精準(zhǔn)。運(yùn)用傳感器、反應(yīng)處理器等精準(zhǔn)分析處理用戶(hù)環(huán)境變化與需求，對(duì)用戶(hù)的行為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，預(yù)測(cè)用戶(hù)的下一步行為，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。來(lái)自不同設(shè)備的信號(hào)通過(guò)主控芯片處理，再配合家居系統(tǒng)做出相應(yīng)的反饋。溫度濕度的變化感應(yīng)檢測(cè)，用戶(hù)的語(yǔ)音命令識(shí)別，用戶(hù)所處的家庭位置信息等對(duì)于家居系統(tǒng)分析用戶(hù)行為，并做出及時(shí)反饋和及時(shí)分析都有非常重要的意義。應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)家居系統(tǒng)的交互感知能力，將各種家居設(shè)備融合成一種整體，形成一種家居生態(tài)，呈現(xiàn)系統(tǒng)化、多樣化、復(fù)雜化的特征，讓用戶(hù)在使用時(shí)具有較好的體驗(yàn)。

3.2注重用戶(hù)的使用模式分析

在智能家居系統(tǒng)中，智能家居系統(tǒng)不僅是服務(wù)于用戶(hù)，更是在不斷學(xué)習(xí)用戶(hù)的行為習(xí)慣。用戶(hù)的生活習(xí)慣是在生活中不斷養(yǎng)成的，而家中不同用戶(hù)的習(xí)慣也是存在差異的，生活節(jié)奏，飲食起居都影響著用戶(hù)對(duì)于智能系統(tǒng)的需求。年輕人與老年人的生活習(xí)慣就存在明顯的區(qū)別。首先滿(mǎn)足系統(tǒng)中生活群體的通用性目標(biāo)，再滿(mǎn)足單獨(dú)個(gè)體個(gè)性化的需求。提出以用戶(hù)行為導(dǎo)向作為智能家居系統(tǒng)的切入點(diǎn)，根據(jù)用戶(hù)的角度在系統(tǒng)交互和體驗(yàn)層面上給予合理的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，貫穿整體使用時(shí)間線(xiàn)。提倡以用戶(hù)為中心。用戶(hù)在使用系統(tǒng)的過(guò)程中，其實(shí)是不斷的進(jìn)步的，從新手用戶(hù)發(fā)展成中間用戶(hù)，操作的流程應(yīng)當(dāng)不斷簡(jiǎn)化，使用初期智能家居系統(tǒng)在交互界面中可以給予用戶(hù)合理的幫助。通過(guò)用戶(hù)的行為特征來(lái)進(jìn)行自我更新，再反饋到用戶(hù)的使用過(guò)程中，使得產(chǎn)品隨著用戶(hù)的習(xí)慣不斷完善。比如窗簾系統(tǒng)記錄用戶(hù)生活習(xí)慣，自動(dòng)匹配拉上窗簾與打開(kāi)窗簾的時(shí)間，溫濕控制系統(tǒng)在室外溫濕度變化后根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣進(jìn)行室內(nèi)的調(diào)節(jié)等等。智能家居系統(tǒng)可以通過(guò)傳感器來(lái)收集用戶(hù)信息。

3.3完善家庭成員的差異需求

家庭作為多用戶(hù)的生活場(chǎng)景，人的行為規(guī)律可以從一個(gè)居住空間中動(dòng)線(xiàn)來(lái)舉例，每一個(gè)家庭成員都有自己習(xí)慣的生活動(dòng)線(xiàn)，對(duì)于空間中各個(gè)部分的需求也是不同的，生活習(xí)慣也是有差異的。因此智能家居系統(tǒng)需要綜合的把多個(gè)家庭成員來(lái)分析。當(dāng)多個(gè)家庭成員處于同一個(gè)空間內(nèi)的時(shí)候，不同家庭成員感知的情景是相同的，而對(duì)于交互的需求是不同的。不僅要考慮當(dāng)前用戶(hù)的生活習(xí)性，還要能夠通過(guò)多樣化的途徑以及服務(wù)，滿(mǎn)足各個(gè)家庭成員的交互需求。現(xiàn)代的智能家居系統(tǒng)都追求以最自然直接的方式來(lái)進(jìn)行交互。傳統(tǒng)的輸入方式包括按鍵、觸屏、手勢(shì)等方式。觸摸作為最基礎(chǔ)階段的自然交互，用戶(hù)通過(guò)手指觸碰來(lái)完成交互行為。家庭中年輕人對(duì)于觸屏這樣的方式已經(jīng)非常習(xí)慣，而老年使用者更習(xí)慣于實(shí)體按鍵帶來(lái)的肯定感，這是觸摸屏無(wú)法替代的。因此通過(guò)疊加聲音圖像等多元化的感知信息的方式，在多通道上給予用戶(hù)更直接的反饋，將正確的操作信息傳達(dá)給用戶(hù)，來(lái)兼容不同年齡段的用戶(hù)感知需求。這樣，用戶(hù)體驗(yàn)到的而不是冰冷的觸摸鍵或者是一個(gè)開(kāi)關(guān)，而是與之對(duì)于的反饋，能夠幫助用戶(hù)更好的理解和操作。不同組成類(lèi)型的家庭也有著截然不同的需求，核心用戶(hù)的權(quán)限控制等等都應(yīng)當(dāng)拆分細(xì)致。例如家中的老人和小孩并不需要全部的系統(tǒng)權(quán)限，往往只需要智能家居系統(tǒng)持續(xù)的感知與幫助。

3.4滿(mǎn)足健康生活的需求

在能夠滿(mǎn)足以上所闡述的三點(diǎn)，智能系統(tǒng)也可以滿(mǎn)足并且?guī)椭脩?hù)完成對(duì)于健康生活習(xí)慣地建立，優(yōu)化用戶(hù)部分行為習(xí)慣。主要是通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)的生活流程。優(yōu)化生活流程是指通過(guò)設(shè)計(jì)事先規(guī)劃好系統(tǒng)的功能，從隱性的交互方式來(lái)幫助用戶(hù)完成預(yù)期的需求，簡(jiǎn)化不必要的操作交互，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在生活中不健康的生活方式并進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)于智能家居系統(tǒng)，可以通過(guò)調(diào)節(jié)分區(qū)域的功能劃分來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)改變時(shí)間分配，進(jìn)行健康的生活。實(shí)際上就是另一種對(duì)于操作行為的強(qiáng)化方式，將用戶(hù)的操作行為是以預(yù)期的方式進(jìn)行的，及時(shí)鼓勵(lì)正確性和糾正錯(cuò)誤。現(xiàn)如今，許多的智能化家居系統(tǒng)存在過(guò)度追求智能化的程度，應(yīng)當(dāng)從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)分析考慮使用者的基本感受、使用者的行為習(xí)慣、使用者的心理感受三個(gè)部分。配合適度的引導(dǎo)加上合理的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)能夠使用戶(hù)與系統(tǒng)相互適應(yīng)，相互學(xué)習(xí)的狀態(tài)，更多地關(guān)注用戶(hù)的行為本身，提升用戶(hù)精神層面的感受。

4結(jié)語(yǔ)

智能家居系統(tǒng)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，不論從市場(chǎng)、產(chǎn)品、商家、消費(fèi)者等各個(gè)方面都尚未成熟形成體系。在近十年的發(fā)展時(shí)期中，行業(yè)在不斷順應(yīng)市場(chǎng)潮流、社會(huì)潮流，從設(shè)備獨(dú)立智能化再整合到手機(jī)端，最后形成一整套智能家居系統(tǒng)是一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。從長(zhǎng)期發(fā)展的角度上來(lái)看，隨著各類(lèi)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，微型傳感器技術(shù)的成熟，再到現(xiàn)在的人工智能技術(shù)，如何能夠使系統(tǒng)具有可持續(xù)性可升級(jí)性，如何能夠使系統(tǒng)與人的關(guān)系不斷發(fā)展，系統(tǒng)不單單順應(yīng)人的需求，而且應(yīng)當(dāng)是幫助用戶(hù)不斷進(jìn)步的過(guò)程，合理的行為進(jìn)行學(xué)習(xí)保留，改變用戶(hù)生活中不合理的行為，這讓智能家居在未來(lái)能有更大的發(fā)展空間。未來(lái)的智能家居環(huán)境必然是將用戶(hù)、系統(tǒng)、情境更加緊密的聯(lián)系在一起，為用戶(hù)提供更加豐富和多樣化的服務(wù)。結(jié)合實(shí)際情況，一步一步順應(yīng)潮流，掌握其他科技行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。智能家居的個(gè)性化服務(wù)將成為未來(lái)智能家居最具競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]高闖，李海平，王國(guó)棟，朱一飛.基于android平臺(tái)的智能家居手機(jī)客戶(hù)端軟件設(shè)計(jì)[J].電子測(cè)試，2013（12）：71-72.

[2]羅超.智能家居在巨變中邁向應(yīng)用新階段[J.中國(guó)公共安全（綜合版），2017（9）：123-127.

[3]王林，魏華蕊，蔣曉.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的反饋方式[J].科技致富向?qū)В?013（8）.

[4]張嘉慧.移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)研究——以手機(jī)淘寶App為例[J].藝術(shù)科技，2016（6）.

[5]胡吉平.運(yùn)輸選擇行為的經(jīng)濟(jì)分析[J].北京交通大學(xué)博士學(xué)位論文，2004.

[6]翟詩(shī)陶.基于敘事法的用戶(hù)無(wú)意識(shí)行為研究探索[J].湖南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.