王富 翁鑫浩

摘要：跆拳道在中國經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展已經(jīng)初具市場規(guī)模，但目前市場管理制度尚未健全，且研究也局限于宏觀層面，缺乏案例研究。本文以浙江宏武體育發(fā)展有限公司（以下簡稱宏武體育）為例，采用訪談法，問卷調(diào)查法等方法，深入剖析現(xiàn)存問題，進(jìn)而基于競爭性文化價值模型提出意見與建議，為跆拳道培訓(xùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：跆拳道;經(jīng)營管理;現(xiàn)狀;對策

一、始拳道行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述

跆拳道自進(jìn)入中國以來，由于其弘揚(yáng)的精神以及強(qiáng)身健體等作用很好的迎合了大眾的需求，在中國市場得到了快速的發(fā)展。但在近二十年中，由于相應(yīng)管理體系尚不完善，以至于跆拳道市場問題百出。同時，市場上替代產(chǎn)品不斷增多，體育培訓(xùn)市場競爭日趨激烈。這些因素阻礙了跆拳道市場的發(fā)展，也為個別企業(yè)率性發(fā)揮核心優(yōu)勢，搶占市場提供了機(jī)遇。

二、宏武體育經(jīng)營現(xiàn)狀及原因分析

（1）宏武體育經(jīng)營現(xiàn)狀分析

受傳統(tǒng)規(guī)模效應(yīng)路徑的影響，公司近年不斷開設(shè)道館，道館數(shù)量達(dá)到9家，但超過一半的場館場地利用率不到51踐。巨大的固定資產(chǎn)投入嚴(yán)重消耗著企業(yè)的收益;公司員工工作積極性不高，對公司未來及個人職業(yè)發(fā)展較為迷茫;員工對公司管理機(jī)制認(rèn)可度不高，存在消極抵觸情緒;教練梯度不夠合理，結(jié)構(gòu)不夠勻稱，難以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求;市內(nèi)其他同行道館不斷開設(shè)，同時替代產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，公司學(xué)員總數(shù)呈徘徊下降趁勢。

（2）宏武體育經(jīng)營現(xiàn)狀原因分析

1.戰(zhàn)略制定不合理

戰(zhàn)略環(huán)境分析不深入，對行業(yè)發(fā)展趨勢和顧客需求變化洞察不足，對自身核心競爭優(yōu)勢定位也不夠清晰;職能戰(zhàn)略制定不完善，缺少清晰的品牌戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等;戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)同不一致，公司上下對如何突破發(fā)展瓶頸，持續(xù)發(fā)展未能達(dá)成一致共識

2.市場營銷不精準(zhǔn)

市場與顧客導(dǎo)向不明確，“學(xué)員是公司教學(xué)的對象，而家長是公司服務(wù)的對象，;品牌價值宣傳單一，立德樹人功能開發(fā)不充分;服務(wù)差異化不明顯，售前、售中、售后的全過程服務(wù)體系尚未健全。

3.人資管理不健全

培訓(xùn)體系不健全，重技能培訓(xùn)，輕管理能力培訓(xùn);評估指標(biāo)不合理，考核結(jié)果運(yùn)用不到位;員工晉升路線不清晰，晉升標(biāo)準(zhǔn)不明確;反饋交流機(jī)制不通暢，上傳下達(dá)不通暢。

三、宏武體育經(jīng)營對策及啟示

（1）明確規(guī)范控制導(dǎo)向一合規(guī)意識、精細(xì)意識、責(zé)任意識、執(zhí)行意識

逐級倡導(dǎo)規(guī)范精細(xì)管理，開展全方位指導(dǎo)，避免制度僵化等弊端的出現(xiàn);合理規(guī)劃利用企業(yè)資源，開展針對性強(qiáng)化，避免顧此失彼等弊端的出現(xiàn);科學(xué)研討完善制度流程，開展系統(tǒng)性梳理，避免形式主義等弊端的存在;加強(qiáng)武裝強(qiáng)化行動意識，開展立體式監(jiān)督，避免亦步亦趨、坐以待斃等弊端的出現(xiàn)。

（2）強(qiáng)化目標(biāo)績效導(dǎo)向一戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、績效意識、品牌意識

強(qiáng)化戰(zhàn)略驅(qū)動，以使命愿景為源動力，從“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)+協(xié)同開展+相互監(jiān)督”出發(fā)推動戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施;強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，以服務(wù)質(zhì)量為突破點(diǎn)，從“售前咨詢+售中支持+售后反饋”出發(fā)提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)化績效考核，以獎罰并重為落腳點(diǎn)，從“細(xì)化指標(biāo)十豐富形式十靈活運(yùn)用”出發(fā)強(qiáng)化績效激勵效果。

（3）堅(jiān)持人本支持導(dǎo)向一人本意識、團(tuán)隊(duì)意識、共享意識、溝通意識

堅(jiān)持以人為本，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，調(diào)動員工工作的積極性;堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，搭建團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新平臺，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的一致性;堅(jiān)持共享意識，建設(shè)信息交流互通網(wǎng)絡(luò)，保障信息傳遞的時效性。

（4）倡導(dǎo)靈活創(chuàng)新導(dǎo)向一創(chuàng)新意識、學(xué)習(xí)意識、危機(jī)意識、大局意識

倡導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)造，出臺創(chuàng)新獎勵辦法，強(qiáng)化課程開發(fā)等方面的創(chuàng)新提升;倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)，優(yōu)化學(xué)習(xí)培勺I！機(jī)制，強(qiáng)化兒童教育等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn);倡導(dǎo)全員調(diào)研，完善公司市場調(diào)研制度，強(qiáng)化顧客需求等方面的調(diào)研。

四、結(jié)語

綜上所述，在全民運(yùn)動的浪潮中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。跆拳道企業(yè)應(yīng)當(dāng)著眼市場需求，深度挖掘產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)在的精神文化價值，最大限度滿足客戶需求。同時更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，深度挖掘文化誘因，對癥下藥建立企業(yè)管理的長效機(jī)制。如此，通過對外滿足顧客價值，對內(nèi)滿足員工價值，實(shí)現(xiàn)跆拳道培訓(xùn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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