孟祥楠

摘要：隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理溝通在企業(yè)組織中顯得越來(lái)越重要，溝通難度也與日俱增。管理溝通已成為企業(yè)管理的核心問(wèn)題，成為企業(yè)管理的橋梁，影響著企業(yè)管理的水平，關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展。本文就企業(yè)管理溝通的內(nèi)涵、管理溝通中存在的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)的對(duì)策進(jìn)行了相關(guān)的分析。

關(guān)鍵詞：管理溝通;管理問(wèn)題;管理對(duì)策

管理溝通是企業(yè)組織的生命線，可以為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。在企業(yè)中，管理溝通意義重大，若缺乏必要的溝通，企業(yè)的正常工作就難以推行。因而為了更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)管理水平，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理效能，在企業(yè)管理中，就必須采取有效的措施做好企業(yè)管理溝通工作。

一、管理溝通的內(nèi)涵

省理學(xué)發(fā)展史上各種管理學(xué)派對(duì)于管理溝通有不同的定義，著名組織借汪里學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！本唧w講來(lái)，管理溝通實(shí)質(zhì)上是一方把信息傳遞給另一方，并期待對(duì)方能給予反應(yīng)的過(guò)程。管理溝通是為了完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容，對(duì)組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程。

二、管理溝通中的誤區(qū)

管理溝通分為對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通兩種。對(duì)內(nèi)溝通是指企業(yè)內(nèi)部管理的溝通。以組織內(nèi)的人際溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行的部門(mén)之間的縱向溝通、橫向溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、跨文化溝通等。對(duì)外溝通即企業(yè)與社會(huì)建立聯(lián)系，加大與政府部門(mén)、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

常見(jiàn)的企業(yè)溝通的誤區(qū)：

（1）缺乏對(duì)管理溝通的本質(zhì)認(rèn)識(shí)。在現(xiàn)代企業(yè)借理中，企業(yè)管理工作著重于強(qiáng)調(diào)各種制度建設(shè)，將制度作為控制一切的標(biāo)準(zhǔn)，未看到溝通在企業(yè)管理中的重要性，又抓爹理溝通沒(méi)有給予足夠的重視。嘴彗注里者對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)不足突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是與企業(yè)員工之間的溝通不足，進(jìn)而挫傷了企業(yè)員工工作的積極性，降低績(jī)效，甚至影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面是組織的稚彗理者在對(duì)外溝通時(shí)，由于瑞竇任里的溝通方式選擇不當(dāng)，影響企業(yè)對(duì)外的形象，影響公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。

（2）管理溝通制度缺失。制度作為企業(yè)管理工作的依據(jù)，健全的規(guī)章制度是企業(yè)管理工作順利進(jìn)行的保障。目前縱觀全國(guó)各個(gè)企業(yè)，完善的溝通機(jī)制還未全部形成，致使企業(yè)管理溝通行為、溝通言語(yǔ)規(guī)范度較低，管理者往往在進(jìn)行溝通的時(shí)候很少注意溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式，隨意性較大，不利于團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，形成整體凝聚力，無(wú)效的溝通通常會(huì)降低管理效能。

（3）忽視非正式組織在組織中的作用

非正式組織是組織成員由于生活接觸、感情交流、情趣相投等而產(chǎn)生的交互行為和共同意識(shí)，并由此形成自然的人際關(guān)系。管理者忽略非正式組織的影響主要包括：

1.散布謠言：謠言在非正式組織中，極易牽強(qiáng)附會(huì)，以訛傳訛，令人信以為真。

2.對(duì)變革形成排斥力：非正式組織中的成員往往習(xí)慣安穩(wěn)，反對(duì)變革，從而人們極易產(chǎn)生抵制革新的心理。

3.影響個(gè)人努力程度：企業(yè)中有些員工在工作上盡心盡力，但由于非正式組織的作用，會(huì)受到非正式組織中團(tuán)體壓力的消極影響，而不敢過(guò)份努力工作。

4.對(duì)群眾形成潛在的影響力：非正式組織中會(huì)形成自然的領(lǐng)袖，他們常利用自己的地位，對(duì)群眾施壓，進(jìn)行操縱。

（4）忽視傾聽(tīng)的重要性

上級(jí)管理者作為所轄部門(mén)的主管，往往以一種強(qiáng)制的措施對(duì)下屬施加命令，忽視下屬合理的建議，大多管理者會(huì)忽略傾聽(tīng)的重要性，依據(jù)自己的判斷行事，有時(shí)會(huì)誤解了別人的話，有時(shí)未能弄懂對(duì)方的意圖，造成溝通障礙。

三、溝通誤區(qū)的解決之策

（1）建立健全溝通交流體系，加強(qiáng)內(nèi)部垂直溝通。

企業(yè)的管理者作為上下級(jí)的溝通者，對(duì)上對(duì)下要做好及時(shí)的信息傳遞，強(qiáng)化上下級(jí)的垂直溝通結(jié)構(gòu)。明確上下級(jí)的思想目的及目標(biāo)，及時(shí)掌握雙方意愿與活動(dòng)動(dòng)向，做到心中有數(shù)，所進(jìn)行的溝通應(yīng)始終與企業(yè)理念保持一致，提高溝通的效率。可組織相應(yīng)的文化活動(dòng)，促進(jìn)組織成員之間的信息交流，更好的了解彼此的想法，向員工灌輸企業(yè)管理溝通的理念，強(qiáng)化成員對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，提高溝通的科學(xué)性。

（2）從溝通的主導(dǎo)方式入手，以意識(shí)形態(tài)為指導(dǎo)，化被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)行積極的溝通，及時(shí)了解

職工的思想情況，層次需求，了解職工的所思所想，也及時(shí)向員工透露組織的目標(biāo)任務(wù)，雙方應(yīng)建立在充分信任的基礎(chǔ)之上隨時(shí)進(jìn)行溝通，確保組織任務(wù)高效的進(jìn)行。以尊重職工的人格為前提，明確企業(yè)展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)都與職工有關(guān)，因此應(yīng)在保持企業(yè)原有制度以及文化的條件下，與員工進(jìn)行合理溝通，營(yíng)造組織良好的氛圍和團(tuán)結(jié)融洽的人際關(guān)系。

（3）構(gòu)建內(nèi)外溝通體系，加強(qiáng)溝通的時(shí)效性。

管理者應(yīng)密切注意企業(yè)外部環(huán)境的變化，審勢(shì)度時(shí)，做好各方溝通協(xié)調(diào)，照顧各利益主體彼此關(guān)切，加強(qiáng)各方互信，樹(shù)立企業(yè)良好的形象。放眼社會(huì)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)與發(fā)展，核心是建立符合職業(yè)道德、社會(huì)公德、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倫理道德溝通行為規(guī)范;條件是企業(yè)所有成員熟悉并貫徹落實(shí)。與社會(huì)各主體互體互涼，愉悅?cè)松?/p>

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理溝通難度越來(lái)越大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越不利。為了確保企業(yè)溝通效率，提高企業(yè)管理水平及效益，企業(yè)就必須對(duì)管理溝通問(wèn)題引起足夠的重視。積極應(yīng)對(duì)現(xiàn)存管理溝通問(wèn)題，尋找解決之道。革除企業(yè)發(fā)展弊端，確保企業(yè)能有更好的、更寬闊的發(fā)展前景。

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