劉一珩 張聰聰

摘? 要：20世紀(jì)80年代后期，我國濱海旅游業(yè)逐步興起，相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)也逐步完善。而海南省作為國際旅游島，也將濱海體育項(xiàng)目作為旅游業(yè)發(fā)展的一部分。為此，海南省文體廳一直著手休閑體育規(guī)劃，并在三亞大力發(fā)展帆船、游艇、潛水等項(xiàng)目。而休閑潛水目前也成為三亞濱海旅游業(yè)的重要內(nèi)容。在這樣的背景下，本文將研究休閑潛水產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，分析俱樂部在經(jīng)營中遇到的問題，并提出相應(yīng)的經(jīng)營和管理對策。

關(guān)鍵詞：潛水俱樂部? 經(jīng)營? 管理? 教練

中圖分類號：G861.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2019）02（a）-0154-02

如今，隨著時(shí)代的發(fā)展，休閑潛水已經(jīng)被不少時(shí)尚白領(lǐng)所喜愛。而海南省四面環(huán)海，周邊小島嶼眾多，特別適合開展?jié)撍\(yùn)動(dòng)。在國家政策的引導(dǎo)下，海南省休閑潛水業(yè)有了新的發(fā)展機(jī)遇。為了迎合更多的潛水愛好者，海南省潛水俱樂部數(shù)量也不斷增多。但是，海南省潛水俱樂部在發(fā)展過程中面臨較多的問題，需要進(jìn)行研究和探討。

1? 海南潛水俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀

為了了解海南省潛水俱樂部當(dāng)前發(fā)展情況，筆者選擇了三亞萬科萬有引力潛水俱樂部、三亞特締思潛水俱樂部、三亞中仁潛水俱樂部這三家俱樂部進(jìn)行分析。

1.1 經(jīng)營方式

筆者所選的三家潛水俱樂部，都是直接獨(dú)立經(jīng)營。而經(jīng)營手段為會(huì)員制，通過廣告宣傳和打折的方式促進(jìn)消費(fèi)?，F(xiàn)階段，潛水俱樂部除了開設(shè)潛水項(xiàng)目外，還有游泳、動(dòng)感單車、操課等項(xiàng)目。三亞萬科萬有引力潛水俱樂部和三亞中仁潛水俱樂部都有考證課程，也是通過培訓(xùn)和潛水員考證獲得更多的顧客資源。三亞特締思潛水俱樂部和海棠灣天房洲際度假酒店合作，經(jīng)營方式也比較特殊。

1.2 課程設(shè)置

三亞中仁潛水俱樂部在課程設(shè)置上做的較好，吸引了較多的消費(fèi)者參與。該俱樂部的PADI開放水域潛水員課程很受歡迎，具體課程如表1所示。

在三亞中仁潛水俱樂部中，教練直接督導(dǎo)，而學(xué)生依據(jù)課程技巧來完成所有潛水技巧練習(xí)。每一個(gè)課程內(nèi)容都非常重要，學(xué)生們循序漸進(jìn)，達(dá)到學(xué)習(xí)潛水的最終目的。

除此之外，負(fù)責(zé)授課的潛水教練員能力也是至關(guān)重要的。潛水教練員的能力，一般是由其資格認(rèn)證情況決定的。分析這三家潛水俱樂部的26名教練員，只有4名教練員沒有獲得過潛水教練資格認(rèn)證。而且，在對教練員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的健身教練培訓(xùn)流程也很簡單，培訓(xùn)中只是進(jìn)行理論講課，涉及到的實(shí)踐練習(xí)很簡單。這就導(dǎo)致潛水教練自己的潛水動(dòng)作都有偏差。當(dāng)然，在這些教練員進(jìn)行訪談時(shí)也得知，他們都會(huì)在日常生活中通過其他的渠道增進(jìn)自己的潛水技能。

1.3 產(chǎn)品營銷

海南潛水俱樂部的產(chǎn)品營銷，可分為附加產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和核心產(chǎn)品三種。附加產(chǎn)品是除了潛水運(yùn)動(dòng)課程之外的其他產(chǎn)品，也可以說是和潛水有關(guān)的配套產(chǎn)品，比如潛水衣、潛水裝備、運(yùn)動(dòng)飲料、潛水紀(jì)念獎(jiǎng)?wù)碌鹊取：诵漠a(chǎn)品則是潛水專業(yè)課程。課程有很多種，每一種都可以滿足不同消費(fèi)者需求。潛水俱樂部能夠吸引廣大消費(fèi)者最重要的一點(diǎn)，就是潛水場地。但是，潛水場地很難維系好。且因?yàn)闈撍耐话l(fā)狀況較多，一些消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檩^多問題而出現(xiàn)不滿情緒。

1.4 海南潛水俱樂部教練員素養(yǎng)分析

潛水教練員的能力，一般是由其資格認(rèn)證情況決定的。分析這三家潛水俱樂部的26名教練員，只有4名教練員沒有獲得過潛水教練資格認(rèn)證。在對教練員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，潛水培訓(xùn)只是進(jìn)行理論講課，涉及到的實(shí)踐練習(xí)很簡單。這就導(dǎo)致潛水教練自己的潛水動(dòng)作都有偏差。當(dāng)然，他們都會(huì)在日常生活中通過其他的渠道增進(jìn)自己的潛水技能。

2? 海南潛水俱樂部運(yùn)營管理存在的問題

通過調(diào)查和分析，最終了解到海南潛水俱樂部在運(yùn)營過程中有以下幾類問題。

2.1 俱樂部課程項(xiàng)目短缺

目前海南潛水俱樂部雖然設(shè)有PADI OW課程，但事實(shí)上還應(yīng)增加更多的專業(yè)課程。而且，俱樂部服務(wù)項(xiàng)目都基本類似，開展的教學(xué)課程也比較簡單，缺少促銷推廣，屬于等客上門。因?yàn)榫銟凡空n程過于同質(zhì)化，使得會(huì)員難以得到轉(zhuǎn)化。而且，筆者調(diào)研的三家潛水俱樂部還算較為專業(yè)，而其他的大多數(shù)潛水俱樂部都沒有構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，也沒有事先做消費(fèi)者滿意度的調(diào)查工作，所以沒有穩(wěn)定的客源。

2.2 俱樂部機(jī)構(gòu)設(shè)置簡單

雖然海南潛水俱樂部內(nèi)工作人員分工明確，但是這些機(jī)構(gòu)設(shè)置還需提升。俱樂部沒有專門負(fù)責(zé)市場調(diào)研和推廣的部門，而且多數(shù)工作人員是剛畢業(yè)的大學(xué)生。在員工開展工作期間，更多的側(cè)重于教學(xué)上，卻沒有經(jīng)營管理上的經(jīng)驗(yàn)。所以，運(yùn)營期間都屬于粗放式。

2.3 工作人員服務(wù)意識弱

潛水俱樂部屬于服務(wù)型行業(yè)，需要為消費(fèi)者準(zhǔn)備舒適的環(huán)境和周到的服務(wù)。所以工作人員的服務(wù)觀念需要提升?？墒?，在俱樂部中，教練員對待會(huì)員的態(tài)度還是以教學(xué)為主，故以教學(xué)的高姿態(tài)與會(huì)員溝通。這也使得會(huì)員在潛水教練員面前唯唯諾諾，不敢主動(dòng)提問題，限制了自主性發(fā)展。而且，部分會(huì)員因?yàn)榻叹殕T的嚴(yán)苛而感到不滿。

2.4 潛水場地有局限性

潛水俱樂部在海南地區(qū)有很多。一些大型的潛水俱樂部壟斷了環(huán)境較好、知名度較高的海域。而其他的潛水俱樂部則很難有合適的潛水場地。創(chuàng)建潛水俱樂部容易，可是運(yùn)營中會(huì)遇到很多問題。因?yàn)槿狈I銷理念，也沒有和潛水場地管理者溝通，甚至有短時(shí)間更換多個(gè)潛水場地的情況。當(dāng)行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，沒有合適的潛水場地就沒有抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3? 海南潛水俱樂部發(fā)展趨勢

根據(jù)上文的調(diào)查結(jié)果分析和相關(guān)問題解讀，筆者隨即整理了海南潛水俱樂部之后的發(fā)展對策和解決方案。具體將從管理體制、工作人員規(guī)范、特色課程開發(fā)、產(chǎn)品銷售渠道和潛水場地調(diào)整這五個(gè)方面進(jìn)行綜述。

3.1 合理設(shè)定特色課程種類

雖然海南省大多數(shù)的潛水俱樂部都設(shè)有PADI潛水員課程，但是，除了這一課程之外還可以增設(shè)其他的課程種類。比如PADI進(jìn)階開放水域潛水員、EFR緊急第一反應(yīng)救護(hù)課程，或者是專門針對初學(xué)者的零基礎(chǔ)潛水教練培訓(xùn)。三亞市除了在三亞的海域進(jìn)行潛水之外，俱樂部還可以定期舉行其他的潛水活動(dòng)，去泰國、菲律賓等。分析目前俱樂部開展的課程形式，基本還是面向較為普通的消費(fèi)人群。增加更多的特色課程，效果會(huì)更好。

3.2 合理規(guī)劃，管理體制統(tǒng)一化

每個(gè)俱樂部的實(shí)際情況都不同，所以在設(shè)置上可以較為隨意，但是也要遵循相應(yīng)的工作原則，如目標(biāo)一致、責(zé)權(quán)對等、分工協(xié)作和安全第一。加強(qiáng)俱樂部組織管理是為了保證有能力者做勝任的工作。游泳俱樂部各個(gè)部門雖然分開，職責(zé)不同，但是都要由管理層統(tǒng)一指揮，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。俱樂部管理者也要注重俱樂部的學(xué)習(xí)，并參照國家頒發(fā)的制度準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)俱樂部內(nèi)部的利益沖突。

3.3 對工作人員及教練加以規(guī)范

潛水教練員的資質(zhì)和工作能力是非常關(guān)鍵的。首先要培養(yǎng)潛水教練員的專業(yè)能力，由高校加強(qiáng)對潛水人才的培養(yǎng)工作。除此之外，三亞市是海南省重要的旅游城市，可以在政府引導(dǎo)下設(shè)立更多的社會(huì)性專業(yè)課程，比如潛水醫(yī)學(xué)、潛水技術(shù)學(xué)、潛水俱樂部管理等。而為了獲得更多的優(yōu)秀人才的參與，俱樂部之間還可以組織潛水比賽，發(fā)掘出更多的優(yōu)秀教練員。

3.4 大力發(fā)展?jié)撍畧龅睾推鞑?/p>

三亞市是海南省重要的休閑旅游城市，其潛水俱樂部發(fā)展也應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃和管理。海南休閑潛水根據(jù)地區(qū)不同采取不一樣的潛水娛樂方式。比如小東海以珊瑚潛水為主，三亞后海以無名沉船為主，亞龍灣為巨石潛水為主，大東海為海底大石為主，蜈支洲島以觀賞海洋生物為主。故此，可以根據(jù)不同的海域，引導(dǎo)俱樂部打造不一樣的潛水娛樂項(xiàng)目。就以亞龍灣為例，該地區(qū)的水下環(huán)境是沙地和礁石，在海水中能見度在20m之內(nèi)。通過對沙地、峭壁和礁石的開發(fā)，俱樂部可以建立專業(yè)性較強(qiáng)的潛水項(xiàng)目。

除此之外，相關(guān)的潛水用品和用具也可以進(jìn)行研發(fā)。俱樂部除了可以提供教學(xué)課程之外，潛水專用器材和用品也是獲利的方式。

4? 結(jié)語

海南省有著得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢，非常適合發(fā)展休閑潛水產(chǎn)業(yè)。而海南省內(nèi)許多潛水俱樂部在運(yùn)營管理中存在較多的問題，比如課程項(xiàng)目短缺、機(jī)構(gòu)設(shè)置簡單、工作人員服務(wù)意識弱、潛水場地有局限性。筆者隨即提出相應(yīng)的解決對策，如合理設(shè)定特色課程種類、管理體制統(tǒng)一化、規(guī)范工作人員及教練、大力發(fā)展?jié)撍畧龅睾推鞑牡?。期望通過本文的撰寫和分析，能夠?yàn)楹Ｄ鲜撍銟凡康慕?jīng)營和發(fā)展提供借鑒。

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