張蓮文

[摘要] 目的 分析人性化護(hù)理管理在體檢中心的應(yīng)用。方法 選取該中心2015年3月—2016年5月臨床護(hù)理管理為對(duì)照組，于2016年6月—2017年12月進(jìn)行人性化護(hù)理管理為觀察組。分析各種護(hù)理方式下管理效果和患者滿意度。結(jié)果 觀察組患者糾紛事件、投訴有顯著減少，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組患者對(duì)護(hù)理方式滿意度有顯著提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 體檢中心采用人性化護(hù)理管理，可提升護(hù)理質(zhì)量改善護(hù)患關(guān)系可進(jìn)行臨床推廣。

[關(guān)鍵詞] 人性化護(hù)理管理;護(hù)理效果;體檢中心

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）02（a）-0116-02

在護(hù)理工作持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，人性化護(hù)理逐步受到重視。人性化護(hù)理管理在調(diào)動(dòng)護(hù)理人員自身能動(dòng)性、工作積極性、優(yōu)化工作環(huán)境，提升護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力上有重要幫助。此種護(hù)理管理方式是對(duì)以人為本的護(hù)理方式的持續(xù)探索，同時(shí)也是人性化護(hù)理的必經(jīng)之路[1]。為充分分析人性化護(hù)理管理在臨床管理工作中的價(jià)值，選取該中心患者為研究對(duì)象，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析研究結(jié)果。報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取2015年3月—2016年5月進(jìn)行臨床護(hù)理的對(duì)照組中，取20名護(hù)理人員，工作時(shí)間1～7年，平均（3.26±1.15）年，年齡22～27歲，平均（24.13±2.16）歲。其中體檢患者1 620例，男812例，女808例，年齡2～83歲，平均（41.25±2.16）歲;2016年6月—2017年12月進(jìn)行人性化護(hù)理管理的觀察組中，取20名護(hù)理人員，工作時(shí)間1～6年，平均（3.17±1.14）年，年齡21～27歲，平均（24.04±2.20）歲。其中體檢患者1 620例，男811例，女809例，年齡2～84歲，平均（41.36±2.09）歲。兩組基本資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對(duì)照組主要為常規(guī)性護(hù)理管理。引導(dǎo)護(hù)理人員多和患者交流溝通，工作時(shí)要保持態(tài)度柔和，同時(shí)采用績(jī)效考核方式鼓勵(lì)護(hù)理人員提升護(hù)理質(zhì)量。

觀察組主要采用人性化護(hù)理管理。首先要轉(zhuǎn)變管理思路，從制度建設(shè)入手，將管理的核心理念轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰?。所有?guī)章制度和對(duì)護(hù)理人員的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰均要以將人性化、提升工作積極性為核心。

管理中重視科學(xué)性。首先要科學(xué)排班，依據(jù)護(hù)理人員實(shí)際情況，以相互幫扶、強(qiáng)帶弱、老帶新為原則進(jìn)行排班。工作中要多關(guān)心和理解護(hù)理人員，充分發(fā)揮其價(jià)值，也可定期進(jìn)行考核，激發(fā)學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性。尊重護(hù)理人員人格，避免公開場(chǎng)合批評(píng)。

提升護(hù)理人員待遇。對(duì)工作突出的患者要及時(shí)表彰，從物質(zhì)和榮譽(yù)多個(gè)方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)，可提升其獎(jiǎng)金、特殊津貼。也可引導(dǎo)護(hù)理人員多參加黨代會(huì)，提升其社會(huì)地位。

改善環(huán)境?？蔀榛颊咛峁┤诵曰w檢環(huán)境，在走廊和過(guò)道等各個(gè)位置懸掛體檢相關(guān)知識(shí)，在醒目位置放置路標(biāo)，同時(shí)整理好等候區(qū)以及休息室。和患者交流、溝通、服務(wù)過(guò)程中保證語(yǔ)言柔和，態(tài)度得體，盡可能滿足其個(gè)性化需求，維持和諧護(hù)患關(guān)系。

1.3? 觀察指標(biāo)

①對(duì)比兩種護(hù)理管理下護(hù)理不良事件發(fā)生率、護(hù)理投訴率、護(hù)患糾紛問(wèn)題。②對(duì)比兩組護(hù)理管理方式下患者對(duì)護(hù)理人員護(hù)理技能和護(hù)理態(tài)度滿意情況，其中采用我體檢中心護(hù)理滿意度問(wèn)卷表，滿分為100分，100～91分為十分滿意，90～81分為滿意，其他為不滿意。護(hù)理滿意度=滿意率+十分滿意率。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件作數(shù)據(jù)分析，滿意度和護(hù)理不良資料采用頻數(shù)和百分率（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 分析患者護(hù)理管理情況

對(duì)照組，護(hù)患糾紛32例（1.98%）、護(hù)理投訴39例（2.41%）、不良事件發(fā)生42例（2.59%）。

觀察組護(hù)患糾紛4例（0.25%%）、護(hù)理投訴3例（0.19%）、不良事件發(fā)生7例（0.43%）。

在進(jìn)行人性護(hù)理管理之后，糾紛事件和投訴均有顯著減少，和對(duì)照組比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=22.022、31.262、25.383，P<0.05）。

2.2? 分析不同護(hù)理管理方式下患者對(duì)護(hù)理滿意情況

對(duì)照組患者十分滿意1 008例、滿意562例、不滿意50例，總有效率1 570（96.91%）。

觀察組患者十分滿意1 033例、滿意583例、不滿意4例，總有效率1 616（99.75%）。

分析可知進(jìn)行人性化護(hù)理管理后，患者對(duì)護(hù)理方式滿意度有顯著提升，對(duì)照組比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=39.849，P<0.05）。

3? 討論

護(hù)理管理為重要管理藝術(shù)，同時(shí)也是體檢中心護(hù)理工作的重要核心[2]。隨著患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求的持續(xù)提升，護(hù)理理念和人性化護(hù)理逐步受到重視[3]。

在進(jìn)行人性化護(hù)理管理中尊重護(hù)理人員全面發(fā)展需求，在排班過(guò)程中能力高低相互配合，不僅可提升工作經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)理人員能力，同時(shí)也可鼓勵(lì)能力強(qiáng)的護(hù)理人員持續(xù)進(jìn)步[4]。在管理中更為制度化和人性化，所有管理方式要進(jìn)行制度化確立。且懲罰時(shí)要照顧護(hù)理人員自尊心，并提供進(jìn)步機(jī)會(huì)。在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，從物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及榮譽(yù)等多個(gè)方面入手，確保護(hù)理人員可得到全方位鼓勵(lì)。相關(guān)分析認(rèn)為，通過(guò)為患者提供良好的體檢環(huán)境，通過(guò)張貼體檢知識(shí)的方式提升患者對(duì)體檢重要性的了解[5-7]。在等候以及休息區(qū)要保持整潔，通過(guò)此種方式確?；颊咴隗w檢時(shí)可得到全方位護(hù)理[8]。在進(jìn)行人性化護(hù)理管理后，糾紛事件、投訴情況有顯著減少，和對(duì)照組比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。提示可知，人性化護(hù)理管理后護(hù)理人員和患者之間的關(guān)系有顯著好轉(zhuǎn)，多數(shù)矛盾都可協(xié)商處理?；颊邔?duì)護(hù)理方式滿意度有顯著提升（P<0.05）。提示，進(jìn)行人性化護(hù)理管理之后，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量認(rèn)可度顯著提升。

綜上所述，在體檢中心進(jìn)行人性化護(hù)理管理對(duì)提升患者護(hù)理滿意度、改善護(hù)患關(guān)系上作用顯著，有應(yīng)用價(jià)值。

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（收稿日期：2018-11-08）