張蓮文

[摘要] 目的 分析人性化護理管理在體檢中心的應用。方法 選取該中心2015年3月—2016年5月臨床護理管理為對照組，于2016年6月—2017年12月進行人性化護理管理為觀察組。分析各種護理方式下管理效果和患者滿意度。結果 觀察組患者糾紛事件、投訴有顯著減少，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者對護理方式滿意度有顯著提升，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 體檢中心采用人性化護理管理，可提升護理質量改善護患關系可進行臨床推廣。

[關鍵詞] 人性化護理管理;護理效果;體檢中心

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0116-02

在護理工作持續(xù)發(fā)展過程中，人性化護理逐步受到重視。人性化護理管理在調動護理人員自身能動性、工作積極性、優(yōu)化工作環(huán)境，提升護理質量和醫(yī)療機構競爭力上有重要幫助。此種護理管理方式是對以人為本的護理方式的持續(xù)探索，同時也是人性化護理的必經之路[1]。為充分分析人性化護理管理在臨床管理工作中的價值，選取該中心患者為研究對象，收集相關數據，分析研究結果。報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取2015年3月—2016年5月進行臨床護理的對照組中，取20名護理人員，工作時間1～7年，平均（3.26±1.15）年，年齡22～27歲，平均（24.13±2.16）歲。其中體檢患者1 620例，男812例，女808例，年齡2～83歲，平均（41.25±2.16）歲;2016年6月—2017年12月進行人性化護理管理的觀察組中，取20名護理人員，工作時間1～6年，平均（3.17±1.14）年，年齡21～27歲，平均（24.04±2.20）歲。其中體檢患者1 620例，男811例，女809例，年齡2～84歲，平均（41.36±2.09）歲。兩組基本資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組主要為常規(guī)性護理管理。引導護理人員多和患者交流溝通，工作時要保持態(tài)度柔和，同時采用績效考核方式鼓勵護理人員提升護理質量。

觀察組主要采用人性化護理管理。首先要轉變管理思路，從制度建設入手，將管理的核心理念轉變?yōu)槿诵曰?。所有?guī)章制度和對護理人員的獎勵懲罰均要以將人性化、提升工作積極性為核心。

管理中重視科學性。首先要科學排班，依據護理人員實際情況，以相互幫扶、強帶弱、老帶新為原則進行排班。工作中要多關心和理解護理人員，充分發(fā)揮其價值，也可定期進行考核，激發(fā)學習主動性、積極性。尊重護理人員人格，避免公開場合批評。

提升護理人員待遇。對工作突出的患者要及時表彰，從物質和榮譽多個方面進行表揚，可提升其獎金、特殊津貼。也可引導護理人員多參加黨代會，提升其社會地位。

改善環(huán)境。可為患者提供人性化體檢環(huán)境，在走廊和過道等各個位置懸掛體檢相關知識，在醒目位置放置路標，同時整理好等候區(qū)以及休息室。和患者交流、溝通、服務過程中保證語言柔和，態(tài)度得體，盡可能滿足其個性化需求，維持和諧護患關系。

1.3? 觀察指標

①對比兩種護理管理下護理不良事件發(fā)生率、護理投訴率、護患糾紛問題。②對比兩組護理管理方式下患者對護理人員護理技能和護理態(tài)度滿意情況，其中采用我體檢中心護理滿意度問卷表，滿分為100分，100～91分為十分滿意，90～81分為滿意，其他為不滿意。護理滿意度=滿意率+十分滿意率。

1.4? 統計方法

采用SPSS 24.0統計學軟件作數據分析，滿意度和護理不良資料采用頻數和百分率（%）表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 分析患者護理管理情況

對照組，護患糾紛32例（1.98%）、護理投訴39例（2.41%）、不良事件發(fā)生42例（2.59%）。

觀察組護患糾紛4例（0.25%%）、護理投訴3例（0.19%）、不良事件發(fā)生7例（0.43%）。

在進行人性護理管理之后，糾紛事件和投訴均有顯著減少，和對照組比差異有統計學意義（χ2=22.022、31.262、25.383，P<0.05）。

2.2? 分析不同護理管理方式下患者對護理滿意情況

對照組患者十分滿意1 008例、滿意562例、不滿意50例，總有效率1 570（96.91%）。

觀察組患者十分滿意1 033例、滿意583例、不滿意4例，總有效率1 616（99.75%）。

分析可知進行人性化護理管理后，患者對護理方式滿意度有顯著提升，對照組比差異有統計學意義（χ2=39.849，P<0.05）。

3? 討論

護理管理為重要管理藝術，同時也是體檢中心護理工作的重要核心[2]。隨著患者對護理質量要求的持續(xù)提升，護理理念和人性化護理逐步受到重視[3]。

在進行人性化護理管理中尊重護理人員全面發(fā)展需求，在排班過程中能力高低相互配合，不僅可提升工作經驗不足的護理人員能力，同時也可鼓勵能力強的護理人員持續(xù)進步[4]。在管理中更為制度化和人性化，所有管理方式要進行制度化確立。且懲罰時要照顧護理人員自尊心，并提供進步機會。在獎勵制度上，從物質獎勵以及榮譽等多個方面入手，確保護理人員可得到全方位鼓勵。相關分析認為，通過為患者提供良好的體檢環(huán)境，通過張貼體檢知識的方式提升患者對體檢重要性的了解[5-7]。在等候以及休息區(qū)要保持整潔，通過此種方式確?；颊咴隗w檢時可得到全方位護理[8]。在進行人性化護理管理后，糾紛事件、投訴情況有顯著減少，和對照組比差異有統計學意義（P<0.05）。提示可知，人性化護理管理后護理人員和患者之間的關系有顯著好轉，多數矛盾都可協商處理?；颊邔ψo理方式滿意度有顯著提升（P<0.05）。提示，進行人性化護理管理之后，患者對護理質量認可度顯著提升。

綜上所述，在體檢中心進行人性化護理管理對提升患者護理滿意度、改善護患關系上作用顯著，有應用價值。

[參考文獻]

[1]? 劉金花，劉庭英.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國組織工程研究，2016，13（a2）：277.

[2]? 王紅梅，蘇敬珍.人性化護理管理在護理部管理中的應用與探討[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，16（63）：271-272.

[3]? 韓桃桃.人性化管理在護理管理中的應用[J].疾病監(jiān)測與控制，2017，11（1）：85-86.

[4]? 蔡夢冬.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果分析[J].中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（18）：169-170.

[5]? 鐘曉珊，陳嘉迪，謝澤娟.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果評價[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（28）：254-256.

[6]? 王淑蘭.健康體檢人群應用人性化護理管理的臨床效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，3（31）：6234-6235.

[7]? 羅丹陽，夏遠梅.淺析如何對體檢中心進行有效合理的護理管理[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2017，14（6）：122-123.

[8]? 卞學會.人性化管理在內科護理管理中的應用[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2017，14（15）：119-120.

（收稿日期：2018-11-08）