鮑娟娟

摘要：醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展，使得醫(yī)院接收患者較多，存在醫(yī)療資源利用度低的問題。而移動支付技術的使用，促進了醫(yī)院收費系統(tǒng)良好建設，對提高醫(yī)院服務質(zhì)量有重要意義。本文主要針對醫(yī)院收費系統(tǒng)中移動支付技術應用及取得成效這一問題進行分析，從移動支付方式應用實情出發(fā)，具體論述移動支付技術應用必要性，從而為醫(yī)院收費系統(tǒng)的建立提供借鑒。

關鍵詞：移動支付技術;醫(yī)院收費系統(tǒng);應用分析

移動支付技術是科技發(fā)展的產(chǎn)物，該技術應用下促使支付方式更加多樣化，能通過微信和支付寶等軟件的應用完成支付操作。將移動支付技術和醫(yī)院收費系統(tǒng)結(jié)合起來，則在保留原有收費方式基礎上，可發(fā)展出多種支付渠道，在提高醫(yī)院服務質(zhì)量方面有重要意義。因此，有必要注重移動支付方式在醫(yī)院收費管理中的應用，進而促進智慧醫(yī)院發(fā)展目標的實現(xiàn)。

一、移動支付技術在醫(yī)院收費系統(tǒng)中的具體應用

（一）應用平臺

根據(jù)各大醫(yī)院移動支付方式的應用來看，當前移動支付應用在醫(yī)院收費系統(tǒng)中，主要是通過微信公眾號、支付寶和手機官網(wǎng)等平臺實現(xiàn)的，患者可根據(jù)自身業(yè)務辦理需要，在上述平臺上完成門診預約、掛號、付費和報告查詢等操作。對于醫(yī)院而言，應加大以上應用平臺建立力度，以便為患者提供高質(zhì)量服務，可滿足患者服務需求。

（二）應用流程

下面將以支付寶這一支付平臺為例，具體分析移動支付技術在醫(yī)院收費服務中的應用流程。首先是制定第三方醫(yī)療收費平臺合作協(xié)議，即是患者要允許醫(yī)院將之后患者在醫(yī)療過程中花費的各項費用都匯入到第三方平臺賬戶中，之后還要建立資金流動反饋機制，當患者醫(yī)療費用流進第三方平臺后，平臺要將收費信息反饋給醫(yī)院，在此基礎上醫(yī)院可為患者提供相應服務。最后，應建立起資金流轉(zhuǎn)機制，當為患者提供醫(yī)療服務后，可通過支付平臺上的操作，將醫(yī)療費用流轉(zhuǎn)到醫(yī)院賬戶中。上述應用流程實施下，能保證移動支付技術很好應用在醫(yī)院收費服務中，為醫(yī)院服務質(zhì)量的提高提供技術支持。

（三）應用情況

以往患者就醫(yī)時，通常會浪費較長的排隊等候時間，降低了患者就診體驗。而通過移動支付技術的使用，醫(yī)院掛號排隊等項目的運行可通過自助設備來實現(xiàn)，這時患者可在移動設備上完成掛號和繳費等操作，有利于提升醫(yī)院服務質(zhì)量。尤其當前手機等移動設備的普及，使得醫(yī)院移動支付方式應用效果更加明顯，患者能通過移動設備提出服務需求并完成一些就醫(yī)環(huán)節(jié)。以掌上APP為例，在這個軟件作用下，能幫助患者順利完成掛號、取藥、檢查和就醫(yī)費用支付等操作環(huán)節(jié)，簡化了患者各項操作，并且患者可在軟件平臺上了解醫(yī)院就診相關信息，使其掌握醫(yī)院掛號排隊情況，同時能在網(wǎng)上進行醫(yī)療費用的在線支付，可提高醫(yī)院服務品質(zhì)。

另外，患者可利用手機軟件進行獲取醫(yī)院路線，幫助患者盡快達到就診地點，是移動設備應用優(yōu)勢的體現(xiàn)。并且利用手機設備，可在網(wǎng)絡平臺上和患者建立起密切關系，在線進行患者疑問解答，能減輕醫(yī)院員工工作壓力，促使整個就診過程的高效開展，簡化了就醫(yī)流程。在收費憑證方面，只需要進行手機查看即可，患者綁定自身有效證件后，便能在移動收費平臺上進行費用支付。另外，移動支付平臺作用下，能實現(xiàn)患者和醫(yī)生的及時溝通，對患者有關疑問進行及時解答，從而減少醫(yī)療糾紛[1]。具體來說，移動支付技術的應用，能推動醫(yī)院服務優(yōu)化發(fā)展，滿足現(xiàn)代化醫(yī)院事業(yè)發(fā)展需求。根據(jù)某個醫(yī)院提供的數(shù)據(jù)來看，2016年醫(yī)院的現(xiàn)金支付額1.9億，移動支付額為500萬，而在2017年，醫(yī)院的現(xiàn)金支付數(shù)額有明顯下降，同時移動支付金額有所提高。從上述數(shù)據(jù)可知，移動支付方式在醫(yī)院運營中取得較好應用，體現(xiàn)出較大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、移動支付技術在醫(yī)院收費系統(tǒng)中的應用效果分析

（一）移動支付系統(tǒng)功能的完善

在對移動支付技術應用到醫(yī)療收費服務中取得的效果進行分析時，可觀察到該技術應用下，患者移動支付操作可通過多個平臺來實現(xiàn)，保證移動支付和就診服務的有效銜接，能保證患者就醫(yī)過程的順利進行。并且移動支付系統(tǒng)運行過程中，它的功能逐步完善，可支持患者各項操作的實施。

1.預約掛號

當前大多醫(yī)院都建立了自助就醫(yī)平臺，患者可通過點擊手機屏幕上的位置選項，由系統(tǒng)自動給出患者應掛號的科室，之后患者可執(zhí)行預約掛號操作，這個過程可由患者在家完成，改變了傳統(tǒng)掛號就醫(yī)方式。患者可根據(jù)自身就診需求，預約好就診時間并支付掛號費。在線完成掛號就醫(yī)后，移動終端會向患者推送相關信息，包括診室位置和就診時間等，幫助患者明確掌握就診情況，提高他們的就診體驗[2]。并且患者可利用手機設備查詢當前掛號信息，真正發(fā)揮移動支付系統(tǒng)功能。當用戶需要取消掛號時，可在客戶端實施相應操作，當取消掛號成功后系統(tǒng)自行退還掛號費。從上述闡述可知，醫(yī)院收費系統(tǒng)建設中移動支付技術的應用，使得患者可在線完成需要的就診操作，根據(jù)APP上提供的掛號排隊情況來確定自身就診時間，能縮短患者等待時間。

2.診療

先進技術應用下，患者可通過網(wǎng)上平臺查詢檢驗、取藥等就醫(yī)環(huán)節(jié)的就診信息，在通過第三方支付平臺支付醫(yī)療費用時，有關信息將存儲在數(shù)據(jù)庫中，用戶登錄系統(tǒng)后查看已支付和待支付等多個項目的費用支付情況;醫(yī)生還可在線查詢患者檢驗信息;對于需要住院治療的患者來講，可在線進行床位預約和費用支付。以往的醫(yī)院收費系統(tǒng)運行下，由于診療過程中需要收費的項目較多，導致患者就診過程中需要花費大量時間在費用支付上，而隨著移動支付技術的使用，簡化了支付過程，各個就診環(huán)節(jié)的醫(yī)療費用支付可在線完成，同時平臺上會保留相應的支付信息，可作為各項醫(yī)療服務提供的依據(jù)，不僅提高了收費服務效率，還減少紙質(zhì)收據(jù)的應用，進而促進智慧醫(yī)院的建立。

（二）規(guī)范收費操作流程

除了上述內(nèi)容外，移動支付技術應用到醫(yī)院收費體系中，還能實現(xiàn)規(guī)范收費操作流程的應用效果。在網(wǎng)絡環(huán)境下實施收費操作，可通過醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)完成收費操作，最大優(yōu)勢在于簡化收費步驟。傳統(tǒng)醫(yī)院收費系統(tǒng)運行下，收費操作流程相對混亂，要經(jīng)過多個操作環(huán)節(jié)達到收費項目運行目的。但是在新的收費系統(tǒng)的建設，簡化了操作流程，不僅提高了收費操作效率，還提高了各項操作實施質(zhì)量。因此，我們認為移動支付技術的應用，在規(guī)范收費操作流程上有重要意義，需要醫(yī)院意識到移動支付技術應用重要性，基于這個技術進行收費體系建設。

（三）改進收費管理方式

移動支付方式應用在醫(yī)院收費系統(tǒng)中，還能起到改進收費管理方式的作用，對提高醫(yī)院服務質(zhì)量和優(yōu)化資源配置有積極作用。在收費電算化還沒有在醫(yī)院事業(yè)中實現(xiàn)廣泛推廣時，部分醫(yī)院還主要采取手工記賬的收費管理方式，由工作人員手工記錄收費信息，容易造成收費管理漏洞，并且無法保證管理效率[3]。這種情況下，收費管理方式的創(chuàng)新發(fā)展是有必要的，可通過移動支付技術的引進，為移動支付手段發(fā)展奠定基礎，使其能滿足醫(yī)療事業(yè)發(fā)展需求。從醫(yī)院發(fā)展實際來看，在收費管理電算化實現(xiàn)的條件下，各項收費工作可通過線上線下兩種途徑來完成，極大程度改進了收費管理模式，從收費這個層面出發(fā)，為醫(yī)院管理智能化發(fā)展注入活力。另外，移動支付技術的使用，還提高了醫(yī)院各項收費信息的查詢效率，以免出現(xiàn)退款困難和收費流程混亂等問題。

三、結(jié)論

綜上所述，移動支付技術的出現(xiàn)和運用，使得人們生活方式發(fā)生一定變化，將其應用在醫(yī)院收費系統(tǒng)中，能一定程度提高收費效率，從而減少人們排隊掛號的時間，對醫(yī)院整個管理體系的建設有促進作用。從移動支付方式應用效果來看，可觀察到新的支付方式下，方便了患者繳費操作，提高了醫(yī)療資源應用效果，是醫(yī)療服務優(yōu)化發(fā)展的重要手段，有利于醫(yī)療事業(yè)的信息化發(fā)展。

參考文獻：

[1]郝剛.關于支付軟件在醫(yī)院中應用的分析[J].電腦迷，2018 （11）：116.

[2]胡川.移動支付在醫(yī)院收費系統(tǒng)中應用的現(xiàn)狀與思考[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18 （59）：183.

[3]張毅.移動支付在醫(yī)院收費系統(tǒng)中應用的現(xiàn)狀和問題[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017 （14）：296.