賈燕

摘要：當(dāng)前，在公立醫(yī)院的績(jī)效管理工作中，還存在比較多的問題和挑戰(zhàn)，給自身發(fā)展帶來(lái)一定的影響。在這種情況下，就需要有關(guān)管理人員正確應(yīng)對(duì)存在的問題，選擇合理的方法增強(qiáng)公立醫(yī)院績(jī)效管理水平和績(jī)效管理質(zhì)量。這樣也能夠增強(qiáng)公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公立醫(yī)院的發(fā)展，本文就此進(jìn)行了詳細(xì)地分析和探討。

關(guān)鍵詞：新醫(yī)改 ?公立醫(yī)院 ?財(cái)務(wù)績(jī)效 ?管理研究

公立醫(yī)院所存在的績(jī)效管理制度很難滿足新形勢(shì)背景中公立醫(yī)院的發(fā)展需求，如此就需要分析公立醫(yī)院結(jié)算中心績(jī)效管理存在的問題以及調(diào)整，提出合理的應(yīng)對(duì)措施，如此能夠顯著提升工作人員的積極性，而且可以提升財(cái)務(wù)部門的整體效率。

一、我國(guó)公立醫(yī)院結(jié)算中心績(jī)效管理存在的不足之處和挑戰(zhàn)

（一）績(jī)效管理內(nèi)容越來(lái)越龐雜

由于公立醫(yī)院不斷的發(fā)展和壯大，其中醫(yī)院?jiǎn)T工越來(lái)越多，績(jī)效管理的內(nèi)容也越來(lái)越多，從而增加了公立醫(yī)院績(jī)效管理的難度，給管理人員帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。由于績(jī)效管理涉及到很多的內(nèi)容，包括員工薪資的管理、員工發(fā)展的管理等。

（二）現(xiàn)階段績(jī)效工資分配形式還是存在較多的問題

醫(yī)院結(jié)算中心的績(jī)效工資分配形式還是存在一些問題，其中包括分配的形式比較單調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)不夠平衡、涵蓋面不夠全面、激勵(lì)力度不足等?，F(xiàn)階段的績(jī)效考核結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，僅僅是借助單一的指標(biāo)來(lái)計(jì)算工作人員的工作量，比較容易使得收費(fèi)窗口的工作人員過度重視辦理績(jī)效工作的業(yè)務(wù)，進(jìn)而忽視了其他的業(yè)務(wù)。

（三）醫(yī)院的管理人員對(duì)于結(jié)算中心收費(fèi)窗口服務(wù)人員激勵(lì)力度較小

現(xiàn)階段的績(jī)效工資分配制度很難有效地聯(lián)系收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量和收入，借助績(jī)效來(lái)提升收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量很難達(dá)到一個(gè)顯著的效果，對(duì)于管理人員來(lái)說，需要主動(dòng)管理收費(fèi)科室，改善績(jī)效考核指標(biāo)的意識(shí)。

二、新醫(yī)改下公立醫(yī)院財(cái)務(wù)績(jī)效管理改進(jìn)措施

（一）合理調(diào)整績(jī)效管理內(nèi)容，提高績(jī)效管理效率

由于公立醫(yī)院的發(fā)展壯大導(dǎo)致績(jī)效管理的內(nèi)容越來(lái)越多，其難度也越來(lái)越大，針對(duì)于此種情況，需要合理的調(diào)整績(jī)效管理的內(nèi)容，提高績(jī)效管理的效果。管理人員需要對(duì)公立醫(yī)院的績(jī)效管理內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查與分析，將各項(xiàng)管理內(nèi)容羅列出來(lái)，并且將各項(xiàng)管理內(nèi)容進(jìn)行有效的分類，確?？?jī)效管理工作的有效性和科學(xué)性。此外，管理人員還應(yīng)該積極的引進(jìn)先進(jìn)的績(jī)效管理技術(shù)，利用相關(guān)的軟件對(duì)績(jī)效管理內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和分配，能夠提高績(jī)效管理的質(zhì)量。

（二）確立科學(xué)的績(jī)效管理目標(biāo)，確?？?jī)效管理的針對(duì)性和高效性

在公立醫(yī)院的績(jī)效管理工作中，還應(yīng)該確立科學(xué)的績(jī)效管理目標(biāo)，以進(jìn)一步確?？?jī)效管理的針對(duì)性和高效性。公立醫(yī)院的績(jī)效管理工作是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)化工作，其中涉及到很多的員工和內(nèi)容，不僅是針對(duì)過去工作的考評(píng)，而且更重視員工個(gè)人和組織的發(fā)展，引導(dǎo)員工根據(jù)組織目標(biāo)不斷改善工作。此外，績(jī)效管理中應(yīng)確立有效額管理目標(biāo)，如指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、溝通、反饋。進(jìn)而通過確立科學(xué)的績(jī)效管理工作，能夠增強(qiáng)績(jī)效管理的動(dòng)力，提高績(jī)效管理的質(zhì)量。

（三）改進(jìn)公立醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

改進(jìn)成本管理制度，公立醫(yī)院在開展管理工作的時(shí)候，需要持續(xù)改進(jìn)成本費(fèi)用控制制度，首先就是需要把公立醫(yī)院的各種成本費(fèi)用細(xì)化到各個(gè)科室，接著就需要設(shè)置健全招標(biāo)采購(gòu)制度，改善資金使用方法，確保運(yùn)營(yíng)成本能夠顯著降低。

（四）增強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

第一，增強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果在財(cái)務(wù)管理以及財(cái)務(wù)決策中的使用，醫(yī)院財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)工作結(jié)束之后，需要以評(píng)價(jià)結(jié)果為基礎(chǔ)深入研究醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)地找出問題，提出相應(yīng)的解決辦法，而且需要聯(lián)系有關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專家的意見來(lái)設(shè)置對(duì)應(yīng)的可行性方案。

第二，增強(qiáng)考核結(jié)果在人員薪酬管理方面的使用，首先需要聯(lián)系財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和薪酬，改進(jìn)獎(jiǎng)懲制度，做到賞罰分明，而且需要提升公立醫(yī)院工作人員的責(zé)任感，確保個(gè)人目標(biāo)能夠和醫(yī)院的整體目標(biāo)進(jìn)行聯(lián)系，使得公立醫(yī)院和內(nèi)部人員能夠獲得更加顯著的發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院結(jié)算中心門診收費(fèi)以及醫(yī)院收費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量的提升離不開各種政策的制定和落實(shí)，一起設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，而且需要積極地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其能夠更好地應(yīng)用到工作實(shí)踐中去。

參考文獻(xiàn)

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