(天津大學(xué) 管理經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津 300072)

1 引言

政府信任指公眾對(duì)政府或政治系統(tǒng)信賴與支持的態(tài)度，它既是政府合法性的邏輯起點(diǎn)，更是政策有效性的心理基礎(chǔ)。隨著后工業(yè)化與后現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，世界各國(guó)都出現(xiàn)了不同程度的政府信任危機(jī)：一方面，物質(zhì)生活滿足和文化素養(yǎng)提升，催生了強(qiáng)烈的公民意識(shí)覺(jué)醒，以監(jiān)督和質(zhì)疑政府權(quán)威為主要特征的“批判性公民”文化日漸興起[1]；另一方面，更趨“后物質(zhì)主義”特征的價(jià)值取向提升了公眾在公共服務(wù)和社會(huì)治理等領(lǐng)域?qū)φ?，從而?dǎo)致人們對(duì)政府績(jī)效預(yù)期與實(shí)際的感知體驗(yàn)之間產(chǎn)生落差[2]。與此同時(shí)，人類社會(huì)正處于重要的媒介轉(zhuǎn)型時(shí)期：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，進(jìn)一步強(qiáng)化了大眾傳媒在社會(huì)生活的重要地位。網(wǎng)絡(luò)新媒體顛覆性的信息溝通模式不僅加速了社會(huì)價(jià)值的轉(zhuǎn)型，更為人們提供了重新審視個(gè)體與政府關(guān)系的機(jī)會(huì)。在新媒體時(shí)代，人們的政治認(rèn)同與傳統(tǒng)時(shí)代存在本質(zhì)上的區(qū)別，而政府信任作為政治認(rèn)同的重要表現(xiàn)形式，其與新媒體的互動(dòng)關(guān)系及作用機(jī)制更應(yīng)受到足夠重視。

近年來(lái)有關(guān)政府信任影響因素的研究成為學(xué)界關(guān)注熱點(diǎn)，其中以文化主義和制度主義分析視角最為常見(jiàn)[3]，但涉及媒介或互聯(lián)網(wǎng)因素的研究相對(duì)較少，聚焦網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)政府信任影響機(jī)制的研究更為罕見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為嶄新的媒介形態(tài)，給人類社會(huì)生活帶來(lái)了全方位的轉(zhuǎn)變，其對(duì)公眾政府信任的影響也絕非機(jī)械單一的直接作用。首先，就文化主義視角而言，公民價(jià)值變遷是政府信任下滑的重要原因之一，而互聯(lián)網(wǎng)能夠增加受眾的民主觀念及批評(píng)政府的可能性[4]，由此我們提出“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀是新媒體對(duì)政府信任的影響機(jī)制之一。其次，從制度主義分析視角來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)多中心、多方向的互動(dòng)傳播模式為受眾營(yíng)造了更自由的信息交流渠道，過(guò)高的負(fù)面政治信息曝光、主題式框架呈現(xiàn)方式以及匿名性帶來(lái)的虛假信息等因素[5]，嚴(yán)重削弱了受眾對(duì)政府的績(jī)效評(píng)價(jià)。因而政府績(jī)效評(píng)價(jià)可能是新媒體對(duì)政府信任影響機(jī)制之二。最后，在新媒體的催化作用下，公眾價(jià)值層面的更高要求與現(xiàn)實(shí)中政府實(shí)際績(jī)效無(wú)法滿足的矛盾更加激化，所以有必要將文化主義和制度主義因素相結(jié)合，探析新媒體通過(guò)“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀及政府績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)政府信任的多重中介影響機(jī)制。

綜上所述，本研究的目標(biāo)如下：第一，基于媒介使用行為和認(rèn)知態(tài)度的綜合測(cè)量方法，探究網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)政府信任的直接影響。第二，從文化主義和制度主義兩種視角考察網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)政府信任影響的多重中介作用機(jī)制。第三，通過(guò)檢驗(yàn)和比較“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀、政府績(jī)效評(píng)價(jià)的特定中介效應(yīng)以及兩者連續(xù)的復(fù)合多重中介效應(yīng)的差異，打開網(wǎng)絡(luò)新媒體與政府信任之間的“黑箱”，深入剖析不同中介路徑在整體機(jī)制中發(fā)揮的作用。

2 理論分析與研究假設(shè)

2.1 網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與政府信任

作為一種社會(huì)化信任關(guān)系，政府信任的產(chǎn)生、演化和消亡始終伴隨著信任主客體之間的信息資源交互：一方面，在現(xiàn)代社會(huì)復(fù)雜的政治系統(tǒng)中，公眾必須更多地依賴于大眾傳媒提供的信息和觀點(diǎn)，形成并不斷修正自身對(duì)政府認(rèn)知、態(tài)度和情感；另一方面，出于維護(hù)政權(quán)與強(qiáng)化治理的需要，政府也將媒介作為思想價(jià)值宣傳和社會(huì)信息反饋的重要平臺(tái)。有關(guān)媒介與政府信任關(guān)系的探討主要存在兩種觀點(diǎn)：一是認(rèn)為現(xiàn)代傳播媒介側(cè)重于對(duì)政府負(fù)面信息的報(bào)道，易導(dǎo)致公眾政府信任水平下滑的“媒介抑郁”理論；二是認(rèn)為頻繁的媒介接觸有助于塑造民眾對(duì)政治系統(tǒng)的積極態(tài)度，從而促進(jìn)政府信任提升的“媒介動(dòng)員”理論[6]。研究結(jié)論的差異源自媒介測(cè)量方法及研究對(duì)象的多樣性。媒介形態(tài)[7]、媒介使用頻率[8]以及受眾的媒介認(rèn)知態(tài)度[9]等因素都會(huì)對(duì)政府信任產(chǎn)生影響。除此之外，區(qū)域間的政治文化和傳媒語(yǔ)境差異也會(huì)導(dǎo)致媒介與政府信任關(guān)系的變化：不同于媒介商業(yè)化程度較高的西方國(guó)家，大眾傳媒在我國(guó)始終肩負(fù)著思想政治宣傳和意識(shí)形態(tài)建設(shè)的重要職責(zé)，因此使用報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體可以很大程度上增加城鄉(xiāng)居民對(duì)政府的信任[10]。

新媒體特有的開放性、互動(dòng)性和匿名性等特點(diǎn)使其在公共議程設(shè)置，改善公共關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)參與和政治監(jiān)督等方面表現(xiàn)出更加突出的作用。盡管在理論層面網(wǎng)絡(luò)新媒體有利于促進(jìn)政府決策的科學(xué)民主化，進(jìn)而提升政府公信力[11]，但經(jīng)驗(yàn)研究則大多指向相反的結(jié)果：人們利用網(wǎng)絡(luò)獲取政治信息[12]，網(wǎng)上參與公共事務(wù)[13]都會(huì)在一定程度上削弱政府信任水平。由此，提出如下假設(shè)：

H1網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與政府信任水平負(fù)相關(guān)。

2.2 “后物質(zhì)主義”價(jià)值觀的中介作用

英格爾哈特(Inglehart)認(rèn)為在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和物質(zhì)繁榮下，人們的價(jià)值觀出現(xiàn)了由注重經(jīng)濟(jì)利益和基本生活保障等“物質(zhì)主義”價(jià)值向追求自由、人權(quán)、生活質(zhì)量等“后物質(zhì)主義”價(jià)值的轉(zhuǎn)型。這種價(jià)值傾向不僅在政治上體現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)個(gè)體權(quán)利和自我表達(dá)以實(shí)現(xiàn)一個(gè)輕等級(jí)、重參與的社會(huì)[14]，還表現(xiàn)出對(duì)“環(huán)境、墮胎、種族歧視、婦女問(wèn)題、同性戀解放”[15]等的現(xiàn)代化倫理問(wèn)題的包容態(tài)度。新媒體作為開放式的信息互動(dòng)平臺(tái)，既可以為受眾提供更加多元化的信息，實(shí)現(xiàn)民主價(jià)值導(dǎo)向[16]，又能夠推進(jìn)公民活動(dòng)[17]和更為積極的政治表達(dá)[18]。人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)多樣化思潮的長(zhǎng)期熏陶下，則更易以開放包容的心態(tài)接納非主流化的觀點(diǎn)和行為。由此，提出如下假設(shè)：

H2a網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與受眾的“后物質(zhì)主義”倫理價(jià)值觀正相關(guān)。

H2b網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與受眾的“后物質(zhì)主義”政治價(jià)值觀正相關(guān)。

政府信任的文化主義解釋路徑認(rèn)為，不同思想價(jià)值對(duì)政府信任的影響具有顯著差異。有研究發(fā)現(xiàn)，崇尚民主主義價(jià)值的國(guó)家信任水平明顯高于權(quán)威主義國(guó)家[19]，而相反的觀點(diǎn)則認(rèn)為權(quán)威主義價(jià)值觀是人們形成政府信任的重要因素[20]。游宇等[21]發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)使用對(duì)政府信任的負(fù)面效應(yīng)在民主程度低的國(guó)家較明顯。在以我國(guó)公眾為對(duì)象的研究中，章秀英和戴春林[5]發(fā)現(xiàn)權(quán)威主義價(jià)值和民主意識(shí)在網(wǎng)絡(luò)使用與政府信任之間存在中介作用；李艷霞[22]發(fā)現(xiàn)相較于政治價(jià)值觀，當(dāng)代中國(guó)公眾在倫理層面的“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀對(duì)政府信任的負(fù)面效果更為顯著。因此，網(wǎng)絡(luò)新媒體可能通過(guò)塑造公眾的“后物質(zhì)主義”價(jià)值實(shí)現(xiàn)對(duì)政府信任的影響。由此，提出如下假設(shè)：

H3a“后物質(zhì)主義”倫理價(jià)值觀在網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與政府信任的關(guān)系中起到中介作用。

H3b“后物質(zhì)主義”政治價(jià)值觀在網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與政府信任的關(guān)系中起到中介作用。

2.3 政府績(jī)效評(píng)價(jià)的中介作用

政府績(jī)效是政府在社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中的結(jié)果或產(chǎn)出，是其在行使公共職能、貫徹公共意志過(guò)程中治理能力的具體體現(xiàn)。公眾對(duì)政府績(jī)效的感知和評(píng)價(jià)很大程度上受到所接觸媒介信息的影響。傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，單向的信息傳播模式更有利于政府通過(guò)信息篩選、議程設(shè)置等方式引導(dǎo)公眾的績(jī)效感知。網(wǎng)絡(luò)新媒體開辟了“人人麥克風(fēng)”的大眾傳媒新時(shí)代，繼而打破了原有傳媒與績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系。政府不再是信息發(fā)布和傳播的核心權(quán)威[23]，使得大量凸顯社會(huì)矛盾的公共議程通過(guò)多元化信息渠道呈現(xiàn)在公眾面前，無(wú)疑會(huì)降低其對(duì)政府績(jī)效的評(píng)價(jià)。低廉的接入成本與不完善的監(jiān)管機(jī)制使得網(wǎng)絡(luò)空間成為了謠言的重災(zāi)區(qū)，特別是在公共危機(jī)事件發(fā)生之后，小道消息和虛假傳言往往趁虛而入，嚴(yán)重?fù)p害政府公信力。由此，提出如下假設(shè)：

H4網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與公眾的政府績(jī)效評(píng)價(jià)負(fù)相關(guān)。

制度主義觀點(diǎn)認(rèn)為，政府信任是人們對(duì)于政府行為可信度的一種理性評(píng)估。公眾對(duì)政府績(jī)效的評(píng)價(jià)及滿意度是形成政府信任的核心判斷依據(jù)。國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)于政治丑聞、犯罪率上升等負(fù)面政治及社會(huì)績(jī)效的關(guān)注會(huì)降低政府信任[24]。胡榮等[25]在對(duì)我國(guó)農(nóng)村居民的研究中也發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)各級(jí)政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、維護(hù)治安、反腐等多方面績(jī)效的評(píng)價(jià)對(duì)政府信任變化具有較強(qiáng)的解釋力。我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)新媒體同樣可以通過(guò)影響受眾對(duì)政府績(jī)效評(píng)價(jià)而作用于政府信任。由此，提出如下假設(shè)：

H5政府績(jī)效評(píng)價(jià)在網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與政府信任的關(guān)系中起到中介作用。

2.4 “后物質(zhì)主義”價(jià)值觀與政府績(jī)效評(píng)價(jià)的多重中介效應(yīng)

以上分析表明“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀與政府績(jī)效評(píng)價(jià)都在網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與政府信任之間發(fā)揮著中介作用。期望的實(shí)現(xiàn)是信任生成的基礎(chǔ)，公眾對(duì)于政府績(jī)效的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，本質(zhì)上源自于價(jià)值取向賦予其對(duì)政治系統(tǒng)的期望。后物質(zhì)主義時(shí)代的社會(huì)價(jià)值轉(zhuǎn)型已經(jīng)給大量發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家?guī)?lái)了政治議程的轉(zhuǎn)變[15]，而這種趨勢(shì)正在快速向發(fā)展中國(guó)家蔓延。當(dāng)前我國(guó)正處于全面深化改革與經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)新媒體帶來(lái)的多元社會(huì)價(jià)值不斷沖擊著人們的觀念和認(rèn)知。個(gè)體價(jià)值與社會(huì)主流價(jià)值的碰撞日趨頻繁，甚至激化上升為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)糾紛和官民矛盾，導(dǎo)致政府形象和公信力嚴(yán)重受損。由此我們進(jìn)一步提出“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀同政府績(jī)效評(píng)價(jià)的多重連續(xù)中介作用，即網(wǎng)絡(luò)新媒體加速了受眾的價(jià)值轉(zhuǎn)型，進(jìn)而影響到其對(duì)政府績(jī)效的評(píng)價(jià)，并最終作用于政府信任水平。由此，提出如下假設(shè)：

H6a“后物質(zhì)主義”倫理價(jià)值觀與政府績(jī)效評(píng)價(jià)在網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與政府信任的關(guān)系中發(fā)揮多重連續(xù)中介作用。

H6b“后物質(zhì)主義”政治價(jià)值觀與政府績(jī)效評(píng)價(jià)在網(wǎng)絡(luò)新媒體影響與政府信任的關(guān)系中發(fā)揮多重連續(xù)中介作用。

根據(jù)以上分析，本文建立了一個(gè)5條路徑的復(fù)合多重中介模型如圖1。

圖1 研究模型與假設(shè)

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)來(lái)源與基本情況

本研究采用數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)國(guó)家數(shù)據(jù)調(diào)查庫(kù)(CNSDA)中的公開數(shù)據(jù)“網(wǎng)民社會(huì)意識(shí)調(diào)查”。該項(xiàng)調(diào)查是由中國(guó)人民大學(xué)馬得勇教授于2015年組織開展，通過(guò)在新浪微博、微信和愛(ài)調(diào)研網(wǎng)等新媒體平臺(tái)發(fā)布問(wèn)卷答題連接，以網(wǎng)友自愿回答方式進(jìn)行非概率抽樣，共計(jì)3781份。其中新浪微博用戶占45.1%，愛(ài)調(diào)研網(wǎng)用戶占31.7%，微信用戶占12.7%，其余10.5%為當(dāng)面調(diào)查。為保證數(shù)據(jù)的可靠性，調(diào)查采用了一系列控制措施，如限制網(wǎng)絡(luò)IP的方法避免重復(fù)答題，剔除了答題時(shí)間過(guò)短的低質(zhì)樣本等。為了確保統(tǒng)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性與研究的適用性，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了二次處理：考慮到模型涉及變量數(shù)據(jù)的缺失值規(guī)模較小，對(duì)包含缺失值的樣本做刪除處理；同時(shí)，為確保模型變量描述內(nèi)容的方向一致性，對(duì)部分問(wèn)題的選項(xiàng)進(jìn)行順序轉(zhuǎn)置處理。處理后最終獲得有效樣本3390個(gè)。

3.2 變量測(cè)量

第一，因變量為政府信任水平。廣義上的政府信任可劃分為三個(gè)層次：社會(huì)成員對(duì)政治共同體、政治制度和行政主體的信任[1]。結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，在數(shù)據(jù)中選取了詢問(wèn)受訪者對(duì)中央政府、法院和警察信任程度的變量。對(duì)三者進(jìn)行因子分析降維后提取到一個(gè)公因子，將其命名為“政府信任”(GT)，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為79.20%(大于60%)，特征根為2.376(大于1)。

第二，自變量為新媒體影響力。本研究參考馬得勇和王麗娜[26]提出的測(cè)量公式，將公眾從新媒體獲取的政治信息數(shù)量(使用頻率)與接受質(zhì)量(信任程度)的交乘項(xiàng)作為新媒體實(shí)際影響程度測(cè)量變量。具體來(lái)說(shuō)，選取詢問(wèn)受訪者對(duì)于微博(網(wǎng)絡(luò)社區(qū))和微信獲取政治新聞和事實(shí)評(píng)論的頻率及信任程度，相乘后得到了微博社區(qū)與微信的影響力變量。嘗試對(duì)兩者進(jìn)行因子分析提取出一個(gè)公因子，命名為“新媒體影響力”(IN)，累積方差貢獻(xiàn)率為66.56%，特征根為1.331。

第三，中介變量包括政府績(jī)效評(píng)價(jià)以及“后物質(zhì)主義”的倫理和政治價(jià)值觀。研究選擇受訪者對(duì)國(guó)家總體發(fā)展情況、道德風(fēng)氣和社會(huì)治安三個(gè)維度的政府績(jī)效評(píng)價(jià)，進(jìn)行因子分析提取出一個(gè)公因子，命名為“績(jī)效評(píng)價(jià)”(PE)，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為62.96%，特征根為1.889。選擇考察受訪者對(duì)非主流化倫理觀點(diǎn)認(rèn)可程度的題目(非婚性行為與同性戀)，與有關(guān)民主權(quán)利、信息公開及市場(chǎng)自由化等政治觀點(diǎn)的題目進(jìn)行因子分析，共提取出兩個(gè)公因子，分別命名為“政治價(jià)值觀”(PV)與“倫理價(jià)值觀”(EV)，累積方差貢獻(xiàn)率為63.01%，特征根分別為1.927和1.224。

除此之外，根據(jù)以往的研究選取了包括性別(Sex)、年齡(Age)、受教育程度(Edu)、政治面貌(CCP)以及收入情況(Income)等人口學(xué)變量來(lái)控制個(gè)體差異因素對(duì)政府信任的影響。

3.3 統(tǒng)計(jì)方法與計(jì)量模型

本文使用SPSS 24.0和Amos 24.0進(jìn)行所有的統(tǒng)計(jì)分析。具體包括：首先使用SPSS 24.0進(jìn)行相關(guān)性分析；然后采用Hayes[27]開發(fā)的SPSS/SAS宏插件PROCESS考察倫理與政治兩方面“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀及績(jī)效評(píng)價(jià)在新媒體影響力和政府信任之間的多重中介效用；最后，使用Amos 24.0構(gòu)建路徑分析模型，檢驗(yàn)多重中介模型的整體擬合度。為驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)政府信任的直接效應(yīng)和多重中介效應(yīng)，構(gòu)建了逐步回歸的嵌套模型，如(1)～(5)式。

GT=β0+β1Xi+β2IN+μ

(1)

EV=β0+β1Xi+β2IN+μ

(2)

PV=β0+β1Xi+β2IN+μ

(3)

PE=β0+β1Xi+β2IN+β3EV+β4PV+μ

(4)

GT=β0+β1Xi+β2IN+β3EV+β4PV+β5PE+μ

(5)

(1)式為網(wǎng)絡(luò)新媒體與政府信任關(guān)系的直接效應(yīng)模型，(2)～(5)式為多重中介效應(yīng)模型。其中GT代表因變量政府信任，IN代表自變量新媒體影響力，EV、PV和PE為中介變量，分別代表倫理層面、政治層面的“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀以及政府績(jī)效評(píng)價(jià)，Xi代表各項(xiàng)控制變量，βi(i=1,…,5)為各項(xiàng)回歸系數(shù)，β0和μ為常數(shù)項(xiàng)和誤差項(xiàng)。

4 研究結(jié)果

4.1 相關(guān)性分析

相關(guān)性分析結(jié)果表明，新媒體影響力與“后物質(zhì)主義”傾向的倫理價(jià)值觀(r=0.09，p<0.001)、政治價(jià)值觀(r=0.28，p<0.001)顯著正相關(guān)，與績(jī)效評(píng)價(jià)(r=-0.23，p<0.001)和政府信任(r=-0.12，p<0.001)顯著負(fù)相關(guān)；政府信任與倫理價(jià)值觀(r=-0.09，p<0.001)、政治價(jià)值觀(r=-0.49，p<0.001)顯著負(fù)相關(guān)，與績(jī)效評(píng)價(jià)(r=0.564，p< 0.001)顯著正相關(guān)；中介變量中，政府績(jī)效評(píng)價(jià)與政治價(jià)值觀顯著負(fù)相關(guān)(r=-0.48，p<0.001)，但與倫理價(jià)值觀之間并無(wú)顯著相關(guān)性。上述結(jié)果在一定程度上驗(yàn)證了前文提出的直接和中介效應(yīng)相關(guān)假設(shè)，但具體情況仍需逐步回歸及Bootstrap分析的進(jìn)一步驗(yàn)證。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

表1匯報(bào)了多重中介效應(yīng)的逐步回歸分析結(jié)果，其中模型1是新媒體影響力對(duì)政府信任的直接效應(yīng)的驗(yàn)證。報(bào)告結(jié)果顯示，在控制人口學(xué)變量之后，新媒體影響力對(duì)政府信任具有顯著的負(fù)向影響(β=-0.063，p<0.001)，因此假設(shè)H1得到驗(yàn)證。

依據(jù)模型2和模型3結(jié)果顯示，新媒體影響力對(duì)受訪者的“后物質(zhì)主義”倫理價(jià)值觀(β=0.112，p<0.001)和政治價(jià)值觀(β=0.220，p<0.001)有顯著的提升作用，假設(shè)H2a和H2b均得到驗(yàn)證。為進(jìn)一步驗(yàn)證兩種“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀在媒介影響力與政府信任之間的中介效應(yīng)假設(shè)，模型5將倫理和政治價(jià)值觀變量納入回歸方程。結(jié)果顯示“后物質(zhì)主義”倫理價(jià)值觀(β=-0.095，p<0.001)和政治價(jià)值觀(β=-0.251，p<0.001)顯著負(fù)向影響政府信任，新媒體影響力為顯著的正向影響(β=0.070，p<0.001)。表2中匯報(bào)了Bootstrap分析的中介效應(yīng)顯著性結(jié)果，從由5000個(gè)重復(fù)抽樣樣本導(dǎo)出的“偏差校正置信區(qū)間”可以發(fā)現(xiàn)，倫理價(jià)值觀的間接效應(yīng)(Me1)已達(dá)到顯著性水平(Effect=-0.011，95%置信區(qū)間不包含0)；同時(shí)政治價(jià)值觀在新媒體影響力和政府信任之間所產(chǎn)生的間接效應(yīng)(Me3)也已達(dá)到顯著性水平(Effect=-0.055，95%置信區(qū)間不包含0)。因此，假設(shè)H3a和H3b均得到了驗(yàn)證。

表1 多重中介效應(yīng)的逐步回歸分析結(jié)果

注：*、**、***分別代表5%、1%和0.1%的顯著性水平。

表1模型4的回歸分析結(jié)果顯示，新媒體影響力會(huì)對(duì)受眾的政府績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)生消極作用(β=-0.087，p<0.001)，故假設(shè)H4得到驗(yàn)證。模型5中將新媒體影響力與績(jī)效評(píng)價(jià)同時(shí)納入回歸方程時(shí)，發(fā)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)顯著正向影響政府信任(β=0.390，p<0.001)。同時(shí)，Bootstrap分析結(jié)果顯示，政府績(jī)效評(píng)價(jià)在新媒體影響力與政府信任之間的中介效應(yīng)(Me5)已達(dá)到顯著性水平(Effect=-0.034，95%置信區(qū)間不包含0)。因此，假設(shè)H5得到了檢驗(yàn)。

假設(shè)H6a和H6b分別提出在新媒體影響力與政府信任之間的兩種多重中介效應(yīng)假設(shè)。表1中模型4結(jié)果顯示，“后物質(zhì)主義”倫理價(jià)值觀對(duì)政府績(jī)效評(píng)價(jià)具有顯著的負(fù)向影響(β=-0.042，p<0.01)，而這種影響在政治價(jià)值觀上表現(xiàn)更加明顯(β=-0.369，p<0.001)。表2的Bootstrap分析結(jié)果顯示，盡管倫理價(jià)值觀與績(jī)效評(píng)價(jià)的多重中介模型(Me2)達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)顯著性水平(95%置信區(qū)間不包含0)，但間接效應(yīng)估計(jì)值非常小(Effect=-0.002)，并不具有實(shí)際意義，故認(rèn)定假設(shè)H6a未得到驗(yàn)證。與之相反，政治價(jià)值觀與績(jī)效評(píng)價(jià)的多重中介模型(Me4)則完全滿足顯著性要求(Effect=-0.031，95%置信區(qū)間不包含0)，因而假設(shè)H6b得到了檢驗(yàn)。

為驗(yàn)證整體中介效應(yīng)與其內(nèi)部各條中介路徑之間的效應(yīng)差異，表2還匯報(bào)了全部中介模型的整體效應(yīng)(Total)和基于已驗(yàn)證假設(shè)的6個(gè)對(duì)比中介效應(yīng)(DM1～DM6)。具體來(lái)說(shuō)，總體中介效應(yīng)值為-0.134，而置信區(qū)間不包含0，具有顯著性。就中介效應(yīng)比較情況來(lái)看，Me1與Me3的差異DM1，與Me4的差異DM2以及與Me5的差異DM3均達(dá)到顯著性水平(95%置信區(qū)間不包含0)。綜合三者的估計(jì)效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，整體模型中倫理價(jià)值觀在新媒體影響力與政府信任間的特定中介效應(yīng)效果最弱。Me3與Me4的差異DM4以及Me3與Me5的差異DM5同樣都滿足顯著性水平(95%置信區(qū)間不包含0)。對(duì)比DM1、DM4和DM5的估計(jì)效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，整體模型中政治價(jià)值觀在新媒體影響力與政府信任間的特定中介效應(yīng)效果最強(qiáng)。Me4與Me5的差異DM6的置信區(qū)間包含0，未達(dá)到顯著性水平，說(shuō)明政治價(jià)值觀與政府績(jī)效相結(jié)合產(chǎn)生的多重中介效應(yīng)與政府績(jī)效的特定中介效應(yīng)相當(dāng)。

表2 Bootstrap分析的中介效應(yīng)顯著性結(jié)果

注：用于估算偏差矯正置信區(qū)間的重復(fù)抽樣樣本數(shù)(Bootstrap samples)為5000。

依據(jù)逐步回歸和Bootstrap分析對(duì)多重中介效應(yīng)的檢驗(yàn)結(jié)果，我們進(jìn)一步修正了原理論模型：刪除倫理價(jià)值觀與政府績(jī)效評(píng)價(jià)的多重連續(xù)中介效應(yīng)。為更直觀地闡釋研究各變量之間的關(guān)系并確保研究結(jié)果的穩(wěn)健性，使用Amos軟件對(duì)修正后的整體模型進(jìn)行路徑分析。所得路徑分析模型擁有較為理想的模型配適度：絕對(duì)擬合指標(biāo)χ2/df=1.724小于2.00臨界值；RMSEA=0.015小于0.05臨界值；GFI與AGFI均大于0.90；相對(duì)擬合指標(biāo)NFI、IFI、CFI均大于0.95，達(dá)到可接受水平。最終的中介模型路徑估計(jì)(含完全標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù))如圖2所示，新媒體影響力與政府信任之間的4條中介路徑估計(jì)均達(dá)到顯著性水平(p<0.001)且系數(shù)方向與Bootstrap分析估計(jì)結(jié)果一致。因此，上述假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果具有穩(wěn)健性。

圖2 新媒體影響力對(duì)政府信任的間接影響路徑

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

通過(guò)對(duì)“中國(guó)網(wǎng)民社會(huì)意識(shí)調(diào)查”中3390個(gè)樣本的實(shí)證分析，本文探討了網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)政府信任的影響機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)文化主義和制度主義因素的復(fù)合多重中介效應(yīng)進(jìn)行了驗(yàn)證。研究發(fā)現(xiàn)：第一，網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)受眾的政府信任水平具有負(fù)向影響，接收來(lái)自微博、微信等新媒體平臺(tái)的政治信息并對(duì)這類信息信賴程度較高的受眾，表現(xiàn)出較低的政府信任水平。然而在控制“后物質(zhì)主義”價(jià)值觀、政府績(jī)效評(píng)價(jià)等變量后這種負(fù)向影響則轉(zhuǎn)化為積極作用，說(shuō)明新媒體影響力對(duì)政府信任的削弱效果在很大程度上是通過(guò)影響公眾的文化價(jià)值和績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)的。第二，在進(jìn)一步研究中發(fā)現(xiàn)新媒體影響力對(duì)政府信任的負(fù)向作用存在4條中介路徑，即“后物質(zhì)主義”倫理價(jià)值觀的特定中介路徑、“后物質(zhì)主義”政治價(jià)值觀的特定中介路徑、政府績(jī)效評(píng)價(jià)的特定中介路徑、“后物質(zhì)主義”政治價(jià)值觀與政府績(jī)效評(píng)價(jià)的連續(xù)多重中介路徑。第三，在全部中介路徑中，“后物質(zhì)主義”政治價(jià)值觀的特定中介效應(yīng)值顯著大于其他3個(gè)中介路徑，而“后物質(zhì)主義”倫理價(jià)值觀的特定中介效應(yīng)則在全部路徑中最弱。由政治價(jià)值觀和政府績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)成的多重連續(xù)中介效應(yīng)同政府績(jī)效評(píng)價(jià)的特定中介效應(yīng)同樣在其中發(fā)揮了重要作用，但兩者在效應(yīng)值上并不存在顯著差異。

5.2 研究啟示

依據(jù)上述研究結(jié)論得到如下研究啟示：任何技術(shù)手段都具有雙重社會(huì)效應(yīng)，決定其方向的根源在于人類的認(rèn)知水平。快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在一定程度上消解了公眾政府信任水平，然而通過(guò)對(duì)其影響機(jī)制研究發(fā)現(xiàn)，文化主義與制度主義因素仍然在構(gòu)建政府信任關(guān)系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。由此可見(jiàn)，新媒體環(huán)境下的公民價(jià)值文化變遷與制度績(jī)效評(píng)價(jià)下降，是當(dāng)前我國(guó)政府信任建設(shè)面臨的核心問(wèn)題。

首先，“后物質(zhì)主義”價(jià)值的特定中介效應(yīng)表明，由公民價(jià)值變遷引發(fā)的政府信任流失在新媒體時(shí)代的中國(guó)已初現(xiàn)端。互聯(lián)網(wǎng)加速了公民意識(shí)覺(jué)醒，公眾對(duì)個(gè)體權(quán)利、社會(huì)監(jiān)督和公共參與的價(jià)值追求與日俱增。政治價(jià)值需求的轉(zhuǎn)變與那些經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限放大的社會(huì)矛盾相互交織，引發(fā)了政府績(jī)效心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)感知的巨大落差，嚴(yán)重制約公眾對(duì)政府的信任水平。因此，思想宣傳和價(jià)值引導(dǎo)應(yīng)成為我國(guó)政府信任塑造工程的重中之重，必須積極融入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思維，充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播優(yōu)勢(shì)有序展開。相關(guān)部門要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展動(dòng)向，善于從輿情分析中總結(jié)社會(huì)思想價(jià)值發(fā)展趨勢(shì)，提升核心價(jià)值引領(lǐng)的時(shí)效性；要加快推進(jìn)媒介融合步伐，以媒介技術(shù)融合開辟并擴(kuò)大核心價(jià)值傳播的新媒體戰(zhàn)場(chǎng)，以媒介內(nèi)容融合構(gòu)建全新思想宣傳和價(jià)值傳播的內(nèi)容載體和話語(yǔ)體系。

其次，政府績(jī)效評(píng)價(jià)的特定中介效應(yīng)路徑表明，受新媒體傳播的政治信息影響較大的受眾更易對(duì)政府績(jī)效表示不滿，從而導(dǎo)致政府信任加速流失。新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)空間已成為公共輿論交鋒的主戰(zhàn)場(chǎng)，社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期衍生的社會(huì)問(wèn)題和負(fù)面情緒在匿名的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)空間集中爆發(fā)，稍有治理不慎，便會(huì)引發(fā)輿情危機(jī)甚至波及現(xiàn)實(shí)社會(huì)成為群體性事件的導(dǎo)火索，所以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理不僅決定公眾對(duì)政府的信任走向，更關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)壞境，要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法制化建設(shè)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)治理法律體系，還要建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、研判和處理機(jī)制，提升復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，更要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間的公共議題設(shè)置能力，掌握網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)容傳播的主動(dòng)權(quán)。

最后，政治價(jià)值觀與績(jī)效評(píng)價(jià)的多重中介效應(yīng)表明，網(wǎng)絡(luò)新媒體加速了公眾對(duì)于政治參與、權(quán)力監(jiān)督等后物質(zhì)主義價(jià)值的需求，從而對(duì)政府相關(guān)制度績(jī)效提出了更高要求。推進(jìn)持續(xù)有效的政府信任建設(shè)，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，加快推進(jìn)電子政務(wù)新媒體建設(shè)。信息公開是公眾政府信任態(tài)度建立的重要前提，相關(guān)政府部門不僅要依托新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)積極打造多元信息發(fā)布渠道，更需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息公開渠道的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理，提升公共信息獲取效率。同時(shí)，要大力發(fā)展電子化民主，形成完善的公共網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公眾與政府的新媒體互動(dòng)常態(tài)化。