歐偉聰

【摘 要】依托互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新科技手段，商品從生產(chǎn)、流通到銷(xiāo)售的過(guò)程被重構(gòu)升級(jí)，從B2B、B2C、C2C網(wǎng)絡(luò)商城到O2O線上線下交易平臺(tái)再到無(wú)人零售，傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入新零售時(shí)代。本文結(jié)合國(guó)內(nèi)某大型成品油企業(yè)加油站轉(zhuǎn)型實(shí)際，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+新零售背景下智慧加油站建設(shè)進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】新零售；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧加油站

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+新零售時(shí)代下的智慧加油站理念

目前我們正在經(jīng)歷的是營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，市場(chǎng)依然以買(mǎi)方為中心，但生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)不僅關(guān)注消費(fèi)者喜好，更關(guān)注消費(fèi)者的獨(dú)立意識(shí)和個(gè)人情感。在新零售背景下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和手機(jī)APP等智能科技逐漸與營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐步升級(jí)到“智能+”，企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)庫(kù)，收集并分析利用碎片化信息，更精準(zhǔn)明確地配對(duì)消費(fèi)群體。以創(chuàng)意和消費(fèi)者需求為核心，結(jié)合設(shè)計(jì)美學(xué)、場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)、觸覺(jué)感知等，打造與消費(fèi)者個(gè)性高度契合的商品和銷(xiāo)售場(chǎng)景，將消費(fèi)者、商品、企業(yè)和其中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵平等。因此，成品油企業(yè)智慧加油站的發(fā)展必須基于這樣的基底。所謂智慧加油站，其實(shí)就是在傳統(tǒng)加油站的基礎(chǔ)上，將加油站變成人、車(chē)或者是和生活緊密相關(guān)的服務(wù)站，從而能夠在移動(dòng)支付、品牌以及產(chǎn)品宣傳、線上線下一體化、導(dǎo)航服務(wù)、會(huì)員管理以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用和營(yíng)銷(xiāo)等方面做出比較完善的改進(jìn)和變革[1]。

結(jié)合國(guó)內(nèi)某大型成品油企業(yè)在智慧加油站發(fā)展的實(shí)踐，智慧加油站的關(guān)鍵要素包括：加油機(jī)改造系統(tǒng)、加油站云WIFI系統(tǒng)、自助支付體系、線上會(huì)員平臺(tái)、視頻數(shù)據(jù)采集識(shí)別體系、智慧加油站APP、智慧加油站后臺(tái)系統(tǒng)等。每一個(gè)體系間都是互相聯(lián)系、互相促進(jìn)的[2]，支撐起“智慧加油站”這一個(gè)巨大的功能價(jià)值體系[3]。

二、加油機(jī)改造系統(tǒng)

加油機(jī)改造系統(tǒng)是將加油站最基礎(chǔ)的加油機(jī)和多媒體緊密聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息快速傳遞。通過(guò)加油機(jī)多媒體顯示屏，進(jìn)行直接的信息宣傳、自助指引、車(chē)輛加油信息顯示等，加油站員工通過(guò)多媒體顯示屏更加直觀的向客戶(hù)展示各類(lèi)信息。

三、加油站中的云WIFI布置系統(tǒng)

加油站中的云WIFI布置系統(tǒng)主要目標(biāo)就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)加油站W(wǎng)IFI漫游、微信、支付、網(wǎng)上平臺(tái)等等功能。在系統(tǒng)的后臺(tái)中可實(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行操作，查詢(xún)到當(dāng)前接入到WIFI的人數(shù)、到店中的顧客數(shù)量，以及顧客到店的時(shí)間等信息，而且還可以獲取用戶(hù)的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、QQ號(hào)等相關(guān)信息。將這些信息通過(guò)日積月累的方式積累起來(lái)，然后將其錄入到銷(xiāo)售公司的專(zhuān)屬數(shù)據(jù)庫(kù)中，在后期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地整理以及分析，不僅僅可以更好的針對(duì)之后的推廣和宣傳，而且還可以使顧客了解到活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及顧客的偏好，更好的對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行分析，提高了工作效率。

四、自助支付體系

客戶(hù)體驗(yàn)是新零售的核心之一，以客戶(hù)為中心，將支付簡(jiǎn)單化、無(wú)感化是智慧加油站的關(guān)鍵之一。國(guó)內(nèi)某成品油企業(yè)聯(lián)合騰訊、阿里兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，開(kāi)發(fā)微信、支付寶自助支付機(jī)，引導(dǎo)客戶(hù)無(wú)現(xiàn)金支付。開(kāi)發(fā)線上營(yíng)銷(xiāo)APP，通過(guò)與加油機(jī)關(guān)聯(lián)，將客戶(hù)加油站信息與線上平臺(tái)同步，直接支付，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)無(wú)感支付?？蛻?hù)加油過(guò)程中可以完全不用下車(chē)，只需要在車(chē)內(nèi)使用手指進(jìn)行輕松的操作手機(jī)，將其中的信息自動(dòng)化的傳達(dá)給改造后的加油機(jī)，在顧客加油完成之后，只需要通過(guò)APP的方式就可以輕松的進(jìn)行付款，從而可以高效的節(jié)省車(chē)主時(shí)間以及精力，更好的改善加油站高峰期的擁堵情況，從而提高加油站工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。

五、線上會(huì)員平臺(tái)

在傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)模式主要依靠強(qiáng)大的線下網(wǎng)絡(luò)布局、員工口頭營(yíng)銷(xiāo)和硬廣告植入。而在新零售時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)模式沿著“線上——線上線下”的方向發(fā)展。線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式以在線支付為核心，適用于必須到店消費(fèi)體驗(yàn)的商品和服務(wù)，例如餐飲、美容、運(yùn)動(dòng)健身、電影演出、休閑娛樂(lè)、酒店住宿、汽車(chē)服務(wù)、家裝、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等。平臺(tái)提供商家及商品信息、預(yù)訂服務(wù)，利用打折送券和在線互動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)手段，將線下實(shí)體商戶(hù)的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，吸引線上消費(fèi)群體到線下實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)，由線上營(yíng)銷(xiāo)線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)線下消費(fèi)。該成品油企業(yè)打造企業(yè)APP商城及會(huì)員積分平臺(tái)，會(huì)員客戶(hù)通過(guò)APP，可以在線上進(jìn)行購(gòu)物，還可以在加油站里面的便利店內(nèi)的立體顯示屏中選擇適合自己的商品，只需要通過(guò)掃描商品二維碼的方式就可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。積分系統(tǒng)能夠?qū)⒆?cè)會(huì)員信息，建檔分析消費(fèi)行為，發(fā)揮積分的杠桿作用，精準(zhǔn)面對(duì)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，定向投放營(yíng)銷(xiāo)資源，從而進(jìn)一步鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度以及企業(yè)美譽(yù)度。

六、車(chē)流數(shù)據(jù)采集識(shí)別體系

通過(guò)在加油站現(xiàn)場(chǎng)、便利店的視頻設(shè)備，站前、進(jìn)站車(chē)輛信息進(jìn)行抓取，如車(chē)牌、車(chē)型、加注油品、郵箱方向等，在后臺(tái)中形成進(jìn)站及站前車(chē)流客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。精準(zhǔn)分析市場(chǎng)需求，針對(duì)性的投放資源吸引站前車(chē)流進(jìn)站，穩(wěn)定進(jìn)站車(chē)輛回頭。

七、智慧加油站后臺(tái)系統(tǒng)

智慧加油站后臺(tái)系統(tǒng)主要包括后臺(tái)管理員配置系統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)、加油站的相關(guān)配置系統(tǒng)、智慧加油站APP接口系統(tǒng)、消息通知系統(tǒng)等等，這個(gè)系統(tǒng)主要是為了實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)操作一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而方便多系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)開(kāi)發(fā)、更新以及維護(hù)的同時(shí)，方便不同的后臺(tái)管理人員進(jìn)行管理。

通過(guò)以上六大體系的緊密結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)從油品和非油品的單一銷(xiāo)售方式轉(zhuǎn)化為到綜合性車(chē)生活服務(wù)資源整合，從傳統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的演變，從守舊的油站經(jīng)營(yíng)方式到科學(xué)的智能經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)支付自動(dòng)化、油站經(jīng)營(yíng)科學(xué)化、用戶(hù)積累持續(xù)化等等。在此基礎(chǔ)上更關(guān)鍵和重要的是持續(xù)打造客戶(hù)線上服務(wù)新體驗(yàn)。一是滿(mǎn)足客戶(hù)快速移動(dòng)端服務(wù)要求，大力推廣APP及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳完善在線加油卡充值、加油消費(fèi)查詢(xún)等業(yè)務(wù)渠道，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地辦理加油業(yè)務(wù)。二是利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)與客戶(hù)間的信息渠道，解決客戶(hù)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。如開(kāi)發(fā)優(yōu)惠油站云圖設(shè)置功能，通過(guò)API地圖技術(shù)，設(shè)置優(yōu)惠站點(diǎn)的聯(lián)系方式和優(yōu)惠內(nèi)容，并將API地圖鏈接至公司公眾號(hào)的菜單中，顧客可在公眾號(hào)中一鍵導(dǎo)航至距離最近的優(yōu)惠站點(diǎn)等。

八、總結(jié)

綜上所述，成品油銷(xiāo)售企業(yè)的智慧加油站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的單一銷(xiāo)售模式到綜合車(chē)生活服務(wù)整合者的轉(zhuǎn)變，必須圍繞客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、支付、平臺(tái)、業(yè)務(wù)融合等的轉(zhuǎn)變，開(kāi)展頂層設(shè)計(jì)。特別是在消費(fèi)需求快速升級(jí)，新能源開(kāi)發(fā)的不斷提速的市場(chǎng)環(huán)境下，智慧加油站建設(shè)勢(shì)在必行。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]李博，董亮.互聯(lián)網(wǎng)金融的模式與發(fā)展[J].中國(guó)金融， 2013（10）.

[3]何啟翱，吳塏.互聯(lián)網(wǎng)金融模式變革與銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新[N].中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)，2013-05-13.