彭哨

[提要] 目前，以互聯(lián)網(wǎng)為導向的跨境電商是電子商務平臺發(fā)展的一個質(zhì)的飛躍，其成功地實現(xiàn)了一種無國界的國際間的交易，引起國際社會對我國產(chǎn)品的認知。通過跨境電商能夠提高企業(yè)知名度，尤其是中國制造面向國際化，激發(fā)企業(yè)勇于創(chuàng)新的精神，為中國制造推向國際提供了新的機遇。

關鍵詞：跨境電商;電商平臺;平臺發(fā)展

課題基金：2018年云南省高等學校本科教育教學改革研究項目：“面向中國（昆明）跨境電子商務綜合試驗區(qū)的應用型本科高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式研究”;2018年教育部產(chǎn)學合作協(xié)同育人項目（第一批）：“跨境電商人才培育基地建設”（項目編號：201801114036）;2015年云南省教育廳高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程項目：“提升專業(yè)服務產(chǎn)業(yè)能力建設——電子商務”

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年1月18日

互聯(lián)網(wǎng)引領了時代的發(fā)展，其與經(jīng)濟的高度融合帶動了我國貿(mào)易的發(fā)展，尤其是跨境電商已經(jīng)是推動我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一匹“黑馬”?？缇畴娚膛c傳統(tǒng)對外貿(mào)易方式的比較來看，其有巨大的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Γ瑢崿F(xiàn)了消費市場一體化的發(fā)展。未來跨境電子商務更要與時俱進，挖掘巨大市場潛力，全面探索深化發(fā)展路徑，才能更好地引領未來發(fā)展的方向。

一、跨境電商概述

新型科學技術的發(fā)展使得電商行業(yè)發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展，其利用電子商務平臺實現(xiàn)網(wǎng)上交易。通過網(wǎng)上服務、商品形式的交易，實現(xiàn)了網(wǎng)上支付貨款、網(wǎng)上物流商品配送，最后實現(xiàn)網(wǎng)上消費者評價，這一系列跨國界的商業(yè)活動，本質(zhì)上是通過網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息交流，促進了支付流和物流的組合，形成統(tǒng)一的平臺運營模式，從而實現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易經(jīng)濟的快速增長?！耙粠б宦贰背h的提出，使得對外貿(mào)易交易更加頻繁，跨境電商平臺也創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇，所以跨境電商發(fā)展面臨著諸多利好。

跨境電商是指分屬于不同關境的交易主體，通過電子商務服務平臺，進行產(chǎn)品展示、信息交流，通過商品貿(mào)易交易活動，實現(xiàn)國際商業(yè)化的經(jīng)濟往來?？缇畴娚叹哂腥N商業(yè)模式，如跨境B2B、跨境B2C、跨境C2C，這幾種模式引領了跨境貿(mào)易的發(fā)展，實現(xiàn)了我國跨境電商平臺的發(fā)展。

二、我國跨境電商平臺發(fā)展基本態(tài)勢

依據(jù)商業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商平臺已經(jīng)超過5，000家，境內(nèi)企業(yè)從事該業(yè)務已經(jīng)吸引了20萬家為跨境電商服務?？缇畴娚唐脚_作為一種持續(xù)性的信息交流平臺，其是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶，有利于商務信息的發(fā)布，有利于在線支付和跨境物流的集成化服務。就目前我國跨境電商平臺的發(fā)展來看，其平臺建設水平、服務質(zhì)量直接決定了貿(mào)易量，也決定了跨境電商行業(yè)的未來發(fā)展。

（一）B2B平臺、B2C 平臺和C2C平臺。C2C實際是一種常見的電子商務專業(yè)用語，它實現(xiàn)了個人與個人之間的電子商務，例如淘寶、易趣、拍拍、有啊，都是該種形式的典型代表，它更以專業(yè)的方式展現(xiàn)一些獨特的商品信息和服務。C2C專注于引導和教育客戶怎樣去選擇和鑒定商品，就現(xiàn)階段C2C的交易額來看比例較小，但是從數(shù)量上來看正呈現(xiàn)出上升的態(tài)勢。未來C2C更要優(yōu)化網(wǎng)站，并正確運用各種設計元素，提升網(wǎng)站的營銷價值。

企業(yè)或集團客戶、個人消費者分別是B2B平臺和B2C平臺終端用戶，實際生活中敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站和速賣通、蘭亭集勢等分別是兩個平臺的典型代表。就我國跨境電商交易模式來看，B2B交易占比達92.4%，占據(jù)絕對優(yōu)勢。但就發(fā)展速度來看，B2C交易貿(mào)易主體在不斷的豐富，交易規(guī)模在不斷的提升。

（二）從進出境劃分進口平臺和出口平臺。洋碼頭、跨境通是跨境進口的平臺，敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)是跨境出口平臺，從2014年我國跨境電商進出口結構數(shù)據(jù)來看，出口占比達到86.7%，跨境電商進口占比也從2013年的11.8%增至13.3%，反映出持續(xù)平緩的上升態(tài)勢。

（三）平臺運營方式分為自營型和開放型平臺。蘭亭集勢、聚美優(yōu)品就是通過自行組織貨源，實現(xiàn)有效銷售的平臺，該種自營型模式以商品差價為盈利模式，成功地實現(xiàn)了商品的交易。搭建商城吸引商家入駐是開放型平臺的特點，其通過收取傭金和增值服務賺取利潤，順利地實現(xiàn)了交易。實踐中，開放型平臺能夠整合物流、運營等服務資源，具有一定的平臺影響力。但是自營型平臺具有供應鏈管控能力強、用戶體驗更佳的優(yōu)勢，因此未來發(fā)展前景來看，跨境電商平臺具有多元化的發(fā)展趨勢。

三、我國跨境電商平臺發(fā)展中存在的問題

（一）市場定位模糊不清。跨境電商平臺經(jīng)歷著一系列的發(fā)展歷程，有的平臺縱深發(fā)展不斷地開疆拓土，有的從傳統(tǒng)模式出發(fā)想跨境轉(zhuǎn)型。有的平臺基于購物熱潮，實現(xiàn)了向電商業(yè)務的轉(zhuǎn)型。有的平臺靠地緣優(yōu)勢、用戶等資源，涉足跨境電商并實現(xiàn)跨界經(jīng)營。縱觀這些跨境電商的競爭來看，大多忙于市場開拓，忽視了市場的準確定位，造成了市場競爭的惡性循環(huán)。例如，近幾年來，傳統(tǒng)電商行業(yè)的發(fā)展，使得跨境電商爆發(fā)式增長，但是商品的過度集中，以及平臺服務定位的不同，使得引發(fā)了同質(zhì)化的競爭，用戶無所適從并激發(fā)價格戰(zhàn)，使得用戶流失率較高。

（二）綜合服務能力薄弱。傳統(tǒng)外貿(mào)中服務職能比較單一，互聯(lián)網(wǎng)興起后中間商直接面向各地區(qū)的買家，提供了各項產(chǎn)品服務的內(nèi)容，如訂貨、結算、通關、物流、倉儲、融資等綜合服務。但是，總體上來看很多電商平臺發(fā)展水平的限制，使得企業(yè)與職能部門的聯(lián)系較差，很多服務能力受到限制，使得上述整個運營環(huán)節(jié)受到限制，致使綜合服務的需求難以顯現(xiàn)。

從跨境業(yè)務的戰(zhàn)略定位方向來看，其綜合服務能力定位趨向于“淘金”之舉，缺少對行業(yè)和企業(yè)深入的了解，戰(zhàn)略上僅僅重視短期效益，忽視了客戶的真正服務需求，最終使得資源投入方向偏差，以至于質(zhì)量難以得到保障，使得基礎服務職能難以落實，更無法實現(xiàn)整體綜合服務能力的改進與提升。

（三）平臺缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和建設?？缇畴娚唐脚_具有利潤高、渠道短的優(yōu)勢，能夠?qū)⒘闼榈匿N售集中地轉(zhuǎn)移到專業(yè)化的平臺上，也將一些進出口商所承受的交易風險實現(xiàn)了轉(zhuǎn)移。決策中平臺要實現(xiàn)系統(tǒng)性的規(guī)劃，但是由于跨境電商發(fā)展時間較短，不熟稔的跨境電商操作，也會影響到交易頻率，影響到物流服務的各個階段，多階段、多屬性的決策更需要正確地平臺交易，以防止一定的交易風險。

跨境電商平臺缺乏一定的系統(tǒng)性規(guī)劃和建設，結合實際發(fā)展經(jīng)歷來看交易中也會存在環(huán)境風險、過程風險和結果風險。目前，我國電商跨境平臺重心還是在基礎服務方面，并沒有從基礎用戶的角度考慮問題，系統(tǒng)性的平臺安全和便利性較差，需要在結構上、服務上、系統(tǒng)上進行規(guī)劃和建設，做到規(guī)范化、便利化、流程化才是方向。

（四）信用問題。網(wǎng)絡虛擬化的商務形式是跨境電商的顯著特征，這樣的形式使得交易雙方參與者存在一定的不確定性，這也是影響電子商務發(fā)展的癥結。另外，我國電子商務發(fā)展中很多運營商缺乏一定的法律意識，平臺交易商仍存在較多的假冒偽劣商品，這樣的事件屢見不鮮，致使我國產(chǎn)品名譽受損，甚至有些電商客戶還有內(nèi)心排斥“中國制造”的現(xiàn)象。因此，信用問題尤為重要，信用是吸引客戶駐足的決定性因素。

四、我國跨境電商平臺發(fā)展對策

（一）深耕市場，走品牌化發(fā)展道路。網(wǎng)絡資源信息的浩瀚性使得網(wǎng)絡銷售商要注重商品的搜尋、遴選標識，塑造品牌的同時抓住目標市場，實現(xiàn)準確的市場定位和文化認同感，形成一致性、連貫性的戰(zhàn)略落實和經(jīng)營決策，才能準確地把握住目標客戶，提高銷售的網(wǎng)站辨識度。強化商品的網(wǎng)站辨識度和感知度，需要形成良好的用戶品牌，養(yǎng)成一定的用戶忠誠。首先，注重市場定位。對目標市場進行市場細分，必要時進行有選擇的市場定位，尤其是新興市場要進行有效地挖掘，提升中國制造品牌力度，創(chuàng)造我國電商平臺企業(yè)和出口企業(yè)跨境創(chuàng)牌的契機，引領跨境電商平臺持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;其次，要對目標市場進行分析與定位，針對不同的目標客戶群體進行成長性分析，選擇適當?shù)哪繕瞬嵤┎町惢瘧?zhàn)略，將有利于資源的集中配置，有利于實現(xiàn)差異化服務，形成良好的品牌形象。質(zhì)量管理是最為關鍵性內(nèi)容，要以產(chǎn)品的質(zhì)量為前提，提高商品的品質(zhì)才是關鍵。自營型和開放型的跨境電商平臺都需要注重貨源的整體發(fā)展環(huán)境，注重產(chǎn)品質(zhì)量，才能更好地推進品牌化發(fā)展，強化品牌推廣。

我國跨境電商行業(yè)品牌集中度較高，面對的客戶較多并且涉及到海外銷售，然而品牌知名度尤其對品牌的認知度較高，所以大量的經(jīng)營商要注重產(chǎn)品特色，注重核心產(chǎn)品的服務，加強盈利模式的全面構建，才能使得跨境電商平臺更好地找準市場定位。電商平臺要構建差異化的品牌形象，加大宣傳力度，例如聚美優(yōu)品就以 “我為自己代言”的視頻口號，推進了品牌實現(xiàn)有效地推廣。

（二）整合資源，走供應鏈管控道路?？缇畴娚唐脚_具有豐富的資源，強化供應鏈管控有利于渠道關系的完善，更有利于自身綜合服務能力的提升。資源整合過程中，有效地降低交易風險，完善用戶體驗，才能使得供應鏈管控達到一定時效。供應鏈管控要實現(xiàn)生產(chǎn)商和服務商的優(yōu)勢對接，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的綜合配置。在資源的有效優(yōu)化配置下，要綜合配置相關采購、訂貨、支付、物流、倉儲等環(huán)節(jié)，促進各個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢互補，強化節(jié)約交易流程，提高交易效率并降低交易成本，實現(xiàn)一條龍的綜合服務。

用戶交易成本要給予高度重視，有效的規(guī)?；Y源整合，走供應鏈管控的道路更要垂直化發(fā)展，實現(xiàn)市場研究基礎上的進一步細分，對市場進行拓展，實現(xiàn)精準銷售。例如可以采取集成化發(fā)展模式，需要對跨境交流交易程序給予一定的梳理，對各個環(huán)節(jié)、各要素進行統(tǒng)一整理，實現(xiàn)一體化的信息流、物流、資金流的控制，才能真正實現(xiàn)資源的無縫對接。

（三）立足用戶，走服務縱深化道路。跨境電商服務對象是用戶，對用戶的功能性服務是跨境電商平臺的立身之本。針對用戶需求，解決用戶實際問題，并對其提供標準化的服務項目，才能使得跨境電商走向服務縱深化道路?？缇畴娚桃⒅亓⒆阌脩簦⒅赜脩艚灰装踩?，針對一些用戶需求和實際的專業(yè)化服務項目要給予高度的重視，從服務水平的提升上，確保努力服務的方向，如注重綜合服務能力的拓展，注重服務廣度和寬度上的延伸，在精益求精中提升服務專業(yè)化程度。

針對用戶可以推進區(qū)域產(chǎn)品差異化，加快區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化，實現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)品差異化，才能面對日益激烈的市場競爭形勢。針對目標客戶進行產(chǎn)品質(zhì)量和檔次的品牌升級，將重點放在產(chǎn)品質(zhì)量上，通過品牌信度提升買家購買，強化品牌檔次，提升競爭實力和知名度，才有利于我國跨境電商平臺的發(fā)展。

服務縱深化道路要求延伸服務鏈，創(chuàng)新服務項目。我國跨境電商平臺正致力于從各個節(jié)點出發(fā)，全面落實相關服務內(nèi)容，系統(tǒng)性地梳理服務鏈條，進行資源的優(yōu)化整合，才能提升平臺綜合服務能力。同時，服務鏈的拓展要遵循用戶需求，適時地開發(fā)創(chuàng)造性的服務項目，并對目標客戶實施實用性、差異化的服務，提升服務質(zhì)量才是關鍵?？缇畴娚唐脚_要取得長足發(fā)展，必須贏得用戶的滿意，必須遵循用戶體驗度，一切專注于用戶，切實了解用戶的需求，并在服務精準方面加大研究創(chuàng)新力度，才能真正提升跨境電商平臺發(fā)展。

（四）加快跨境電商政策、法規(guī)、信用體系建設。由于跨境電商涉及到海外，國際間的交流日益頻繁，因此各國的制度法律也有所不同，這就需要國際貿(mào)易法律委員會建立支撐保障體系，確保產(chǎn)業(yè)化發(fā)展體系建設。我國陸續(xù)出臺的跨境電商試點政策，也在實踐中不斷地完善和探索，雖然在體制方面還需進一步強化法規(guī)性建設，特別是信用體系建設，更需要加強機制構建，形成系列性的系統(tǒng)性工程，讓各國政府進行有機協(xié)調(diào)和配合，制定行業(yè)性的標準規(guī)范體系，才能確保跨境電商平臺在法律框架下、在法律的保護下實施制度。

我國要加強跨境電商監(jiān)管機制建設，必要時進行適時的監(jiān)管，制定完善的電子商務管理制度，從實際出發(fā)，注重每個環(huán)節(jié)和流程的監(jiān)控，把握好相關支付平臺和系統(tǒng)性建設，通過監(jiān)管提升服務質(zhì)量，贏得用戶才是關鍵。例如，國家在監(jiān)管力度上還可以加大海關監(jiān)管，充分利用大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術、智能檢測檢驗技術等最新的方法與手段，進一步革新和改革貨物通關的監(jiān)管政策，保障監(jiān)管質(zhì)量的前提下，提升貨物通關效率，在合作共贏的基礎上實現(xiàn)戰(zhàn)略合作。

我國更應該加快跨境電商政策、法規(guī)、信用體系建設，營造信用體系安全度，確?？缇畴娚汰h(huán)境的不斷完善。我國跨境監(jiān)管服務體系仍需進一步構建，其能夠在法制規(guī)范下進行信用體系的安全運行，營造安全和諧的電商環(huán)境才是關鍵。我國跨境平臺建設中，出臺一系列法規(guī)政策，明確電子商務交易業(yè)務范圍，構建從事跨境電子商務主體資格登記備案管理制度，引入第三方的支付機構，實現(xiàn)跨境電子商務支付管理辦法，并從監(jiān)管和服務的角度完善法律體系，引領電子商務主體權益受到保障。

綜上所述，新科技時代的發(fā)展產(chǎn)生了新鮮事物和新鮮模式，跨境電商就是在這樣的背景下觸動著經(jīng)濟的增長點，激發(fā)了巨大的市場潛力和生命力。但實踐中跨境交易還存在著諸多問題，跨境電商平臺更要重視相關技能的創(chuàng)新，強化企業(yè)創(chuàng)新能力，加大研發(fā)投入力度，力爭抓住電商發(fā)展契機，全面實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，才能引領電商開啟全新的發(fā)展之路。

主要參考文獻：

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