崔婷麗 張子琦

[摘要]21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，也深刻地改變著人們的行為方式，思考方式。管理學(xué)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)形成許多不同的體系，文章在前人研究的基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)這個(gè)背景，通過(guò)對(duì)不同管理模式進(jìn)行研究，分析現(xiàn)代科技信息發(fā)展對(duì)管理學(xué)的影響，以及對(duì)管理學(xué)的沖擊，進(jìn)而探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下管理學(xué)將如何發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；管理模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201916100

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

西方管理思想與實(shí)踐可以追溯到古埃及、古希臘等國(guó)家。不同的學(xué)者對(duì)管理學(xué)見(jiàn)解不同，哈羅德·孔茨（1961）認(rèn)為管理學(xué)研究對(duì)象有兩個(gè)，一是經(jīng)營(yíng)理論，二是管理科學(xué)，奧利弗等人（2017）提出大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將給管理學(xué)帶來(lái)新挑戰(zhàn)，甚至將引領(lǐng)新科學(xué)領(lǐng)域的出現(xiàn)。丹娜·左哈爾（2017）認(rèn)為21世紀(jì)是量子管理學(xué)的世紀(jì)，提出了量子的自我，量子的組織和量子的領(lǐng)導(dǎo)。

雖然中國(guó)管理思想起源早，但是真正系統(tǒng)性的發(fā)展卻晚于西方國(guó)家。芮明杰（1998）提出管理學(xué)是研究和探討組織與組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過(guò)程與方式等的科學(xué)。從管理學(xué)探討的熱點(diǎn)研究，張闖（2011）通過(guò)文獻(xiàn)綜述方法發(fā)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在管理學(xué)研究中占據(jù)重要地位，可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的方法解釋和研究管理領(lǐng)域的一些現(xiàn)象。汪橋紅（2015）基于CNKI中關(guān)鍵詞對(duì)管理學(xué)熱點(diǎn)進(jìn)行分析，其中占據(jù)前幾位的是創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈等。

2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)模式

（1）新零售商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)只是用技術(shù)來(lái)縮短層級(jí)和反應(yīng)時(shí)間，而新零售則是一個(gè)整個(gè)商業(yè)流程上的再造，從里面提煉出最大價(jià)值，從管理學(xué)定義上，是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，側(cè)重點(diǎn)是用戶(hù)及用戶(hù)體驗(yàn)。

新零售商業(yè)模式不再是以“市場(chǎng)需求”為導(dǎo)向，而是以追求個(gè)性化高端定制服務(wù)體驗(yàn)的“個(gè)人需求”為導(dǎo)向。因此企業(yè)必須善于抓住消費(fèi)者的需求信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)以新型的方式和途經(jīng)為其提供高質(zhì)量的個(gè)性化定制服務(wù)。新零售中消費(fèi)者們產(chǎn)生了更多數(shù)字足跡，零售商可以充分利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度分析和人工智能等領(lǐng)域的發(fā)展，提供更有針對(duì)性和更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

那么新零售模式怎樣管理呢？從以往的管理來(lái)看，主要是通過(guò)責(zé)任分工。但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)信息分散，難采集，不能對(duì)消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)，而且企業(yè)中人的價(jià)值還未被完全挖掘。因此新零售在管理環(huán)節(jié)上用互聯(lián)網(wǎng)方法將環(huán)節(jié)進(jìn)行了收攏，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和共享經(jīng)濟(jì)解決信息分散，壟斷以及中間環(huán)節(jié)過(guò)多等問(wèn)題，從而減少企業(yè)總成本，提高企業(yè)利潤(rùn)和效率。另外互聯(lián)技術(shù)還能很大程度的將多方信息鏈接起來(lái)，搜尋客戶(hù)的需求，提供定制化服務(wù)，直接通過(guò)信息將產(chǎn)品和服務(wù)連在一起，縮短流程，最后通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)各地最快派送。

（2）海爾的“人單合一”——開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)。海爾是中國(guó)白色家電的領(lǐng)先企業(yè)，其管理精髓是“日清日畢，日清日高”，現(xiàn)在新時(shí)代下海爾面臨著新的挑戰(zhàn)，為了順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展，海爾提出“人單合一”模式，并致力于轉(zhuǎn)型成真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。該模式是以用戶(hù)為中心定制的，員工是在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的。

針對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)“人單合一”以及更好的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，海爾搭建了線(xiàn)上開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)（HOPE），開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)有兩個(gè)核心點(diǎn)：一是使員工創(chuàng)客化，二是使企業(yè)平臺(tái)化。在開(kāi)放式平臺(tái)上，員工既是企業(yè)成員也是創(chuàng)造者，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，由平臺(tái)主負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)和顧客掛鉤，由顧客買(mǎi)單。另外平臺(tái)化大大減少了企業(yè)的層級(jí)，讓管理者面向用戶(hù)，甚至讓用戶(hù)參與企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了全球的用戶(hù)和資源在平臺(tái)上零距離交互，在平臺(tái)中可以實(shí)現(xiàn)自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)。

企業(yè)如果把人放在第一位，把人的激情激發(fā)出來(lái)，那么所有的問(wèn)題都能迎刃而解。海爾的“人單合一”——開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)就是對(duì)這一點(diǎn)做了很好實(shí)踐闡釋?zhuān)瑐鹘y(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，追求做大做強(qiáng)，現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)該考慮的是如何把人做大做強(qiáng)?！叭藛魏弦弧钡闹行囊搀w現(xiàn)在怎樣使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去創(chuàng)造用戶(hù)的價(jià)值最大化。

（3）阿米巴模式。阿米巴經(jīng)營(yíng)模式是稻盛和夫提出的，該模式是要將企業(yè)內(nèi)部組織化成一個(gè)個(gè)獨(dú)立核算單元（精細(xì)化的量化分權(quán)），由上到下、有大到小、分層逐步推進(jìn)。怎樣降低成本一直是企業(yè)的一大難題，尤其在中國(guó)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)降成本更難，大企業(yè)尤為敏感，因?yàn)榇笃髽I(yè)中的機(jī)構(gòu)臃腫，層級(jí)過(guò)多，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遲鈍，另外企業(yè)凝聚力變差，人才得不到重用，這些統(tǒng)稱(chēng)之為“大企業(yè)病”。而阿米巴可以很好地解決這些問(wèn)題。它將組織化成小的單元，采取能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的部門(mén)核算管理，例如，將企業(yè)的財(cái)務(wù)部化成“小集體”，以往企業(yè)的財(cái)務(wù)部屬于公司內(nèi)部，公司只知道整體的盈虧，無(wú)法考察各個(gè)部門(mén)盈虧，而在阿米巴模式下，財(cái)務(wù)部也要對(duì)自身部門(mén)進(jìn)行核算，以此了解到部門(mén)是否盈虧，好及時(shí)調(diào)整，降低成本。從這個(gè)角度來(lái)看企業(yè)原來(lái)的職能部門(mén)將不復(fù)存在，可以很好地解決企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫問(wèn)題。除此之外，每個(gè)巴只有一個(gè)巴長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全權(quán)管理。

阿米巴模式還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是它的激勵(lì)機(jī)制。阿米巴提出的一個(gè)重要目標(biāo)就是“人人成為經(jīng)營(yíng)者”，企業(yè)不僅要追求利潤(rùn)，還要注重員工的幸福感以及培訓(xùn)有經(jīng)驗(yàn)意識(shí)的人才。阿米巴實(shí)現(xiàn)了讓全體成員都參與經(jīng)營(yíng)，極大地刺激了員工的積極性和創(chuàng)造性。

3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)管理學(xué)的沖擊

在互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)人與資源零接觸，用戶(hù)可以創(chuàng)造價(jià)值，這顛覆了泰勒提出的科學(xué)管理理論，泰勒把人當(dāng)成是“機(jī)械人”，工人在流水化的作業(yè)上不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。另外去中心化思想對(duì)馬克斯·韋伯的科層制理論也造成了巨大的沖擊，科層制是依據(jù)權(quán)力職能將企業(yè)進(jìn)行分工與分層的，下級(jí)接受上級(jí)指揮。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是像在海爾的這個(gè)平臺(tái)上，員工就是中心，可以最大化實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，扁平化的組織也可以在大企業(yè)中實(shí)現(xiàn)。最后分布式打破了法約爾提出的一般管理理論，一般管理理論強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部職能再平衡，將企業(yè)的平衡看成是內(nèi)部封閉式平衡，但是現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都需和外界相聯(lián)系的，開(kāi)放共享才是企業(yè)的原則，因此企業(yè)的平衡時(shí)在開(kāi)放環(huán)境中達(dá)到的。

4未來(lái)展望

英國(guó)管理大師左哈爾教授提出這樣一個(gè)思路：用量子領(lǐng)導(dǎo)力做新世界商業(yè)領(lǐng)袖?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展充滿(mǎn)了不確定性，這和量子具有相似性，這種特性轉(zhuǎn)變了人們思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)要用量子觀(guān)重新構(gòu)建個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系，和以往管理觀(guān)念不同的是量子觀(guān)將更加重視人的重要性，人和其他事物是聯(lián)系，不是割裂。

那么未來(lái)管理學(xué)發(fā)展可能有以下幾種方向：一是大數(shù)據(jù)整合方向，雖然互聯(lián)網(wǎng)使得數(shù)據(jù)、信息等的獲得變得非常容易，但是信息是否有效、有用以及能否對(duì)未來(lái)進(jìn)行很好的預(yù)測(cè)并做出決策都還需要再研究。二是心理行為分析，消費(fèi)者的偏好是不同的，不同的心理也將直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以運(yùn)用數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，像淘寶中“猜你喜歡”欄目。三是量子管理學(xué)，21世紀(jì)處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代中，企業(yè)如果仍用牛頓思維來(lái)管理，強(qiáng)調(diào)集權(quán)，員工只需聽(tīng)令行事，那么企業(yè)將陷入困境。因此，企業(yè)需要注入新的思想—量子思維，將員工看成是特殊的能量球，放手員工集體發(fā)揮創(chuàng)意，這樣公司才能有源源不絕的動(dòng)力。

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