王雨晨 邵琪琪 金小梅

摘 ?要 ?抖音作為大眾接觸新媒介滿足求知欲和拓寬知識來源的新形式，自2016年9月正式上線以來，其粉絲熱度呈現(xiàn)指數(shù)型上漲趨勢。文章利用問卷調(diào)查法，以浙江省為例，通過因子分析與層次分析法研究抖音用戶對抖音App的滿意程度以及影響滿意度的主要因素，從而有針對性的對抖音平臺提出合理化建議，以促使抖音App與用戶達到共贏局面。

關(guān)鍵詞 ?抖音;滿意度;因子分析法;層次分析法

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標(biāo)識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）06-0049-03

在飛速發(fā)展的信息時代下，短視頻應(yīng)運而生。用戶可以通過抖音App選擇自己喜歡的歌曲，拍攝15秒的短視頻，形成自己獨特的視頻并且發(fā)布[1]。與此同時，抖音App也具有社交功能，用戶之間可以通過互相關(guān)注、作品點贊評論等進行互動。

據(jù)應(yīng)用市場研究公司Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，抖音是2018年第一季度全球蘋果商店下載量最高的App，下載量高達4 580萬次，成為全球下載量最高的iPhone應(yīng)用。截至2018年6月，抖音國內(nèi)的日活用戶突破1.5億，月活用戶超過3億，取得巨大成功[2]。

在飛速發(fā)展的信息時代下，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品日益豐富，抖音短視頻異軍突起。對此，我們以浙江省為例，通過具體調(diào)查分析來對數(shù)據(jù)進行挖掘，了解抖音用戶對抖音短視頻使用后的具體感知情況，從而有針對性地提出相應(yīng)對策。

1 ?調(diào)查方法

本次主要采用問卷調(diào)查的形式，在浙江省三個具有代表性的城市進行問卷發(fā)放。共計發(fā)放問卷460份，實際回收問卷425份，有效問卷407份，有效問卷率88.48%。其中男性占總?cè)藬?shù)的49.63%，女性占50.37%。年齡為18～24歲的用戶人數(shù)占總?cè)藬?shù)的58.48%;25～35歲的用戶占19.90%;13～17歲的用戶占11.06%;13歲以下的用戶占3.69%;35歲以上的用戶占6.88%。

1.1 ?問卷信度分析

信度分析是一種度量綜合評價體系是否具有一定穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。Cronbrach信度系數(shù)法是常用的信度系數(shù)，如果系數(shù)達到0.8～0.9時說明量表信度非常好?，F(xiàn)對問卷項目進行信度分析，觀察表1，得到信度系數(shù)達到0.838，說明問卷信度非常高，可靠性好。

1.2 ?問卷效度分析

我們首先測量和驗證了量表的內(nèi)容效度，采用單項與總和相關(guān)分析法進行評價，通過抖音用戶對抖音App的滿意度量表，我們發(fā)現(xiàn)各個指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)值相差不大，從邏輯分析的角度證明量表具有較好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度是指測量結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測值之間的對應(yīng)程度，結(jié)構(gòu)效度分析如表2。

由表2可知，采用因子分析是合適的、科學(xué)的;所制量表的問卷具有較高的結(jié)構(gòu)效度。

2 ?調(diào)查結(jié)果分析

2.1 ?量表滿意度的因子分析

首先對量表12個題項做因子分析，采用主成分分析法和凱撒正態(tài)化最大方差法提取因子，旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)載荷如表3。

在相對權(quán)重的排名中可見，用戶對于抖音的“客戶端推送視頻令人感興趣”的功能十分看重，這項因素對用戶滿意度的影響也是最大的。由因素的排名先后可看出，用戶在使用抖音時更注重它的娛樂性，偏向了解“個人感興趣”的事物，而對于內(nèi)容的“真實性、正向性”不太看重。這也在一定程度上，映射出移動短視頻的的傳播特點“深玩淺看”。關(guān)于抖音的社交功能，用戶更傾向于給人“點贊、評論”進行互動，而不是“分享、參與”來滿足社交需求。

將表7中的算數(shù)平均數(shù)代入函數(shù)式，計算得總體平均值，值大于3，用戶總體上對抖音還是比較滿意的。

3 ?結(jié)論與建議

就構(gòu)成滿意度的因子權(quán)重分配比例表，結(jié)合上述各指標(biāo)的滿意度均值表，對模型結(jié)果有以下結(jié)論和建議。

3.1 ?結(jié)論

根據(jù)相對權(quán)重可以判斷，受眾在使用抖音過程中，比較在意推送的視頻是否令人感興趣、關(guān)注點贊和評論功能、短視頻內(nèi)容和音樂是否豐富有趣、短視頻能否使用戶進行消遣娛樂，以緩解生活壓力、評論行為中的社交互動和視頻內(nèi)容是否具有正能量。

根據(jù)各指標(biāo)的得分情況看，屬于媒介因子的四項指標(biāo)的算數(shù)平均值普遍較高，即抖音在媒介功能方面規(guī)劃的較好。而社交功能方面有所欠缺，尤其在“評論區(qū)的互動性”和“對社會熱點的實時關(guān)注”方面，算數(shù)平均值與其他相較相差甚遠。平臺在個人信息的隱私安全方面的建設(shè)也必不可少，目前該方面的滿意度不高，仍需加強管制，確保用戶的個人信息不被泄露。受抖音用戶關(guān)注頗高的“消遣娛樂，緩解生活壓力”功能的算術(shù)平均值卻未達到理想，這嚴(yán)重影響抖音用戶對抖音的總體滿意度。

3.2 ?建議

抖音平臺在未來的視頻傳播規(guī)劃中，注意時代網(wǎng)民的興趣所向，及時更新關(guān)注熱點，使社交互動的形式多樣化，保持抖音“音樂短視頻”的定位，持續(xù)不斷輸出更多“魔性”的音樂，維持用戶的興趣。在滿足人們在碎片化時間娛樂和休閑的需求之外，可以更多地推送保健類、生活技巧類、生活貼士類的內(nèi)容，比如可以教授如何進行身體保健，讓人們重視身體健康;可以發(fā)布孩子閱讀名著，為英文電影配音的視頻，感染更多誤入歧途的青少年。以增加客戶黏度。

同時，仍需不斷改善網(wǎng)絡(luò)平臺文化環(huán)境，提高用戶滿意度，平臺應(yīng)加強對視頻內(nèi)容和其所傳達的信息進行嚴(yán)格的監(jiān)管;并且出臺明文支持抖音用戶對不良內(nèi)容進行實施舉報;建立健全的正向視頻推廣機制;通過“挑戰(zhàn)”和“話題”功能，帶動視頻制作用戶上傳正能量視頻，從根本上提高視頻內(nèi)容的正向性和真實性，從而使得抖音短視頻能夠得到長久穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

[1]馬瑤.新媒體視域下“抖音熱”現(xiàn)象探析[J].視聽，2019（1）：125-126.

[2]抖音披露最新用戶數(shù)據(jù)：國內(nèi)日活超1.5億，月活超3億[EB/OL].[2018-06-12].http：//www.sohu.com/a/235355370_233813.