林文強　甄倩倩　朱俊昆　陳淑錚

摘 要：通過對目前市場上缺乏針對自助旅游的APP和旅游熱度提升這一矛盾出發(fā)，基于市場現(xiàn)有APP，分析研究這類APP的優(yōu)缺點，同時在各處名勝景點調(diào)研相關(guān)資料。 “旅圖”以便捷、詳盡的內(nèi)部地圖、人性化的推送服務(wù)為特點，綜合各大服務(wù)功能為優(yōu)勢。當(dāng)前以合肥市為主要研究對象，分析其特色街區(qū)景點，作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部地圖；自助旅游；個性化服務(wù)； 綜合服務(wù)功能

隨著人民生活的日益提高，旅游成為人們休閑的一種重要方式。旅游類APP成為人們外出旅游的必備品，旅客可以通過手機隨時把握最新的旅游資訊、旅游攻略，享受實時查機票、酒店、訂門票等服務(wù)，提升了出行體驗度和出行效率。市場上有數(shù)十種旅游APP，基本涵蓋購票、導(dǎo)航、行程安排、售后點評等功能，但大多功能分散，使用不夠簡潔方便，還缺少針對景點內(nèi)部的導(dǎo)航；在旅游過程中經(jīng)常因為對景區(qū)缺乏熟悉度從而導(dǎo)致迷路、難以發(fā)現(xiàn)景區(qū)特色、浪費時間等待游玩項目等問題。

“旅圖”APP以景區(qū)內(nèi)部地圖和自助旅游服務(wù)為顯著特色。內(nèi)部地圖依靠大數(shù)據(jù)和云計算，會依據(jù)功能劃分不同區(qū)域；標(biāo)注內(nèi)部景點設(shè)施和等待的大概時間；自助旅游服務(wù)則是針對自駕游或者驢友騎行的需求，APP根據(jù)游客自身的喜好與習(xí)慣，推薦不同的旅游路線，同時游客也可自制路線。本文從理論的角度出發(fā)，論證“旅途”APP研發(fā)和推廣的可能性。

一、前期調(diào)研分析和功能初步設(shè)定

通過實地進(jìn)行問卷調(diào)查和論文的研讀，發(fā)現(xiàn)市場上的旅游軟件如攜程、同程、途牛等功能基本類似，不同的品牌APP根據(jù)自身特色增加不同功能，但由于行業(yè)競爭，各類APP不能涵蓋所有出行的需求，導(dǎo)致功能分散使用不便。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，旅客們更傾向于綜合型APP。同時目前APP的主要服務(wù)對象為80、90后，應(yīng)該在基于年輕人的基礎(chǔ)上優(yōu)化APP，提高用戶體驗。這類APP從研發(fā)到上線運營推廣的難度之大，故我們從理論方面進(jìn)行研究。

具體功能設(shè)定?！奥脠D”APP的初步功能設(shè)定在原有的普通APP所具有的、購買車票門票、預(yù)訂酒店、地圖導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能上，增加了內(nèi)部地圖、周邊特色景點推薦、自助旅行路線推薦、景點游玩注意事項、等候時間等，其中以內(nèi)部地圖和自助旅行路線推薦為主要特色。

二、意義與主要功能

（一）意義

“旅圖”希望通過整合旅行資源，打造專業(yè)行程規(guī)劃師這一新興職業(yè)，并生成行程設(shè)計數(shù)據(jù)庫；同時通過采集出境游旅行者的個性化旅行需求，通過大數(shù)據(jù)智能匹配及行程規(guī)劃師輔助改進(jìn)的方式，為出境游用戶提供私人定制的行程規(guī)劃服務(wù)。

（二）主要功能

1.內(nèi)部地圖的貼心服務(wù)；2.專業(yè)設(shè)計的私人行程；3.搜羅全網(wǎng)商家報價，選擇方式多樣靈活；4.景點信息隨心查看；5.旅行前查看目的地攻略；6.消費后的綜合評價與反饋。

三﹑功能介紹

（一）內(nèi)部地圖的貼心服務(wù)

“旅途”APP基于大數(shù)據(jù)的景區(qū)內(nèi)部地圖，擺脫了諸如百度地圖、高德地圖等導(dǎo)航類APP景區(qū)內(nèi)部導(dǎo)航混亂、易出錯的特點，景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航更加清晰明確。與市場上均采用GPS定位系統(tǒng)不同，“旅圖”采用國產(chǎn)最新的‘北斗系統(tǒng)，定位更加準(zhǔn)確！同時游客使用完導(dǎo)航后可以進(jìn)行報錯、評價等操作，系統(tǒng)依據(jù)反饋進(jìn)行自我修正。內(nèi)部地圖還包括景區(qū)詳盡的游玩設(shè)置、休息區(qū)域、商店分布位置、自己當(dāng)前處于位置，方便游客查看基本信息修改行程；游客還可通過內(nèi)部地圖查看景區(qū)內(nèi)各個景點的人數(shù)情況、票價、等待時間，并通過3D效果展示地圖進(jìn)行導(dǎo)航前行，方便游客簡單明了了解情況。內(nèi)部地圖導(dǎo)航時，可以提供不同導(dǎo)航語音包，包括明星的語音導(dǎo)航包，為使用者提供貼心的導(dǎo)航服務(wù)；在路過名勝景觀時，游客可以選擇語音解讀或文字簡介，提前知曉景點背景歷史。

（二）專業(yè)設(shè)計私人行程

使用者在進(jìn)入私人行程之前，系統(tǒng)會提示填寫自身的喜好、行程的預(yù)算、時間長短等基本信息；系統(tǒng)自動形成相應(yīng)的旅游路線，包括每日從酒店至景區(qū)來回便捷路線、早中晚三餐周邊好評地點以及游玩指數(shù)。使用者可以進(jìn)一步 選擇旅游專家的私人訂制旅行，APP會聘請專業(yè)對于不同地域了解的專家，二者之間可以通過在線交流進(jìn)行路線的訂制，或是線下的直接對話，APP會保證人員的專業(yè)性和合法性。最后形成的路線方案，由使用者自己選擇篩選，這就保證每一位使用者都能根據(jù)自身經(jīng)濟條件及時間安排等因素形成私人行程方案，提高旅行舒適度、經(jīng)濟性！

（三）搜羅全網(wǎng)報價選擇多樣

運營方會在上線app平臺之前對各個景區(qū)方圓十公里的商業(yè)區(qū)進(jìn)行調(diào)研，包括美食口味、住宿價格、出行方式等基礎(chǔ)服務(wù)，綜合篩選最優(yōu)質(zhì)合作方，提供給使用者性價比高的多項選擇，使用者選擇最佳。同時參考同一景區(qū)在其他旅游app的運營方式及各項服務(wù)報價，與商戶進(jìn)行深度合作，簽訂長期合作合同，采取薄利多銷的方式，降低服務(wù)報價；APP不定期也會推出節(jié)日活動和VIP日發(fā)放不同類型的抵用券和紅包，降低消費水平，為消費者提供靈活實惠的多種報價，提高旅游消費體驗度。

（四）景點信息隨時查看

參考上海迪士尼對于各項目信息及時更新這一案例，“旅圖”app推出旅途信息隨時更新這一服務(wù)功能。使用者在景區(qū)隨時拿起手機便可查詢目的地當(dāng)前人流、車流擁擠情況以及需要等候時間等情況，依據(jù)情況安排行程；景點周圍的停車場剩余車位信息、當(dāng)前的天氣情況、景區(qū)內(nèi)部游玩設(shè)施情況等諸多信息隨時查看。

（五）外出前查看目的地攻略

使用者外出前在app平臺搜索目的地，獲取目的地官方介紹、推薦指數(shù)以及游客評價等基本信息；選擇好旅游地點之后可以進(jìn)一步得到官方攻略、游客提供的攻略兩種攻略，并且可以查看游客對攻略的評價，對自身的旅游攻略形成幫助。同時APP會基于云數(shù)據(jù)進(jìn)行智能推薦，推薦的攻略中包含周邊住宿、景區(qū)特色以及交通路線等輔助服務(wù)的信息。

（六）消費后的綜合評價與反饋

APP內(nèi)部的服務(wù)項目眾多，旅游者可以對一大類服務(wù)進(jìn)行評價或者某一個小項服務(wù)進(jìn)行評價，如對導(dǎo)航路線進(jìn)行評價、對旅游路線評價等。而私人訂制允許消費者對整個服務(wù)過程進(jìn)行星級評價或是小項的評分，并且還可以分享自己使用之后的感受與不足；系統(tǒng)的AI智能根據(jù)所得到的評價自行反饋到終端，對私人訂制的路線庫進(jìn)行豐富和修改。APP內(nèi)的評價體系完備，并且不會與淘寶的評價體系一樣，只是單純的幾顆星評價；我們建立一套完善的體系，提供兩種評價體系。一是只是簡單的好與壞，消費者只在喜歡、不喜歡、一般三個選項中選擇；二是具體的評分機制，小項的評分，系統(tǒng)自動計算出總評并對應(yīng)相應(yīng)的評級 ，并且會自動過濾惡意評價。

四、建議與結(jié)語

（一）APP制作細(xì)節(jié)提升與操作步驟簡化

在投入市場初運營階段，app頁面復(fù)雜難以快速找到需要的服務(wù)功能，使用者易失去耐心或者找不到自己需求的界面，后續(xù)試運營階段會添加新手教學(xué)步驟，幫助使用者快速掌握使用方法；同時根據(jù)消費者自己常使用的功能添加到主界面，不經(jīng)常使用的功能隱藏或者保留在另一個界面。

（二）app需要及時更新，與第三方地圖APP或者旅游公司合作

由于大部分旅游景點的不斷更新與改造，容易導(dǎo)致APP數(shù)據(jù)的延誤性和錯誤性造成游客使用時的不便。應(yīng)加強與景區(qū)的深度合作，擴大數(shù)據(jù)庫范圍，設(shè)立多個數(shù)據(jù)點保持日常更新；并且與第三方地圖APP和地方的旅游公司進(jìn)行合作，對地圖旅游信息實時進(jìn)行更新補充；對于最重要的定位系統(tǒng)‘北斗，則需要與‘北斗衛(wèi)星公司保持同步；才能為廣大旅游者提供最佳的旅游體驗。

（三）APP的自我發(fā)展

APP自身不能坐井觀天，需不斷對版本進(jìn)行更新。針對安卓系統(tǒng)和IOS系統(tǒng)分別推出APP，出于人性化的考慮可以推出極簡版適應(yīng)配置不一樣的手機；而出于商業(yè)化的考慮可推出商務(wù)版和尊享版，為精英商務(wù)人士提高精確的服務(wù)，提高在高端服務(wù)市場的競爭力；對于老人群體APP應(yīng)該增加語音播報功能，方便中老年人出行，并且設(shè)定短途旅行推薦和周邊游，覆蓋多年齡的人群。并且APP可以與市場上已存的各類APP例如途牛、高德地圖等的合作，在最大程度上方便每個想要出行旅游用戶的出行。

五、結(jié)語

經(jīng)過近一年的調(diào)查與分析，我們基本確定了服務(wù)人群，服務(wù)方向與服務(wù)內(nèi)容，對于app的研發(fā)制作與上線運營推廣有自己的看法和建議，這款主打自助游的旅游app其受眾點在全力實現(xiàn)“中國夢”過程的每一個追夢人，對于這樣源源不斷的需求，app的未來市場十分看好。但是由于實現(xiàn)APP的創(chuàng)意想法投資過大，技術(shù)難點較多，并且需要于第三方軟件和科技公司合作，因此本文中只提供一個可行界面與方法論，以供參考。

參考文獻(xiàn)

[1] 李恒，全華.互聯(lián)網(wǎng)旅游金融及其未來趨勢研究[J].寧夏社會科學(xué)，2016.11.

[2] 王經(jīng)赟.移動互聯(lián)網(wǎng)時代下在線旅游行業(yè)用戶體驗的統(tǒng)計分析[D].鄉(xiāng)村旅游農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2018.11.

[3] 蔣文.大學(xué)生互助旅游app的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電腦與信息，2018.1.

[4] 陳澄，陳潔.旅游類APP現(xiàn)狀分析及智慧旅游軟件開發(fā)對策[J]度假旅游，2019.1.15.

基金項目：本論文為‘“旅圖”自助旅游地圖APP（項目編號64）省級創(chuàng)新項目研究成果。

作者簡介：林文強（1998.10- ），男，安徽長豐人，2017屆在讀本科，研究方向：建筑學(xué)。