摘要：以互聯(lián)網(wǎng)為“母體”的電子商務，為中小企業(yè)的發(fā)展與壯大鏟除了地域、時間性的羈絆，對企業(yè)拓展發(fā)展空間與提升競爭力具有巨大作用。囿于中小企業(yè)自身條件的先天性不足以及企業(yè)對電子商務的意義與作用的重視不夠，導致許多中小企業(yè)錯失了時機。文章對中小企業(yè)發(fā)展意義、作用以及中小企業(yè)如何對其加以應用予以分析。

關鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；個性化服務；服務創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新 文獻標識碼：A

中圖分類號：F276 文章編號：1009-2374（2016）34-0214-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.34.103

所謂中小企業(yè)國家政府部門已經(jīng)給出了定義：“企業(yè)職工500人以下或銷售額30000萬元以下?！碧貏e提到了中型企業(yè)的兩個必要條件是保證職工人數(shù)100人或以上，且企業(yè)銷售總額達到3000萬元或更多，否則統(tǒng)統(tǒng)視為小型企業(yè)。作為中國市場經(jīng)濟重要組成的中小企業(yè)是國人就業(yè)的重要途徑，它具有的優(yōu)勢在于經(jīng)濟規(guī)模小，“船小好掉頭”，容易開發(fā)利用新的項目，容易把握質量的特質，這為中小企業(yè)走網(wǎng)絡營銷之路奠定了基礎。中小企業(yè)由于員工少，在運行管理、人員調(diào)整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術的應用管理上，有大型企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢，中小企業(yè)對于使用、接受新經(jīng)營模式、營銷理念，創(chuàng)新經(jīng)營體制應對經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢具有便捷、靈活的特點。然而，囿于我國中小企業(yè)“先天條件”的不足，在整個經(jīng)濟市場競爭中依然處于不利的位置?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務的形成，對發(fā)展經(jīng)濟互通有無、打破商品流通上因地域時間、空間上所造就的“枷鎖”具有劃時代的意義。電子商務為我國中小企業(yè)的發(fā)展壯大帶來了新的福祉、新的福音，它無疑消弭了橫亙在大、中、小各個企業(yè)間的鴻溝，對我國企業(yè)競爭力的提高、產(chǎn)品質量的提升、經(jīng)營理念的轉變具有不可或缺的作用。

1 電子商務為中小型企業(yè)發(fā)展帶來了無限的商機

1.1 電子商務可以展示企業(yè)的個性化

電子商務是基于網(wǎng)絡環(huán)境具備網(wǎng)絡信息的海量與互動的便捷、快速的特質，直接與消費交流資訊，加上中小企業(yè)自身含有的能迅速應對市場的優(yōu)勢。這為中小企業(yè)隨時把握市場行情、掌握經(jīng)濟信息帶來了有利的條件，為張揚企業(yè)個性化特點打下基礎，為適應多元化的社會需求、個性消費觀念帶來“試運行”的機會，為企業(yè)產(chǎn)品的多樣性拓寬了空間，為產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)造出與眾不同帶來了良好的機遇，為企業(yè)的個性化，為產(chǎn)品的多樣化，為滿足消費者所需產(chǎn)品特色化、個性化開啟了方便之門。

1.2 電子商務為企業(yè)創(chuàng)新奠定了基礎

中小企業(yè)在電子商務活動中可以獲取海量的信息，有消費者的消費愛好，有消費者對產(chǎn)品質量、用途、價格以及產(chǎn)品在社會中的地位等，這就為企業(yè)迅速開辟新的消費市場，迅速研發(fā)新的產(chǎn)品、開發(fā)具體特定消費人群的產(chǎn)品等提供了精準的定位。企業(yè)可以按照市場需求、消費風向等快速決策、靈活生產(chǎn)。囿于中小企業(yè)管理機構、生產(chǎn)環(huán)境、原材料調(diào)集、用工以及產(chǎn)地等與大型企業(yè)比較相對簡單，決策層管理層次少，信息傳達快捷，各種利益關系便于協(xié)調(diào)，所以基于互聯(lián)網(wǎng)條件下的電子商務活動，為企業(yè)迅速調(diào)轉產(chǎn)品“船頭”搶先占領商品買賣市場，贏得經(jīng)營商機活動經(jīng)營資訊帶來了更多優(yōu)勢。電子商務為企業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)新經(jīng)營理念、張揚產(chǎn)品個性、創(chuàng)新服務方式、張揚服務個性奠定了基礎，電子商務為中小企業(yè)調(diào)結構、展個性，開拓市場新區(qū)域贏得了大型企業(yè)所不能比擬的商機。

1.3 電子商務為企業(yè)采用高科技、新技術帶來更大空間

過去中小企業(yè)往往囿于人才、資金等先天不足而有心無力開發(fā)新產(chǎn)品、新技術。電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)為母體的新型經(jīng)濟往來，這為查閱獲取最新的科研成果、最新的應用技術和其他企業(yè)予以技術交流、經(jīng)驗分享創(chuàng)造了佳機，特別是中小企業(yè)因生產(chǎn)規(guī)模小、投資不多，很容易上馬新的生產(chǎn)設備、轉產(chǎn)甚至轉行，從而找到一項適合自我的科研成果、最新的生產(chǎn)技術工藝，以最快的生產(chǎn)速度迅速提高產(chǎn)品的質量與品質，較大幅度地提高了自身的競爭力。據(jù)可靠資料顯示，我國現(xiàn)有的中小企業(yè)達到了3000萬，解決了城鎮(zhèn)就業(yè)總人數(shù)的70%以上，為國家納稅占全國總稅收的40%以上。足見電子商務為中小企業(yè)采用高科技、新技術帶來了更多的空間，也為其發(fā)展壯大提供了更為寬闊的舞臺。

2 中小企業(yè)在利用電子商務狀況不良的原因

2.1 硬件設施有待改善

電子商務起源于“西洋”，而成功的“電商”活動、電商經(jīng)驗也來源于“異域”。雖然我國在電子商務方面發(fā)展迅速，但由于起步較晚開展電商的活動各項基礎設施總體上落伍于“西洋”，電子商務信息通道還不是那么通暢。加上部分企業(yè)因資金、信息意識不強等原因對更新?lián)Q代硬件設施等沒有興趣到電子商務發(fā)展中出現(xiàn)了“瓶頸”，特別是國內(nèi)電子商務活動中的網(wǎng)上支付體系還有待完善。甚至互聯(lián)網(wǎng)寬帶入戶在國內(nèi)的一些地區(qū)都不能很好解決，這給我國電子商務的發(fā)展與完善帶來了致命的打擊。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務通用的語言為英文，中小企業(yè)因人才素質不高對英文的掌握不是很熟練，這也使得我國中小企業(yè)在發(fā)展電子商務上失去了無限多的商機，更羈絆了電子商務在我國中小企業(yè)前進的腳步。

2.2 電子商務決策權有待下沉

中小企業(yè)的電子商務活動需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商機并果斷做出決策。但遺憾的是，許多企業(yè)沒有將權責下沉到具體做電子商務的工作者身上，做決定、下決心需逐級上報、層層審批，商機往往就此喪失。但是中小企業(yè)由于員工少，在運行管理、人員調(diào)整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術的應用、管理上有大型企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢，對于使用、接受新經(jīng)營模式、營銷理念，創(chuàng)新經(jīng)營體制應對經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢具有便捷、靈活的特點，所以只要中小企業(yè)能將電子商務決策權更有效的下沉，其帶來的經(jīng)濟效益就會更加凸顯?！吨袊行∑髽I(yè)電子商務應用研究年度報告》指出，2005年的時候全國中小企業(yè)在電子商務上的經(jīng)濟總額就有2700億元之多，年度增速達到了50%以上，約為電子商務市場總額度的40%。如果將電子商務活動的處置權繼續(xù)有效地下放到“基層”，給予電商具體工作者更大處置權，中小企業(yè)在電子商務活動中經(jīng)濟效益、社會效益會更好，對我國經(jīng)濟發(fā)展貢獻會

更大。

3 中小企業(yè)應用電子商務的策略

3.1 個性化服務是企業(yè)生命的常青樹

中小企業(yè)只有揚長避短，才能展示企業(yè)個性化的服務、張揚企業(yè)包括產(chǎn)品與服務特色、與眾不同，才能確保個性化服務，使企業(yè)的生命之樹常青。故而，作為企業(yè)應及時更新網(wǎng)站信息、擴大宣傳范圍展示自己的新產(chǎn)品、服務新內(nèi)容、新形式從而豐富自己的“榮譽資源”“形象資源”，從而使更多客戶對企業(yè)報以信任。思想的解放、生活質量的提升電商用戶商品與服務，逐漸顯露出個性化消費的特色，對此企業(yè)要迎合個人需要“口味”，在個性化服務上著力。

3.2 服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)贏電商活動成功的法寶

電子商務市場商機無限，但機會總是給予最新捕捉到需求信息，最先、最快能為客戶提供優(yōu)質服務、提供優(yōu)良產(chǎn)品的企業(yè)，因此企業(yè)最需要創(chuàng)新服務方式、創(chuàng)新產(chǎn)品質量、提高商品與服務的品質，掌握用戶的需求，“彌補”客戶的消費“遺憾”，及時精準地提供給客戶最想得到的產(chǎn)品與服務。將中小企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的靈活性、個性化、人性化等特質發(fā)揮到極致，才能提高自身市場競爭力。

3.3 實施專一化服務策略是中小企業(yè)贏得商機的不二法門

伴隨著全球經(jīng)濟一體化的到來、各種“信息風暴”的刮起，為中小企業(yè)充分利用電子商務快捷與便利性應對競爭到白熱化的市場經(jīng)濟，帶來了不可多得的機遇，不充分利用自身的優(yōu)勢就有被時代拋棄的風險。誠然，虛擬的市場，網(wǎng)上銀行、電子金融等新興的“服務行業(yè)”為中小企業(yè)降成本、增利潤、拓市場、創(chuàng)商機、尋機遇、覓知音帶來了機遇的同時也帶來了不可預測的風險。要知道任何時候中小企業(yè)弱小的經(jīng)濟實力、人才技術力量，都不可能與大型企業(yè)相比肩，倘若實施多元化經(jīng)營定會遇到不可預見的困難，故而中小企業(yè)應當摒棄“小而全”的經(jīng)營模式，才能規(guī)避因盲目擴大商務外延而帶來的市場危機和很有可能遇到的巨大風險。實施專一化服務策略可以把有限的人力、物力、財力與技術力量聚焦放大，能剪除多余的經(jīng)營品種，專門針對某一區(qū)域、一些特定的消費人群，才能生產(chǎn)經(jīng)營某一些、某一類型的優(yōu)質產(chǎn)品，來凸顯出中小企業(yè)自身優(yōu)勢，才能搶占專業(yè)化的目標市場。所以作為中小企業(yè)面對眾多的商機一定要鎮(zhèn)定、從容，細心、謹慎的面對，必須提高對電子商務的重視程度，大力培育電子商務經(jīng)營方面的人才，積累這方面的經(jīng)驗、吸取部分企業(yè)在電子商務運營上的教訓，才能使電子商務真正為自己的發(fā)展壯大服務，才能將電子商務的作用發(fā)揮到極致。

3.4 培養(yǎng)涵育電商人才

任何時候、任何情況下，人才都是企業(yè)發(fā)展的生命線，是企業(yè)壯大的第一要素。商品市場的競爭歸根結底是人才實力的競爭，因此作為企業(yè)領導要尊重人才重視人才愛護人才，為企業(yè)電子商務工作者提供更加寬泛的活動區(qū)間、賦予其更多自由“裁量權”。對從事電商的專業(yè)人才要給予更多的報酬、實施更好的獎勵措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企業(yè)內(nèi)部人心不穩(wěn)、效益不定，為企業(yè)發(fā)展蒙上陰影的不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4 結語

中小企業(yè)要想在電子商務活動中取得輝煌，就必須涵育電商人才、用好現(xiàn)代科技力量，加快信息化建設步伐，整合內(nèi)部資源，做好商品定位、瞄準服務方向、定好營銷思路，加強對電商活動的重視程度，科學設計電商活動方案，從而提效率、降成本、鍛品質、聚人心，提高抗擊市場風險的能力。唯有如此，中小企業(yè)才能站在時代的高度，贏得最好的商機。

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作者簡介：溫麗麗（1970-），吉林洮南人，吉林省促進中小企業(yè)發(fā)展服務中心副研究員，研究方向：信息管理。

（責任編輯：秦遜玉）