金明寒

摘要：在“新零售”背景下，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)快速增長，傳統(tǒng)零售受到?jīng)_擊，隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各類技術(shù)的發(fā)展，新物流的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型提供可能性，文章在此背景下對傳統(tǒng)創(chuàng)新模式進(jìn)行了探索，試圖為我國傳統(tǒng)零售平臺的轉(zhuǎn)型策略提供參考。

關(guān)鍵詞：新零售；傳統(tǒng)零售；轉(zhuǎn)型策略

一、傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的動(dòng)因

（一）傳統(tǒng)零售受電商沖擊

據(jù)艾瑞咨詢公布的2016年Q2中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)表示，Q2中國網(wǎng)絡(luò)購物市場買賣規(guī)模相比較于2015 年同期實(shí)現(xiàn)增長27.6%，為11178.8億元，環(huán)比上升14.9%。從網(wǎng)絡(luò)購物市場布局來看，B2C較前一季度有所上升，占比跨越54.5%，這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)反映出網(wǎng)購市場繁榮的同時(shí)，也顯示出傳統(tǒng)零售行業(yè)受網(wǎng)絡(luò)零售的影響是龐大的，所占據(jù)的市場份額是在慢慢削減的。

（二）電商出現(xiàn)發(fā)展瓶頸

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)展至今，初期猛增過后，電子商務(wù)出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸期，網(wǎng)絡(luò)零售漸趨飽和與成熟，明顯的特征是流量紅利減少和用戶總量的遞減。依據(jù)信息數(shù)據(jù)庫的資料可以知道目前國內(nèi)電子商務(wù)市場交易額的提升效率保持在5%的減少量，從2015年的55%減少到2017年的40%，再到2018年的33.0%?？梢钥闯觯S著電子商務(wù)領(lǐng)域的市場占有率飽和和社會成員的消費(fèi)習(xí)慣變化，讓相關(guān)市場空間到達(dá)發(fā)展瓶頸期。對傳統(tǒng)電商而言，唯有改變交易模式才有前途。

（三）傳統(tǒng)實(shí)體優(yōu)勢不可替代

虛擬交易模式的發(fā)展調(diào)整了市場受眾的消費(fèi)方式與習(xí)慣，但是不管盈利機(jī)構(gòu)組織怎樣在市場業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的多么有創(chuàng)意多么搶眼，也無論實(shí)體零售商如何通過改變銷售策略博取消費(fèi)者眼球，消費(fèi)者最關(guān)心的仍然是實(shí)際的產(chǎn)品價(jià)值。有鑒于我國市場資本總量的提升，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求顯然不局限于低價(jià)格的前提條件，而更加重視購物體驗(yàn)，電商從誕生之日起就有著致命缺陷，即缺乏線下購物的可觸性、可感性等直觀屬性。電商無法滿足消費(fèi)者購物時(shí)最不可缺少的實(shí)體體驗(yàn)感，就算VR、AR等具備前瞻性的服務(wù)提供，實(shí)體店鋪所具備的服務(wù)功能依然不可能被實(shí)體店完全取代，這正是實(shí)體零售這一渠道是電商始終無法替代的原因。是以，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型線上線下相結(jié)合的“新零售”模式將成為零售業(yè)立異發(fā)展的突破點(diǎn)。

二、傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的可行性

（一）新興技術(shù)支撐

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)成為提成業(yè)務(wù)發(fā)展的本源。信息技術(shù)的普及實(shí)現(xiàn)了虛擬交易，智能手機(jī)的發(fā)明更是讓電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展得如火如荼。在目前的市場發(fā)展趨勢中，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)已經(jīng)不是什么新鮮事物，并且這些信息技術(shù)會成為支撐虛擬交易的重要砝碼，調(diào)整市場受眾的購物模式，并滿足其獨(dú)特的心理訴求。我們所講求的新零售模式是借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺下的交易活動(dòng)，是對傳統(tǒng)消費(fèi)模式的調(diào)整，是保障實(shí)體貿(mào)易和虛擬交易并行發(fā)展，提升物流質(zhì)量水平，讓傳統(tǒng)零售業(yè)與虛擬交易平臺共同滿足消費(fèi)者需求而開展的一系列新興技術(shù)，其最終的效果是滿足了市場中顧客的多元化消費(fèi)體驗(yàn)，完善配置資源，并推進(jìn)零售業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

（二）全渠道平臺的融會

不論是傳統(tǒng)零售渠道或是電子商務(wù)渠道，所有商業(yè)的核心都在于如何滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)走向新零售最重要的便是構(gòu)建以客戶為中心的核心數(shù)據(jù)體系，融合全渠道平臺，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。與其說“新零售”是線上線下的融會，不如說是實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)的融會，是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的融合?，F(xiàn)如今市場消費(fèi)的主力正在轉(zhuǎn)變，原先的購物體驗(yàn)需求已由物質(zhì)滿足層面上升到了精神體驗(yàn)層面追求。因此對消費(fèi)者來說線下實(shí)體的氛圍顯得更為重要，要想補(bǔ)足電商這種與生俱來的缺陷就需要把傳統(tǒng)零售與電商融合，打造“新零售”模式。

不管是虛擬交易渠道還是傳統(tǒng)零售業(yè)，這些模式的重點(diǎn)都是為了實(shí)現(xiàn)市場需求的填充，盈利機(jī)構(gòu)組織調(diào)整為新零售模式的核心是借助信息庫去挖掘潛在消費(fèi)者，積極優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)，融合多元化的平臺渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)體服務(wù)與線上虛擬交易的互通有無。當(dāng)下貿(mào)易活動(dòng)的關(guān)鍵群體正在轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)意義上的零售業(yè)被多元化的體驗(yàn)式消費(fèi)模式替代。有鑒于此，顧客從實(shí)體服務(wù)中感知產(chǎn)品的趨勢更為明顯，虛擬交易并不能夠替代線下實(shí)體氛圍，新零售模式就是將兩者融會貫通的模式。

（三）新物流的產(chǎn)生

隨著淘寶為首的電商平臺的爆發(fā)式成長，物流企業(yè)如雨后春筍一般的涌現(xiàn)，其中菜鳥物流的董事長童文紅認(rèn)為在新的虛擬市場貿(mào)易活動(dòng)中，新物流是支撐新零售高速發(fā)展的基礎(chǔ)。物流鏈的完善應(yīng)當(dāng)從多維度實(shí)現(xiàn)，最終保障消費(fèi)者獲得高質(zhì)量的物流服務(wù)水平，同時(shí)企業(yè)開源節(jié)流，有效控制物流服務(wù)運(yùn)營管理的支出。在新零售的前提條件下，過去實(shí)體經(jīng)營所耗費(fèi)的門面成本被節(jié)約掉，利用物流行業(yè)的支撐實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)貿(mào)易的蓬勃發(fā)展屬于大勢所趨?；ハ喾龀值慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)鑄就高效利用資源的融合模式。

三、傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的策略

（一）整合線上與線下渠道

各類零售模式夾雜在一起，構(gòu)成了多功能、多目標(biāo)、多流量的全新，貿(mào)易手段，新零售業(yè)紛至沓來，從傳統(tǒng)的實(shí)體貿(mào)易模式迅速調(diào)整為協(xié)同融合模式，這個(gè)過程中隨著宏觀技術(shù)和政策的變動(dòng)，線上電子商務(wù)貿(mào)易信息技術(shù)與線下物流貿(mào)易技術(shù)同步發(fā)展，稅種實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的成熟，應(yīng)用覆蓋面迅速擴(kuò)散，成本被有效控制。為了保障新零售的順利開展，就需要積極利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，有針對性的了解顧客的偏好，摒棄傳統(tǒng)實(shí)體運(yùn)營的劣勢，提升市場占有率。在新零售的前提條件下，為了保障線下實(shí)體和線上虛擬的互相配合可以選擇全渠道策略，滿足顧客多元化的需求體驗(yàn)，保障盈利機(jī)構(gòu)組織創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益符合新零售制造的價(jià)值?？偠灾?，就是為顧客提供可靠、安全、便利的服務(wù)，滿足顧客社交、購物、文娛活動(dòng)的多元化需求，利用分散渠道的消費(fèi)優(yōu)勢和線上信息大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，獲取精準(zhǔn)的消費(fèi)方式，做出科學(xué)的生產(chǎn)依據(jù)。

（二）服務(wù)體驗(yàn)化與場景化

隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)在維系服務(wù)質(zhì)量合格的前提條件下，新零售服務(wù)場景化和體驗(yàn)化互相配合的模式是值得我們推崇的。此模式的最大優(yōu)勢在于實(shí)現(xiàn)和滿足了顧客線下體驗(yàn)和線上優(yōu)惠的雙重目標(biāo)，門店提供體驗(yàn)服務(wù)，電商平臺提供低成本銷售服務(wù)。這類體驗(yàn)包含了商品附加價(jià)值所達(dá)成的體驗(yàn)和產(chǎn)品自身固有的功能。不管是實(shí)體娛樂活動(dòng)還是電子商城，體驗(yàn)化和場景化的協(xié)調(diào)使得新零售模式具備深厚的發(fā)展空間，我們可以創(chuàng)設(shè)消費(fèi)體驗(yàn)化配合新零售賣場的新模式。同時(shí)顧客的需求可以通過虛擬電商平臺即時(shí)獲取，企業(yè)可以迅速做出反應(yīng)，消費(fèi)者可以借助社區(qū)超市設(shè)置的聊天平臺與零售商即時(shí)傳遞信息內(nèi)容，從而保障顧客的滿意度。門店體驗(yàn)的意義在于不少顧客熱衷于感受實(shí)體服務(wù)，即便產(chǎn)品比電商平臺貴，但是顧客可以切實(shí)的感知到銷售者提供的態(tài)度，場景化與體驗(yàn)化并舉的服務(wù)才是零售業(yè)的未來。

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（作者單位：浙江中醫(yī)藥大學(xué)）