夏順麗

（國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250002）

0 引言

學(xué)員管理工作者既是學(xué)員工作的管理者，又是學(xué)員日常事務(wù)的服務(wù)者，還是德育工作的引導(dǎo)者，在思想政治和心理疏導(dǎo)工作中處于非常重要的地位。但是，由于他們既要作好本職工作，又要承擔(dān)大量事務(wù)性的工作，工作的繁瑣使他們往往承受著比一般培訓(xùn)師和其他管理崗位上的工作者更重的心理壓力，從而產(chǎn)生焦慮、抑郁、煩躁等不良情緒。不良情緒一旦產(chǎn)生，不僅會(huì)影響學(xué)員管理工作者身心健康和個(gè)人發(fā)展，不良情緒還會(huì)被帶到工作中，造成嚴(yán)重影響。因此，探究學(xué)員管理工作者不良情緒產(chǎn)生的原因，設(shè)法予以調(diào)節(jié)，提高其綜合素質(zhì)，營(yíng)造使學(xué)員管理工作者產(chǎn)生良好情緒狀態(tài)的環(huán)境，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和較高的實(shí)踐價(jià)值。

1 情緒對(duì)學(xué)員管理工作者的影響

1.1 對(duì)身體健康的影響

情緒沒(méi)有好壞之分，按照其引起的行為后果一般分為積極情緒、消極情緒。現(xiàn)代生理學(xué)和心理學(xué)的研究表明，積極情緒會(huì)使人感到愉悅、樂(lè)觀，使人體內(nèi)環(huán)境保持平衡，免疫功能活躍旺盛，減少疾病感染的機(jī)會(huì)，身心處于良好狀態(tài)；消極情緒，尤其是突然而強(qiáng)烈的緊張情緒沖擊，會(huì)抑制大腦皮層的心智活動(dòng)，使人的意識(shí)范圍變的狹窄，正常判斷力減弱，失去理智和自制力。長(zhǎng)期的緊張焦慮，會(huì)導(dǎo)致心臟病、消化系統(tǒng)潰瘍、結(jié)腸炎、偏頭疼等嚴(yán)重的生理疾病，以及焦慮癥、抑郁癥、神經(jīng)衰弱、恐怖癥、強(qiáng)迫癥之類(lèi)的心理疾?。?］。

1.2 對(duì)學(xué)員管理工作的影響

情緒具有傳遞信息、溝通思想的功能［2］，學(xué)員管理工作中有大量的學(xué)員交流和咨詢(xún)互動(dòng)的工作，在交流和互動(dòng)過(guò)程中情緒會(huì)不自然的流露出來(lái)。實(shí)踐研究證明： 積極情緒對(duì)心理活動(dòng)起協(xié)調(diào)和優(yōu)化的作用，消極情緒對(duì)心理活動(dòng)起破壞和劣化的作用。積極的情緒可以提高學(xué)員管理工作者工作效率，起正向推動(dòng)作用。反之則降低工作效率，起反向阻礙作用。

2 學(xué)員管理工作者不良情緒產(chǎn)生的原因

2.1 外在因素

首先是管理對(duì)象的壓力，專(zhuān)業(yè)、民族、網(wǎng)省公司的多樣化給學(xué)院日常管理工作帶來(lái)極大地難度。以2018年第2 期泰山校區(qū)為例，學(xué)員的專(zhuān)業(yè)，民族狀況及所屬的網(wǎng)省公司的分布情況見(jiàn)圖1、圖2、圖3。

圖1 2018-2 期泰山校區(qū)培訓(xùn)學(xué)員與所屬專(zhuān)業(yè)

圖2 2018-2 期泰山校區(qū)培訓(xùn)學(xué)員與民族狀況

圖3 2018-2 期泰山校區(qū)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量與所屬網(wǎng)省公司

區(qū)域人格性格特征和民族地域文化給學(xué)員管理工作者提出了很高的要求。學(xué)員年齡介于成熟和不成熟之間，很容易斷章取義，被微博、微信、朋友圈輿論所影響甚至掌控，從而發(fā)生應(yīng)激性行為，給思想管理工作帶來(lái)壓力。

其次是工作模式的影響，學(xué)員管理工作者所承擔(dān)的學(xué)員管理工作兼有高校輔導(dǎo)員、培訓(xùn)師、專(zhuān)業(yè)課老師的三重特點(diǎn)，平時(shí)遵行坐班的工作模式，還要擔(dān)負(fù)起早操、晚自習(xí)、就寢、周末值班的任務(wù)，但不具備寒暑假，公休假也要充分考慮培訓(xùn)安排，長(zhǎng)期處于連軸轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)，整體非常疲憊、免疫力較低。

2.2 內(nèi)在因素

2.2.1 心理生理因素的影響

情緒的發(fā)生離不開(kāi)生理反應(yīng)，個(gè)體的生理狀況會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生一定的影響。如當(dāng)身體某一器官的損傷或有技能障礙時(shí)，會(huì)間接或直接引起相應(yīng)的情緒波動(dòng)；當(dāng)體力不佳或處于生病狀態(tài)時(shí)，則會(huì)煩躁疲倦或情緒低落。學(xué)院高度重視學(xué)員的心理健康狀況，卻對(duì)學(xué)員管理工作者的心理健康狀況不夠重視，如果學(xué)員管理工作者對(duì)不良情緒產(chǎn)生的原因缺乏認(rèn)識(shí)，不能很好地預(yù)防、調(diào)適，長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)、就會(huì)生理和心理失調(diào)，甚至產(chǎn)生疾病，從而引發(fā)不良情緒，影響工作效果。

2.2.2 思維模式的影響

學(xué)員管理工作者學(xué)歷層次以專(zhuān)科和本科為主，研究生較少，系統(tǒng)接受教育學(xué)和心理學(xué)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員較少，在管理過(guò)程中難免出現(xiàn)知識(shí)匱乏、經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，不能很好的應(yīng)對(duì)，從而導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生并加劇。

3 調(diào)節(jié)學(xué)員管理工作者情緒的策略

3.1 接受情緒采取悅納的態(tài)度

工作和生活中的困難和沖突首先反映在情緒中，積極情緒和消極情緒會(huì)交替出現(xiàn)，大多情形下，人們更愿意接受積極情緒，實(shí)質(zhì)上，消極情緒更能起到警示和提醒作用，改變情境是改變情緒的前提，情緒的調(diào)整愈及時(shí)，情境的改變愈容易。首先要接受情緒、悅納自己，對(duì)心理負(fù)荷加劇要保持清醒的認(rèn)識(shí)，這是快樂(lè)工作生活的前提，學(xué)員管理工作者應(yīng)學(xué)會(huì)悅納環(huán)境，進(jìn)一步悅納生活。學(xué)員管理工作者減壓的關(guān)鍵在于自我的心理調(diào)適。學(xué)會(huì)做自己的 “心理醫(yī)生”，有效的進(jìn)行自我疏導(dǎo)和自我釋壓。境由心造，看待事物的態(tài)度，盡量避免心理問(wèn)題和不良情緒的產(chǎn)生，保證在工作和生活上都有所收獲。

3.2 釋放不良情緒

情緒宜疏不宜堵，情緒的釋放能夠緩解壓力，動(dòng)情而哭就是很好的一種情緒釋放； 美國(guó)生物化學(xué)家威廉·弗利博士將因動(dòng)情而哭和被洋蔥熏得落淚二者做了比較，發(fā)現(xiàn)動(dòng)情而哭時(shí)分泌更多激素和神經(jīng)傳遞素，有助去除體內(nèi)壓抑的化學(xué)成分；另外，努力制造笑的機(jī)會(huì)，減少壓力激素分泌。

3.3 創(chuàng)造良好的人文環(huán)境

學(xué)院層面不僅要在組織、思想、政治路線、方針政策上進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，更要在心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)方面施以援手。在已經(jīng)形成的崗位評(píng)價(jià)體系上添加心理素質(zhì)要求的指標(biāo)體系，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)心理健康問(wèn)題的管理者安排休息或者心理援助。重視與學(xué)員管理工作者的情感交流，使之感受人性化的組織領(lǐng)導(dǎo)方式，產(chǎn)生心理安全感，避免不良情緒的發(fā)生。

3.4 創(chuàng)建適宜的工作環(huán)境

學(xué)員管理工作者很大的一部分時(shí)間會(huì)和學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流，現(xiàn)在的集體化辦公環(huán)境較為擁擠，很多學(xué)員管理工作者必須要利用休息時(shí)間來(lái)承接學(xué)員的咨詢(xún)，在咨詢(xún)過(guò)程中還要承受不斷被打擾的困擾，使得咨詢(xún)過(guò)程很難順暢進(jìn)行，尤其是SCL-90 癥狀自評(píng)量表測(cè)試中出現(xiàn)的預(yù)警人員需要定期跟進(jìn)和咨詢(xún)，該咨詢(xún)工作在噪雜的環(huán)境中是無(wú)法進(jìn)行的。為達(dá)到良好的溝通、交流、排查和咨詢(xún)效果，各校區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況改善辦公環(huán)境。

3.5 為學(xué)員管理工作者個(gè)人提升留出空間

一則可以借鑒高校輔導(dǎo)員的優(yōu)良做法，結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃，做好調(diào)休工作。二則給學(xué)員管理工作者留出充電時(shí)間，在培訓(xùn)空期，根據(jù)學(xué)員管理工作者個(gè)性化需求，參加針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)提升個(gè)人綜合素質(zhì)和能力水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文分析了學(xué)員管理工作者不良情緒來(lái)源的內(nèi)、外因素，并從學(xué)員管理工作者自身的悅納態(tài)度、學(xué)院創(chuàng)造的人文環(huán)境和工作環(huán)境、工作模式、給出了學(xué)員管理工作者情緒調(diào)節(jié)的策略，幫助學(xué)員管理工作者調(diào)節(jié)情緒、轉(zhuǎn)變思維方式，提升綜合素質(zhì)，形成消極情緒-積極工作的最佳認(rèn)知思維模式。