趙衍恒，李榮凱，張 凱，王文明，石文華

（國網(wǎng)技術(shù)學院，山東 濟南 250002）

0 引言

目前以信息科技為核心的新一輪科技革命正在興起，智能電網(wǎng)也正向智能化、數(shù)字化、互動化方向發(fā)展，電力通信系統(tǒng)作為智能電網(wǎng)的重要神經(jīng)中樞，承載著電力調(diào)度電話、視頻會議、自動化控制、繼電保護、營銷計費等重要業(yè)務，是保證電網(wǎng)穩(wěn)定運行、滿足電網(wǎng)調(diào)度自動化、網(wǎng)絡運營市場化和企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要手段，為電網(wǎng)的生產(chǎn)和企業(yè)的正常運行提供通信保障。電力企業(yè)技術(shù)研究與技術(shù)應用緊密融合，屬于理論知識和實踐經(jīng)驗高度依賴型企業(yè)［1］，通過建設基于現(xiàn)場故障的案例庫，優(yōu)化原有培訓教學模式，開發(fā)配套培訓資源，由教師引導學生對案例展開深入討論，實現(xiàn)理論知識與現(xiàn)場實際的有機結(jié)合，從而不斷提高學員掌握電力通信系統(tǒng)故障排查與檢修技能水平。

1 電力與通信系統(tǒng)現(xiàn)場故障案例建設現(xiàn)狀

電力通信系統(tǒng)故障排查與檢修作業(yè)水平亟需提高，為加深學員對通信系統(tǒng)故障排查類培訓內(nèi)容的理解，切實快速提高通信運維人員技能水平，通過把一個或多個企業(yè)發(fā)生的和某些理論比較契合的實際問題加以抽象化或典型化處理，形成一個相對比較完整的適合教學的案例［2］，筆者從國網(wǎng)山東、江蘇、浙江等10 余家省公司單位收集現(xiàn)場故障案例和典型經(jīng)驗700 余項，篩選出456 項對電力通信系統(tǒng)現(xiàn)場故障庫建設進行分類研究，發(fā)揮其對運維單位及運維人員的借鑒指導作用，不斷提高信息通信運維能力和水平。

2 基于培訓的電力通信系統(tǒng)故障案例庫模型構(gòu)建

2.1 案例庫分類

基于培訓的電力通信系統(tǒng)故障案例庫模型通過基于現(xiàn)場故障的分析處理與培訓相結(jié)合的方式構(gòu)建。對篩選出456 項典型案例及典型缺陷進行故障案例統(tǒng)計分析，具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)如圖1 所示，其中，通信傳輸、光纜線路、交換和視頻會議、通信電源、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡分別占比為28%、22%、18%、18%和9%，其他類型故障案例和經(jīng)驗共占比5%，具體分布如圖2所示。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，將電力通信系統(tǒng)故障案例分為通信傳輸類故障、光纜線路類故障、交換和視頻會議類故障、通信電源類故障、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)故障和其他故障等六類故障進行建設。

圖1 故障類型數(shù)量統(tǒng)計

圖2 故障類型占比統(tǒng)計

2.2 故障案例庫結(jié)構(gòu)構(gòu)成

基于培訓的電力通信系統(tǒng)現(xiàn)場故障案例庫有通信傳輸故障、通信電源故障、光纜線路故障、交換和視頻會議故障、數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡故障及其他故障構(gòu)成，如圖3 所示。

圖3 電力通信系統(tǒng)現(xiàn)場故障案例庫結(jié)構(gòu)組成

2.2.1 故障案例庫建設要求

通過故障案例庫建設要求確定了電力通信系統(tǒng)故障案例編寫入庫機制，強化通信系統(tǒng)故障案例的資源共享和信息交流。故障案例總結(jié)典型故障處理方法，發(fā)掘故障處置過程中好的經(jīng)驗做法，共享運維經(jīng)驗，使電力通信系統(tǒng)故障案例庫的培訓內(nèi)容更貼近現(xiàn)場實際，提高培訓授課質(zhì)量，提升信息通信人員運維水平。

2.2.2 典型故障案例編制要點

編寫典型案例庫時，要考慮電力系統(tǒng)故障案例的特點，符合相關(guān)建設技術(shù)規(guī)范，且需包含以下要素，典型故障案例的名稱、故障描述、運行方式、故障現(xiàn)象、影響范圍、處置過程、原因分析、暴露問題、整改措施（經(jīng)驗與分享）、案例培訓說明等。同時，案例中不應含有站點名稱、單位名稱、IP 地址等敏感信息，站點名稱和線路名稱采用英文編號，如500 kVA變電站、220 kVA 線。單位名稱可用省調(diào)、地調(diào)、中心機房等代替，名稱有重復，采用英文編號區(qū)分。典型故障案例編制要點見表1。

2.2.3 開發(fā)配套培訓資源

為方便培訓師通過針對現(xiàn)場故障案例結(jié)合實際操作環(huán)境進行分析講解，配套開發(fā)案例培訓教材、案例課件、案例作業(yè)指導書和案例題庫等培訓資源。案例培訓教材及案例課件主要對電力通信系統(tǒng)故障排查基本概況、基本知識、相關(guān)技能綜合培訓，案例作業(yè)指導書主要對具體案例的處置進行詳細培訓指導，案例題庫收集整理在電力通信系統(tǒng)故障檢測排查中必須掌握的知識點和技能點，從而全方面、立體的對通信運維檢修人員的理論和技能水平進行提高。通信故障案例庫配套培訓資源見表2。

表1 典型故障案例編制要點

表2 通信故障案例庫配套培訓資源表

2.3 案例入庫標準

為保證入庫案例的質(zhì)量和水平，對未來申請入庫的案例需要對其完整性進行形式審查。通過形式審查的案例將接受電力通信專業(yè)現(xiàn)場評審專家根據(jù)案例庫入庫標準進行內(nèi)容審查，主要包括：案例來源是否是現(xiàn)場一手資料、選題是否緊密聯(lián)系電力通信運維檢修工作、是否具有很強的典型性和代表性、案例主體是否能還原案例的真實情境、適用的教學對象是否非常明確且合理、培訓內(nèi)容及要點分析是否和培訓目標緊密結(jié)合、案例規(guī)范性是否不存在產(chǎn)權(quán)紛爭等多個維度進行評價。

3 建設成果實施與保障

電力通信系統(tǒng)故障案例庫通過收集、整理、分析、優(yōu)化大量的電力通信系統(tǒng)故障案例，所編輯的均是在通信網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)頻率高、影響范圍廣，基層單位運維人員容易疏忽的典型案例，并以此進行課程設計和開發(fā)，使得典型案例得以更大范圍、更加容易的進行學習交流，提升系統(tǒng)內(nèi)通信運維人員的能力和水平，進而提升電力通信系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性。

3.1 組織專家評審

組織專家對典型案例及培訓資源內(nèi)容是否詳實、是否具有針對性，是否貼近生產(chǎn)實際進行優(yōu)化，是否適宜從事電力通信運維人員的培訓進行評價，對案例庫的應用否能對通信實訓室建設、改造帶來有益的指導和促進基層通信人員運維水平的提高起到很大作用進行評審。

3.2 案例庫的現(xiàn)場實踐應用

培訓師通過針對現(xiàn)場故障案例結(jié)合實際操作環(huán)境進行分析講解，有利于通信運維人員快速掌握通信系統(tǒng)故障處理辦法，實現(xiàn)理論知識與現(xiàn)場實際的有機結(jié)合。培訓過程中，針對培訓案例，對實訓設備進行配置，還原故障現(xiàn)場，營造現(xiàn)場故障排查工作氛圍，嚴格按照現(xiàn)場工作流程，進行角色扮演，使學員切實感受到實際工作內(nèi)容，加深學員對課程的理解，快速提高通信運維人員技能水平。

3.3 案例庫培訓應用評估反饋

對案例庫在培訓中的應用效果進行正確合理的評估反饋，才能有效的掌握案例庫建設在培訓中實施的效果，并對進一步的修訂完善提供指導性意見。通過使用多種評估反饋方式，能夠更全面的掌握應用效果。通過調(diào)查問卷的方式，針對性的對培訓環(huán)境準備、培訓內(nèi)容、培訓資料、培訓師授課技巧、培訓過程組織等情況進行評估；在培訓開始和培訓結(jié)束時，通過在實訓環(huán)境中對學員進行測試，可以充分了解學員通過培訓，對知識、技能的掌握程度［3］；培訓結(jié)束3 個月后，對學員進行電話、微信和實地回訪，可以獲取學員在現(xiàn)場實際工作中的應用培訓內(nèi)容情況。

4 結(jié)束語

通過建設基于培訓的電力通信系統(tǒng)故障案例庫，對于優(yōu)化原有的培訓教學模式，減少培訓資源對還原現(xiàn)場故障情景存在的限制，受到現(xiàn)場運維人員的認可和歡迎，同時對持續(xù)完善故障案例庫的建設，提高學員掌握電力通信系統(tǒng)故障排查與檢修技能水平，提升培訓質(zhì)量，指導運維人員技能培訓，為電力通信行業(yè)的發(fā)展提供有力的支撐。