蘇紅

[摘 要] 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本在企業(yè)發(fā)展中的地位日益提升，員工是否滿意與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。通過(guò)介紹員工滿意度的發(fā)展歷程、概念和特征，提出了與員工滿意度聯(lián)系密切的經(jīng)濟(jì)人理論、社會(huì)人理論、馬斯洛需求理論、ERG理論和雙因素理論五個(gè)理論基礎(chǔ)，總結(jié)出員工滿意度的受外部因素，比如社會(huì)環(huán)境的影響；內(nèi)部因素，比如員工個(gè)人性格、才能的影響；工作自身因素，比如工作是否具有挑戰(zhàn)性、員工待遇是否平等、人際關(guān)系是否和諧等的影響。為企業(yè)實(shí)施人本管理，提升員工滿意度，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性提供借鑒。

[關(guān)鍵詞] 員工滿意度；理論基礎(chǔ)；影響因素

[中圖分類號(hào)] F224 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2019）03-0090-02

一、員工滿意度的概念和特征

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)為科技水平和管理水平之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是體現(xiàn)在人才方面的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)應(yīng)該如何留住人才，更好地發(fā)揮他們的能動(dòng)性，已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要課題。越來(lái)越多的學(xué)者開始關(guān)注員工滿意度的影響因素和形成機(jī)理，來(lái)幫助企業(yè)去發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)員工的需要，形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

（一）員工滿意度的概念

通過(guò)不斷深入的研究，學(xué)者們對(duì)如何定義和理解員工滿意度進(jìn)行了新的詮釋，通常來(lái)說(shuō)可以分為以下三個(gè)發(fā)展步驟：

1.一般性定義。在這種定義概念中，員工滿意度是單一的概念，是員工對(duì)自身的工作和所處的環(huán)境而產(chǎn)生的自我感受，這個(gè)定義的解釋范疇不包括對(duì)形成工作滿意度的原因和過(guò)程；

2.期望差距性定義。這種定義認(rèn)為員工在自我期待的價(jià)值與實(shí)際工作中獲取的價(jià)值之間的區(qū)別將形成工作滿意度，這種區(qū)別越小，那么員工的滿意程度會(huì)越大；

3.多層架構(gòu)型定義。這種定義認(rèn)為員工滿意度是員工自身對(duì)工作特點(diǎn)的一種主觀評(píng)價(jià)，是員工對(duì)工作而產(chǎn)生的情感變化和反應(yīng)，然后在工作參考的維度上依然沒(méi)有統(tǒng)一確定標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)員工對(duì)工作認(rèn)識(shí)程度的不同和變化而逐步完善。

（二）員工滿意度的特征

1.員工具有主觀的反應(yīng)。員工對(duì)工作的滿意度是根據(jù)個(gè)人不同的主觀因素而確定的。

2.員工滿意度受到工作環(huán)境的影響。員工所處的工作環(huán)境將會(huì)外在改變個(gè)人主觀的滿意程度。

3.員工滿意度是一個(gè)可衡量評(píng)判的指標(biāo)。通常可以從一般性和整體性兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)判，也可以通過(guò)其它類型的因素來(lái)進(jìn)行判斷。

二、員工滿意度的理論基礎(chǔ)

（一）經(jīng)濟(jì)人理論

這種理論認(rèn)為，假設(shè)人們所有的行為最終的目的都是實(shí)現(xiàn)自身利益。人本性是懶惰的，對(duì)多做工作存在抵觸心理，而工作的唯一目的就是獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬豐厚。人類是容易滿足現(xiàn)狀，缺乏遠(yuǎn)大志向的，而且以自我為中心，沒(méi)有自制和規(guī)劃能力，容易受到其他人或者事物的影響。

（二）社會(huì)人理論

這種理論的研究基礎(chǔ)是建立在人際關(guān)系的理論上，“社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為與工作獲得的物質(zhì)報(bào)酬相比較，人們更傾向于獲得良好的人際關(guān)系，這才是激發(fā)員工工作積極性的重要原因。“社會(huì)人”就是重視社會(huì)人際需要而輕視經(jīng)濟(jì)物質(zhì)需求的群體。

（三）馬斯洛需求理論

根據(jù)馬斯洛需求原理，將人類的需求分為金字塔的五個(gè)層次，由下而上一次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這五個(gè)需求依次從低到高排列，當(dāng)下一層的需求獲得后，較高一層的需求就會(huì)成為驅(qū)動(dòng)人們行為的源動(dòng)力。這五個(gè)需求可能同時(shí)存在，但始終會(huì)有一個(gè)需求占據(jù)主要地位，而這個(gè)更為重要的需求就會(huì)驅(qū)動(dòng)人們做出相應(yīng)行為。

（四）ERG理論

ERG理論是奧德弗在馬斯洛需求理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，它將需求減少為三種，分別是生存、相互關(guān)系和成長(zhǎng)的需求。這種理論認(rèn)為當(dāng)這三種需求中某個(gè)層次的需求減少的時(shí)候，就越發(fā)能激發(fā)人們的渴求。較低層次的需求獲取得越簡(jiǎn)單，就越能激發(fā)人們對(duì)更高層次需求的渴望。當(dāng)更高層次的需求始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，人們就會(huì)退而求其次追求較低層次的需求。

（五）雙因素理論

這個(gè)理論是美國(guó)的心理學(xué)家赫茨伯格提出的。雙因素理論是激勵(lì)因素和保健因素，他認(rèn)為激勵(lì)因素的滿足可以使人們獲得滿足感，而保健因素的獲得能夠使人們消除不滿情緒。激勵(lì)因素通常與工作的晉升發(fā)展、成就感、責(zé)任感、獎(jiǎng)勵(lì)因素等相關(guān)。保健因素則與企業(yè)的工作環(huán)境，比如企業(yè)政策、管理制度、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人際關(guān)系等因素相關(guān)。

三、影響員工滿意度的因素

從上述與員工滿意度相關(guān)的理論知識(shí)來(lái)看，由于研究的角度和學(xué)者的出發(fā)點(diǎn)不同，影響員工滿意度的原因和因素也各不相同。但是通過(guò)總結(jié)歸納，影響滿意度主要有三個(gè)原因：一是外部因素，比如社會(huì)環(huán)境的影響；二是內(nèi)部因素，比如員工個(gè)人性格、才能的影響；三是工作自身因素，比如工作是否具有挑戰(zhàn)性、員工待遇是否平等、人際關(guān)系是否和諧等。

（一）社會(huì)環(huán)境

人是社會(huì)動(dòng)物，因此人的心理和意識(shí)不可避免地受到社會(huì)環(huán)境的各種影響。在社會(huì)當(dāng)中，整體制度、道德標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、人情社風(fēng)、宗教種族、經(jīng)濟(jì)走向等因素都會(huì)對(duì)人們的三觀產(chǎn)生很大影響，從而也會(huì)影響到人們對(duì)工作的滿意程度變化。

（二）個(gè)人特性

個(gè)人特性也指?jìng)€(gè)體差異，每個(gè)人都是不同的個(gè)體，由于生長(zhǎng)環(huán)境、社會(huì)經(jīng)歷、性格特點(diǎn)的不同，對(duì)同樣的事物會(huì)產(chǎn)生不盡相同的態(tài)度和看法，這些影響因素包括性別、地理位置、年齡、教育程度、收入水平、職位高低等。個(gè)人特性與工作滿意度之間息息相關(guān)，但是這種關(guān)聯(lián)往往很難達(dá)到一致的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)影響滿意度的同一個(gè)因素，與其之間是正相關(guān)聯(lián)還是負(fù)相關(guān)聯(lián)也是無(wú)法確定的。

（三）工作本身

1.工作內(nèi)容

與工作滿意度關(guān)聯(lián)最大的就是工作內(nèi)容是否具備挑戰(zhàn)性。員工大多都樂(lè)于展現(xiàn)本人的才能和技巧，同時(shí)也喜歡工作具備多樣性，自由程度高，能夠反應(yīng)出他們良好的業(yè)績(jī)的工作性質(zhì)。這種偏向使工作成為員工在精神層面的挑戰(zhàn)。但是挑戰(zhàn)不是無(wú)限度的，如果工作挑戰(zhàn)難度太大或毫無(wú)挑戰(zhàn)性會(huì)使員工遭遇失敗而對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面情緒，所以需要設(shè)定一個(gè)合理的挑戰(zhàn)指標(biāo)才能促進(jìn)員工對(duì)工作產(chǎn)生愉悅心理。工作的重要性表示員工對(duì)該項(xiàng)工作的意義進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否具備價(jià)值。研究了志愿者的工作后，發(fā)現(xiàn)員工積極樂(lè)于從事該項(xiàng)工作的根本原因是他們認(rèn)為這項(xiàng)工作是積極重要，具備意義的。雖然這些工作中有部分是需要大量體力而缺乏挑戰(zhàn)性，較為單調(diào)的工作，但是志愿者認(rèn)為這些工作是意義重大的，他們?cè)谶@其中是具備價(jià)值的，對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)可消除了工作其它因素的負(fù)面影響，從而使志愿者對(duì)工作的滿意度和積極性有大幅度提升。工作任務(wù)的多樣性能夠促進(jìn)員工工作滿意度的提升，將工作類型豐富是避免和減少工作負(fù)面影響的一種有效方式，特別是對(duì)于那些工作重復(fù)度高、枯燥無(wú)味的工作類型，將工作復(fù)雜度提升能夠迅速提高員工的工作滿意程度。例如將生產(chǎn)線上從事單一生產(chǎn)的員工進(jìn)行工作調(diào)班和替換，一方面可以增加工作的復(fù)雜程度，另一方面通過(guò)輪崗也能提升員工業(yè)務(wù)水平，培訓(xùn)員工多種能力，掌握更多不同崗位的工作技巧。

2.工作回報(bào)

對(duì)于中國(guó)大多數(shù)員工而言，工作的物質(zhì)回報(bào)是最基礎(chǔ)最根本的因素，由于工作是人們主要的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源和保障，而且收入的高低也能體現(xiàn)一個(gè)人在社會(huì)和企業(yè)內(nèi)部的地位。因此在實(shí)際中，很多員工跳槽或者被其它公司挖走最主要的原因就是能夠獲得更高的薪資報(bào)酬。所以經(jīng)濟(jì)物質(zhì)回報(bào)明顯能夠影響到員工的工作滿意度。而在精神層面的回報(bào)也是影響滿意度的一個(gè)重要原因。根據(jù)馬斯洛需求原理，工作也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種方式，當(dāng)人們獲得足夠的物質(zhì)回報(bào)時(shí)，就會(huì)希望獲得社會(huì)和企業(yè)的尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這也是精神層面的追求。所以企業(yè)在對(duì)員工工作能力上的高度認(rèn)可和精神肯定與獎(jiǎng)勵(lì)也是及其重要的。作為企業(yè)的管理者，如果在工作中對(duì)下屬進(jìn)行精神肯定和鼓勵(lì)，也能極大增強(qiáng)員工的積極性，通過(guò)精神層面激勵(lì)員工努力。

3.工作條件

當(dāng)員工在工作時(shí)，對(duì)工作條件也會(huì)進(jìn)行考慮，例如工作場(chǎng)所是否安全、舒適，工作壓力是否大，工作是否穩(wěn)定，工作晉升空間，工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等因素都會(huì)成為影響員工滿意度的重要考慮原因。在工作環(huán)境上，員工更多地會(huì)考慮工作的舒適程度和工作執(zhí)行是否便捷，同時(shí)工作與家庭的地理位置也是考慮因素之一，這些都是工作條件的體現(xiàn)。

4.人際關(guān)系環(huán)境

人際關(guān)系包括在企業(yè)中的上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)。這些人際關(guān)系同樣也會(huì)影響到員工的工作水平和態(tài)度，如果上級(jí)給予下級(jí)鼓勵(lì)的激勵(lì)，同級(jí)給予同事觀心和理解，上級(jí)受到下級(jí)的支持，這些行為都會(huì)給予人們心靈上的預(yù)約，從而增加工作的滿意程度。所以許多企業(yè)都會(huì)建立員工與之認(rèn)同并分享的企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值觀或者企業(yè)文化，或者通過(guò)定期企業(yè)聯(lián)誼、工會(huì)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建聯(lián)等活動(dòng)來(lái)增進(jìn)員工之間的情誼，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。企業(yè)希望通過(guò)這種同心共力的方式，員工通過(guò)在活動(dòng)中的交流和配合來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)員工的配合力，從而營(yíng)造一支團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)，形成積極、溫暖、互幫互助的工作環(huán)境。

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[責(zé)任編輯：趙磊]