趙晶
《圖書館學(xué)導(dǎo)論》(2018年5月由海洋出版社出版)是皮爾斯·巴特勒的著名作品,該書對世界圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。該書散發(fā)著深厚的文化思想和哲學(xué)氛圍,揭示了書籍、圖書館的本質(zhì)和功能一“書籍是保存人類記憶的一種社會機(jī)制,而圖書館則是將這種記憶移植到活著的個(gè)人意識中的社會裝置”,探討了圖書館學(xué)的基本原理,構(gòu)建了科學(xué)的圖書館學(xué)體系,此外,還深入剖析了現(xiàn)代圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域和研究方法??梢哉f,該書對圖書館學(xué)的研究奠定了理論和思想基礎(chǔ)。在當(dāng)今信息化數(shù)字時(shí)代,該書仍閃爍著智慧的光芒,對指導(dǎo)高校圖書館服務(wù)工作具有十分重要的發(fā)展意義。
目前,我國圖書館服務(wù)模式中存在許多問題,主要表現(xiàn)為四點(diǎn)。一是受網(wǎng)絡(luò)搜索引擎檢索圖書信息的影響,實(shí)體圖書館利用率下降,讀者流失呈上升之勢。二是服務(wù)管理模式單一,呈現(xiàn)出趨同化的趨勢:其服務(wù)多以圖書的借閱為主,不能根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)科特性,為學(xué)生提供有針對性的延伸服務(wù)。三是圖書館活動形式內(nèi)容單一:主要以學(xué)術(shù)講座、競賽、報(bào)告會等形式展開,學(xué)生或讀者缺少參與互動的機(jī)會和興趣,不能調(diào)動學(xué)生參與的熱情和積極性;同時(shí),活動形式缺乏推廣的必要性和價(jià)值。四是高校圖書館的服務(wù)管理沒有建立起科學(xué)、有效的閱讀推廣模式,沒有發(fā)揮營造良好學(xué)習(xí)、閱讀氛圍的作用,在學(xué)習(xí)氛圍的營造中處于被動地位。那么如何解決以上問題?這可以從巴特勒在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》中“學(xué)校、圖書館都是教育工具,但圖書館與學(xué)校的功能不同”這一重要論點(diǎn)獲得啟迪:通過引入企業(yè)營銷理念,圍繞廣大師生的實(shí)際需求為導(dǎo)向,開展圖書館經(jīng)營活動的改革和創(chuàng)新,向讀者宣傳和推廣館藏資源,不斷挖掘圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升潛力和服務(wù)內(nèi)容,促進(jìn)圖書館資料的充分利用和資源合理使用,增強(qiáng)圖書館的效益。那么從營銷的視角對高校圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行研究和分析就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
用心理學(xué)分析讀者的閱讀動機(jī)與行為的論點(diǎn)對營銷理念引進(jìn)高校圖書館服務(wù)模式的啟示。皮爾斯·巴特勒的《圖書館學(xué)導(dǎo)論》言簡意賅,其內(nèi)容涵蓋了文學(xué)藝術(shù)、歷史地理、哲學(xué)歷史等諸多領(lǐng)域。皮爾斯·巴特勒通過書籍與圖書館研究,闡述閱讀對人的品格形成的影響,并用心理學(xué)理論分析讀者的閱讀動機(jī)與讀書行為。難能可貴的是,巴特勒根據(jù)閱讀動機(jī)的研究,提出了是動機(jī)引出了行為理論。多種動機(jī)就會有多種閱讀,而讀者閱讀時(shí)會在不同動機(jī)中進(jìn)行切換書籍,所以讀者的知識收獲也是多方面的。而利用營銷策略構(gòu)建高校圖書館是對教學(xué)內(nèi)容的一種有益補(bǔ)充,高校圖書館通過拓展?fàn)I銷服務(wù)空間,了解和挖掘讀者的需要和潛在閱讀動機(jī)需求,提供相應(yīng)的圖書館服務(wù)層次,拉近圖書館與學(xué)生的距離,引發(fā)學(xué)生的閱讀興趣和閱讀嘗試,增強(qiáng)讀者的滿意度。同時(shí),重視圖書館營銷服務(wù)模式創(chuàng)新。調(diào)整館藏資源布局結(jié)構(gòu),盤活原有館藏資源,提高館藏資源利用率。以創(chuàng)新的方式打造自身的精品或優(yōu)勢活動項(xiàng)目,利用本校師資信息資源,建立本校權(quán)威著作(論文)數(shù)據(jù)庫,收錄老師著作(論文)數(shù)據(jù)庫、學(xué)位(畢業(yè))論文等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,增加高校圖書館的文化競爭力。精品活動的打造又可以引導(dǎo)學(xué)生和讀者參與到圖書館服務(wù)模式的體驗(yàn)中,通過長期的服務(wù)和管理,為圖書館樹立良好的口碑和形象。
巴特勒提倡研究圖書館史,提出圖書館是愛書人魂魄的居所,而書的生命,就是人的生命的延續(xù)。研究書籍有助于真正理解書籍所載知識的歷史,研究圖書館能觸摸到這些書背后折射出的波瀾壯闊的時(shí)代變化,對圖書館、圖書館員都將產(chǎn)生積極的社會效益。圖書管理員是高校圖書館提供服務(wù)和實(shí)施管理的主體,對圖書館的建設(shè)和發(fā)展具有重要作用。只有積極引進(jìn)營銷的理念,樹立以以為本的服務(wù)管理思想,在滿足基本服務(wù)需求的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量,對圖書管理人員進(jìn)行服務(wù)意識、管理水平、工作技能等多方面的再培訓(xùn),既可以促進(jìn)館員綜合素質(zhì)的提升,又可以促進(jìn)圖書館的發(fā)展。高校圖書館還可以通過轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)模式,最大限度地發(fā)揮其信息資源的優(yōu)勢,增加讀者使用圖書館的意識和能力,吸引更多人參與到圖書館的服務(wù)活動和資源利用中,通過提高服務(wù)質(zhì)量和效益,擴(kuò)大圖書館的社會影響力,提升圖書館的自身地位,促進(jìn)高校圖書館的品牌建設(shè)。