趙晶

《圖書館學(xué)導(dǎo)論》（2018年5月由海洋出版社出版）是皮爾斯·巴特勒的著名作品，該書對(duì)世界圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。該書散發(fā)著深厚的文化思想和哲學(xué)氛圍，揭示了書籍、圖書館的本質(zhì)和功能一“書籍是保存人類記憶的一種社會(huì)機(jī)制，而圖書館則是將這種記憶移植到活著的個(gè)人意識(shí)中的社會(huì)裝置”，探討了圖書館學(xué)的基本原理，構(gòu)建了科學(xué)的圖書館學(xué)體系，此外，還深入剖析了現(xiàn)代圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域和研究方法?？梢哉f，該書對(duì)圖書館學(xué)的研究奠定了理論和思想基礎(chǔ)。在當(dāng)今信息化數(shù)字時(shí)代，該書仍閃爍著智慧的光芒，對(duì)指導(dǎo)高校圖書館服務(wù)工作具有十分重要的發(fā)展意義。

目前，我國圖書館服務(wù)模式中存在許多問題，主要表現(xiàn)為四點(diǎn)。一是受網(wǎng)絡(luò)搜索引擎檢索圖書信息的影響，實(shí)體圖書館利用率下降，讀者流失呈上升之勢。二是服務(wù)管理模式單一，呈現(xiàn)出趨同化的趨勢：其服務(wù)多以圖書的借閱為主，不能根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)科特性，為學(xué)生提供有針對(duì)性的延伸服務(wù)。三是圖書館活動(dòng)形式內(nèi)容單一：主要以學(xué)術(shù)講座、競賽、報(bào)告會(huì)等形式展開，學(xué)生或讀者缺少參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)和興趣，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的熱情和積極性;同時(shí)，活動(dòng)形式缺乏推廣的必要性和價(jià)值。四是高校圖書館的服務(wù)管理沒有建立起科學(xué)、有效的閱讀推廣模式，沒有發(fā)揮營造良好學(xué)習(xí)、閱讀氛圍的作用，在學(xué)習(xí)氛圍的營造中處于被動(dòng)地位。那么如何解決以上問題？這可以從巴特勒在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》中“學(xué)校、圖書館都是教育工具，但圖書館與學(xué)校的功能不同”這一重要論點(diǎn)獲得啟迪：通過引入企業(yè)營銷理念，圍繞廣大師生的實(shí)際需求為導(dǎo)向，開展圖書館經(jīng)營活動(dòng)的改革和創(chuàng)新，向讀者宣傳和推廣館藏資源，不斷挖掘圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升潛力和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)圖書館資料的充分利用和資源合理使用，增強(qiáng)圖書館的效益。那么從營銷的視角對(duì)高校圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行研究和分析就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

用心理學(xué)分析讀者的閱讀動(dòng)機(jī)與行為的論點(diǎn)對(duì)營銷理念引進(jìn)高校圖書館服務(wù)模式的啟示。皮爾斯·巴特勒的《圖書館學(xué)導(dǎo)論》言簡意賅，其內(nèi)容涵蓋了文學(xué)藝術(shù)、歷史地理、哲學(xué)歷史等諸多領(lǐng)域。皮爾斯·巴特勒通過書籍與圖書館研究，闡述閱讀對(duì)人的品格形成的影響，并用心理學(xué)理論分析讀者的閱讀動(dòng)機(jī)與讀書行為。難能可貴的是，巴特勒根據(jù)閱讀動(dòng)機(jī)的研究，提出了是動(dòng)機(jī)引出了行為理論。多種動(dòng)機(jī)就會(huì)有多種閱讀，而讀者閱讀時(shí)會(huì)在不同動(dòng)機(jī)中進(jìn)行切換書籍，所以讀者的知識(shí)收獲也是多方面的。而利用營銷策略構(gòu)建高校圖書館是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的一種有益補(bǔ)充，高校圖書館通過拓展?fàn)I銷服務(wù)空間，了解和挖掘讀者的需要和潛在閱讀動(dòng)機(jī)需求，提供相應(yīng)的圖書館服務(wù)層次，拉近圖書館與學(xué)生的距離，引發(fā)學(xué)生的閱讀興趣和閱讀嘗試，增強(qiáng)讀者的滿意度。同時(shí)，重視圖書館營銷服務(wù)模式創(chuàng)新。調(diào)整館藏資源布局結(jié)構(gòu)，盤活原有館藏資源，提高館藏資源利用率。以創(chuàng)新的方式打造自身的精品或優(yōu)勢活動(dòng)項(xiàng)目，利用本校師資信息資源，建立本校權(quán)威著作（論文）數(shù)據(jù)庫，收錄老師著作（論文）數(shù)據(jù)庫、學(xué)位（畢業(yè)）論文等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，增加高校圖書館的文化競爭力。精品活動(dòng)的打造又可以引導(dǎo)學(xué)生和讀者參與到圖書館服務(wù)模式的體驗(yàn)中，通過長期的服務(wù)和管理，為圖書館樹立良好的口碑和形象。

巴特勒提倡研究圖書館史，提出圖書館是愛書人魂魄的居所，而書的生命，就是人的生命的延續(xù)。研究書籍有助于真正理解書籍所載知識(shí)的歷史，研究圖書館能觸摸到這些書背后折射出的波瀾壯闊的時(shí)代變化，對(duì)圖書館、圖書館員都將產(chǎn)生積極的社會(huì)效益。圖書管理員是高校圖書館提供服務(wù)和實(shí)施管理的主體，對(duì)圖書館的建設(shè)和發(fā)展具有重要作用。只有積極引進(jìn)營銷的理念，樹立以以為本的服務(wù)管理思想，在滿足基本服務(wù)需求的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)圖書管理人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、管理水平、工作技能等多方面的再培訓(xùn)，既可以促進(jìn)館員綜合素質(zhì)的提升，又可以促進(jìn)圖書館的發(fā)展。高校圖書館還可以通過轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)模式，最大限度地發(fā)揮其信息資源的優(yōu)勢，增加讀者使用圖書館的意識(shí)和能力，吸引更多人參與到圖書館的服務(wù)活動(dòng)和資源利用中，通過提高服務(wù)質(zhì)量和效益，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，提升圖書館的自身地位，促進(jìn)高校圖書館的品牌建設(shè)。