秦小艷

摘要：信息化技術(shù)的發(fā)展為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施提供了信息技術(shù)支持，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)成為大型企業(yè)采用的一種財(cái)務(wù)管理模式。本文以Z證券公司為例，分析了創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，剖析了創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨的容易被擱置、公司管理等方面的問題，并從戰(zhàn)略規(guī)劃要求、流程再造、溝通機(jī)制、信息化建設(shè)提出創(chuàng)建設(shè)想。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享;服務(wù)中心;流程再造;溝通;信息化

Z證券公司目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中核算管理，但仍然存在重復(fù)工作、效率低下的問題。信息化技術(shù)的發(fā)展為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施提供了信息技術(shù)支持，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)成為大型企業(yè)采用的一種財(cái)務(wù)管理模式。Z證券公司財(cái)務(wù)管理模式應(yīng)該在集中管理的基礎(chǔ)上朝著更高級的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心方向發(fā)展。本文以Z證券公司為例，分析了創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，剖析了創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨的容易被擱置、公司管理等方面的問題，并從戰(zhàn)略規(guī)劃要求、流程再造、溝通機(jī)制、信息化建設(shè)提出創(chuàng)建設(shè)想。

一、Z證券公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)建的內(nèi)外部環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境分析

管理會(huì)計(jì)基本指引要求單位管理會(huì)計(jì)要遵循融合性原則，嵌入單位相關(guān)領(lǐng)域、層次、環(huán)節(jié)，以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等有機(jī)融合，將企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)整合，為經(jīng)營決策做支持，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新發(fā)展。

十九大報(bào)告提出“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”，“以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革”。在新的時(shí)代背景下，我國企業(yè)應(yīng)該改進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提升生產(chǎn)和管理效率，尋求新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，降低生產(chǎn)管理成本。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過流程的優(yōu)化、統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)、人工智能大數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理效率提升，提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)“三去一降一補(bǔ)”。十九大報(bào)告還提出要“堅(jiān)持共享發(fā)展理念，保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感”。財(cái)務(wù)共享服務(wù)已有30年的發(fā)展歷程。我國的一批有代表的企業(yè)也已建立起或正在探索創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。在這個(gè)共建、共治、共享的新時(shí)代，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新商業(yè)模式層出不窮，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能為企業(yè)資源整合、協(xié)同發(fā)展、提升價(jià)值，創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，否則財(cái)務(wù)脫離業(yè)務(wù)，就成了“無源之水、無本之木”。

在大數(shù)據(jù)、人工智能的科技新時(shí)代，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生?；ヂ?lián)網(wǎng)可以對業(yè)務(wù)過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并存儲(chǔ)在云端，進(jìn)行云計(jì)算，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)、處理、分析各方面數(shù)據(jù)提供快捷路徑。人工智能算法，采集、處理、分析數(shù)據(jù)，模仿財(cái)務(wù)人員預(yù)測、決策思維，實(shí)現(xiàn)無人會(huì)計(jì)核算。這些新技術(shù)推動(dòng)了企業(yè)財(cái)務(wù)向智慧化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合。

（二）內(nèi)部環(huán)境分析

1. Z證券公司已實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中核算管理

Z證券公司零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)已于2008年實(shí)現(xiàn)北京、上海、深圳三地集中核算，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)資金集中管理、客戶資金集中清算。營業(yè)部由集中核算前的一名出納、一名會(huì)計(jì)，精簡為營業(yè)部只保留一個(gè)財(cái)務(wù)管理崗，負(fù)責(zé)營業(yè)部稅務(wù)、費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)的初步審核。在北京、上海、深圳分別設(shè)立集中核算中心，設(shè)置成本核算崗、資金管理崗。一名成本核算崗負(fù)責(zé)多家營業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷審核業(yè)務(wù)。資金管理崗負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷的出款、外幣業(yè)務(wù)的出款業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)部總部負(fù)責(zé)資金管理、費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)算管理、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析。

2.費(fèi)用報(bào)銷已實(shí)現(xiàn)影像系統(tǒng)化

Z證券公司已于2017年底實(shí)現(xiàn)了零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷的影像系統(tǒng)上線。費(fèi)用報(bào)銷的單據(jù)以前由營業(yè)部財(cái)務(wù)管理崗初步審核后，將紙質(zhì)單據(jù)郵寄到各個(gè)所屬的核算中心，核算中心收到紙質(zhì)單據(jù)審核后再憑單付款。費(fèi)用報(bào)銷的時(shí)效性差，如果有單據(jù)不合格的情況，會(huì)涉及到退單，費(fèi)用報(bào)銷的時(shí)間就會(huì)更長。影像系統(tǒng)上線后，營業(yè)部財(cái)務(wù)管理崗將初審過的單據(jù)上傳到影像，核算中心成本核算崗根據(jù)影像系統(tǒng)中的單據(jù)審核付款，付款完成后財(cái)務(wù)管理崗將紙質(zhì)單據(jù)傳遞到核算中心裝訂存檔。

二、Z證券公司創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨的問題

（一）創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的項(xiàng)目容易被擱置

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建，是一項(xiàng)涉及到流程重組、改變管理模式、完善信息系統(tǒng)等一系列復(fù)雜的工程，投入大、見效慢，雖然受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但大多數(shù)情況下，企業(yè)的選擇是傾向于業(yè)務(wù)優(yōu)先，建設(shè)共享中心在短期內(nèi)不易受到業(yè)務(wù)部門支持與配合，被擱淺的概率較大。

同時(shí)，由于企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心必定要對公司的業(yè)務(wù)流程、管理模式和工作方法等重要維度產(chǎn)生影響，所以，從這個(gè)意義上來講，共享中心的建設(shè)也是對公司整體運(yùn)營的一次變革，該變革必定會(huì)對公司目前及將來的業(yè)務(wù)開展起到意義深遠(yuǎn)的影響。

通過國內(nèi)各大型集團(tuán)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建在實(shí)操層面是一項(xiàng)集管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和信息系統(tǒng)于一體的系統(tǒng)工程，同時(shí)由于該事項(xiàng)自帶“變革”屬性，就注定了共享中心的建設(shè)是一個(gè)“一把手”工程。

通過對公司的管理水平、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、信息化建設(shè)現(xiàn)狀、領(lǐng)導(dǎo)層態(tài)度、員工素質(zhì)等分析可知，Z證券公司已具備從財(cái)務(wù)集中管控模式向財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式轉(zhuǎn)換的基本條件。但是，在Z證券公司創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，可能面臨被擱置的困難：

第一、管理模式的改變必定帶來組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，這就會(huì)對現(xiàn)有架構(gòu)下的人員造成沖擊，即相關(guān)的財(cái)務(wù)人員安置問題就成為了首當(dāng)其沖需要解決的難題。

第二、資源整合和提升效率是企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所要實(shí)現(xiàn)的首要價(jià)值與目標(biāo)，在目標(biāo)下直接的表現(xiàn)就是需要利用用現(xiàn)代化管理理念、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程再造與重組知識(shí)，以及日新月異的互聯(lián)網(wǎng)及各類信息技術(shù)，將原先公司內(nèi)部各自為政、碎片化的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，打破各部門之間的“部門墻”，讓分散在各部門內(nèi)的業(yè)務(wù)功能能夠由之前的合作關(guān)系直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)系統(tǒng)與流程直接處理的端到端業(yè)務(wù)。整體化流程的操作要求的是系統(tǒng)化、整體化思維與管控方式，必定會(huì)改變原先的分散、不系統(tǒng)的資源投入方式，并最終提升業(yè)務(wù)效率。

但是，以上這一切的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑的前提就是財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化。Z公司眾多業(yè)務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)所處行業(yè)的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)等都存在各自的特點(diǎn)，無法機(jī)械的統(tǒng)一，在此種情況下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的信息化平臺(tái)建設(shè)過程中如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營與財(cái)務(wù)管理的一體化就是個(gè)非常令人頭痛的難題。

第三、任何一種變革都是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)也同樣不能一蹴而就，由于該項(xiàng)工作的特殊性，是需要與公司的業(yè)務(wù)緊密配合的，對業(yè)務(wù)的改造需要分批分段持續(xù)性的開閘，這都注定了財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)具有波及的公司部門范圍廣、資源的投入規(guī)模大、短期內(nèi)收效難以顯現(xiàn)的特點(diǎn)。在管理層日常決策的過程中，雖然有高層的基調(diào)與要求，但在面對實(shí)際的業(yè)績與考核的壓力時(shí)，更多的時(shí)候財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)會(huì)被有意擱置，緩一緩，為業(yè)務(wù)讓路。

（二）創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的眾多管理問題仍待解決

雖然財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的趨勢勢不可擋，但執(zhí)行的過程中，還有諸多的現(xiàn)實(shí)的管理問題亟待解決，如：

1.公司的分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)核算不規(guī)范、口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的可比性較差，不能較好的統(tǒng)計(jì)，使得整體的財(cái)務(wù)分析無法開展，財(cái)務(wù)信息對管理層的決策支撐作用就無法發(fā)揮，最直觀的表現(xiàn)就是管理層面對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無法判定真實(shí)的業(yè)務(wù)狀態(tài)。

2.由于眾多分支機(jī)構(gòu)的地理原因，比較分散，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員往往在當(dāng)?shù)卣衅?，難免會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊的情況，更加上地域分散（更有甚至涉及到跨國）、偏遠(yuǎn)，管理難度較大。

3.行業(yè)的區(qū)別明顯，跨度大，就必定造成了不同行業(yè)間的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)軟件多樣化，信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的打通一體化較難實(shí)現(xiàn)。

4.財(cái)務(wù)考核目標(biāo)導(dǎo)向不利于提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息，KPI業(yè)績考核指標(biāo)體系有待完善。

三、Z證券公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建設(shè)想

（一）在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃下穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建

Z證券公司創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)，必須在公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行。創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心降低財(cái)務(wù)運(yùn)作成本，提升財(cái)務(wù)管理效率，為經(jīng)營決策提供服務(wù)，為公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供支持。所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該定位為服務(wù)于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，防范內(nèi)部控制管理風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能得到業(yè)務(wù)部門的支持，才能更好地業(yè)財(cái)結(jié)合，得到管理層支持。

（二）強(qiáng)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程優(yōu)化與再造

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是順應(yīng)市場競爭、內(nèi)部管理的產(chǎn)物，對外部、內(nèi)部環(huán)境的適應(yīng)度以及與之對應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐度就決定了流程能否創(chuàng)造價(jià)值，內(nèi)外部環(huán)境本身就是無時(shí)無刻不在變化的，因此流程的建設(shè)本身就注定是一個(gè)不斷調(diào)整，及時(shí)改進(jìn)的過程。在面對客戶需求日益變化的同時(shí)，公司內(nèi)部應(yīng)對客戶需求的解決方案與服務(wù)也隨之不斷改進(jìn)與發(fā)展，這也使得公司的流程必須不斷調(diào)整與優(yōu)化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行的先決條件就是基于業(yè)務(wù)的流程重組與再造，同時(shí)該項(xiàng)因素也是財(cái)務(wù)共享發(fā)揮作用的核心動(dòng)力。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程、組織也需要進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)新的變化。主要來源于企業(yè)不斷發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷革新的技術(shù)，相關(guān)法律規(guī)定的陸續(xù)出臺(tái)（如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的變化等）以及管理理念的不斷提升，都會(huì)直接影響到財(cái)務(wù)處理相關(guān)流程的變化，所以，對流程的持續(xù)改善是保持企業(yè)不斷完善的一個(gè)過程。

（三）建立健全溝通機(jī)制和財(cái)務(wù)共享中心的信息化平臺(tái)

財(cái)務(wù)共享中心的信息傳遞的通暢性，及時(shí)性是非常重要的因素，如果沒有良好的溝通機(jī)制與信息傳遞的渠道與路徑，財(cái)務(wù)共享中心的功能就無法實(shí)現(xiàn)，其核心的機(jī)制也就無法體現(xiàn)。所以需要不斷的強(qiáng)化各類溝通機(jī)制和擴(kuò)展信息的傳遞渠道。如果溝通出現(xiàn)障礙，高度信息化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可能因?yàn)殄e(cuò)誤的指令出現(xiàn)低級的失誤。

第一，健全溝通機(jī)制。例如在費(fèi)用報(bào)銷的審核過程中，當(dāng)財(cái)務(wù)管理崗、成本核算崗出現(xiàn)審核不通過的情況時(shí)，第一時(shí)間能夠?qū)徍巳松矸葸M(jìn)行確認(rèn)并通過相關(guān)即時(shí)通信工具及時(shí)提醒報(bào)銷人，如企業(yè)內(nèi)部微信、手機(jī)短信等渠道及時(shí)通知，而不是直接審核不通過或者退回修改，而提單人并不知情，需要登錄費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)才知道報(bào)銷單據(jù)的狀態(tài)，從而提升溝通效率。

第二，建立反饋機(jī)制。面對流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，不僅需要及時(shí)予以解決，更應(yīng)當(dāng)總結(jié)問題解決的方案并形成固定的長效機(jī)制，持續(xù)指導(dǎo)工作的執(zhí)行。尤其是對于“三重一大”問題，要建立直接向高層管理者如董事長、總經(jīng)理反饋機(jī)制。對反饋的事項(xiàng)需要確定明確的傳遞路徑與時(shí)效，定期予以回顧與審查，針對權(quán)限、內(nèi)容等予以規(guī)范化。

第三，通過設(shè)立客服部門應(yīng)對內(nèi)部的客戶需求。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營管理中的重要角色就是服務(wù)，面對內(nèi)部客戶服務(wù)部門的建立，既可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的“及時(shí)評價(jià)、及時(shí)改進(jìn)”，又有利于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和自我服務(wù)意識(shí)的提升。在流程的執(zhí)行中，有問題可以及時(shí)咨詢客服部門，以保持流暢的溝通。

（四）提高信息系統(tǒng)的整合優(yōu)化力度

Z證券公司需要做出總體的系統(tǒng)規(guī)劃，信息部門與財(cái)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門一道緊緊圍繞著業(yè)務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造，圍繞效率與效果的提升，將業(yè)務(wù)部門的需求合理的轉(zhuǎn)化為IT的規(guī)劃設(shè)定予以實(shí)施，設(shè)立合理的結(jié)構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第一，信息系統(tǒng)的安全性必須重視。信息安全是公司的重要風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容，特別是面對新型業(yè)務(wù)與組織機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，信息安全必須及時(shí)跟進(jìn)。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心自身的信息系統(tǒng)的復(fù)雜性，內(nèi)、外部都擁有信息的輸入與輸出，同時(shí)具有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以及對接外部各類業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)。此種場景下帶來的多種端口對接的風(fēng)險(xiǎn)就是最典型的風(fēng)險(xiǎn)敞口。網(wǎng)絡(luò)的“防火墻”設(shè)定規(guī)則，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換規(guī)格與隔離機(jī)制，都是防止病毒由外部系統(tǒng)借助接口侵入、以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

建立系統(tǒng)性的安全防衛(wèi)體系是財(cái)務(wù)共享中心基礎(chǔ)安全措施。可以從數(shù)據(jù)庫維度、網(wǎng)絡(luò)接入維度、終端使用維度三個(gè)角度構(gòu)建立體的安全防控體系。首先在數(shù)據(jù)庫層面，針對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所涉及到的核心系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)庫的基本安全防護(hù)、功能優(yōu)化、統(tǒng)計(jì)報(bào)表予以關(guān)注，可以提升系統(tǒng)的自身的安全性能與運(yùn)作效率。其次，在網(wǎng)絡(luò)接入維度，外部數(shù)據(jù)的交換設(shè)定的路徑必須由防火墻予以管控，并能在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)及時(shí)主動(dòng)的斷網(wǎng)等應(yīng)對措施。再次，在終端的用戶使用維度，可以通過堡壘機(jī)監(jiān)控、加密軟件的應(yīng)用、監(jiān)控軟件的使用等控制整體風(fēng)險(xiǎn)。只有以上三個(gè)維度的共同關(guān)注，才能構(gòu)建安全、高效的閉合系統(tǒng)，支撐業(yè)務(wù)的卓越運(yùn)營。

第二，信息系統(tǒng)的各類權(quán)限控制也非常重要，必須通過權(quán)限控制才能確保對數(shù)據(jù)的安全合理的訪問，必須嚴(yán)格審批各種使用權(quán)限，特別是超級管理員的權(quán)限絕對不能濫用，各類離職人員的權(quán)限控制，也必須及時(shí)清理，不能出現(xiàn)多人共享一號，及使用僵尸賬號的情況。

第三，技術(shù)日新月異，大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)及時(shí)等大規(guī)模的推廣應(yīng)用必定帶來管理手段的升級。財(cái)務(wù)管理、資金管理、績效管理等多方面均可以借助新技術(shù)的使用逐步走向智能化，不斷提升財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)價(jià)值。

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