岳翠平 景希杰

【摘 要】 目的：分析優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在門診輸液室中具體護(hù)理措施與應(yīng)用效果。方法：將我院于2017年1月～2017年6月實(shí)施常規(guī)護(hù)理期間收治的120例患者設(shè)為參照組，將我院于2017年7月～2017年12月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間收治的120例患者設(shè)為研究組，將兩組護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理出錯(cuò)率進(jìn)行比較。結(jié)果：研究組的護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理技術(shù)、健康教育、服務(wù)態(tài)度及輸液環(huán)境明顯優(yōu)于參照組，參照組的護(hù)理出錯(cuò)率（18.33%）明顯高于研究組（4.17%），P<0.05。結(jié)論：在門診輸液室中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)可顯著提高患者的護(hù)理質(zhì)量，減少因護(hù)理人員出錯(cuò)而被投訴的發(fā)生幾率，對(duì)門診護(hù)理具有積極意義。

【關(guān)鍵詞】 門診輸液室;優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù);護(hù)理質(zhì)量;投訴率

【中圖分類號(hào)】R715【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）09-268-02

前言

門診輸液室是醫(yī)院中人流患者最密集的地方，隨著近年來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的提升，人們的思想觀念已發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)生活品質(zhì)的追求與衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提升中，而醫(yī)院以往的護(hù)理服務(wù)流程與醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)顯然已不能滿足患者的要求，長(zhǎng)此以往來看，醫(yī)療糾紛必將成為當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)問題之一[1-2]。因此，為提高對(duì)患者的服務(wù)護(hù)理質(zhì)量，我院對(duì)門診輸液室中存在的一些輸液流程問題進(jìn)行了整改、優(yōu)化，以期提高患者的護(hù)理服務(wù)治療及避免一些因護(hù)理人員問題而產(chǎn)生的護(hù)理差錯(cuò)，共同構(gòu)建友好和諧的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)對(duì)其結(jié)果匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院于2017年1月～2017年6月實(shí)施常規(guī)護(hù)理期間收治的120例患者設(shè)為參照組，將我院于2017年7月～2017年12月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間收治的120例患者設(shè)為研究組，兩組患者中有男122例、女78例，年齡為8～56歲，平均年齡為32.25±3.25歲;學(xué)歷背景：高中45例、小學(xué)50例、初中52例、大學(xué)53例。兩組一般資料無明顯差異，P>0.05。

1.2 方法

參照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體包括：①設(shè)一名保潔人員，負(fù)責(zé)保持輸液室內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境，并在輸液等候區(qū)內(nèi)安裝放置空調(diào)、大屏幕彩電、熱水袋、一次性水杯、飲水機(jī)等，以供患者免費(fèi)觀看、使用。同時(shí)于輸液室內(nèi)安裝電話，護(hù)理人員可依據(jù)患者病情要求與各科室聯(lián)系安排。②安排一名護(hù)理人員專門負(fù)責(zé)接藥，幫助患者及其家屬核對(duì)、登記藥物發(fā)放總數(shù)量及注射單，并合理為患者安排輸液時(shí)間、座位號(hào)與床位。若處于患者人流高峰期，護(hù)士長(zhǎng)可酌情增加值班人員，縮短患者等候時(shí)間。③加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的文明禮儀及技術(shù)水平培訓(xùn)，要求護(hù)理人員在接待患者時(shí)應(yīng)態(tài)度端正良好、儀表整齊，盡量滿足患者要求，同時(shí)在輸液過程中應(yīng)做到嚴(yán)格遵循管理制度要求做到實(shí)施輸液操作，切確做到三查七對(duì)的要求，避免出現(xiàn)漏接、抄錯(cuò)、錯(cuò)拔等情況。④護(hù)理人員應(yīng)將健康宣教貫穿至全程護(hù)理中，接藥時(shí)可介紹門診的環(huán)境及相關(guān)治療藥物作用，在患者輸液時(shí)加強(qiáng)巡視并對(duì)其詳細(xì)講解相關(guān)健康宣教知識(shí)，解答其疑惑，確保其了解掌握內(nèi)容。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察比較兩組護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理出錯(cuò)率。⑴護(hù)理質(zhì)量采用本院自制的評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分內(nèi)容為護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理技術(shù)、健康教育、服務(wù)態(tài)度及輸液環(huán)境五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目100分，得分越高，護(hù)理質(zhì)量越佳。⑵護(hù)理出錯(cuò)率為護(hù)理人員在護(hù)理期間出現(xiàn)的漏接、抄錯(cuò)、錯(cuò)拔等情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究所得數(shù)據(jù)的分析處理均采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行，采用百分比（%）表示計(jì)數(shù)資料，行χ2檢驗(yàn);采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計(jì)量資料，行t檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)結(jié)果為P<0.05，則說明組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量

如表格1中，研究組的護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理技術(shù)、健康教育、服務(wù)態(tài)度及輸液環(huán)境明顯優(yōu)于參照組，P<0.05。

2.2

比較兩組患者的護(hù)理出錯(cuò)率

如表格2中，參照組的護(hù)理出錯(cuò)率為18.33%，研究組的護(hù)理出錯(cuò)率為4.17%，參照組的護(hù)理出錯(cuò)率明顯高于研究組，P<0.05。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從優(yōu)化醫(yī)院護(hù)理服務(wù)流程、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理及人員素質(zhì)的培養(yǎng)、提高護(hù)理質(zhì)量為入手點(diǎn)的?？赏ㄟ^為患者創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔的治療環(huán)境來拉高患者對(duì)本院的印象，提高患者的身心愉悅度，且通過加強(qiáng)對(duì)患者的素質(zhì)禮儀及技能培訓(xùn)，使得護(hù)理人員的文明禮儀素質(zhì)得到提升，護(hù)理技能水平得到提高，滿足了患者高質(zhì)量的護(hù)理需求[3]。而優(yōu)化管理流程使得護(hù)理人員間職責(zé)分明，在工作中做到以患者的需求為中心，增加了護(hù)理人員的責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)激發(fā)了其自主積極性，確保工作效率的實(shí)施及質(zhì)量，從而達(dá)到為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的[4]。

綜上所述，在門診輸液室中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)可顯著提高患者的護(hù)理質(zhì)量，減少因護(hù)理人員出錯(cuò)而被投訴的發(fā)生幾率，對(duì)門診護(hù)理具有積極意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 馮春英，程德梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2016，22（9）：10-12.

[2] 李玉玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2017，12（26）：184-185.

[3] 王亞珠.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患兒滿意度的影響[J].醫(yī)藥前沿，2015，5（6）：285-286。

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