關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；新媒體；服務

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人類社會已進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應用于各行各業(yè)。公共圖書館作為緊跟時代潮流、面向社會開放、服務于科學研究與公眾文化的機構(gòu)，應積極引入新媒體服務，實現(xiàn)公共圖書館服務方式與服務理念的變革。文章在闡明“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館服務趨勢與新媒體服務現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對公共圖書館新媒體服務存在的問題，對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館新媒體服務的發(fā)展與跨越進行了展望。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0024-03

公共圖書館作為社會主義精神文明建設(shè)、滿足大眾文化娛樂需求、實現(xiàn)社會主義先進文化全民共享的公益機構(gòu)，服務性是其本質(zhì)屬性。公共圖書館只有建立起覆蓋面廣、功能齊全、配套完善、更新及時、布局合理的服務體系，才能更好地為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務，同時促進公共圖書館自身的建設(shè)和發(fā)展。改革開放以來，我國公共圖書館的建設(shè)成效顯著，建設(shè)了全面覆蓋的公共圖書館體系。新時期，隨著廣大人民群眾物質(zhì)與文化要求的不斷提升，如何建設(shè)與完善公共圖書館服務體系成為圖書館建設(shè)工作的重中之重。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，通過手機、電腦等媒介，廣大人民群眾足不出戶就能與世界建立密切的聯(lián)系，享受豐富的資源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的興起，也對公共圖書館服務體系建設(shè)提出了新要求與新挑戰(zhàn)，公共圖書館應發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在公共圖書館服務中的作用，導入電子信息系統(tǒng)，實現(xiàn)館際資源共享，通過媒體終端提供更加便利的資源檢索服務，使廣大人民群眾充分享受到圖書館的文獻資源，實現(xiàn)社會主義先進文化的全民共享。為此，在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館應順應時代發(fā)展潮流，深入探索互聯(lián)網(wǎng)在其服務體系中的應用，不斷完善公共圖書館服務體系。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代閱讀新需求與圖書館發(fā)展新要求

1.1“快餐式閱讀”成為新趨勢

隨著生活壓力的增大與互聯(lián)網(wǎng)時代各類信息的爆炸式增長，人們花費在閱讀上的時間正在逐漸減少，而順應時代發(fā)展、閱讀速度快、便于信息篩選的“快餐式閱讀”正在取代傳統(tǒng)的精細式閱讀，成為當今大眾閱讀的新趨勢。人們在閱讀時較少對相關(guān)文獻進行精細、反復的閱讀，而是逐漸習慣了以跳躍性、碎片化、淺層次為特征的“快餐式閱讀”，這種閱讀較少消耗人們的時間與精力，人們利用碎片時間就可以獲取相應的信息，因此其已成為當前大眾閱讀的新趨勢。

1.2電子設(shè)備成為閱讀新工具

互聯(lián)網(wǎng)尚未普及之前，社會大眾主要通過書籍、報紙、期刊等紙質(zhì)文獻進行閱讀，獲取知識，聯(lián)系世界。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的閱讀對象逐漸擴大，視頻、音頻、圖片、文字等都成為當前人們閱讀的主要內(nèi)容。此外，閱讀工具也在發(fā)生變化，手機、平板電腦、電腦等移動設(shè)備因其儲存量大、便于攜帶、功能豐富而逐漸取代紙質(zhì)文獻，成為主流閱讀工具。與紙質(zhì)文獻相比，電子設(shè)備的特點更加突出，讀者可以充分享受到字、音、形三重立體資源，同時，電子圖書相對于實體書的花費也更少。

1.3公共圖書館傳統(tǒng)服務方式面臨挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，面對信息的爆炸式增長與人們同社會愈加緊密的聯(lián)系，讀者希望獲取最新、最快及他們最感興趣的信息，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源已無法滿足讀者的需求，迫切要求公共圖書館通過計算機設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)數(shù)據(jù)庫，為讀者提供更加便捷迅速的檢索服務。

此外，社會公眾的閱讀習慣與閱讀方式也發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的信息獲取方式越來越無法滿足廣大讀者對信息需求的專業(yè)化和綜合化，更多讀者開始采用網(wǎng)絡(luò)閱讀的方式，同時通過網(wǎng)絡(luò)向公共圖書館提出需求與建議，促使圖書館不斷改進服務方式和內(nèi)容。公共圖書館必須發(fā)揮其服務屬性，轉(zhuǎn)變服務方式與服務理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的科技便利，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)與現(xiàn)代化的服務。

2公共圖書館新媒體服務現(xiàn)狀

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，我國公共圖書館也在積極突破傳統(tǒng)的服務理念，建立公共圖書館新媒體服務新模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為廣大讀者提供多樣化的閱讀服務。目前，公共圖書館可利用的新媒體服務方式主要集中在以下幾個方面。

2.1移動手機圖書館

移動手機圖書館是當前公共圖書館新媒體服務的主要方式，公共圖書館通過大數(shù)據(jù)將館內(nèi)資源進行整合，制作手機圖書館APP，讀者通過下載注冊或網(wǎng)頁直接訪問，根據(jù)需要自主查詢，就可以享受到豐富的圖書館資源，及時了解圖書館動態(tài)。移動手機圖書館還可以根據(jù)讀者喜好推薦相關(guān)內(nèi)容，豐富讀者閱讀生活。

2.2微博

陳東慶：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館新媒體服務研究

微博由于其傳播的廣泛性，已成為當前最受歡迎的大型社交平臺。當前，越來越多的公共圖書館開通了微博賬號，利用微博發(fā)送圖書館動態(tài)，宣傳服務理念，與讀者建立良性互動關(guān)系，不斷擴大自身的影響力與知名度。一些圖書館通過其精彩有趣的微博內(nèi)容吸引了大量粉絲關(guān)注，也與其他圖書館微博賬號建立了良好聯(lián)系。

2.3微信公眾平臺

由于微信擁有便利的文字、信息、視頻、分享、閱讀功能，已取代短信等傳統(tǒng)聯(lián)系方式成為當前人們首選的交流交友工具，微信推送、微信閱讀也成為當前我國各類媒體宣傳的平臺。目前，多數(shù)公共圖書館均開通了微信公眾號，提供圖書檢索、座位預約、公告通知、問卷調(diào)查、公眾留言、講座推送、活動介紹等功能，使讀者能夠充分享受新型閱讀服務。

2.4電視圖書館

電視圖書館是當前公共圖書館服務的新方式，通過電視圖書館，廣大讀者朋友只需打開電視轉(zhuǎn)接圖書館頻道就能享受到圖書館提供的多種信息和資源服務。目前，我國多家圖書館開展了數(shù)字電視圖書館服務，如紹興圖書館聯(lián)合常州市圖書館等七家單位組建成立全國電視圖書館聯(lián)盟。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館新媒體服務存在的問題

3.1用戶相關(guān)信息安全制度有待完善

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，公共圖書館新媒體服務新模式為廣大讀者提供了諸多便利，然而新媒體服務是一把雙刃劍，在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也伴隨著一定的風險。讀者在享受圖書館新媒體服務時，其個人信息與瀏覽記錄會被大數(shù)據(jù)所記錄，圖書館通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對用戶的個人信息進行個性化分析，對全部用戶的信息進行整理分類，可以提供更加精準化、多樣化及有針對性的服務。然而，我國公共圖書館引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的時間較短，在信息安全上存在許多漏洞，用戶信息存在泄露的風險，不法分子會利用這些技術(shù)漏洞盜取用戶個人信息，牟取私利。為保障讀者的信息安全，提供一個舒適、隱蔽、安全的閱讀環(huán)境，各級政府應積極出臺有關(guān)公共圖書館信息保護的相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管制度，為讀者信息安全提供法律和制度保障。各級公共圖書館應不斷改進應用技術(shù)，為讀者提供更加安全有效的信息產(chǎn)品，不斷完善公共圖書館新媒體服務，提升圖書館的服務效能與服務水平。

3.2數(shù)字館藏資源建設(shè)相對落后

目前，我國公共圖書館在基礎(chǔ)硬件設(shè)施提供與館藏資源完善方面都取得了令人矚目的成績，但由于我國應用普及互聯(lián)網(wǎng)較晚，公共圖書館在數(shù)字化資源建設(shè)方面尚處于起步階段，具體表現(xiàn)為：①電子文獻資源不夠完善。已有電子文獻資源信息不完整，一些古籍與經(jīng)典文獻沒有對應的電子資源，不利于用戶檢索與文獻保護。②數(shù)字化設(shè)施缺乏維護。讀者對電子設(shè)備的使用需求較大，而一些公共圖書館的設(shè)備長年處于關(guān)閉或損壞狀態(tài)，無法為讀者提供相應服務。③圖書館不同數(shù)據(jù)庫之間缺乏鏈接，增加了文獻檢索難度，降低了服務效率。④公共圖書館館際之間缺乏相互聯(lián)系與資源共享，限制了資源共享，也造成了公共資源的浪費。

3.3公共文化服務軟實力有待提高

公共圖書館是由各級政府建設(shè)的面向公眾的公益性機構(gòu)，以提供公共服務為主要目標，不以營利為目的。為此，圖書館的運營與服務會受到政府撥款的影響，而由于各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一致，各級政府對圖書館投入的差別也較大，阻礙了公共圖書館新媒體服務體系的進一步完善，降低了圖書館的服務效能與服務質(zhì)量。此外，圖書館多媒體技術(shù)的應用與普及，需要一批具備專業(yè)技能的工作人員提供技術(shù)支持，而目前公共圖書館在人員配置方面存在不足，一些管理員缺乏對新技術(shù)的洞察力與學習能力，無法為讀者提供更專業(yè)的服務，公共圖書館人力投入亟待增強。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館新媒體服務的發(fā)展策略

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新理念與技術(shù)為公共圖書館新媒體服務帶來的用戶信息安全、數(shù)字館藏資源建設(shè)不足等一系列難題，公共圖書館應面對挑戰(zhàn)，積極解決現(xiàn)存難題，促進公共圖書館新媒體服務建設(shè)。

4.1在挖掘信息的同時保障讀者隱私數(shù)據(jù)安全

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館需要面對更加龐大、復雜、多樣的讀者數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的分析處理需要借助以云計算技術(shù)為支撐的大數(shù)據(jù)分析平臺，而其中面臨的最重要的問題就是讀者的信息安全與信息保障問題。為有效增強隱私數(shù)據(jù)的安全防范，國家應完善網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)，建立公共圖書館網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)督和監(jiān)管機制，公共圖書館也應及時更新維護館內(nèi)信息安全保障系統(tǒng)，加強圖書館管理員的信息安全教育與職業(yè)道德教育，杜絕讀者信息濫用與讀者信息買賣行為的發(fā)生。

4.2推進館藏資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的真正融合，公共圖書館應積極推進館藏資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體可以采取以下舉措：一是加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，定期更新館內(nèi)電子設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，為讀者提供方便及時的檢索服務。二是充分利用財政撥款，通過購入與自我錄入等方式，完善電子文獻資源的收錄，為用戶提供更加豐富便捷的檢索體驗。三是加強圖書館內(nèi)部資源平臺的建設(shè)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)綜合共享資源數(shù)據(jù)庫，滿足讀者的多樣化需求。四是圖書館館際之間應建立協(xié)同關(guān)系，成立圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)館際資源共享與館際互借，方便讀者，提升服務效能。

4.3打造專業(yè)人才隊伍

公共圖書館建立新媒體服務體系，必須打造一支專業(yè)化的人才隊伍。一方面，公共圖書館需要通過人才招聘等方式引進具備多媒體服務管理技能與技術(shù)能力的專業(yè)人才，對人員的教育水平與工作技能進行充分考量；另一方面，公共圖書館需要定期對館員進行技能培訓和職業(yè)道德培訓，加強館員互動，甄選優(yōu)秀館員進行表彰，不斷提升館員的服務意識、服務水平和合作能力，建設(shè)一支團結(jié)和諧的圖書館服務隊伍，提供高效的公共文化服務。

4.4適應讀者的閱讀方式，實現(xiàn)圖書館變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者的閱讀方式發(fā)生了翻天覆地的變化，當代讀者越來越習慣于采用電子終端進行閱讀，不再局限、滿足于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀。首先，公共圖書館要關(guān)注時代變化，關(guān)注讀者的多樣化閱讀需求，積極改變其服務形式，引入電視圖書館等多媒體技術(shù)，充分利用微信公眾號與掌上圖書館等媒介，提供讀者滿意的多媒體服務。其次，公共圖書館要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，拓寬發(fā)展思路，創(chuàng)新服務路徑，積極尋求與社會組織的合作及與其他公共圖書館的協(xié)同，共同創(chuàng)造一個有利于公共圖書館新媒體服務的社會大環(huán)境，發(fā)揮公共圖書館在文化建設(shè)中的主力軍作用，真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的公共圖書館文化服務的變革。

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（編校：崔萌）