李秀英

【摘 要】 目的：探討人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，給臨床護(hù)理服務(wù)提供理論依據(jù)。方法：選取2015年3月-2016年3月在我社區(qū)站門診輸液的80例患者為研究對象，根據(jù)患者來社區(qū)站輸液時間的先后順序分2組，各組40例。常規(guī)組給予常規(guī)護(hù)理，人性化組給予人性化護(hù)理服務(wù)，對比兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果：人性化組的護(hù)理滿意度（92.50%）明顯高于常規(guī)組（75.00%），組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=5.214，P<0.05）。結(jié)論：在社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，有助于改善患者的護(hù)理滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】 人性化服務(wù);社區(qū)門診輸液護(hù)理;應(yīng)用效果;

【中圖分類號】R197.324【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）09-104-01

近年來隨著醫(yī)療事業(yè)的推進(jìn)，我國醫(yī)療事業(yè)處于不斷創(chuàng)新與改革階段，護(hù)理服務(wù)也得到不斷的完善[1]。社區(qū)門診是給患者輸液的主要場所。隨著我國人口老齡化以及環(huán)境污染等各種因素，多種慢性疾病的發(fā)生率呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，社區(qū)門診的逐步完善，越來越多的患者選擇社區(qū)門診輸液治療[2]。本次研究探討人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)具體闡述如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取2015年3月-2016年3月在我社區(qū)站門診輸液的80例患者為研究對象，入選患者均了解本次研究的目的并同意配合;排除伴有嚴(yán)重心、肝、腎功能障礙患者。根據(jù)患者來社區(qū)站輸液時間的先后順序分2組，2組的輸液時間都在3天以上。其中常規(guī)組的40例中，22例男性患者，18例女性患者，41-68歲的年齡范圍，（50.35±1.26）歲的平均年齡;人性化組40例中，23例男性患者，17例女性患者，40-69歲的年齡范圍，（50.32±1.23）歲的平均年齡。兩組在年齡、性別方面，統(tǒng)計(jì)學(xué)無意義（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組：給予常規(guī)護(hù)理，包括對患者進(jìn)行健康教育，嚴(yán)密觀察患者的病情變化，及時了解患者的不適癥狀。

人性化組：在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理，主要包括：①給患者提供一個干凈、安靜、舒適的輸液環(huán)境，在輸液室張貼一些常用的輸液安全宣傳標(biāo)語，提供免費(fèi)飲水，擺放一些綠色植物，給患者一種舒適、溫馨的感覺。定期給輸液室開窗進(jìn)行通風(fēng)，調(diào)節(jié)好輸液室的溫濕度。②對護(hù)理人員的言行舉止進(jìn)行逐步的規(guī)范化，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的綜合素能，給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。與患者和家屬的交流過程中注意禮貌用語，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流，護(hù)理人員以親切、和藹的態(tài)度面對患者，讓患者和家屬感受社區(qū)醫(yī)院的關(guān)愛、溫暖。護(hù)理人員根據(jù)患者的具體病情以及患者的文化程度，給予適當(dāng)?shù)慕】抵R宣教，并與患者進(jìn)行積極的溝通，幫助其正確認(rèn)識疾病，了解疾病的預(yù)防和控制方法，通過分散其注意力，緩解緊張、焦慮的不良情緒。給患者了解一些他感興趣的話題，轉(zhuǎn)移其注意力，減少穿刺帶來的疼痛。在輸液過程中詳細(xì)詢問患者是否有不適感，一旦出現(xiàn)輸液不良反應(yīng)需馬上停止輸液，并報告醫(yī)生，給予對癥處理。加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，護(hù)理人員給患者講解靜脈輸液的注意事項(xiàng)，詳細(xì)詢問患者的既往病史和禁忌癥，在護(hù)理過程中給予一定的鼓勵和安慰。③加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，定期開展培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，熟練掌握靜脈穿刺技術(shù)操作。④輸液后護(hù)理，在輸完液后告知患者按壓針眼處，并休息約20min，確定無異常后離開。在患者離開醫(yī)院前給予健康指導(dǎo)，給患者講解注意事項(xiàng)，以及合理飲食。

1.3 觀察指標(biāo)[3]

應(yīng)用護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、輸液環(huán)境、靜脈輸液技術(shù)、健康教育等方面進(jìn)行護(hù)理滿意度綜合評估。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將研究中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，然后輸入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中，所得數(shù)據(jù)平均值用檢驗(yàn)用χ2值，計(jì)數(shù)用百分比%表示，所得P值<0.05，所得數(shù)據(jù)擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)比較意義。

2 結(jié)果

人性化組的護(hù)理滿意度（92.50%）明顯高于常規(guī)組（75.00%），組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=5.214，P<0.05），詳見表1.

3 討論

隨著社會的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)逐步完善，但門診的實(shí)施條件有限，且社區(qū)門診的人流量較大，醫(yī)院的護(hù)理工作任務(wù)繁重，不能滿足患者的各種需求[4]。但是隨著人們生活條件的提高，對健康保健意識程度也再提高，對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)和質(zhì)量提出了更高的要求。人性化護(hù)理服務(wù)將患者作為護(hù)理服務(wù)的中心，在不影響治療的基礎(chǔ)上盡量滿足患者的需求，有利于患者病情的恢復(fù)。人性化護(hù)理服務(wù)的對象是人，將患者作為出發(fā)點(diǎn)，考慮到患者的文化水平、病情等各方面的差異，給予針對性的護(hù)理服務(wù)[5]。給患者提供一個較為舒適的輸液環(huán)境，緩解患者在社區(qū)門診的不適感;提高護(hù)理人員的操作技術(shù)能力，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。本次研究結(jié)果表明，人性化組的護(hù)理滿意度（92.50%）明顯高于常規(guī)組（75.00%），組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=5.214，P<0.05）。

綜上所述，在社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，有助于提高患者的護(hù)理滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 柯麗娟.人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].飲食保健，2016，3（9）：187-188.

[2] 丁志宏.人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2016，32（5）：160-161.

[3] 常虹.人性化護(hù)理干預(yù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用效果[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2017，36（11）：147-148.

[4] 孫媛.人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].實(shí)用婦科內(nèi)分泌雜志：電子版，2016，3（21）：180-180.

[5] 李學(xué)文，麥艷冰，陳月嬌.社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2016，10（10）：235-236.