周拓

【摘 要】近年來，越來越多的高校圖書館開始投入使用自助借還ATM機。自助借還ATM機以方便快捷、不受時間、地點限制等特點深受讀者歡迎。本文探討了自助借還ATM機的優(yōu)勢和不足，并就高校圖書館如何有效開展自助借還服務提出了自己的觀點。

【關(guān)鍵詞】自助借還ATM機;高校圖書館

中圖分類號： G258.6 文獻標識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）08-0181-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.08.078

【Abstract】In recent years， more and more universities libraries began to put into use of self-service loan and return ATM machine. Self-service loan and return ATM machine is very popular among readers because it is convenient and fast， free from time and place. This paper discusses the advantages and disadvantages of the self-service loan and return ATM machine ， and puts forward some opinions on how to develop the self-borrowing and returning service in university libraries.

【Key words】Self-service loan and return ATM machine;University libraries

1 自助借還ATM機的發(fā)展過程及操作流程

世界上第一臺自助借還ATM機于1974年在美國德克薩斯州大學達拉斯分校投入使用，但是由于本身的設計缺陷，使得機器無法大面積推廣。1991年，澳洲大學啟用了美國3M公司開發(fā)的自助借還ATM機，并逐步向全世界推廣。2007年，中國的第一臺自助借還ATM機出現(xiàn)在東莞圖書館?，F(xiàn)代自助借還ATM機借助了RFID管理技術(shù)，RFID俗稱電子標簽，是一種無線射頻識別通信技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，無需人工干預，可識別高速運動物體，操作快捷方便。自助借還ATM機里每本藏書中都有一個RFID芯片，讀者插入借書卡之后，通過顯示屏輸入圖書所在架位號，識別數(shù)據(jù)命令的終端設備機械手就會進行目標化操作，為讀者抽取選定的書送到出書口。讀者還書的時候，只需將書上的條碼對準讀卡器，待系統(tǒng)將書歸還成功后把書放進出書口就能完成還書。

2 自助借還ATM機的優(yōu)勢

2.1 可以全天工作，不受時間地點限制

高校圖書館工作人員的工作時間跟學生的上課時間基本一致，往往圖書館員上班期間學生在上課，而學生放學后圖書館也即將關(guān)閉。這就導致了某些高峰時段學生扎堆借還書，而工作人員有限且不可能時時在崗，學生只能排長隊等候，對此學生頗有微詞。自助借還ATM機一般放置在教學樓、食堂旁或者宿舍樓等人群出入密集的場所，這樣一來讀者便不需要專程到圖書館就能就近借還書。且自助借還ATM機24小時全天候開放，讀者可以不受時間和地點的限制，靈活地隨借隨還，全程自助操作簡單快捷，不僅迎合了年輕一代讀者的借閱習慣，還有效地緩解了借還書的排隊現(xiàn)象。自助借還ATM機的啟用還減輕了圖書館員的工作量，將他們從機械的借還工作中解放出來，把更多的精力放在讀者咨詢、讀者培訓等更深層次的服務中，不僅能激發(fā)圖書館員的工作積極性，還能提高圖書館整體服務水平，提升讀者的滿意度。

2.2 加速了圖書的流通

自助借還ATM機的出現(xiàn)，縮短了讀者與圖書館之間的距離，圖書館可以將紙本資源更直觀地展現(xiàn)在讀者面前。通過系統(tǒng)后臺調(diào)取分析讀者的借閱信息，圖書館工作人員可以清楚地了解當下讀者的閱讀喜好，及時調(diào)整ATM機中的圖書種類，將借閱率低的圖書下架，適當增加借閱率高的圖書副本量，以滿足讀者的需求。圖書館中有很多有價值的圖書，但是因為種種原因被湮沒在茫茫書海中無人問津。圖書館可以將這些書放進ATM機中直接推向讀者，使它們發(fā)揮真正的價值，由“人找書”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶胰恕保@樣不僅可以加速圖書的流通，還能提高圖書館的借閱率。

2.3 助力圖書館的閱讀推廣

自助借還ATM機上有一個顯示器，便于讀者在機器上操作借還書。圖書館可以以此作為一個宣傳窗口，將好書推薦、讀者活動通知及以往的讀者活動集錦等制作成視頻，在自助借還ATM機上循環(huán)播放，通過這種方式可以使更多地人了解到關(guān)于圖書館的活動信息，通過廣泛的人群傳播，起到閱讀推廣的效果。

3 自助借還ATM機運行中遇到的問題

3.1 讀者誤操作導致還書失敗

自助借還ATM機上有一個激光掃描儀用于掃描圖書上的條碼來進行還書。但是在實際操作過程中，很多讀者誤把圖書封底的ISBN號當作條碼來掃描，從而導致還書失敗。激光掃描儀一次只能識別一個條碼，如果讀者連續(xù)掃描多個條碼，系統(tǒng)來不及識別就容易造成圖書漏還而引發(fā)超期。還有讀者還書時在出書口開啟后同時將多本書放入其中，就會造成機器卡頓，需要尋求維修人員來進行處理。

3.2 對書的尺寸及加工要求較高

由于自助借還ATM機每個書位的空間有限，所以對放入其中的圖書有尺寸上的要求，太高太厚的“大部頭”放不進，太薄的書機械手又抓不住，所以圖書館工作人員在選書的時候只能選擇符合ATM機尺寸要求的圖書;而且自助借還ATM機只能識別粘貼有RFID芯片的圖書，如果圖書館將全部藏書都更換為RFID芯片需要投入大量的經(jīng)濟成本，這樣就限制了某些圖書在自助借還ATM機上流通。

3.3 不能及時發(fā)現(xiàn)書籍的污損情況

在人工借還過程當中，工作人員能夠第一時間發(fā)現(xiàn)圖書的污損情況并及時進行處理，避免圖書進一步破損，同時對讀者進行罰款或者批評教育以起到警示作用。而自助借還ATM機不能識別圖書的污損情況，如果有讀者將污損后的圖書還進自助借還機，而這本圖書沒有經(jīng)過處理又繼續(xù)流通的話，不僅會加劇圖書的污損情況，圖書館更是難以認定讀者的責任，容易造成圖書館的財產(chǎn)損失。

3.4 不能發(fā)現(xiàn)盜刷行為

人工借還圖書時，工作人員會核對讀者和圖書證的信息，避免有人用他人的圖書證借書，保護了讀者的權(quán)益。而自助借還ATM機只需要刷圖書證就可以借書，不需要驗證借書人的身份，這樣就有可能出現(xiàn)盜刷行為，如果盜刷的圖書逾期或者丟失就會給圖書證主人造成經(jīng)濟損失。

4 高校圖書館如何有效開展自助借還服務的措施

4.1 加強對設備維護、管理

由于自助借還ATM機全程由讀者自行操作，如有操作違規(guī)的話就有容易造成機器卡頓和損壞。如果等機器出現(xiàn)問題之后再聯(lián)系廠商的專業(yè)技術(shù)人員來進行修理的話，不僅耗費大量的時間，還影響到機器的正常使用，給后續(xù)讀者造成不便。圖書館員應當熟練掌握自助借還機的操作流程，并學習基本的設備維修知識，這樣就能在機器出現(xiàn)故障的時候及時排查和處理問題。同時應加強與廠商的聯(lián)系，保障設備的穩(wěn)定運行。有條件的高校圖書還可以每天安排工作人員巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，使自助借還ATM機發(fā)揮出最大功效。

4.2 加強對讀者的宣傳

圖書館應加強對讀者的宣傳教育，讓讀者了解如何正確使用自助借還ATM機?？梢灾谱骱唵蚊髁说牟僮髁鞒虉D以及一些常見問題的解答粘貼在自助借還機的顯眼位置上，讓讀者參照步驟操作，減少錯誤操作的發(fā)生。還可以通過舉辦專題講座、印發(fā)宣傳資料等方式，加強對讀者的宣傳教育。在機器啟用的初期階段，定期安排館員或者經(jīng)過培訓的勤工助學學生在現(xiàn)場值班，直接示范操作流程并解答讀者疑問，增進讀者對自助借還ATM機的了解，提高讀者對圖書館的滿意度。

4.3 提高館員的素質(zhì)，深化讀者個性化服務

高校圖書館是學校教學與科研的輔助機構(gòu)，是文獻信息的中心。作為高校圖書館員，除了簡單的借還工作之外，還應該為學?？蒲胸暙I力量。自助借還ATM機分流了一部分讀者，在一定程度上減輕了圖書館員的工作負擔，這樣使得圖書館員有更多的時間加強業(yè)務學習，提高自身的素質(zhì)，根據(jù)自身的專業(yè)特點，深化服務水平和質(zhì)量，為讀者提供個性化服務，不僅可以增進高校圖書館員自我認同感，努力實現(xiàn)自我價值，更能為學校培養(yǎng)學科館員創(chuàng)造有利條件。

5 結(jié)語

作為一種新興設備，自助借還ATM機打破了傳統(tǒng)的讀者到館借還書的模式，延伸了圖書館的服務，在給讀者提供便利的同時還加速了圖書的流通，深化了圖書館的服務水平。雖然它仍存在不足之處，相信隨著科技的發(fā)展及讀者素質(zhì)的提高，自助借還ATM機一定能發(fā)揮出更大的作用。

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