蘇紅贊

【摘要】目的：探討人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果。方法：選取2017年3月-2019年2月我院102例兒科患兒及32名護(hù)理人員為研究對象，依據(jù)患兒隨機(jī)平均分配原則分為兩組，對照組用常規(guī)管理，觀察組用人性化管理，對比兩組管理情況。結(jié)果：觀察組所取得護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率數(shù)值1.96%、1.96%、3.92%低于對照組數(shù)值17.65%、13.73%和19.61%，所取得家長滿意度評分、護(hù)理人員滿意度評分?jǐn)?shù)值高于對照組數(shù)值，統(tǒng)計學(xué)有意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果顯著，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;兒科;護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);應(yīng)用效果

【中圖分類號】R181.3+2【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2019）04-125-01

兒科為醫(yī)院重要組成部分，也是治療患兒的場所，因患兒特殊性，自身對外界抵抗能力極低，易出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象，這會提升護(hù)理服務(wù)難度，一旦患兒的病情未見好轉(zhuǎn)或患兒一致哭鬧，會導(dǎo)致患兒家屬產(chǎn)生負(fù)面情緒，這會提升醫(yī)患糾紛發(fā)生率，應(yīng)重點關(guān)注[1]。本文為探討人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選取2017年3月-2019年2月我院102例兒科患兒及32名護(hù)理人員為研究對象，依據(jù)患兒隨機(jī)平均分配原則分為兩組，每組51例，其中，對照組中進(jìn)行救治的男有27例，女有24例，所處年齡范圍在1-11歲，年齡平均值為（6.22±0.35）歲，疾病類型：22例呼吸系統(tǒng)疾病者、18例消化系統(tǒng)疾病者、11例其他疾病者;觀察組中進(jìn)行救治的男有28例，女有23例，所處年齡范圍在1-12歲，年齡平均值為（6.26±0.33）歲，疾病類型：20例呼吸系統(tǒng)疾病者、19例消化系統(tǒng)疾病者、12例其他疾病者。兩組在年齡、疾病類型、性別方面，統(tǒng)計學(xué)無意義（P>0.05）。排除患兒家屬不簽署知情同意書者。

1.2 方法 對照組用常規(guī)管理，執(zhí)行原有管理措施，未做任何改變。

觀察組用人性化管理，措施為[2]：①患兒因年紀(jì)較小，對醫(yī)院會存在緊張、恐懼情緒，對打針、吃藥存在抗拒、畏懼;護(hù)理人員應(yīng)為患兒營造一個良好環(huán)境，定時通風(fēng)，保持空氣新鮮，定期消毒滅菌，預(yù)防院內(nèi)感染;病房墻體上貼上卡通人物等，緩解恐懼、緊張情緒。②護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患兒家屬的交流，告知患兒家屬患兒的實際病況，對于患兒，護(hù)理人員通過撫摸、擁抱等方式，緩解患兒不安等情緒。③應(yīng)依據(jù)兒科實際情況，制定合理制度，加強(qiáng)護(hù)理細(xì)節(jié)管理。④在與患兒家屬進(jìn)行交流過程中，應(yīng)讓患兒家屬重視自身對患兒的重要性，讓其與護(hù)理人員一起為患兒一共優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率、家長滿意度評分、護(hù)理人員滿意度評分?jǐn)?shù)值情況。對家長滿意度選用問卷答題方式對患兒家長進(jìn)行調(diào)查，每一位患兒家長均為單一家長參與，分?jǐn)?shù)在0-100，數(shù)值越高，家長滿意度表現(xiàn)越高，數(shù)值越低，家長滿意度表現(xiàn)越低。對護(hù)理人員滿意度選用問卷答題方式對護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查，分?jǐn)?shù)在0-100，數(shù)值越高，護(hù)理人員滿意度表現(xiàn)越高，數(shù)值越低，護(hù)理人員滿意度表現(xiàn)越低。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 將研究所取得數(shù)值輸入系統(tǒng)SPSS19.0中，平均值選用（x±s）表示，檢驗選用t、χ2值表示，數(shù)值的百分比選用%表示，當(dāng)數(shù)值的P值低于0.05時，數(shù)值存在比較意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率、家長滿意度評分、護(hù)理人員滿意度評分?jǐn)?shù)值情況 觀察組所取得護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率數(shù)值1.96%、1.96%、3.92%低于對照組數(shù)值17.65%、13.73%和19.61%，所取得家長滿意度評分、護(hù)理人員滿意度評分?jǐn)?shù)值高于對照組數(shù)值，統(tǒng)計學(xué)有意義（P<0.05）;見表1。

3 討論

兒童作為特殊群體，身體素質(zhì)和免疫能力均比較低下，身體各組織處在生長過程，極易受到外界因素的影響，同時，患兒心智不成熟，在進(jìn)入到醫(yī)院后，會存在陌生感和恐懼感，依從性較差，會抗拒治療和哭鬧，此時，兒科實施的管理措施顯得極為關(guān)鍵，能對患兒受到的護(hù)理服務(wù)形成直接影響，最終影響患兒的治療效果和身體恢復(fù)，應(yīng)重視[3]。

人性化管理作為科學(xué)化、人性化管理措施，指的是在兒科實施管理措施時，重視人性化因素，充分體現(xiàn)“以患兒為中心”的核心思想，對護(hù)理人員不定期進(jìn)行人性化管理知識培訓(xùn)，引導(dǎo)護(hù)理人員形成良好心態(tài)和心理素質(zhì)，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患兒家屬的溝通，告知患兒家屬自身對患兒的重要性，與護(hù)理人員一起，為患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能降低護(hù)理不良事件發(fā)生率，加快患兒康復(fù)速度，因此，人性化管理的應(yīng)用價值極高，值得選用[4]。

綜上所述，人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果顯著，能降低護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率，提升家長和護(hù)理人員滿意度，人性化管理值得在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 卞學(xué)會.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，21（15）：243-244.

[2] 胡玉梅，張瑜.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（29）：119-120.

[3] 蔡永芬.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（7）：21-23.

[4] 羅聲瓊，洪歡.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的作用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（5）：48-49.