徐靜雯

【摘 要】作為一種新的心理學(xué)思潮，積極心理學(xué)給企業(yè)管理提供了新的思路與方法。在積極心理學(xué)中，倡導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該在管理過程中引導(dǎo)員工形成積極地思想認(rèn)知，要求企業(yè)管理者應(yīng)該學(xué)會賞識員工，為員工營造愉悅的工作和心理氛圍，從而不但能夠提高員工的工作效率，也可以使員工在工作過程中得到幸福感?；诖?，本文將主要闡述積極心理學(xué)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上分析積極心理學(xué)對企業(yè)管理的作用和啟示。

【關(guān)鍵詞】積極心理學(xué)；企業(yè)管理；應(yīng)用；作用；啟示

圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在企業(yè)的發(fā)展過程中，總是會碰到各種問題，在這些問題中，員工問題是最主要的一個(gè)。對于任何一個(gè)企業(yè)來說，要想最大化地發(fā)揮員工的潛能，就必須要采用人性化的管理模式，給員工營造一種愉悅的工作氛圍，確保員工可以在工作過程中找到寄托。所有人的潛力都是無限的，主要是在于怎樣去挖掘和激發(fā)，要是企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用好這一點(diǎn)，就會給自身創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而也就能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，要想充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)就必須要了解積極心理學(xué)的本質(zhì)含義，并在此基礎(chǔ)上加大對積極心理學(xué)的應(yīng)用力度，用個(gè)性化和人性化的管理方式將員工的正能量完全激發(fā)出來。

一、積極心理學(xué)概述

積極心理學(xué)（positive psychology）是美國心理學(xué)界興起的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。它是利用心理學(xué)目前已經(jīng)比較完善和有效的實(shí)驗(yàn)方法和測量手段，對人類的力量和美德等積極方面進(jìn)行研究的一個(gè)心理學(xué)思潮。以Seligman 和Csikzcntmihlyi的《積極心理學(xué)導(dǎo)論》為誕生標(biāo)志，近年來逐漸受到越來越多的心理學(xué)家關(guān)注，并且已經(jīng)在教育、管理、心理治療等方面發(fā)揮了實(shí)際的價(jià)值，逐漸形成了一場積極心理學(xué)運(yùn)動。

積極心理學(xué)的主要研究對象是普通人的心理活動，提倡人們應(yīng)該用一種積極的態(tài)度來解讀很多心理現(xiàn)象和問題，并在此基礎(chǔ)上努力激發(fā)所有人的潛力和積極的品質(zhì)，從而也就能夠使所有人都獲得幸福感。在積極心理學(xué)中提出，心理學(xué)不但應(yīng)該幫助那些處在逆境中的人們繼續(xù)生存與發(fā)展，也要幫助那些處在正常環(huán)境中的人建立高質(zhì)量的個(gè)人生活與社會生活。具體來說，積極心理學(xué)對于積極的研究主要包括三個(gè)方面：第一，研究積極的情緒體驗(yàn)，即對于過去的幸福感和滿足感、對于現(xiàn)在的快樂和幸福流、對于未來的希望。第二，研究積極的人格品質(zhì)，也就是愛的能力、工作的能力、人際交往技巧、對美的感受力、天賦和智慧等，從目前來看，對于這方面的研究主要集中在對于這些品質(zhì)的根源和效果的研究上。第三，研究積極的組織環(huán)境，即公民美德與使個(gè)體成為具有責(zé)任感、利他主義、寬容和有職業(yè)道德的公民的社會組織，主要包括健康的家庭、關(guān)系良好的社區(qū)、有社會責(zé)任感的媒體等。

積極心理學(xué)從新的角度重新定義的現(xiàn)代管理問題，提出了全新的人性假設(shè)論---“幸福人假設(shè)”理論，倡導(dǎo)“幸福管理”，為企業(yè)的管理者提供了新的管理思路。在積極心理學(xué)家看來，要想最大化地發(fā)揮人的主動性與積極性，最大化地實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值，就應(yīng)該正確地把握人性，激發(fā)人性中積極品質(zhì)，如主觀幸福感、自我效能感等，從而也就可以在企業(yè)內(nèi)部形成一股既充滿活力也可以對抗問題的積極力量。

二、積極心理學(xué)的意義

（一）轉(zhuǎn)變視角

改變傳統(tǒng)心理學(xué)聚集如抑郁、焦慮等心理問題的評估和治愈上，積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)預(yù)防，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的積極主動可以讓自己變得更健康，更幸福。有時(shí)改變看問題的角度能夠使人們的幸福感和生活質(zhì)量都發(fā)生很多改變。

（二）提升免疫力

認(rèn)識積極心理特質(zhì)，提供學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)的方法，讓心理變得更強(qiáng)大，讓積極心態(tài)形成習(xí)慣。

（三）改善社會環(huán)境

社會可以創(chuàng)造有利于積極心理成長的環(huán)境，關(guān)注優(yōu)勢、美德、感恩等特質(zhì)，從而提升整個(gè)社會幸福指數(shù)?！胺e極心理學(xué)之父”馬丁塞利格曼教授，提出了第二個(gè)登月計(jì)劃，在2051年之前，百分之五十一的人類達(dá)到殷盛。

三、積極心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)用積極心理學(xué)

積極心理學(xué)關(guān)注心理品質(zhì)的獲得，也重視積極環(huán)境因素對于個(gè)體的影響。在企業(yè)管理過程中，要求企業(yè)內(nèi)部的全體員工都保持一致的價(jià)值觀，試圖通過建立共同的企業(yè)心理模式來鞏固員工對于企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，從而也就可以提高企業(yè)的綜合競爭力并展示企業(yè)在行業(yè)中的地位，在這個(gè)過程中，必須要有一套完整的企業(yè)文化建設(shè)作為支撐。在實(shí)際的工作過程中，積極心理學(xué)的應(yīng)用可以使企業(yè)文化的建設(shè)過程更加順利。從企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展過程來看，實(shí)際上是一小部分員工的積極品質(zhì)擴(kuò)大到整個(gè)員工群體，進(jìn)而成為企業(yè)心理特征的一個(gè)過程。在企業(yè)文化建設(shè)過程中使用積極心理學(xué)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，使員工的工作情緒保持在最好的狀態(tài)，使企業(yè)環(huán)境對員工的情緒可以產(chǎn)生影響，很多企業(yè)管理者在處理企業(yè)事務(wù)的時(shí)候總是傾向于調(diào)整自身的生理喚醒節(jié)奏，在面對一些緊急情況的時(shí)候，保持語言的語速與語調(diào)，進(jìn)行深呼吸，防止因情緒化的表現(xiàn)而導(dǎo)致矛盾的進(jìn)一步激化，這些都是通過個(gè)人情緒對他人情緒產(chǎn)生影響的過程，不但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人積極人格發(fā)展的必須，也是建立積極的人際關(guān)系環(huán)境的必須。第二，重視企業(yè)環(huán)境的建設(shè)，照顧到員工在工作中的實(shí)際需要，例如，設(shè)置獨(dú)立的吸煙室、對辦公環(huán)境進(jìn)行美化等，避免員工因?yàn)樵趽頂D、潮濕等環(huán)境下工作而產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而也就可以使員工保持舒暢，然后也就可以更加積極和全身心地投入到企業(yè)文化建設(shè)工作中去。第三，管理者應(yīng)該保持積極的管理信念，把彼此信任與高社會支持感的員工團(tuán)體作為管理目標(biāo)，從而也就可以提高員工的士氣與工作幸福感，促進(jìn)無障礙的多向交流氛圍，此外，也可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力。

（二）在績效管理中的應(yīng)用

績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理，是通過企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價(jià)，并將績效成績應(yīng)用在企業(yè)日常管理活動中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種正式管理活動。績效管理通常包括考核、評價(jià)和激勵(lì)三個(gè)方面，是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識和目標(biāo)達(dá)成過程中，上下級溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。而在績效管理中，績效考評是至關(guān)重要的。因此在績效考核過程中，考核結(jié)束后和員工的反饋溝通，特別是讓員工形成積極的歸因方式非常重要。此外，歸因方式會直接對個(gè)體在相似情境中的努力程度產(chǎn)生影響。例如，如果個(gè)體把成功歸結(jié)為內(nèi)部因素，會讓個(gè)體產(chǎn)生愉悅情緒，并愿意付出持續(xù)的努力。因此在和員工反饋溝通的過程中，要引導(dǎo)員工的歸因方式，讓員工意識到他們的成功是自身能力和努力的結(jié)果，而不是由于運(yùn)氣好或者其他什么因素；他們的失敗，是因?yàn)樗麄兣€不夠。通過訓(xùn)練，員工能夠采用正確的歸因方式來面對工作中的成功和挫折，及時(shí)對自身狀態(tài)進(jìn)行修正，從而也就可以實(shí)現(xiàn)績效考核的目的。

（三）在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用

在企業(yè)管理中，人力資源管理、組織建設(shè)和經(jīng)營管理通常會被高度重視，但是和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的管理總是會被作為每個(gè)管理分項(xiàng)目中的管理要點(diǎn)進(jìn)行處理。例如，企業(yè)營銷中的風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制以及人力資源管理中的員工流失風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等。在對企業(yè)管理各項(xiàng)內(nèi)容中的風(fēng)險(xiǎn)管理行為進(jìn)行總結(jié)和分析后可以得出，企業(yè)管理各項(xiàng)內(nèi)容中的風(fēng)險(xiǎn)形成是具有一些共同點(diǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)通常是由管理能力和需要處理的管理事務(wù)之間的不平衡導(dǎo)致的。換句話說，要是在企業(yè)管理過程中沒有應(yīng)對困難的能力，就會導(dǎo)致管理問題惡化，從而也就會形成風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，可以將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)作為一個(gè)系統(tǒng)性的管理項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，積極心理學(xué)研究給系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有效的建議。積極心理學(xué)認(rèn)為，在困境下激發(fā)個(gè)體的力量，研究其走出困境的過程，可以發(fā)現(xiàn)其中有利于防御風(fēng)險(xiǎn)的積極品質(zhì)，如果可以對這種品質(zhì)進(jìn)行合理利用，就可以對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的預(yù)防。也就是說，不管在企業(yè)管理中的任意一個(gè)管理項(xiàng)目中，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理就不能只是一味地關(guān)注管理中容易產(chǎn)生的問題，也應(yīng)該從管理工作出展開合理分析，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)勢，并把這些優(yōu)勢進(jìn)行進(jìn)一步地強(qiáng)化，以此來提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防御能力。此外，對于企業(yè)營銷來說，提高營銷人員的能力，努力擴(kuò)大市場、掌握競爭者的信息可以確保企業(yè)營銷取得更好的效果。而對于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理來說，健全的管理制度和敬業(yè)的工作態(tài)度可以有效減低財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)，以企業(yè)文化建設(shè)為主的員工忠誠度管理會比“繳納違約金”的聘任合同更容易留住員工。

四、積極心理學(xué)對企業(yè)管理的作用和啟示

（一）積極心理學(xué)是企業(yè)激勵(lì)型績效管理的重要理念和手段

組織的績效表現(xiàn)在三個(gè)方面：直接的成果、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和未來的人力發(fā)展。而其中“未來的人力發(fā)展”方面績效的提升主要來源于激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)更應(yīng)重視激勵(lì)型績效管理的重要作用。積極心理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)在確保其自身正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好發(fā)展的同時(shí)，關(guān)注員工個(gè)人的發(fā)展意愿、所需要的發(fā)展空間、情感關(guān)懷和榮譽(yù)認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，通過有效激勵(lì)，促使員工都能以最大熱情和工作智力投入實(shí)際的工作過程中。

薪酬、福利方面的指標(biāo)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要部分，但對于當(dāng)代員工尤其是從事技術(shù)智力型員工的員工來說，僅僅在物質(zhì)方面的激勵(lì)已難以滿足其發(fā)展要求。在工作過程中，他們更重視自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在激勵(lì)員工過程中，應(yīng)考慮讓員工直接參與決策，提供有挑戰(zhàn)和成長空間的工作機(jī)會等，最大限度調(diào)動員工的積極性。同時(shí)，要針對每個(gè)人采取差異性的激勵(lì)方式。企業(yè)中每個(gè)員工的性格、心理和思考方式以及他的需求都不盡相同。管理者應(yīng)充分了解員工的自我認(rèn)知和心理預(yù)期，建立愉悅溫暖的組織文化，建立互相尊重和關(guān)心的管理環(huán)境與員工進(jìn)行有效績效輔導(dǎo)，適度滿足員工的合理需要，肯定員工在企業(yè)的存在價(jià)值，注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒及他們的習(xí)得性與無能感，用培訓(xùn)進(jìn)修的方式激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工對高級心理需求的自我實(shí)現(xiàn)，關(guān)心員工的身體健康和家庭生活，這樣員工才能真正與企業(yè)共同進(jìn)步。

（二）積極心理學(xué)有助于員工積極職業(yè)心態(tài)的培育

積極心理學(xué)對員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展過程中，認(rèn)真、樂觀、上進(jìn)、勇于接受新事物的能力等的積極品質(zhì)，是其職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定內(nèi)驅(qū)力，是其明確職業(yè)定位、高效準(zhǔn)確完成工作的有利保障。相關(guān)研究表明，積極心理學(xué)與員工的工作責(zé)任心、職業(yè)發(fā)展、組織認(rèn)同和社會態(tài)度等有密切相關(guān)，并對組織承諾、離職、工作滿意感、人際關(guān)系以及組織承諾具有重要作用。擁有積極心理品質(zhì)的員工傾向于采取更加自信的、直接的加工方式，進(jìn)而在他們心中形成更加實(shí)用化的工作方式，并總能采用合理的應(yīng)對方式面對矛盾或模棱兩可的情景。所以，幫助員工塑造積極的職業(yè)心態(tài)對員工個(gè)人的職業(yè)成功和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。除樂觀、希望等被廣泛認(rèn)可的積極心理品質(zhì)外，社會機(jī)敏性、影響他人策略、外表真誠、人際網(wǎng)絡(luò)和政治技巧等人際領(lǐng)域的積極心理技能，也被認(rèn)為是員工在組織群體中能合理、正向和有效應(yīng)對復(fù)雜職業(yè)情境的保證。當(dāng)一項(xiàng)工作涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上的人時(shí)，個(gè)體的在人際層面的相互作用就至關(guān)重要。具有高積極心理技能的員工能合理安排時(shí)間、環(huán)境等客觀因素，有效統(tǒng)籌工作進(jìn)程中涉及的人為因素，能最大限度的確保工作行為實(shí)現(xiàn)。他們更愿意參與決策，有更好的組織公民行為表現(xiàn)，更加靈活的適應(yīng)工作需求，并在工作中不斷開發(fā)認(rèn)知技能，如通過對不同觀點(diǎn)的整合而發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的問題解決方法。

為開發(fā)和培育員工積極的職業(yè)心態(tài)，綜合提升員工心理資本和情緒智力，企業(yè)應(yīng)運(yùn)用積極心理學(xué)原理，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)干預(yù)。例如，藍(lán)盾公司把情緒智力作為培訓(xùn)與咨詢的內(nèi)容，培養(yǎng)員工處理劇烈情緒與工作情境變化的良好心態(tài)。

（三）積極心理學(xué)導(dǎo)向的管理理念與作為是管理者管理執(zhí)行力的重要保證

人的積極力量不但只是一種靜態(tài)的人格特質(zhì)，還是可以和所處環(huán)境發(fā)生交互作用。因此，在組織管理的過程中，管理者個(gè)人的積極力量對整個(gè)團(tuán)隊(duì)也擁有重要影響。首先，管理者本身的積極品質(zhì)能夠帶動和感染員工。例如，曾經(jīng)在一場研究和調(diào)查中，調(diào)查者選了一家有四個(gè)分廠的企業(yè)，引入一項(xiàng)變革，然后對四個(gè)分廠中兩個(gè)廠長說，這個(gè)變革會提高工廠的生產(chǎn)效率。一年以后，被告知能夠提高生產(chǎn)率的工廠的生產(chǎn)率果然發(fā)生了重大變化，而另外兩個(gè)廠生產(chǎn)率則沒有變化。積極充滿希望的領(lǐng)導(dǎo)會對其員工在心理上產(chǎn)生積極影響，從而也會影響到團(tuán)隊(duì)的績效。

其次，管理者可以通過積極的組織動力和積極的組織運(yùn)作產(chǎn)生不同尋常的積極效果。擁有積極管理理念和作為的管理者善于建立健康職場氛圍。彼此信任和高社會支持感的工作團(tuán)隊(duì)擁有更高的凝聚力和目標(biāo)導(dǎo)向性，這些特點(diǎn)進(jìn)而導(dǎo)致較高的員工士氣和工作幸福感。無障礙的多向交流氛圍，也可增加組織的凝聚力和向心力。積極正向團(tuán)隊(duì)氛圍也有利于創(chuàng)造性和問題解決等。

積極心理學(xué)倡導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該是以相互欣賞、合作、充滿活力為特征的，強(qiáng)調(diào)員工的自主管理和積極敬業(yè)，希望企業(yè)的成員處在信任、關(guān)愛、謙遜和積極的高水平狀態(tài)中，組織人際關(guān)系以友好忠實(shí)、誠實(shí)、尊重和寬容為特點(diǎn)，這樣就可以充分發(fā)揮企業(yè)與員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

五、結(jié)束語

總之，積極心理學(xué)的應(yīng)用可以給企業(yè)的管理者帶來新的管理理念，而且也對企業(yè)的管理者提出新的要求。因此，在企業(yè)管理工作開展過程中，管理者應(yīng)該把所有的員工作為主體，使用積極心理學(xué)對其進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)和管理，為員工營造一種積極的工作氛圍，培養(yǎng)員工積極的情感體驗(yàn)，確保所有員工的積極性都能夠被肯定，從未也就可以最大化地實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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