柳杭娟

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)自從誕生以來就伴隨著免費(fèi)二字，這是由互聯(lián)網(wǎng)所特有的性質(zhì)決定的。共享經(jīng)濟(jì)在2015年就已經(jīng)成為一個(gè)規(guī)模萬億的市場(chǎng)了，關(guān)于知識(shí)教育和技能培養(yǎng)的供給市場(chǎng)也一直在不斷的壯大。近年來，人們樂于在網(wǎng)上尋求幫助，學(xué)習(xí)知識(shí)，傳播知識(shí)，分析經(jīng)驗(yàn)和抒發(fā)自己的見解，也涌現(xiàn)出越來越多大規(guī)模用戶的知識(shí)共享平臺(tái)，如知乎、微博、慕課以及專為經(jīng)管知識(shí)愛好者提供的經(jīng)管之家等。本文在對(duì)知識(shí)共享平臺(tái)現(xiàn)狀的分析之上總結(jié)了影響平臺(tái)用戶活躍度的因素，并在最后提出了共享平臺(tái)優(yōu)化建議。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)共享；平臺(tái)現(xiàn)狀；影響因素；優(yōu)化路徑

一、引言

“科教興國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略，已明確了教育為本的理念，把科技和教育擺在社會(huì)發(fā)展的重要地位，而教育的任務(wù)就是知識(shí)的發(fā)展與傳播，知識(shí)作為一種無形的資產(chǎn)，推動(dòng)精神社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)的開放與共享已成為人們的迫切需求，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的分享已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。當(dāng)人們?cè)谖镔|(zhì)層次上得到了充分的滿足，個(gè)人的知識(shí)、見解出現(xiàn)了盈余，人們就會(huì)出現(xiàn)分享個(gè)人認(rèn)知與見解的欲望，這是符合個(gè)人需求理論的。截至2018年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量接近8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，互聯(lián)網(wǎng)普惠化成果顯著。知識(shí)分享與互聯(lián)網(wǎng)巧妙融合，形成了新型經(jīng)濟(jì)形式——知識(shí)共享。

信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，使得更多人傾向于通過網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)中信息缺失、傳統(tǒng)交流形式的不足，進(jìn)而搭建更加方便、快捷、高效的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)供人們分享和獲取知識(shí)。知網(wǎng)、博客、經(jīng)管之家論壇等較好地滿足了人們對(duì)共享、個(gè)性化以及隨時(shí)訪問數(shù)據(jù)和信息的實(shí)際需要。互聯(lián)網(wǎng)使得人們的思維更加開放，開放自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于形成大規(guī)模的群體進(jìn)行信息交流和知識(shí)共享。由此可見，知識(shí)共享平臺(tái)具有龐大的受眾，而高大學(xué)生群體已然成為用戶活躍度最高的平臺(tái)用戶。

二、知識(shí)共享平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)下知識(shí)共享平臺(tái)主要分為兩種模式：

一種追求知識(shí)廣度型共享平臺(tái)，這類平臺(tái)覆蓋范圍廣，信息流量通常較大，涉獵面積廣博，涵蓋學(xué)習(xí)、生活的方方面面。這類平臺(tái)以維基百科、知乎等為代表。

另一種追求知識(shí)深度型共享平臺(tái)。對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，用戶需要更加精準(zhǔn)可靠的消息。這類用戶不再滿足于當(dāng)前信息流量，而更加注重信息深度。這類的知識(shí)共享平臺(tái)往往需要一定的費(fèi)用作為知識(shí)共享者的報(bào)酬，以此激勵(lì)知識(shí)貢獻(xiàn)者。我們看到“分答”和“知乎”上的付費(fèi)問題，就是典型的追求知識(shí)深度型共享平臺(tái)。

然而無論是微博問答平臺(tái)還是分答APP，亦或者是慕課，最然在推出伊始迅速走紅，廣為流傳，但經(jīng)過一段時(shí)間后都逃脫不了用戶減少，熱度下降等問題。本調(diào)查以虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)為背景。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)是虛擬社區(qū)的一種類型，核心是在信息技術(shù) 的支持下進(jìn)行知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)空間。目前，國(guó)際知名的虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)Research Gate已有超過1300萬名注冊(cè)會(huì)員，Academia.edu已有超過5300萬名注冊(cè)會(huì)員。有效的信息流動(dòng)和充分的知識(shí)共享是保持社區(qū)活力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。但是同各類知識(shí)共享平臺(tái)一樣，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)也面臨著成員活躍度低、知識(shí)共享意愿不高導(dǎo)致社區(qū)存在形同虛設(shè)，甚至被稱為“僵尸群”。

這種情況不禁讓人產(chǎn)生疑惑：是哪些因素影響了用戶使用知識(shí)共享平臺(tái)行為？如何激勵(lì)用戶進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)？知識(shí)共享平臺(tái)內(nèi)部成員互動(dòng)關(guān)系對(duì)平臺(tái)發(fā)揮著怎樣的作用？

三、影響因素

知識(shí)共享質(zhì)量的“質(zhì)”是指知識(shí)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，“量”是社區(qū)用戶參與知識(shí)共享活動(dòng)的頻率與數(shù)量。知識(shí)質(zhì)量關(guān)系到用戶知識(shí)需求的滿意度以及持續(xù)共享知識(shí)的意愿。如果知識(shí)共享平臺(tái)的用戶在某一方面有著深刻的認(rèn)知和見解，他們所分享的內(nèi)容質(zhì)量往往較高。當(dāng)知識(shí)質(zhì)量有了一定的科學(xué)把控，將帶動(dòng)一大批用戶參與知識(shí)分享與傳遞，也決定著虛擬社區(qū)知識(shí)共享的活力和水平。

本文總結(jié)得出了影響知識(shí)共享平臺(tái)用戶活躍度的四個(gè)因素：他人認(rèn)同、認(rèn)知學(xué)習(xí)、個(gè)體因素。

1.他人認(rèn)同

如果用戶在共享知識(shí)的過程中獲得了愉悅感，用戶持續(xù)共享知識(shí)的意愿就會(huì)更加強(qiáng)烈。從動(dòng)機(jī)的角度而言，用戶在知識(shí)共享過程中所獲得的積極情感體驗(yàn)，是用戶持續(xù)分享知識(shí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。這種愉悅感往往來自于兩個(gè)方面：社區(qū)成員的認(rèn)同和知識(shí)共享平添的良好氛圍。社區(qū)成員以社會(huì)互動(dòng)為基礎(chǔ)，以情感為紐帶，贊同和鼓勵(lì)給知識(shí)分享者帶來的被認(rèn)同心理，對(duì)自己的共享行為擁有信心與積極預(yù)期，使他們樂于重復(fù)這個(gè)過程再次享受被認(rèn)同的感覺。社區(qū)成員彼此間的相似性也有會(huì)使知識(shí)共享過程高效的進(jìn)行，相似的興趣愛好、知識(shí)背景及教育程度會(huì)提升平臺(tái)成員對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感和歸屬感，淡化或消除對(duì)他人的隔閡，增強(qiáng)平臺(tái)成員對(duì)知識(shí)的交流意識(shí)與共享的參與意識(shí)。

2.認(rèn)知學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是大學(xué)生利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)分享的動(dòng)機(jī)之一，且能產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)績(jī)效。在知識(shí)共享平臺(tái)中交流與討論知識(shí)、分享觀點(diǎn)和思想，需要分享者進(jìn)行思考，能夠維持和加深自身對(duì)知識(shí)的理解，能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；知識(shí)共享者還可能是為了獲取最新的觀點(diǎn)及創(chuàng)新的思想，積極參與到社交網(wǎng)絡(luò)的各種活動(dòng)中。社交網(wǎng)絡(luò)用戶還可能是希望通過互相交換知識(shí)向他人學(xué)習(xí)，并希望以此獲得他們感興趣的內(nèi)容。自我決定理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是可以內(nèi)化的外在動(dòng)機(jī)，將外在的力量轉(zhuǎn)化為個(gè)體的內(nèi)在需要。

3.個(gè)體因素

助人為樂對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)貢獻(xiàn)意愿具有積極影響，擁有樂于助人特質(zhì)的個(gè)體更傾向于分享貢獻(xiàn)知識(shí)； 助人為人心理是一種利他心理，是個(gè)人在改善他人福利時(shí)體現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任和使命，是一種自我實(shí)現(xiàn)的態(tài)度，促進(jìn)個(gè)體參與行為活動(dòng)。相關(guān)研究表明，擁有利他觀念的人們更愿意利用互聯(lián)網(wǎng)分享知識(shí)，擁有利他觀念的人認(rèn)為自愿幫助別人的做法是正確的，對(duì)于將自己的知識(shí)共享給他人有積極的態(tài)度。Novak T P等提出目標(biāo)清晰會(huì)對(duì)知識(shí)共享行為的產(chǎn)生起到促進(jìn)作用。在知識(shí)問答社區(qū)中，用戶的目標(biāo)明確，才能更好完成知識(shí)共享的任務(wù)。此外，興趣也是影響用戶知識(shí)共享意愿的一個(gè)重要因素。人們往往會(huì)對(duì)自己感興趣的事情更加專注并付出更大努力，也會(huì)在過程中獲得更高的愉悅感。

四、知識(shí)共享平臺(tái)優(yōu)化建議

1.完善激勵(lì)措施。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)同等重要。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一條重要假設(shè)前提，即：人都是利己的。人們有分享知識(shí)的意愿是由于該行為給自己帶來了利益，無論是物質(zhì)的形態(tài)獎(jiǎng)勵(lì)還是精神層面的嘉許都給知識(shí)共享著帶來了利益，從而他們?cè)敢鈱⒆约核鶎W(xué)所思分享于眾。激勵(lì)措施還間接提高了平臺(tái)知識(shí)共享的質(zhì)量和流量，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)更優(yōu)發(fā)展。

2.吸引權(quán)威人士入駐。有調(diào)查顯示，廣大用戶普遍對(duì)權(quán)威人士的解答更加相信。在信息爆炸的今天，人們難以辨別信息的真實(shí)性。知識(shí)信息更是如此，如果虛擬社區(qū)的用戶在某一方面有著深刻的認(rèn)知和見解，他們所分享的內(nèi)容質(zhì)量往往較高。當(dāng)知識(shí)質(zhì)量有了一定的科學(xué)把控，將帶動(dòng)一大批用戶參與知識(shí)分享與傳遞，也決定著虛擬社區(qū)知識(shí)共享能夠持續(xù)健康地穩(wěn)定發(fā)展。

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