邢朝華

【摘 要】面對中國網(wǎng)上旅游預(yù)訂巨大的市場：2014年就有超過2700萬散客通過網(wǎng)上預(yù)訂旅游消費，并達到220億的市場規(guī)模。隨著2016年導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的施行，旅游業(yè)將會有更嶄新的市場機會。

本文通過對國內(nèi)外旅游市場的背景和趨勢分析，得出消費者針對個性化定制旅游的明確需求，再通過消費者行為學(xué)、消費者心理學(xué)、視覺交互設(shè)計等工具和方法，設(shè)計適合個性化定制音樂主題旅游的APP，包括界面及流程設(shè)計。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；定制音樂主題旅游；個性化；定制旅游APP

一、背景分析

1、課題提出

國內(nèi)旅游處于快速擴張階段，散客是客源市場不可忽視的重要部分，抓住了散客，就抓住了未來”是業(yè)界公開的秘密?！爸袊糜窝芯吭?、攜程旅游近日發(fā)布《中國自由行發(fā)展報告》，報告顯示中國的散客旅游比例已接近發(fā)達國家水平，其市場容量遠遠大于團隊旅游?！巴瑫r，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)已從2016年開始施行。”2012年，攜程集團通過機票、酒店預(yù)訂等服務(wù)超過5000萬人次旅游者，度假自由行群體的人次已超過百萬。揭示了中國旅游業(yè)散客化和網(wǎng)絡(luò)化時代即將到來，散客自由行旅游方式日益明顯。

由此，近幾年國內(nèi)產(chǎn)生了不少定制旅游。通俗的說，定制旅游就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。這種模式在業(yè)界的特點就是弱化了或者去除了中間商，能夠給消費者帶來最個性化的服務(wù)。其已經(jīng)引入中國，處于發(fā)展階段?！?/p>

新時期迫切需要旅游主題和旅游形式的改變，研發(fā)個性化旅游APP成為填補市場空白的必要手段，也對滿足消費者的需求有實際意義。

2、國內(nèi)外現(xiàn)狀

（1）國外旅游現(xiàn)狀：

國外旅游者行為的研究議題主要有三個方面，一是影響因素的研究，主要的影響因素分為兩個方面，分別是旅游者自身因素、以及目的地的影響；二是基于旅游者行為產(chǎn)生的影響，例如旅游者與目的地居民關(guān)系、對旅游目的地文化、經(jīng)濟的影響等；三是基于旅游者行為的專題性研究，包括旅游流、旅游空間結(jié)構(gòu)、旅游動機、旅游者決策行為、旅游滿意度等，專題研究整體上偏向于微觀層面。

（2）國內(nèi)旅游現(xiàn)狀研究：

結(jié)合旅游業(yè)的特點，張芹認為：定制旅游是指旅游企業(yè)通過與旅游者進行個性化的信息交流，讓旅游者更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)當中，將每一位旅游者都視為單獨的細分市場，開發(fā)差別性旅游產(chǎn)品并進行模塊化設(shè)計和生產(chǎn)，以滿足游客旅游體驗的個性化需求的一種旅游方式?！?/p>

3、分析總結(jié)

（1）研究消費者行為學(xué)+旅游方面：本文將會根據(jù)定制主題旅游中有快速發(fā)展?jié)摿Φ募毞诸I(lǐng)域進行研究，站在國外專家的肩膀上，對定制音樂主題旅游APP所涉及到的定位和功能問題，通過消費者行為學(xué)的方法和工具得出合理的解釋。

（2）研究用戶定制APP方面：在APP的研究方面，歐美國家首先提出的界面設(shè)計的概念，而用戶定制是中國首先提出的這一概念。國外只有相關(guān)旅游類APP界面設(shè)計的體系，該體系主要涉及到用戶的情感化研究、人機工學(xué)理論、界面的人機交互設(shè)計、現(xiàn)代設(shè)計學(xué)理論等。國外偏重于APP的界面設(shè)計，我們可以直接借鑒優(yōu)秀案例來進行創(chuàng)新。

二、研究目標、意義和創(chuàng)新點

1、課題的研究目的是通過APP和新媒體等工具來解決“互網(wǎng)+定制主題音樂旅游”這個問題，讓專業(yè)導(dǎo)游和游客存在于同一平臺，游客可以選擇自己喜歡的導(dǎo)游及路線付費，逐漸形成一對一的定制旅游服務(wù)，并形成市場價值。

2、課題的意義在于：基于消費行為方式研究下，通過分的消費者行為分析，進而研發(fā)定制音樂主題旅游APP，改變現(xiàn)有旅游服務(wù)單一模式問題，為個人對個人的音樂主題旅游APP找到藍海和生機。

3、課題的創(chuàng)新點與難點：通過導(dǎo)游和游客之間可以形成雙向選擇的模式，培養(yǎng)游客的旅游習(xí)慣，導(dǎo)游通過不同線路的音樂主題旅游，會長期鎖定這個客戶，形成圈粉的作用?？腿嗽谑状温糜沃?，會再次通過這個平臺預(yù)定更多行程。這也是本論文的提出的定制音樂主題旅游的創(chuàng)新點。如何很好的圈粉是個難點。

三、定制主題旅游內(nèi)容與行為分析

1、定制音樂主題旅游的資源分析

（1）音樂家的生平行蹤：1）主題游所追索音樂家的蹤跡：2）生活過的地點和地方：3）演奏、創(chuàng)作的地方。

（2）音樂主題游的延伸品：比如莫扎特巧克力、莫扎特鋼筆、經(jīng)典CD、書籍和音樂家頭像和故居的周邊用品

（3）旅游其他資源：

1）周邊的旅游點；2）餐飲：3）自然景觀；3）奧特萊斯購物等。

雖然主題音樂旅游是主線，但歐洲的交通決定了同時可兼顧其他國家地區(qū)的觀光。

2、主題旅游定制消費和行為特征

（1）主題定制游客的心理成熟度高。表現(xiàn)為自己做主，充分的獨立性，更愿選擇散客而非團隊；

（2）旅游產(chǎn)品選擇的個性化。他們不隨大流地購買標準化的旅游產(chǎn)品，根據(jù)資深喜好選購“定制”個性化的旅游產(chǎn)品，并參與定制其中；

（3）注重旅游的過程。不是“走馬看花式”的巡游，而是選定一兩個地方做深度旅游，更重視旅游的過程；

（4）旅游需求層次高，主題定制游客追求自我實現(xiàn)，需要更多的個人關(guān)注。希望能夠領(lǐng)略到一種“仰觀宇宙之大，俯察品類之繁”的超凡脫俗的境界，希望能夠通過主題旅游充實自我，增強自我價值，甚至獲得一種精神上的超越。

關(guān)于消費意愿，主要關(guān)聯(lián)消費者的收入水平。根據(jù)艾瑞網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，定制游消費者個人月收入、家庭月收入分布均偏中上水平。

3、效果分析與評估

根據(jù)本文的規(guī)則和市場投入分析，作為市場上一家以大眾旅游（皮皮扣旅游）為主營業(yè)務(wù)公司的補充，該定制音樂主題游APP投入市場后，公司會投入一定營銷費用去轉(zhuǎn)化老客戶和開發(fā)一部分新客戶。預(yù)計除滿足用戶“一對一”音樂主題游客的需求及痛點，還可以引導(dǎo)并監(jiān)督在線導(dǎo)游的工作質(zhì)量，將與公司跟團游業(yè)務(wù)上做市場加成，在一年內(nèi)直接提升10%-20%的銷售業(yè)績：（1）APP下載量預(yù)計達到年300萬次；（2）APP點擊數(shù)量預(yù)計達到年3000萬次；（3）銷售業(yè)績達到10億；（4）單個客戶反復(fù)購買數(shù)量和粘度為評估要素。

四、商業(yè)價值分析

主題游定制APP成為這一載體，分成游客端和在線導(dǎo)游兩端，在線導(dǎo)游可再此平臺為游客提供各種類型的定制主題游行程和服務(wù)。

游客端可根據(jù)自身的年齡、愛好、出行目的、生活習(xí)慣等信息提出主題游出行方案和選擇喜歡的在線導(dǎo)游。在線導(dǎo)游可根據(jù)游客的出行需求提供推薦方案。通過游客搜索定制游行程加入或自己查找在線導(dǎo)游溝通，由在線導(dǎo)游設(shè)計和提出對應(yīng)的旅游策略并定價，除此之外導(dǎo)游、游客之間互相看對方的評價，彼此滿意度較高情況下，最終游客和在線導(dǎo)游雙向選擇并達成交易。

定制音樂主題旅游的整體過程中，真正將導(dǎo)游服務(wù)轉(zhuǎn)換更高的商業(yè)價值，也能幫助景點線路完成價值提升，隨著客戶數(shù)量的累積，完成平臺的大數(shù)據(jù)構(gòu)成。

五、總結(jié)

目前，國民的出游意識、旅行娛樂需求不斷增強。再加上中國巨大的人口基數(shù)，中國的在線旅游市場彰顯出巨大潛力，巨頭博弈間樂此不疲。

一對一個性化定制旅游能增強用戶的體驗，為游客提供更好的服務(wù)。個性化定制旅游APP的內(nèi)容豐富，同時其開發(fā)能覆蓋用戶旅途中的所需的各個方面，能為用戶提供貼心的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+定制旅游的生活方式必將是未來旅游發(fā)展的必然趨勢。

【參考文獻】

[1]楊春虹，吳婷婷.散客時代，個性產(chǎn)品才能引客來[N] .海南日報，2013-11-27.

[2] 張紅定制旅游的特征及其在旅游企業(yè)中的應(yīng)用研究[J].旅游研究，2012（2）：58-61.