苑鵬飛

摘 要 近些年一些企業(yè)為了提高自己的核心業(yè)務(wù)能力，將各種各樣的業(yè)務(wù)外包給更加專(zhuān)業(yè)的職業(yè)公司，其效果非常顯著，故得到了社會(huì)廣泛的關(guān)注。外包正是在這一背景下出現(xiàn)的模式，得到了很多企業(yè)與政府部門(mén)的青睞。本文將以基層崗位的外包為切入點(diǎn)，展開(kāi)外包成因的分析，提出更好的發(fā)展建議思路，希望可以幫助更多人了解到這種管理模式。

關(guān)鍵詞 基層崗位 外包 問(wèn)題研究

一、前言

人力資源管理部門(mén)是非常重要的部門(mén)。企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，人員升遷與聘用，各類(lèi)工作崗位的外包，全部需要人力資源部門(mén)。很多人都戲稱(chēng)企業(yè)外靠銷(xiāo)售部，內(nèi)靠人事部。這句話(huà)不無(wú)道理。當(dāng)然很多企業(yè)由于自身能力有限，企業(yè)員工退休等原因，造成人員減少，在工作量面臨增加的情況下，所以對(duì)一些基層的崗位，如操作崗等進(jìn)行外包是為了將更多的精力放在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，創(chuàng)造更大的收益。但是需要說(shuō)明的是，這種模式雖然能夠?qū)⑵髽I(yè)的精力放在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，但我們也需要明白，外包也有許多的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要做好問(wèn)題研究，以便制定更合理的外包策略。

二、基層崗位外包原因

當(dāng)前世界已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，擁有更加專(zhuān)業(yè)的人才成為了每一個(gè)企業(yè)都希望的事情，但需要強(qiáng)調(diào)的是，人才數(shù)量是有限的，A企業(yè)在有了優(yōu)質(zhì)人才以后，B企業(yè)勢(shì)必就是失去了這名優(yōu)秀的人才，而這顯然對(duì)社會(huì)發(fā)展是非常不利的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的作用下，當(dāng)前社會(huì)出現(xiàn)了各種各樣的人才類(lèi)型、社會(huì)分工。外包公司的出現(xiàn)意味著社會(huì)對(duì)具有專(zhuān)業(yè)能力的人才有著大量的需求。這種公司通常能夠?yàn)槠渌髽I(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)的人才服務(wù)，以便客戶(hù)將更多的精力放在核心業(yè)務(wù)的處理，是提高客戶(hù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、規(guī)模效益的重要途徑。需說(shuō)明的是當(dāng)前很多企業(yè)在很多內(nèi)在因素與外在因素的作用下，比如人員退休，暫時(shí)招聘不到對(duì)應(yīng)的崗位人才原因，導(dǎo)致人才崗位出現(xiàn)空缺。此外還有一些企業(yè)因?yàn)樽陨韺?shí)力的壯大，但是并沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充足夠的人員，所以原有部門(mén)面對(duì)更加繁重的工作。外包的出現(xiàn)能夠很好地改善這一情況，企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，是很多當(dāng)前遇到發(fā)展瓶頸企業(yè)非常喜歡的一種管理模式。

人才作為企業(yè)最重要的資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響重大。外包是社會(huì)的必然趨勢(shì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)、社會(huì)發(fā)展崛起以后，人們對(duì)專(zhuān)業(yè)化分工提出了更高的要求。專(zhuān)業(yè)人才的定位意味著其必須得到企業(yè)管理者足夠的關(guān)注。

三、提高基層崗位外包有效性的策略

（一）提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量

外包需要基于市場(chǎng)角度考慮，服務(wù)商除了要為企業(yè)提供合適的管理人才以外，同時(shí)也要發(fā)揮市場(chǎng)導(dǎo)向作用，主動(dòng)開(kāi)發(fā)多種多樣的基層崗位外包管理產(chǎn)品，全面提高外包系統(tǒng)、外包行業(yè)服務(wù)水平。當(dāng)前國(guó)內(nèi)有著各種各樣的企業(yè)，不同企業(yè)有著不同的需求，所以需要做好服務(wù)種類(lèi)的合理化設(shè)計(jì)，推動(dòng)外包朝向產(chǎn)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

（二）完善有關(guān)法律法規(guī)

基層崗位外包的目的是幫助企業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)改革需要，順利的融入市場(chǎng)環(huán)境，這是一種順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的人事制度改革產(chǎn)物。需說(shuō)明的是這種模式有好有壞，當(dāng)然總體趨勢(shì)是好的。為了保障基層崗位外包市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，就需要明確企業(yè)員工、服務(wù)商、企業(yè)之間的義務(wù)與權(quán)力。國(guó)家需要盡快出臺(tái)完善基層崗位外包的法律法規(guī)，確保各方權(quán)益得到有效保護(hù)，以免各方利益遭受侵害，這是保障外包有序發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要前提。

（三）慎重選擇外包商

當(dāng)前市面上有著很多的外包商，選擇最適合自己的外包商是確保人資管理質(zhì)量的關(guān)鍵。這里所要說(shuō)明的是并不是外包商越強(qiáng)大越好，有時(shí)候外包商如果過(guò)于強(qiáng)勢(shì)、強(qiáng)大，那么企業(yè)就會(huì)受到其風(fēng)格影響，會(huì)對(duì)自己今后的發(fā)展造成不良影響。如果外包商懦弱與弱小，則無(wú)法為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)的服務(wù)。所以在選擇外包商前需要同時(shí)調(diào)查外包商的服務(wù)能力、社會(huì)信譽(yù)、資信情況。隨后參照自身情況需求，綜合考慮，選擇最適合自己的外包商，達(dá)成同時(shí)獲得收益與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。

（四）建立風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

企業(yè)簽署外包合同的時(shí)候需要從市場(chǎng)因素、社會(huì)信譽(yù)等角度考慮外包商風(fēng)險(xiǎn)。比如外包預(yù)期效果以及信息安全等要素，這些內(nèi)容都要寫(xiě)在合同條例當(dāng)中，以免外包商因各種因素突然失去與企業(yè)的聯(lián)系，影響到企業(yè)的內(nèi)部管理。合同需要說(shuō)明雙方責(zé)任，外包商需要參照企業(yè)為企業(yè)制定合理的、詳細(xì)的管理流程與步驟。企業(yè)需要與外包商共同管理企業(yè)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中提高自己的管理能力，確保外包服務(wù)作用的最大化體現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)外包運(yùn)用得非常成熟，國(guó)內(nèi)則正處于探索階段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)存在很多的不穩(wěn)定因素。人才外包作為新興事物，在企業(yè)引用前必須做好調(diào)查與研究。只有這樣才能夠從容應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮外包最大化作用。否則在外包企業(yè)突然斷開(kāi)與自己的聯(lián)系，那么企業(yè)將會(huì)瞬間陷入發(fā)展癱瘓問(wèn)題，其勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)今后的發(fā)展，對(duì)企業(yè)造成非常不利的影響。

（作者單位為大港油田第一采油廠）

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