摘要：兒科護(hù)理個(gè)非常具有特殊性，在進(jìn)行兒科護(hù)理的過程中，護(hù)理人員一定要注意溝通技巧的使用，通過增加溝通來讓患兒及其家屬更好地熟悉醫(yī)院，消除他們的陌生和抵抗心理。只有讓患兒和家長都愿意相信護(hù)理人員，支持他們的護(hù)理工作，才能夠更好地保證護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。本文旨在探究溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：溝通技巧;兒科護(hù)理;應(yīng)用

護(hù)理人員需要多和患兒家屬進(jìn)行溝通，了解他們的擔(dān)心和焦慮，多去幫助他們解決問題，讓他們可以對(duì)護(hù)理人員敞開心扉，并且能夠信任護(hù)理人員，支持他們的護(hù)理工作。護(hù)理人員也要多和患兒進(jìn)行溝通，他們進(jìn)入醫(yī)院，肯定會(huì)有點(diǎn)恐懼不安，這時(shí)候護(hù)理人員一定要幫助他們消除恐懼心理。

一、兒科護(hù)理的特點(diǎn)

1、病人的特殊性

兒科病人都是14歲以下的兒童，還有很多是嬰兒，他們面對(duì)護(hù)士都是非常害怕和畏懼的，很怕護(hù)士會(huì)給他們打針或者喂他們吃藥，護(hù)理人員在給他們進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作的時(shí)候面對(duì)較大的難題，因?yàn)樗麄兗炔蝗菀诇贤?，又不容易配合，這就要求護(hù)士有愛心，有耐心，還要有責(zé)任心。而且一般兒科患者陪伴的人比較多，除了要和患兒多溝通外，護(hù)理人員也要和患兒的家屬進(jìn)行溝通。

2、病情的特殊性

兒科患兒病情特點(diǎn)是起病急，變化快，加之患兒年齡小，他們自己不會(huì)敘述病情變化，所以護(hù)力人員要非常細(xì)心，時(shí)刻注意他們的每一點(diǎn)變化，也要多去病房進(jìn)行巡視，為了引起家長們的注意，護(hù)理人員也要認(rèn)真地給家長講清楚需要注意的點(diǎn)，并且時(shí)刻和家長保持溝通，一旦他們發(fā)現(xiàn)不妥的地方，護(hù)理人員需要立即查看。

3、專業(yè)的特殊性

好的操作技術(shù)對(duì)于護(hù)理人員來說非常重要，他們只有操作過硬才能夠得到患兒及其家屬的信任和擁護(hù)，很多小孩都怕扎針，“一針見血”是兒科護(hù)理過程中的一大難點(diǎn)，如果護(hù)理人員技術(shù)不到位，讓孩子出血，他們就開始哇哇大哭，家長也開始焦慮，這很容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。護(hù)理人員必須要明白兒科護(hù)理，患兒及其家屬都對(duì)操作技術(shù)有較高的要求和期待，因此要著重技術(shù)的訓(xùn)練。

4、護(hù)理操作的特殊性

兒科患兒用藥劑量小，輸液分步多，加藥頻繁，且患兒多動(dòng)，很容易導(dǎo)輸液滑針滲漏，護(hù)理人員也需要多次巡視。

5、對(duì)兒科護(hù)士的綜合素質(zhì)要求較高

由于兒科護(hù)理面對(duì)的是患兒，年齡小、溝通困難，不但要求他們應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛心、耐心、細(xì)心、信心、具有豐富的知識(shí)和熟練的技術(shù)操作能力，同時(shí)還必須掌握一定的人際溝通技巧，對(duì)兒科病人的健康教育和出院指導(dǎo)更多的是對(duì)家長的指導(dǎo)，兒科常見病的預(yù)防及出院后的注意事項(xiàng)等，對(duì)兒科護(hù)護(hù)理的綜合素質(zhì)要求較高。

二、溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用

由于患兒年齡小，溝通困難，對(duì)病情觀察要求精細(xì)，對(duì)專業(yè)判斷能力要求較高，特別是要想辦法與患兒溝通，及時(shí)有效的溝通對(duì)兒科護(hù)理的壓力很大。

三、注意語言

1、多使用解釋性語言

孩子生病的時(shí)候，家長肯定又心痛又無助，所以在面對(duì)家長的怨言的時(shí)候，護(hù)理人員不要太過抵觸，換位思考一下，如果我們的孩子有病也是同樣情況。所以在家屬報(bào)以指責(zé)的時(shí)候，我們一定要平心靜氣的盡量解釋，取得家屬的理解。當(dāng)患兒或家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出意見和建議的時(shí)候，護(hù)理人員也要耐心傾聽，多和他們溝通，細(xì)心地去交換彼此的意見，避免護(hù)患矛盾出現(xiàn)。比如說，扎針，因?yàn)楹⒆拥牟∏椴灰粯樱懿灰粯?，我們的技術(shù)水平也不一樣，每次扎液我們不能保證做到一針見血，這時(shí)候有些家長出于對(duì)孩子的心疼，就有可能會(huì)去職責(zé)護(hù)理人員，這時(shí)候護(hù)理人員一定要多多體諒家長的心思。

2、多使用安慰性語言

對(duì)于每個(gè)家庭來說，孩子是父母的心頭肉，是家里的重心，孩子患病比大人自己患病還要著急。所以，患兒來住院，我們要表現(xiàn)出關(guān)心和關(guān)愛，對(duì)孩子說話要親切、溫柔，可以稱呼其為“寶貝”、“ 小美女”、“小帥哥”等之類的，讓孩子覺得護(hù)士阿姨是喜歡他的，從而排出抵觸情緒，也讓家屬感到護(hù)士對(duì)孩子很熱情，從心理上得到安慰。在患兒對(duì)護(hù)理操作表現(xiàn)出抵抗情緒的時(shí)候，護(hù)理人員也要多一些鼓勵(lì)的話語，讓他們能夠更加勇敢地和病魔作斗爭(zhēng)。

3、多使用贊美性語言

護(hù)理人員也要多贊美患兒，這樣會(huì)讓患兒和他們的家長有種被認(rèn)可的感覺，在面對(duì)護(hù)理人員的要求是也會(huì)更加積極主動(dòng)。每個(gè)孩子在家長的眼里都是最美麗、最聰明、最可愛的孩子，這是一種本能，誰都不愿意別人說不好。比如在給小朋友扎針的時(shí)候，護(hù)理人員說一句：“阿姨，看您孫子這么小就很勇敢，扎針都不怎么哭，要是換其他孩子不一定得哭成啥樣呢。這么可愛的孩子，真討人喜歡?！甭犃诉@樣的話，不論是孩子和家長都會(huì)非常開心。

4、多使用告知性語言

護(hù)理人員需要及時(shí)和患兒家長進(jìn)行溝通，讓他們時(shí)刻了解患兒的情況，爭(zhēng)取可以得到他們的信任和支持，家長對(duì)患兒的病情都是非常擔(dān)心的，護(hù)理人員盡可能地向他們多解釋一些情況，他們才能夠安心。

5、肢體語言

一個(gè)人向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語言成分只占7%，而55%的信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達(dá)。同時(shí)因?yàn)橹w語言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，它也很少具有欺騙性，所以在想了解他人的心理狀況時(shí)，肢體動(dòng)作是一個(gè)很好的參考工具。所以護(hù)理人員在和患兒溝通的時(shí)候，也要注意自己的肢體語言，從肢體語言上表現(xiàn)出對(duì)患兒的親近和喜愛，比如可以摸摸患兒的額頭，感受下他們的體溫，也可以經(jīng)常抱抱他們，握握他們的小手。

6、及時(shí)回應(yīng)

與患兒及其家屬交流，及時(shí)回應(yīng)很重要，有些護(hù)理人員不是很注重對(duì)患兒的回應(yīng)，他們覺得孩子還小，什么都不懂，便不能站在平等的角度，去重視他們真正的需求。護(hù)理人員平時(shí)工作也比較忙，有時(shí)候會(huì)把患兒家屬交代的事情忘記，這也是很不對(duì)的，這種忽視會(huì)引起患兒家屬的不滿，從而爆發(fā)矛盾。及時(shí)回應(yīng)可以讓患兒及其家屬感受到被重視的感覺，這可以讓他們更信任護(hù)理人員，也更配合護(hù)理人員的工作。

結(jié)束語：人和人之間，沒有了溝通，矛盾就會(huì)滋生。溝通是心靈的橋梁，疏通障礙，清除誤解。溝通是治愈的良藥，化解沖突，撫平傷痕。在兒科護(hù)理中尤其要注意護(hù)理技巧的使用，通過解釋性語言、贊美性語言、安慰性語言來緩解患兒和家屬的緊張情緒，也通過肢體語言和及時(shí)回應(yīng)表現(xiàn)自己對(duì)患兒及家屬的親近。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣曉倩，楊翔援.淺談急診護(hù)士的護(hù)患溝通技巧[J]護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（11）：112-113.

[2]盧秀瓊.培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧 減少醫(yī)療護(hù)理糾紛[J]齊魯護(hù)理雜志，2008，14（4）：116-117.

[3]丁國紅.兒科護(hù)理中護(hù)患溝通技巧與方法[J]齊魯護(hù)理雜志，2010，17（33）：106-107.