摘要：目的：本文主要探究溝通技巧在兒科護理中的作用。方法 選擇我院于2017年1月到2018年12月期間收治的130例患兒作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組兩組，每組有患兒65例，給予對照組患兒常規(guī)護理，給予觀察組患兒常規(guī)護理基礎上加以實施有效的溝通技巧。對兩組患兒的護理效果進行比較。結(jié)果 在護理滿意度指標的比較上，觀察組明顯高于對照組，兩組之間的對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;在護患糾紛指標的比較上，觀察組的發(fā)生率顯著地低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科護理中實施有效的溝通，除了能夠顯著提高護理滿意度外，還有利于降低護患糾紛的發(fā)生率，值得應用。

關鍵詞：溝通技巧;兒科護理;護理滿意度;護患糾紛;護理質(zhì)量

目前，人們在醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)逐步提高了自身的維權(quán)意識，更加關心自身利益是否受到侵害，并且隨著獨生子女數(shù)量的增多，患兒家長愛子心切，要求兒科護理人員逐步提高專業(yè)技能、服務態(tài)度，確保在治療、護理患兒的過程中始終能夠和患兒家長、患兒開展良好的溝通，這就體現(xiàn)出溝通技巧的重要性。本文通過研究我院兒科患者在住院期間護理人員對其護理過程中使用的溝通技巧，闡釋在兒科護理工作中應用護患溝通技巧產(chǎn)生的作用和意義。下面將詳細闡釋實驗報告。本次研究對象共計130例患兒，來自于2017年1月到2018年12月期間在我院兒科住院的患兒。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究選擇我院于2017年1月到2018年12月期間收治的130例患兒作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組兩組，每組有患兒65例。

1.2方法

1.2.1語言溝通過程中應注重的技巧問題

臨床上從事兒科護理工作需要掌握最基本的技巧就是語言溝通?；純耗挲g較小，認知水平并不高，心理敏感，通過捕捉人們說話語氣、態(tài)度特點來對他人作出判斷。所以，護理人員在詢問患兒自身感受時，應注重語言柔和、態(tài)度溫柔。護理人員應避免使用晦澀難懂的語言，應貼合患兒的認知特點和思維模式，避免語言過于生硬、內(nèi)容專業(yè)性過強導致患兒不能理解，從而出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象。此外，護理人員還應積極和患兒家長展開溝通，為患兒家長講解病情特點、治療過程、護理要點等相關知識，構(gòu)建和諧的護患關系。

語言溝通存在于護理工作的各個環(huán)節(jié)中，護士應主動和患兒溝通，引導患兒表達自身感受，對患兒始終保有同情心。與此同時，護士應培養(yǎng)自身的觀察力，從患兒的態(tài)度、語氣、行動中總結(jié)患兒的患病情況，通過和患兒一起做游戲，為患兒講故事等方式和患兒交朋友，利用鼓勵性語言增強幼兒治愈疾病的自信心，在患兒犯錯的時候也應采取柔和的態(tài)度，不應使用訓斥、嘲諷的語言，應考慮到使患兒的自尊心不受損害。護士為了順利進行護理操作還應使用對比法、激將法，為患兒講解生病的小動物勇敢、頑強和疾病作斗爭的故事，激發(fā)幼兒的自信心。

1.2.2非語言溝通過程中使用的技巧

非語言溝通技巧包括使用體態(tài)語言和溝通對象進行交流，例如面部表情、目光、肢體動作等。實驗中發(fā)現(xiàn)，護理人員在對觀察組患兒進行護理的過程中始終保持面帶微笑，從而消除彼此之間的陌生感，患兒更加自信地和護理人員溝通;護理人員使用的肢體語言包括安撫性動作，例如在打針之前輕輕地、溫柔地撫摸患兒的打針部位，以此來降低患兒的緊張感;護理人員應在溝通過程中親切自如、落落大方。

1.2.3娛樂溝通采取的技巧

兒童的天性是活潑好動，而在護理過程中達到釋放兒童天性的效果，將有助于建立和諧的護患關系，對治療、護理工作的開展十分有利。在護理觀察組患兒期間，護理人員可以視患兒身體條件組織游戲活動，或者為患兒講故事。這些娛樂活動不僅拉近了患兒和護理人員之間的關系，更增加了患兒和患兒家屬的護理滿意度。

1.3統(tǒng)計學方法

本次研究采用SPSS 22.0軟件包進行數(shù)理統(tǒng)計，以P<0.05為差異統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

在護理滿意度指標的比較上，觀察組明顯高于對照組，兩組之間的對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;在護患糾紛指標的比較上，觀察組的發(fā)生率顯著地低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

兒科護理工作的具體實施過程中，溝通技巧產(chǎn)生較為重要的作用，護理人員應意識到溝通技巧的重要性，并結(jié)合護理專業(yè)知識進一步提高自身的溝通技能，熟練掌握語言溝通、非語言溝通、娛樂溝通方面的技巧，將其應用在日常護理工作中。兒科護理應考慮到兒科患者的特殊性，避免出現(xiàn)各種護理糾紛。

護理人員在護理過程中使用非語言溝通技巧，應結(jié)合患兒特點使用正確的眼神、動作，儀表應注重整潔、干凈，緩解幼兒的悲觀情緒，使其對護理人員產(chǎn)生信任。護理人員應始終保持微笑，為患兒營造輕松的護理氛圍。

利用眼神交流向患兒傳遞信息，同時產(chǎn)生情感交流。在和患兒溝通過程中，護理人員采取半蹲姿勢，和患兒保持平視，在和患兒眼神交流的過程中了解幼兒心理狀況。

良好的護患溝通也能夠保護患兒的應有權(quán)利不受侵犯，通過護患溝通進一步掌握患兒的病情特點、變化情況，從而開展護理工作更加明確?；純耗挲g較小，在語言表達方面存在一些不足，不能全面表達自身需求，這就需要護理人員增加耐心?，F(xiàn)如今，獨生子女占比量增多，家屬由于缺少相關醫(yī)學知識，對于患兒生病產(chǎn)生過度焦慮心理，極易導致護患糾紛。因此，護理人員應注重溝通技巧的應用。

歸納上述內(nèi)容，兒科護理過程中應用合理的溝通技巧將有效提高護理滿意度，降低護理糾紛發(fā)生率，建議在臨床中廣泛推廣。

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