摘要:目的:探究分析績效考核在護理管理中的應用效果。方法:選取本院普外科22名護理人員、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者為臨床研究對象,于2018年1月至10月,進行常規(guī)護理管理,該階段收治患者200名(設(shè)為對照組);于2018年11月至2019年8月,在常規(guī)護理管理基礎(chǔ)上聯(lián)合實施護理績效考核,該階段收治患者200名(設(shè)為研究組),比較兩組管理效果。結(jié)果:研究組的患者滿意度、家屬滿意度高于對照組(Plt;0.05)。研究組的護理質(zhì)量評分(服務態(tài)度、病房管理、操作水平、健康教育)高于對照組(Plt;0.05)。結(jié)論:在護理管理中實施績效考核,可提高護理人員的護理質(zhì)量,提高患者、家屬對護理服務的滿意度。
關(guān)鍵詞:績效考核;常規(guī)護理管理;滿意度;護理質(zhì)量
績效考核是一種通過運用系統(tǒng)原理、方法評定測量職工工作效果與工作行為的考核工作。實施績效考核的主要目的在于改善職工自身的工作態(tài)度、組織行為,充分發(fā)揮職工的積極性與主動性,充分挖掘職工的潛在能力,從而提高職工的未來成就感[1]。隨著護理行業(yè)的發(fā)展,績效考核逐漸進入了護理領(lǐng)域,有研究[2]認為,在醫(yī)院護理管理中應用績效考核,可有效提高護理人員的護理質(zhì)量。本研究基于此,探究分析了普外科護理管理應用績效考核后的效果,現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1臨床資料
選取本院普外科22名護理人員、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者為臨床研究對象。22名護理人員均為女性,年齡跨度在22-38歲,平均年齡(30.17±3.27)歲。400名普外科患者按照入院時間分為研究組與對照組,每組200名患者。研究組有男118名,有女82名,年齡大小在18歲至69歲,平均年齡(43.85±4.27)歲。對照組有男113名,有女87名,年齡大小在19歲至69歲,平均年齡(44.23±4.32)歲。兩組基本情況對比,不存在統(tǒng)計學意義(Pgt;0.05),資料有可比性。
1.2方法
對照組實施常規(guī)護理管理,研究組在此基礎(chǔ)上實施績效考核:(1)制定績效考核方案:在按勞分配、優(yōu)績高酬原則上,制定符合本院實際護理情況、相對科學的績效考核方案。方案中必須考慮到患者的日常生活護理及難度較大的護理技術(shù)等等項目。績效考核的實際比例情況為,醫(yī)院制定系數(shù)占50%,工作數(shù)量占40%,工作質(zhì)量占10%。(2)培訓與統(tǒng)計:在制定相應的績效考核方案后,普外科護理部需組織參與研究的護理人員進行培訓學習,令護理人員清楚的掌握績效考核中的扣分項、加分項,明確績效考核實施后對自身薪資的影響。定時記錄相關(guān)情況,根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放薪資,并將績效考核結(jié)果納入醫(yī)院年度評先進、評優(yōu)秀等工作中。(3)工作內(nèi)容檢查:由普外科護理部護士長監(jiān)督、檢查護理人員的工作,要求護理人員在日常工作中必須遵守相關(guān)規(guī)章制度,不斷提高臨床護理質(zhì)量,不斷提高護理人員的護理能力,促使護理人員主動參與護理工作,高效快速高質(zhì)量的完成日常工作。護士長每周不定時抽查護理人員的工作,并將抽查結(jié)果詳細記錄在績效考核表中,在月末進行統(tǒng)計,將護理人員的各項情況整理成表,做好相應的考核評分??偨Y(jié)護理人員日常工作中的問題,找出相關(guān)原因,制定相應的解決措施,并在下月實施。
1.3觀察指標
兩組(1)患者、家屬滿意度,采用本院自制護理滿意度調(diào)查表獲取,總分12分,分值在8分及以上為滿意,分值小于8分為不滿意。(2)護理質(zhì)量評分,采用本院自制護理質(zhì)量調(diào)查表獲取,從服務態(tài)度、病房管理、操作水平、健康教育四個方面進行評估,單項總分4分(差0分,一般1分,尚可2分,較好3分,很好4分)。
1.4統(tǒng)計學方法
所有研究數(shù)據(jù)均應用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。
2 結(jié)果
2.1兩組患者、家屬滿意度比較
研究組的患者滿意度、家屬滿意度高于對照組(Plt;0.05)。詳情見表一。
2.2兩組護理質(zhì)量評分比較
研究組的護理質(zhì)量評分(服務態(tài)度、病房管理、操作水平、健康教育)高于對照組(Plt;0.05)。詳情見表二。
3討論
傳統(tǒng)護理管理期間,無法避免護患矛盾、護患糾紛等不良事件的發(fā)生。因為傳統(tǒng)護理管理的局限性,導致很多護理人員存在工作不積極、工作不上心、工作中發(fā)現(xiàn)隱患不積極解決、服務態(tài)度差、護理質(zhì)量低等問題[3]。實施績效考核,讓護理人員的日常工作效果、質(zhì)量與薪資相連,無疑可以轉(zhuǎn)變護理人員的思想、行為、狀態(tài),可以提高護理人員的工作積極性,可以改善護理人員工作態(tài)度不佳等不良現(xiàn)象。再者,實施績效考核,可有效提高護理安全,可減少護理工作中的隱患??稍卺t(yī)院實現(xiàn)公平薪資,可體現(xiàn)護理人員的能力,可充分凸顯優(yōu)秀護理人員,可為臨床提拔優(yōu)秀護理人員打下基礎(chǔ)[4]。從本研究結(jié)果可以看出,實施績效考核后,研究組護理人員的護理質(zhì)量評分、護理滿意度明顯比不實施績效考核的對照組更高。
由上可知,在普外科護理管理中實施績效考核,可提高患者、家屬的護理滿意度,可改善臨床護理質(zhì)量。
參考文獻:
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