摘要：目的：探究婦科護(hù)理過(guò)程中人性化管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的效果。方法：隨機(jī)選取我院婦科患者240例進(jìn)行分析研究，將其隨機(jī)平均分為對(duì)照組與觀察組，兩組各120例，對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理管理。結(jié)果：經(jīng)過(guò)人性化護(hù)理管理的觀察組患者在滿(mǎn)意程度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士的考核優(yōu)秀率、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率等方面均優(yōu)于對(duì)照組。結(jié)論：通過(guò)對(duì)婦科患者采取人性化護(hù)理管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員的工作水平和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，顯著降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率，在臨床上具有廣泛的推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：婦科護(hù)理;人性化管理;風(fēng)險(xiǎn)控制

引言：近年來(lái)，患有婦科疾病的患者數(shù)量與日俱增，給醫(yī)護(hù)人員增加了沉重的負(fù)擔(dān)，他們不但要關(guān)心患者的身體恢復(fù)情況，更要對(duì)患者的心理加以疏導(dǎo)，這樣才能贏得患者的信賴(lài)，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者的心理依從度，使之積極主動(dòng)的配合治療，早日恢復(fù)健康，以上就是人性化管理的實(shí)施價(jià)值所在。通過(guò)在婦科護(hù)理中運(yùn)用人性化管理策略，能夠大大降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于護(hù)理工作的有效開(kāi)展起到了十分積極的作用，具體措施如下所示：

1資料和方法

1.1一般資料

隨機(jī)選取我院婦科患者240例進(jìn)行分析研究。患者年齡普遍分布在20～73歲，平均年齡約為（45.12±5.20）歲。將其隨機(jī)平均分為對(duì)照組與觀察組兩組各120例，分析比較兩組患者的一般資料，發(fā)現(xiàn)并無(wú)明顯區(qū)別（Pgt;0.05），存在臨床可比價(jià)值。

1.2方法

對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理管理，其實(shí)施要點(diǎn)為：

1. 創(chuàng)建系統(tǒng)化人性化護(hù)理體系。只有擁有了系統(tǒng)整體的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。我院為有效提高婦科護(hù)理人員的工作效率，組建了人性化護(hù)理小組，組長(zhǎng)由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，除此之外還要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)來(lái)學(xué)習(xí)新知識(shí)，從而提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，使其對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的價(jià)值和意義有更加深刻的認(rèn)識(shí)，確保婦科人性化護(hù)理服務(wù)在我院順利開(kāi)展。
2. 不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理水平。人性化護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是認(rèn)真實(shí)施護(hù)理服務(wù)，努力將護(hù)理水平提高。這就對(duì)護(hù)理人員提出了新的要求，使他們能夠意識(shí)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而自覺(jué)推動(dòng)我院婦科人性化護(hù)理服務(wù)順利開(kāi)展。婦科患者的病情通常會(huì)有很大的差異，這就對(duì)護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求?；颊咴诰驮\后往往有很多疑問(wèn)，護(hù)理人員應(yīng)耐心解答患者的疑問(wèn)，主動(dòng)與患者進(jìn)行交流溝通，從心理上支持鼓勵(lì)患者，尊重患者的隱私，提高患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的信任，從而取得患者的積極配合，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。若患者治療需要住院，護(hù)理人員應(yīng)協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)，并轉(zhuǎn)交住院部，住院部的護(hù)理人員要將疾病的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)耐心地講解給患者。
3. 病患住院期間護(hù)理工作。患者住院后，護(hù)理人員要增強(qiáng)與患者的交流溝通，保持親切的態(tài)度，以緩解并消除患者的陌生感，積極了解患者的實(shí)際病情，同時(shí)指導(dǎo)患者進(jìn)行相關(guān)檢查，注意尊重患者的隱私，檢查時(shí)要遮擋患者的隱私部位。術(shù)前護(hù)理人員要將手術(shù)的過(guò)程及注意事項(xiàng)耐心地講解給患者以取得患者的配合。手術(shù)過(guò)程中護(hù)理人員要密切留意患者的各項(xiàng)生命體征，若出現(xiàn)異常現(xiàn)象要立即報(bào)告給醫(yī)生并采取相應(yīng)處理措施，減少意外的發(fā)生。護(hù)理人員要在術(shù)后測(cè)量患者的脈搏、血壓等指征，按時(shí)查房，耐心傾聽(tīng)患者的主訴，從而及時(shí)了解患者的病情及心理生理變化情況。
4. 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督。定期對(duì)婦科人性化護(hù)理實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，若護(hù)理人員考核不合格，要對(duì)其進(jìn)行積極指導(dǎo)，及時(shí)了解護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中遇到的問(wèn)題并幫忙解決，保證護(hù)理人員能夠秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待婦科護(hù)理工作;同時(shí)，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)還有利于不斷完善和優(yōu)化護(hù)理制度，促使其在婦科護(hù)理中起到對(duì)護(hù)理人員的監(jiān)督、規(guī)范和約束作用，人性化管理也能真正得以落到實(shí)處。

1.3考核標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理質(zhì)量與患者滿(mǎn)意度應(yīng)用統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)每一項(xiàng)護(hù)理安全指標(biāo)實(shí)施嚴(yán)格的量化處理，其比較結(jié)果依照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己嗽u(píng)價(jià)指標(biāo)以?xún)?yōu)秀為主（得分在90分以上）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

選擇SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

經(jīng)過(guò)人性化護(hù)理管理的觀察組患者在滿(mǎn)意程度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士的考核優(yōu)秀率、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率等方面均優(yōu)于對(duì)照組，差異顯著（Plt;0.05），符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳情如表1：

3討論

在醫(yī)院的各項(xiàng)工作中不可缺少的一項(xiàng)就是婦科護(hù)理工作。在婦科護(hù)理工作或多或少都會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但是出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)也從側(cè)面體現(xiàn)出婦科護(hù)理工作不到位，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平仍需要提高。因此，醫(yī)護(hù)人員一定要做好努力改善自身服務(wù)質(zhì)量，逐步采取人性化管理，將最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)帶給患者。

護(hù)理人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)生建立患者的醫(yī)療檔案，了解患者的個(gè)人及家庭情況，并主動(dòng)與患者溝通，以建立良好的醫(yī)患關(guān)系。在此情況下，當(dāng)患者遇到困難時(shí)，會(huì)首先尋求護(hù)理人員的幫助。護(hù)理人員應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代信息手段向患者介紹婦科疾病形成的原因及具體的治療流程，幫助患者做好心理建設(shè)。護(hù)理人員可以定期對(duì)患者進(jìn)行單獨(dú)的心理輔導(dǎo)或者舉辦座談會(huì)，將患者集中到一起，大家相互交流抵抗婦科疾病的經(jīng)驗(yàn)，以消除患者的孤獨(dú)感，增加患者的康復(fù)信心。護(hù)理人員在閑暇時(shí)應(yīng)經(jīng)常查閱護(hù)理資料，不斷充實(shí)完善自身技能，為患者的護(hù)理工作做好充分的準(zhǔn)備。

如今的醫(yī)療環(huán)境較以往有了很大的進(jìn)步，病房環(huán)境也更加符合患者的心理需求，護(hù)理人員應(yīng)在此基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)舒適溫馨的病房環(huán)境，并給予患者足夠的私密空間。例如護(hù)理人員可以根據(jù)患者的喜好布置病房，擺設(shè)鮮花或者藝術(shù)工藝品，供患者在閑暇之余欣賞;可以每天都擦拭桌椅，清潔地面，保持病房的整齊、潔凈;還可以在每個(gè)病床上部都懸掛紗簾，當(dāng)需要進(jìn)行護(hù)理操作或者是患者需要個(gè)人空間時(shí)就可以拉上紗簾，與外界隔絕。護(hù)理人員應(yīng)使病房始終處于安靜狀態(tài)，保證對(duì)個(gè)別患者的治療護(hù)理不會(huì)影響到其他患者及其家屬的休息。

綜上所述，人性化管理的應(yīng)用能夠讓患有婦科疾病的患者早日恢復(fù)健康，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，還可以提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平，保證醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。根據(jù)本次研究結(jié)果，經(jīng)過(guò)人性化護(hù)理管理的觀察組患者在滿(mǎn)意程度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士的考核優(yōu)秀率、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率等方面均優(yōu)于對(duì)照組，充分彰顯出了人性化管理的應(yīng)用價(jià)值。

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