摘要：目的：探究在門診輸液室應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果及護(hù)理滿意度分析。方法：選擇2019年8月至今于我院就診的門診輸液患者300例，應(yīng)用等距隨機(jī)法將研究對(duì)象平均分為對(duì)照組和觀察組，每組150例，對(duì)觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度調(diào)查問卷評(píng)分。結(jié)果：觀察組在治療環(huán)境、護(hù)理工作效率、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、輸液知識(shí)教育和總體滿意度方面的評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05），兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提高門診輸液室服務(wù)質(zhì)量，能獲得患者滿意度，值得推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診輸液室;護(hù)理滿意度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，人民對(duì)生活質(zhì)量以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，常規(guī)的護(hù)理方案已經(jīng)不能滿足患者的就診需求。近年來，各種醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患矛盾嚴(yán)重，如何為患者提供更好地護(hù)理服務(wù)，從而促進(jìn)患者恢復(fù)健康、降低醫(yī)患糾紛發(fā)生，也成為醫(yī)療人員研究的重點(diǎn)。本研究為進(jìn)一步觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診輸液室患者中的應(yīng)用效果，設(shè)計(jì)對(duì)照研究，具體內(nèi)容報(bào)道如下。

1.資料和方法

1.1一般資料

本研究選擇2019年8月至今于我院就診的門診輸液患者300例作為研究對(duì)象，按等距隨機(jī)法將病患分為觀察組（n=150例）和對(duì)照組（n=150例），其中對(duì)照組男81例，女69例，年齡18～62歲，平均年齡（34.81±8.26）歲;觀察組男83例，女67例，年齡19～61歲，平均年齡（34.75±8.69）歲。對(duì)比兩組患者的性別、年齡，組間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)，包括接診、核對(duì)患者個(gè)人信息，并且遵醫(yī)囑進(jìn)行配藥、穿刺，進(jìn)行常規(guī)的健康教育和巡查。

觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，具體內(nèi)容如下：（1）保持良好環(huán)境。為患者打造一個(gè)良好的輸液環(huán)境，定時(shí)打掃，保證衛(wèi)生，同時(shí)配備電視機(jī)、飲水機(jī)、一次性紙杯等，在輸液室的空地?cái)[放綠色盆栽。在輸液室顯眼位置貼上“禁止喧嘩”標(biāo)志語，營造一種干凈、舒適、整潔的環(huán)境。（2）護(hù)理人員培訓(xùn)。從服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證護(hù)理人員微笑服務(wù)，規(guī)范護(hù)理過程中的服務(wù)用語，當(dāng)患者及家屬有疑惑時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)耐心解答，消除患者不安情緒。（3）優(yōu)化工作流程。設(shè)立良好的工作流程并要求護(hù)理人員按流程操作，科學(xué)應(yīng)用電子設(shè)備，替代人工叫號(hào)，提高工作效率。（4）技術(shù)操作。對(duì)護(hù)理人員定期培訓(xùn)，要求規(guī)范化操作，進(jìn)行操作時(shí)要求動(dòng)作輕柔、語言溫和，在穿刺成功后，幫助患者調(diào)節(jié)體位和輸液速度，保證患者體位舒適。（5）健康宣教溝通。在患者輸液空閑期間進(jìn)行健康宣教，講解健康知識(shí)和輸液知識(shí)。在輸液室放置健康閱讀手冊(cè)，鼓勵(lì)患者和家屬閱讀。在輸液期間多巡視，仔細(xì)觀察患者神情和病情變化，發(fā)現(xiàn)輸液不良反應(yīng)及時(shí)處理。若患者有不良情緒，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)溝通，排解不良情緒。（6）輸液后護(hù)理。在完成輸液后，由護(hù)理人員向患者講解按壓止血方式和注意事項(xiàng)，耐心解答患者疑問，加強(qiáng)溝通，減少護(hù)患矛盾。

1.3觀察指標(biāo)

在患者輸液結(jié)束后，填寫護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，患者對(duì)治療環(huán)境、護(hù)理工作效率、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、輸液知識(shí)教育和總體滿意度進(jìn)行評(píng)分，各項(xiàng)滿分均為10分。對(duì)兩組患者的問卷評(píng)分進(jìn)行對(duì)比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用SPSS20.0進(jìn)行分析，問卷分值屬于計(jì)量資料用“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”表示，數(shù)據(jù)分析應(yīng)用t檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

對(duì)兩組患者問卷評(píng)分進(jìn)行對(duì)比，觀察組在治療環(huán)境、護(hù)理工作效率、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、輸液知識(shí)教育和總體滿意度方面的評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3.討論

現(xiàn)階段人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，以往常規(guī)的護(hù)理方案已經(jīng)無法滿足患者及家屬的需要?，F(xiàn)階段醫(yī)患矛盾加劇，糾紛頻發(fā)，護(hù)理界也開始提倡“以患者為中心”的護(hù)理理念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待患者，給予患者更多的耐心和溝通，從環(huán)境、技術(shù)、心理等各方面入手進(jìn)一步提升病人的就診體驗(yàn)。門診是醫(yī)院接診的第一場(chǎng)所，門診服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣是患者評(píng)判醫(yī)院的第一依據(jù)。而且門診輸液室人員流動(dòng)較大、治療時(shí)間短、輸液高峰不定，更是展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的窗口。因此，門診輸液室護(hù)理人員在工作中需要更主動(dòng)、耐心、富有真情，為患者營造一種溫馨的氛圍。

在本研究中發(fā)現(xiàn)，觀察組患者對(duì)治療環(huán)境、護(hù)理工作效率、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、輸液知識(shí)教育和總體滿意度各項(xiàng)調(diào)查中均比對(duì)照組有較高的評(píng)分（P<0.05），應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診輸液室患者中可以起到良好的效果，與常規(guī)護(hù)理相比，能獲得更高的護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)?；颊咛幱诓⊥粗斜旧砭痛嬖诮乖晷睦恚艟驮\環(huán)境嘈雜、護(hù)理人員工作倦怠，則患者情緒更加煩躁，極易引發(fā)各種矛盾。優(yōu)質(zhì)護(hù)理致力于為患者營造一個(gè)安靜舒適的輸液環(huán)境，放松病患的身心，減輕焦慮。通過健康宣教、心理干預(yù)等方式提高護(hù)患之間的溝通，使患者感受到護(hù)理人員的關(guān)心和耐心，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，提高患者依從性，減少矛盾發(fā)生。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提高門診輸液室服務(wù)質(zhì)量，能獲得患者滿意度，值得推廣。

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