摘要：目的：研究泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應用效果。方法：應用數字隨機法抽取本院2017年11月-2018年11月收治的114例泌尿外科患者作為本次研究的對象，將其分為兩組，即A組、B組，各57例。A組使用一般護理方法，B組在一般護理的基礎上實施人性化護患溝通的護理方法，對比分析兩組患者的護理效果。結果：B組患者護理滿意度96.49%顯著高于A組82.46%，兩組比較存在統(tǒng)計學意義，Plt;0.05;同時，其復發(fā)率1.57%顯著低于A組12.28%，Plt;0.05，兩組比較存在統(tǒng)計學意義。結論：人性化護患溝通技巧應用于泌尿外科護理工作中能夠提升患者的護理滿意度，降低患者疾病復發(fā)率，值得推廣。

關鍵詞：泌尿外科護理;人性化;護患溝通技巧;應用

泌尿外科是我院的重要科室，泌尿系統(tǒng)疾病的主要癥狀是尿頻、尿痛等等，此病不容易徹底治愈，導致此病的原因有很多，由于生活環(huán)境、飲食、不衛(wèi)生等方面都引起患者的泌尿系統(tǒng)感染，并且此病容易復發(fā)。因此，隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多的人們注重有效的護理，人性化護患溝通是一種便捷的護理模式，能夠滿足患者的實際需求，還能提高患者的治療效果。

1臨床資料及護理方法

1.1臨床資料

將2017年11月-2018年11月我院泌尿科臨床接收并單純使用一般護理方法進行護理的57例患者作為本次研究的A組，同時接收并使用一般護理與人性化護理的57例同科室患者為B組。A組由30例男性與27例女性構成，年齡均處于26歲-72歲這一范圍內，平均是（42.15±4.29）歲;文化程度為小學、初中（中專）、大專及以上的分別有18例、22例、17例。B組由31例男性與26例女性構成，年齡均處于26歲-71歲這一范圍內，平均是（42.87±4.09）歲;文化程度為小學、初中（中專）、大專及以上的分別有19例、21例、17例。兩組患者的臨床資料已經獲得了我院倫理委員會的審核及批準，且患者家屬對于本次研究均已經知情，并簽訂了同意書。將合并有嚴重肝腎疾病、精神疾病、行為異常、認知障礙等患者剔除，對兩組的臨床資料施予對比，結果提示無統(tǒng)計學差異，Pgt;0.05，可比較。

1.2護理方法

A組患者使用傳統(tǒng)的常規(guī)護理方法，B組患者在常規(guī)護理的基礎上實施人性化護理溝通，具體內容為：首先，護理對患者的病情及患病原因進行分析，檢測患者生命體征，對其進行用藥、日常清潔及飲食等護理。其次，患者在患病后由于對病情及疾病發(fā)展情況不夠了解，會有焦慮、緊張等負面情緒，護理人員應該充分理解患者的消極情緒，用良好的服務態(tài)度為患者服務。同時，應積極的與患者及家屬進行溝通，對其講解疾病的基礎知識，使其對疾病預防有所認知，以此降低其消極不安感。最后，護理人員應該為患者提供良好的住院環(huán)境，加強病房內衛(wèi)生打掃，保持病房安靜，使患者能夠更好的休息。

1.3觀察指標

（1）兩組患者對護理人員工作質量的評價情況：從護理技巧、工作責任心、溝通技巧、服務態(tài)度幾方面進行評價，滿分均為100分。（2）兩組患者的護理依從性：分成完全依從、部分依從、不依從幾個評價等級，總依從率=完全依從率+部分依從率。

1.4統(tǒng)計學方法

研究數據統(tǒng)計學處理工具使用SPSS18.0軟件，其中（）表示計量資料，檢驗方式為t檢驗，（%）表示計數資料，檢驗方式為χ2檢驗，Plt;0.05代表組間差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1比較兩組患者護理滿意度

B組57例患者中，護理后非常滿意的有29例，占比50.88%，滿意的有26例，占比45.61%，不滿意的有2例，占比3.51%，總護理滿意度為96.49%;A組57例患者中，護理后非常滿意的有19例，占比33.33%，滿意的有28例，占比49.12%，不滿意的有10例，占比17.54%，總護理滿意度為82.46%。B組患者護理滿意度高于A組，差異顯著，兩組比較存在統(tǒng)計學意義，Plt;0.05。

2.2比較兩組患者復發(fā)情況

B組患者中有1例病情復發(fā)，復發(fā)率為1.75%;A組患者中有7例病情復發(fā)，復發(fā)率為12.28%。B組患者復發(fā)率顯著低于A組（Plt;0.05）。

3討論

近年來，隨著社會經濟快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，飲食習慣以及生活習慣都發(fā)生了較大改變，使得存在不健康生活方式、飲食習慣的人越來越多，這也成為了泌尿外科疾病發(fā)病率逐年升高的一項重要原因。由于患病位置因素，很多疾病的治療會涉及患者隱私，加之患者對手術存在的恐懼感，因此會導致治療以及護理依從性的降低，并進而影響疾病治療以及康復效果。為此十分有必要加強對患者的臨床護理。

泌尿外科疾病是一種比較復雜的疾病，患者的主要癥狀是尿頻、尿急、尿痛等問題，患者的排尿時比較困難，心理就會產生很大的負面情緒，如果使用傳統(tǒng)的常規(guī)護理干預患者只能增加患者心理上的負擔，不利于患者的快速康復，因此，選用比較人性化的護患溝通技巧是提高患者護理滿意度的關鍵，相對于傳統(tǒng)的護理模式，運用人性化的護患溝通技巧更能體現(xiàn)出這一模式的重要性。通過上述的分析討論可以看出，傳統(tǒng)的護理模式并不能提高患者的治療效果以及護理的依從性，容易導致術后一系列不良反應和并發(fā)癥的出現(xiàn)。隨著我國醫(yī)療水平的不斷進步，人性化護患溝通技巧逐漸在臨床上應用。通過使用這一模式可以降低患者在治療和護理過程中不良反應發(fā)生率，減少并發(fā)癥的出現(xiàn)。人性化護患溝通技巧可以使患者和醫(yī)護人員之間更好的溝通和交流，患者的需求能夠及時得到解決，為醫(yī)療工作的順利展開和進行提供有利保障。

結論

綜上，泌尿外科護理工作中應用人性化護患溝通技巧效果較佳，可以提升患者滿意度，建議在臨床推廣與應用。

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