劉鐵莊

【摘要】文章分析中學圖書館開展參考咨詢工作的現(xiàn)狀，列舉了中學圖書館開展參考咨詢工作的方式和途徑，提出了做好參考咨詢工作的對策，即每一個圖書館人員必須提高自身素質(zhì)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，增強主動服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】中學圖書館；參考咨詢；閱讀

一、引言

中學圖書館，作為學校教育、教學和科研的重要組成部分，在實施素質(zhì)教育的過程中扮演著十分重要的角色。筆者就中學圖書館開展參考咨詢工作的情況研究了幾所重點中學圖書館，目的是以一斑見全貌，分析現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，以期為中學圖書館開展參考咨詢工作起到積極的推動作用。

二、中學圖書館開展參考咨詢工作的現(xiàn)狀

目前，我國圖書館事業(yè)正處于現(xiàn)代化公共文化體系指導下的提升與發(fā)展階段，這種提升與發(fā)展必然會對圖書館行業(yè)及其從業(yè)人員帶來一系列的沖擊。中學圖書館必須重視開展參考咨詢工作，深化圖書館讀者服務(wù)工作。但是這些工作還只是停留在表面上，如為新生介紹圖書館的功能布局，張貼新書通報，等等。深層次的讀者服務(wù)工作開展得還不夠，甚至沒有開展；被動的、坐等讀者上門服務(wù)的現(xiàn)象還較為普遍，積極、主動的參考咨詢服務(wù)做得還不夠。另外，圖書館館員的人員配置不合理，圖書館教師隊伍流動性強，年齡結(jié)構(gòu)老化，學歷層次低，由教學崗位轉(zhuǎn)崗到圖書館的老弱病者居多，不熟悉圖書情報業(yè)務(wù)知識的居多，圖書館專業(yè)人員少，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人少。圖書館服務(wù)隊伍的滯后無疑影響了圖書館的發(fā)展，尤其影響了“高智能”參考咨詢工作的開展?？上驳氖牵S多中學學校領(lǐng)導越來越重視圖書館的發(fā)展，撥專項資金充實館藏，調(diào)整、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，為圖書館配備計算機、復印機、打印機、掃描儀等現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備，進行校園網(wǎng)建設(shè)，為參考咨詢工作的開展提供了強有力的物質(zhì)資源保障和現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

三、中學圖書館開展參考咨詢工作的方式和途徑

（一）開展豐富多彩的讀者活動，增強讀者的信息需求意識

1.館情介紹。每年新生入學后，以班為單位，帶領(lǐng)他們參觀圖書館，將本館的基本情況向讀者做詳細介紹，其內(nèi)容應(yīng)包括：館藏圖書的數(shù)量、特色，各類文獻資料的分布情況，業(yè)務(wù)部門的設(shè)置，以及開放時間、服務(wù)項目等。并把這些內(nèi)容匯編成冊分發(fā)給他們，以便他們及時掌握本館的情況，激發(fā)他們潛在的信息需求意識。

2.閱讀指導。通過介紹并推薦閱讀計劃、閱讀方法和優(yōu)秀書目，及結(jié)合各學科老師為學生推薦一些中學生必讀書目等，指導他們掌握一些利用圖書館的知識和技能，培養(yǎng)他們的閱讀興趣，提高他們獲取信息的能力。

3.其他活動。通過開展征文、辦板報、演講比賽等形式提高學生主動獲取信息并分析判斷信息的能力。

這些活動的開展可以大大調(diào)動學生的積極性，使一些不常到圖書館的讀者也開始到圖書館查詢資料。同學們在不知不覺中學到了知識，并培養(yǎng)了動手能力、分析判斷信息及綜合運用的能力。

（二）開設(shè)文獻檢索課

古人云：“授人以魚不如授人以漁。”參考咨詢?nèi)藛T不僅要幫助讀者檢索其所需信息，而且要教給讀者檢索信息的方法和技能。通過開設(shè)文獻檢索課，介紹目錄體系的組織及手工檢索，特別是運用計算機及在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行信息檢索文獻的講授與培訓，培養(yǎng)學生掌握科學的學習方法，使他們了解、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高動手能力、自學能力和獲取新知識的能力。

（三）開發(fā)二、三次文獻，為教學、科研服務(wù)

參與到科研課題中去，主動根據(jù)課題的需要，定期把某一學科領(lǐng)域所需資料摘編成二次文獻，如專題文摘、索引等，方便讀者查詢，使教學科研人員可以及時獲得該領(lǐng)域的前沿研究動態(tài)和最新進展資料。

為教師、科研人員編制導航系統(tǒng)，把常用的數(shù)據(jù)庫的地址或者相關(guān)資料預匯集起來，幫助讀者在盡可能廣的空間和盡可能短的時間范圍內(nèi)獲取盡可能多的有價值的信息。

（四）開發(fā)電子信息咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)包括面對面的咨詢解答和書目參考，主要通過手工操作，以中介的方式指導讀者利用圖書館，幫助讀者查詢和檢索印刷式文獻服務(wù)。在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，中學圖書館參考咨詢服務(wù)的重點將在繼續(xù)保持一般借閱和咨詢工作的同時向電子信息咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。

在電子信息咨詢中，圖書館可以通過圖書館主頁開展常規(guī)性的咨詢服務(wù)，如圖書館館情介紹、新書通報、最新期刊目次通告、常見問題解答；另外可以利用圖書館公眾號，在不同地方從多種途徑查詢館藏目錄，進行網(wǎng)上圖書預約和續(xù)借，并查詢個人借閱情況；利用E-mail等進行交互，及時解答讀者咨詢問題。此外，利用館內(nèi)光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)電子信息資源開展專題檢索服務(wù)。

四、參考咨詢工作對圖書館館員的要求

（一）必須具備圖書館學和情報學專業(yè)的基本知識

熟悉圖書館的結(jié)構(gòu)及其規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)，掌握館藏資源狀況及各種檢索工具的使用方法，能夠熟練地編制二次、三次文獻。

（二）必須掌握一定的計算機知識和網(wǎng)絡(luò)知識

圖書館館員既要對計算機及其他現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備有一定的了解，能夠熟練使用和進行日常維護，又要具備一定的軟件知識，能夠使用各種系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，尤其要熟悉計算機情報檢索方法，并且要具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識，能夠熟悉掌握網(wǎng)上信息資源的種類和特點，知道如何有效地使用網(wǎng)上的查詢工具獲取所需信息，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能型服務(wù)。

（三）必須具備一定的科研能力

在中學新課程改革背景下，研究性學習成為最主要的學習方式，在研究性學習中，館員是非常重要的參與者。圖書館館員的科研能力強調(diào)的是結(jié)合參考咨詢服務(wù)實踐進行的學術(shù)研究能力，提高對研究性學習參考咨詢服務(wù)的效率與質(zhì)量。

參考咨詢服務(wù)的理論與實踐存在著互相聯(lián)系、互相促進的關(guān)系。一方面，參考咨詢服務(wù)理論的形成與發(fā)展來源于參考咨詢服務(wù)的實踐；另一方面，科學的參考咨詢服務(wù)理論又將對參考咨詢服務(wù)的實踐給予正確的指導。圖書館館員只有在積極從事參考咨詢服務(wù)的同時，又具有相關(guān)的科研能力進行深入的理論探討，參考服務(wù)才能開展得更深入。

五、做好參考咨詢工作的對策

（一）豐富的館藏是做好參考咨詢工作的物質(zhì)基礎(chǔ)

優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加大電子文獻的入藏力度。中學圖書館應(yīng)根據(jù)本校教學、科研的狀況及學生的閱讀需求，建立自己的具有本館館藏特色的核心藏書保障體系。與此同時，為適應(yīng)信息時代的到來，圖書館館藏應(yīng)由單一的印刷型向多載體方向轉(zhuǎn)變，加大電子文獻的收藏力度。電子文獻通?？梢苑譃閮纱箢悾阂皇瞧胀娮映霭嫖铮饕且怨獗P形式發(fā)行的電子文獻；二是網(wǎng)絡(luò)電子出版物，主要是利用計算機網(wǎng)絡(luò)出版發(fā)行的電子圖書、期刊、圖像和音樂作品等電子文獻。電子文獻的入藏，要注意與印刷型文獻進行合理配置，使印刷型與電子型之間的配置處于最佳狀態(tài)。

（二）轉(zhuǎn)變被動的、坐等讀者上門服務(wù)的意識

積極主動地參與到學校的教學科研中去，多做調(diào)查研究，通過與讀者的交流，了解他們的現(xiàn)實需求和潛在需求，使服務(wù)更有針對性。同時，電子信息咨詢服務(wù)要求圖書館的咨詢?nèi)藛T必須徹底擺脫傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作被動接受讀者咨詢的模式，要主動積極地在網(wǎng)絡(luò)資源利用和信息整合、檢索等方面向讀者提供導引服務(wù)、聯(lián)機實時幫助和定向?qū)ｎ}服務(wù)。如：幫助讀者掌握復雜書目的檢索方法；幫助讀者制訂研究計劃，確定檢索策略，進行復雜主題查詢；幫助讀者選擇和利用數(shù)據(jù)庫；幫助讀者及時排除檢索過程中的設(shè)備技術(shù)障礙；等等。只有堅持主動性原則，“以讀者為中心”，才能增強參考服務(wù)工作的針對性、實時性和高效性，使咨詢?nèi)藛T切實成為讀者與信息的橋梁和紐帶。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)的參考咨詢?nèi)藛T隊伍

加強對現(xiàn)有人員進行培訓，包括圖書情報知識、計算機檢索和網(wǎng)絡(luò)知識培訓，將崗位培訓、短期培訓、學術(shù)交流和學歷教育結(jié)合起來，使重點中學圖書館館員整體素質(zhì)得到提高，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

適時引進人才。目前，將圖書館作為老弱病者和待退老師臨時過渡站的現(xiàn)象較為普遍。實際上，僅僅具有圖書情報專業(yè)知識的人才已不能適應(yīng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求，不能應(yīng)對讀者多元化的信息需求，圖書館更需要那些富有活力和創(chuàng)造能力、多學科背景、精通信息技術(shù)和具有超強服務(wù)意識的復合型人才。因此，要盡快改變這種狀況，必須適時引進專業(yè)人才，吸引部分大學畢業(yè)生優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。他們掌握新技術(shù)、新知識，工作熱情高，有敬業(yè)精神，在中學圖書館可以充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢和潛力，開展深層次的參考咨詢服務(wù)。

從教師隊伍中抽調(diào)一些年富力強、事業(yè)心強的青年教師到圖書館崗位，采用專職和兼職相結(jié)合的形式。他們了解本專業(yè)的發(fā)展方向及讀者信息需求特點，使參考咨詢工作開展更有針對性。

六、結(jié)語

青少年時期是閱讀興趣、閱讀能力和學習能力培養(yǎng)的關(guān)鍵時期，過了這個關(guān)鍵期，整個閱讀能力和學習能力基本定型，所以要在這個時期加強參考咨詢，引導學生掌握快速獲取知識的方法和解決問題的手段，為將來發(fā)展成為研究型人才和科研型人才打下良好的基礎(chǔ)。當今社會學歷教育已經(jīng)被終身教育所取代，正在進入學習型社會，中學圖書館有效開展參考咨詢工作，是時代的召喚。中學圖書館人員應(yīng)秉承“讀者至上、服務(wù)第一”的宗旨，無私奉獻，甘為人梯，勇于探索，精益求精地掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，做好參考咨詢工作，為祖國培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。

【參考文獻】

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