劉忠

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用在急診科護理工作中的護理體會。方法：將2018年1月-10月我科收治的急診患者60例，隨機分為對照組和觀察組，對照組實施一般護理措施，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。比較兩組在護理滿意度方面有無差異。結(jié)果：觀察組在護理滿意度方面明顯優(yōu)于對照組，兩組比較有差異。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用在急診科護理工作中，能有效提高護理滿意度和護理質(zhì)量，減少護患糾紛，促進護患關(guān)系更加和諧。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理;急診科;體會

眾所周知，急診科收治的大多數(shù)都是急、危、重癥的患者，是搶救危重患者的前沿戰(zhàn)地，是連接病房的一條紐帶，同時又是醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，為了使護理工作更加貼近患者，貼近社會，使患者得到更全面的護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，我科結(jié)合科室實際情況和特點，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了較好的效果，現(xiàn)匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年1月-10月我科收治的急診患者60例，其中，男35例，女25例，年齡3個月-78歲，平均年齡28.7±5.4歲，隨機分為對照組和觀察組，每組各30例，兩組患者一般資料比較無統(tǒng)計學意義。

1.2方法

對照組實施急診科常規(guī)的一般護理措施，而觀察組在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。具體做法為：①強化意識，制定計劃：科室全面動員，學習文件精神，成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，根據(jù)上級文件和在醫(yī)院護理部的指導下修訂科室的規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等，同時根據(jù)科室特點，制定各項規(guī)范化的方案;②彈性排班，落實責任：積極響應(yīng)和執(zhí)行醫(yī)院護理電子排班系統(tǒng)，新老搭配，責任護士掛牌上崗，開展包干到組，責任到個人，樹立主動服務(wù)意識，切實為患者考慮;⑧加強培訓，定期考核：根據(jù)科室特點，制定科室人員分層次培訓計劃，加強理論學習，技能培訓，實景演練，并把考核結(jié)果與績效掛鉤，完善獎勵機制，激勵護理人員的積極性，同時注重禮儀培養(yǎng)，人際溝通，法律法規(guī)等知識的培訓;④優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)化流程：為急危重癥患者建立綠色通道，縮短就診時間，以便爭取搶救的最佳時機，用最短的時間、最快的速度使患者得到救治;⑤健康宣教，個性評估：護理人員針對患者情況，應(yīng)主動采取護理措施，根據(jù)患者特點實施個性化健康宣教，時刻關(guān)注患者的心理，及時給予心理疏導，在對患者進行講解的過程中，還應(yīng)做好分診工作吲。

1.3觀察指標

護理滿意度由我科自行設(shè)計的表格對患者進行調(diào)查。

1.4統(tǒng)計學處理

采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理，采用x2檢驗，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

兩組患者對護理滿意度的比較結(jié)果如表1所示。

3討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。急診室作為收治急危重癥患者的重要場所，常常是醫(yī)療糾紛高發(fā)科室，在急診室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅可以有效減少醫(yī)護患糾紛，提高護理質(zhì)量和護理滿意度，還可以為患者提供全方位的服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意，有效促進和諧醫(yī)護患關(guān)系的建立，大大減少了醫(yī)療糾紛和投訴。